客服工作職責（通用22篇）

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的客服工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服工作職責 篇1

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

　　客服工作職責 篇2

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

　　2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、維護客戶管理。

　　客服工作職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責客戶關系的建設，跟進和長期維護；

　　2、負責客戶項目的整個服務溝通協調工作；

　　3、保持與用戶長期聯系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

　　4、負責公司產品及相關政策向客戶的及時傳達和推廣；

　　5、行業展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的.挖掘；

　　6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，三年及以上工作經驗；

　　2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素質高；

　　3、善于溝通協調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；

　　4、學習和理解能力強，有理工科背景優先；

　　5、有產品顧問，高級客服，總經理/總裁助理工作經驗優先。

　　客服工作職責 篇4

　　1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的'重大投訴并對物業經理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；

　　3、指導下屬辦理小區業戶的入伙、裝修手續；

　　4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

　　客服工作職責 篇5

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的.客戶關系。

　�。�6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息每日工作基本概要。

　　1、每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理。

　　搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋。

　　2、對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。

　　客服工作職責 篇6

　　工作職責：

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象；

　　2、負責案場禮賓員的培訓，服務指導工作。服務禮儀培訓，現場客戶服務；

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護；

　　4、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務；

　　6、回答客戶的'詢問，主動做好服務工作；

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導；

　　8、配合地產公司營銷活動。

　　職位要求：

　　1、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務意識；

　　2、具有服務意識及團隊合作精神，溝通協調能力強；

　　3、有2年以上禮賓、客服類領班/主管經驗。

　　客服工作職責 篇7

　　1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的.業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

　　客服工作職責 篇8

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

　　6、退貨受理及操作。

　　客服工作職責 篇9

　　1、帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3、負責日�，F場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6、負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

　　7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監督指導客服人員的`各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　11、突發事件的應急處理工作。

　　客服工作職責 篇10

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

　　4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的.其他工作。

　　客服工作職責 篇11

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

　　客服工作職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、呼出業務：運營商增值業務、問卷調查、邀約及電話推廣等；

　　2、呼入業務：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，18周歲—35周歲，普通話標準，女士優先；

　　2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

　　3、具有團隊合作精神，良好服務意識，能夠服從公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過40小時，每周雙休。

　　2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會，參加優秀員工評選等福利；

　　3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

　　4、晉升空間：班組長、主管、項目經理、質檢等。（晉升空間大）

　　客服工作職責 篇13

　　工作職責：

　　通過電話的方式向我們尊貴的'移動用戶做一些優惠活動的告知、回訪等服務性工作。能提高個人的溝通、反應和抗壓能力

　　任職資格：

　　1、性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內，大專及同等學歷,條件優秀者可放寬至中專或高中；

　　2、普通話標準，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

　　3、熱愛客服工作、良好的服務意識及團隊合作意識；

　　4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

　　5、熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

　　6、有無經驗均可，應屆畢業生亦可

　　客服工作職責 篇14

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　客服工作職責 篇15

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的'解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。

　　客服工作職責 篇16

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的.管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　客服工作職責 篇17

　　職責描述:

　　1.解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2.能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3.善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;

　　4.沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的.復制傳播;

　　任職要求:

　　1.中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;

　　2.1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

　　3.熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4.善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;

　　客服工作職責 篇18

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系,維護良好的.客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;

　　2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業資格的將優先考慮。

　　客服工作職責 篇19

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

　　客服工作職責 篇20

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的`客戶關系;

　　3、熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

　　4、配合主管,完成當月目標業績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒;

　　3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

　　客服工作職責 篇21

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的.客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

　　客服工作職責 篇22

　　職責描述:

　　(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識,協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的`欠款,以維護良好的個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業不限

　　(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質,有較強的溝通能力,吃苦耐勞

　　(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者,優先錄用

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