前臺接待的工作職責范文（精選28篇）

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的前臺接待的工作職責范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　前臺接待的工作職責 篇1

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的.形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；

　　2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元。

　　前臺接待的工作職責 篇2

　　1、每日中心環境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學員和家長的接送流程規范。

　　4、前臺客戶關懷。

　　5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學習中心業績表營收報表制作。

　　8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

　　前臺接待的工作職責 篇3

　　1 負責駐場會員的行政管家服務工作;

　　2負責做好系內外來訪人員的接待對外宣傳和聯絡工作;

　　3做好電話的接聽記錄轉達工作，做好會議服務工作;

　　4負責各類檔案的'收集 整理保管和轉遞。做了各類文件資料的立卷存檔和查詢工作等。

　　5負責客戶相關事宜的對接，并協助推廣相關商務服務。

　　前臺接待的工作職責 篇4

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的`信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

　　16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發放。

　　23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　前臺接待的工作職責 篇5

　　1 服從部門領導按規定的程序與標準向客戶提供一流的服務。

　　2 負責來訪客戶及人員的登記，接待引薦。

　　3 能夠應對客戶簡單咨詢。

　　4 負責接聽電話。做好工作信息的記錄 整理建檔。

　　5 負責辦公區域的衛生清潔。

　　6 完成領導交辦的`其他臨時性任務。

　　前臺接待的工作職責 篇6

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，

　　2、接受賓客各種的預定并建立客戶檔案，做好歸集和管理;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的`預訂等服務;

　　5、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象，

　　前臺接待的工作職責 篇7

　　1、負責前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作；

　　2、負責為來訪人員提供接待咨詢引導服務；

　　3、負責有禮貌接聽來電，并做出相應處理；

　　4、負責工作區域內設施設備的報修工作；

　　5、完成領導交辦的.其它工作。

　　前臺接待的工作職責 篇8

　　1.負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2.負責董事長辦公室的日常會務和接待工作;

　　3.負責董事長辦公室及前臺環境的`維護;

　　5.負責前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤;

　　6.及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

　　前臺接待的工作職責 篇9

　　1、負責按照公司標準接聽所有來電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來訪客戶的引領、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(客戶完結手續、合同歸類資料上報財務、考勤等相關)工作;

　　4、負責做好進出人員、物品的`記錄工作;

　　5、配合并協助分公司總經理做好其他工作。

　　前臺接待的工作職責 篇10

　　1、前臺電話接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　2、來訪客戶的接待、登記、注冊，基本咨詢和引見，將顧客無縫轉接下一部門。

　　3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨，并維護貨架物品擺放，并保持干凈整潔。

　　4、收銀、日銷售流水帳的記錄，當日賬目結算。

　　5、協助市場部收集客戶的反饋信息，為醫院決策提供有力的參考依據。

　　6、負責醫院的文件處理工作，打印、復印的收發。

　　7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

　　8、接受經理、院長的'工作安排并協助其他工作人員的工作。

　　前臺接待的工作職責 篇11

　　1.負責公司前臺接待及電話接轉。

　　2.負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　3.做好辦公環境與衛生的'維護與管理、綠植的日常養護。

　　4.負責建立、更新公司通訊錄并發放。

　　5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。

　　6.完成上級交辦的相關工作。

　　前臺接待的工作職責 篇12

　　1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務;

　　2、對意見建議、投訴進行記錄，并及時反饋;

　　3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;

　　4、對前臺及管理范圍內的物品進行清點;

　　5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的.形象。

　　前臺接待的工作職責 篇13

　　1、負責為酒店客人辦理入住退房等各項手續，協助酒店管理做好酒店各項工作的協調安排；

　　2、以飽滿的`熱情和親和力做好對客服務，以良好的溝通幫助客人，為客人排憂解難；

　　3、做好集團會員發展工作（高提成）；

　　4、保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。

　　崗位要求：

　　5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂于助人，有團隊精神；

　　6、熱愛酒店行業，可以適應倒班工作；

　　7、有較強的學習精神

　　前臺接待的工作職責 篇14

　　1、負責診所日常預約、分診，導診，收銀，門診量統計等前臺工作；

　　2、負責門診部前臺接待、客戶迎接、引導；

　　3、接聽患者咨詢電話，耐心解答患者的各類問題；

　　4、協助患者填寫初診健康檔案，引導患者到相關科室接受治療；

　　5、獨立與患者溝通治療方案，并反饋給負責醫師；

　　6、負責前臺收費、門診就診量統計工作；

　　7、診所日常行政工作；

　　8、維護診所前臺日常秩序及前廳休息區良好整潔的`候診環鏡；

　　9、負責診所資料的分類歸檔及整理；

　　10、完成領導交辦的其他相關工作。

　　前臺接待的工作職責 篇15

　　1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

　　2、負責快遞收發及核對工作;

　　3、負責報刊訂制及每日報刊發放工作;

　　4、負責每日會議預定及會議室設備檢查，會議物料管理工作;

　　5、負責重要會議的接待工作;

　　6、協助行政主管做好相關行政事務;

