續(xù)保專員崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的續(xù)保專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
續(xù)保專員崗位職責1
一、汽車綜合金融崗簡介:
中國人壽1949年成立,世界500強副部級央企,20xx年收購廣發(fā)銀行,設立汽車綜合金融崗。
二、崗位職責:
為公司VIP老提供兩方面的售后綜合金融服務。
1.負責公司老客戶車險續(xù)保:聯(lián)系客戶提醒車險到期時間、核算報價、活動通知、辦理車險等車險服務;
2.為公司車險老客戶提供國壽廣發(fā)車主信用卡增值金融服務(國壽廣發(fā)車主信用卡可為車主客戶提供加油返現、道路救援、免費送油送電維修、免費100公里拖車)等綜合金融服務;
三、任職要求:
1.汽車相關專業(yè)優(yōu)先錄用;
2.年齡20-45周歲之間;
3.大專及以上學歷;
4.性格開朗,自信,具備良好的表達能力和溝通技巧,普通話標準;
5.身體健康,品行端正,思想成熟,有服務意識,有較強的工作責任心及事業(yè)心,具備良好的'自我能力,善于挑戰(zhàn),有團隊合作精神;
續(xù)保專員崗位職責2
1、保險產品銷售
給客戶積極講解和推薦保險產品以實現銷售指標
根據客戶的個性需求提供恰當的信息和報價
定期對保險產品加深認識，增強熟悉程度
根據政府法律，執(zhí)行完整的`保險流程
2、保險流程
執(zhí)行高效和方便的客戶申請流程
收取保險費并講解保險政策
根據需要確保提供準確的保險手續(xù)文件
3、續(xù)保
定期分析客戶數據庫并確定潛在的續(xù)保客戶
積極尋找和聯(lián)系潛在續(xù)�？蛻�
續(xù)保專員崗位職責3
1、受理客戶投、續(xù)保業(yè)務，分析客戶車輛類型，結合保險產品品種向客戶推薦險種，計算相關資費。
2、查看客戶上年度的車險保單，收集客個人或企業(yè)車輛辦理保險的行駛證、上年度保單、個人身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等材料的復印件辦理交強險或車輛商業(yè)保險。
3、第一時間接聽客戶出險電話，為客戶提供咨詢服務，協(xié)助客戶遞交理賠資料。
4、提醒客戶買年票，車稅，年審。
5、聯(lián)絡保險到期的客戶，并促成客戶續(xù)保完成。
6、收集整理客戶保險信息的、做好統(tǒng)計分析記錄，并定期反饋。
7、追蹤跟進從未在公司續(xù)保的保險客戶，了解續(xù)保意向。
8、維系好與保險公司的合作關系。
9、定期與財務進行相關保險業(yè)務的'對賬工作。
10、解答各項保險業(yè)務的咨詢工作。
11、解決續(xù)�？蛻絷P于保險業(yè)務的投訴。
12、建議、改善續(xù)保流程促進續(xù)保業(yè)績的達成。
續(xù)保專員崗位職責4
1、負責大客戶和區(qū)域客戶保險相關的投保、續(xù)保工作及向客戶解釋保險條款和理賠服務;
2、負責客戶保險資料的整理和歸檔;
3、維護好客戶與保險公司的.良好合作關系;
4、調查投�？蛻舻臓顩r和風險狀況，進行勘察和評估工作，確保承保條件及價格;
5、負責新保與續(xù)保的出單與報價;
6、熟悉公司產品，能熟練的制作計劃書。
續(xù)保專員崗位職責5
續(xù)保專員工作職責
1）熟悉車險條款及理賠操作實務
2）具備良好的溝通能力及服務意識
3）負責達成續(xù)保業(yè)務目標
4）續(xù)�？傤~（輛數、金額）目標、續(xù)保率目標
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結每月1日總結上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經理提交改善方案。
6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等......
7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務
8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單
9）及時把續(xù)�？蛻襞c新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符
10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現根據公司制度進行處罰。
續(xù)保專員工作流程
1）續(xù)保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。
2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。
3） 續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。
5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。
續(xù)保話術：
�。ㄒ唬� 首次給客戶打電話
您好，請問是XX先生嗎？
我是XX汽貿公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費多少錢？
我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。
情況二：現在沒空，下次再說吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經保了
我們最近剛推出了新的.優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。
（二） 非首次給客戶打電話
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什么事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。
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