客服工作職責合集15篇

客服工作職責1

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的.答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

客服工作職責2

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服工作職責3

　　1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。

客服工作職責4

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

　　3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的`個人征信

　　4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

客服工作職責5

　　1.接待來訪顧客

　　2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負責促銷禮品的發放

　　5.會員卡的辦理及相關事項

　　6.全店的廣播服務工作

　　7.顧客投訴的'記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

客服工作職責6

　　【客服部崗位職責】

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

　　【客服部主管崗位職責】：

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的.款式預計幾天內到貨等。

　　②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

　　【客服組長的工作職責】：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　【客服專員的工作職責】：

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

　　【物業客戶服務部經理崗位職責】

　　一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、 向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、 完成領導交辦的其他工作。

　　客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業的解答并給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客戶服務部與其他各部門協同合作，共同推動公司的正常運轉和持續發展。

　　一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售中服務，為客戶創造一個和諧的聊天購物環境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。

　　二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。

　　三、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。

客服工作職責7

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務；

　　5、領導交辦的其他相關工作。

客服工作職責8

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業咨詢服務，純網絡銷售不打電話。；

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規劃方案；

　　3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發；

　　4、為考研意向學員提供咨詢服務

　　5、顧問試咨詢模式，無需開發客戶資源

客服工作職責9

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；

　　6、負責信件的'收發和登記；

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表；

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服工作職責10

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的.齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

客服工作職責11

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的.關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

客服工作職責12

　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。

　　a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。

　　b、收到的產品數量不足，少發件問題。

　　c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題

　　d、未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。

　　a、佩戴、打理問題。

　　b、價格下調是否可退差價。等等相關的'問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a、錯發件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發，告知顧客換發快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發貨做表交由銷售內勤處理）

　　b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理）。

　　c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。

客服工作職責13

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環境進行檢查。

　　2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業主現實和潛在的.需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業要求:物業管理及相關管理專業

　　3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服工作職責14

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的.衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

客服工作職責15

　　1、受理電話，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

　　4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

　　5、領導安排的其他事項。

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