　　前臺接待的工作職責 篇16

　　1）上崗前，應打扮適度，不穿奇裝異服，端莊大方，不準濃妝艷抹，不得佩戴太多、太醒目的飾物。

　　2）穿著服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整，必須佩帶胸卡。

　　3）當值時，不得看與本職無關的書報，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人電話聊天。

　　4）在崗時，必須精神飽滿，舉止大方，必須保持崗位清潔。

　　5）訪客人員進出大堂，協助為其做好訪客登記并辦理訪客卡每日做好統計工作。

　　6）對于業主或訪客人員咨詢，必須給予準確的.答復，做到態度耐心，和藹可親。

　　7）遇有客戶投訴時，在任何情況下必須以禮相待。避免發脾氣，必要時記錄投訴要點及時通知部門主管。

　　8）遇有內部報修項目，填寫《報修單》，及時通知相關部門，以便及時處理。

　　9）清楚了解大樓客戶的名稱。

　　10）每天檢查大樓索引牌是否有錯誤，并及時更正。

　　11）協助大堂管理員維持大堂秩序，如果任何問題發現，必須馬上報告上級主管。

　　12）做好上級指派的工作。

　　前臺接待的工作職責 篇17

　　1、負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

　　2、負責會議室的預定，安排工作;

　　3、負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發放，及時提出采購計劃申請;

　　4、負責公司的`飲用水管理，保證飲用水的及時供應;

　　5、負責公司員工考勤匯總;

　　6、負責員工午餐、晚餐的預定;

　　7、完成上級主管臨時交辦的其他任務。

　　前臺接待的工作職責 篇18

　　1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

　　2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

　　3、耐心回答客人的`問詢;及時幫助客人解決問題;

　　4、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作;

　　6、對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。

　　前臺接待的工作職責 篇19

　　1.負責來訪客戶的接待和引薦;

　　2.負責前臺來電接聽和轉接;

　　3.公司內部員工的考勤結算工作;

　　4.負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協調會議室預定、布置會議室等相關工作;

　　6.協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

　　7.前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;

　　8.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　9.負責辦理員工離職手續辦理;

　　10.完成上級交辦的'其它各項任務。

　　前臺接待的工作職責 篇20

　　1、關懷客戶及潛在客戶，為其創造賓至如歸的感受，提高客戶滿意度和忠誠度

　　2、明確客戶需求，并據此安排合適的保時捷員工、產品及服務

　　3、保證歡迎和溝通程序符合保時捷標準和要求

　　4、出色、迅速地完成客戶/潛在客戶與相關人員之間的溝通聯系工作

　　5、充分利用保時捷或經銷商提供的工具，如電話系統等

　　6、保持接待區域和設施的.干凈整潔，包括飲料、報刊、雜志等休閑娛樂媒體

　　7、協助同事的管理工作

　　8、向經銷商管理層提交活動及客戶追蹤報告

　　前臺接待的工作職責 篇21

　　1.確保自己的服飾、發型、淡妝等方面全部符合規定的要求;

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，了解店內的所有活動;

　　4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務;

　　5.負責為下榻店里的'賓客辦理入住登記手續;

　　6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　7.制作相關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　9.完成上級交代的工作任務。

　　前臺接待的工作職責 篇22

　　1、負責與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會所時各項服務；辦理客戶入住與離會所手續，了解客戶各項需求并與各部門做好對接工作；

　　2、客戶入住后的日常關懷溝通，根據每周醫生查房反饋至營養及廚房部做飲食調整及投訴的及時處理，各項活動落實跟蹤以及投訴跟滿意度調查；

　　3、前臺接待工作，邀約醫生查房，安排入住客戶產康項目；

　　4、負責到醫院接寶寶及客戶入住；

　　5、確定滿月派對時間，訂蛋糕，布置場地和主持會議；

　　6、預約寶寶藝術拍照時間；

　　7、上級領導交辦的'其他事務。

　　前臺接待的工作職責 篇23

　　1、負責訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌；負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作

　　2、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤等

　　3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　4、負責每月統計公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

　　8、協助上級做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

　　前臺接待的工作職責 篇24

　　1、負責集團總部及校區日常接待、相關信息的記錄;

　　2、負責校區日常用品的補充和維護及申領等;

　　3、負責校區物品和教室等環境衛生的.檢查監督;

　　4、負責文檔類及活動協助(資料打印，活動組織等);

　　5、負責辦公用品及日用品的采購;

　　6、負責公司會議及活動協助;

　　7、其他日常行政類協助;

　　前臺接待的工作職責 篇25

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發及登記，編制月度匯總表;

　　5、負責前臺區域的環境維護;

　　6、月底庫房盤點;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺接待的'工作職責 篇26

　　1、負責電話接聽及轉接，來訪賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的接收、轉發、登記;

　　4、辦公環境維護，辦公用品采購、領用和統計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關文件和各類文字材料，協助組織公司各種活動和會議;

　　6、負責做好行政類資料的.整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領導交辦的事務。

　　前臺接待的工作職責 篇27

　　1.負責前臺來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

　　3.負責會議室的'預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　4.負責管理信函和快遞收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　5.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

　　前臺接待的工作職責 篇28

　　1、前臺來訪人員的接待工作；

　　2、公司電話接轉，收發傳真、文檔復印等工作；收發日常報刊雜志及寄發快遞；

　　3、代收快遞、信件并傳給相關人員，做好臺賬登記；

　　4、負責學生檔案的'建立，更新和管理；

　　5、協助主任安排并通知老師和學生的上課時間，監管學生的剩余課時；

　　6、負責監督員工考勤簽到和學生上課簽到的執行，匯總各類數據；

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