客服主管崗位職責（通用21篇）
在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服主管崗位職責（通用21篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服主管崗位職責 1
崗位職責：
1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；
2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；
7、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2、有良好的.行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；
3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
客服主管崗位職責 2
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
客服主管崗位職責 3
職位描述：
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的'組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；
3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調能力及監(jiān)督管理能力；
客服主管崗位職責 4
1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實施安全檢查和安全隱患整改工作；
2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的'問題；
3、負責管轄區(qū)域內車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督，包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理；
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
任職資格：
1、2年以上安全管理工作，形象良好；
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程，有一定軍事技能，能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件；
3、工作認真負責，具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力；
4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管崗位職責 5
崗位職責：
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的`客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調能力；
5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。
客服主管崗位職責 6
職位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；
3、具備優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。
崗位職責
1、負責客服團隊的`日常工作管理，對客服業(yè)務進行長期規(guī)劃；
2、負責制定客服服務規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質量；
3、負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績效體系建設、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊；
4、針對業(yè)務發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。
客服主管崗位職責 7
1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；
5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。
客服主管崗位職責 8
1、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2、負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3、每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
4、負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的`改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務。
8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。
客服主管崗位職責 9
崗位職責如下：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的`工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
客服主管崗位職責 10
1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的'達成、重點工作的跟進；
3、建立與維護客服服務體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶服務質量。
客服主管崗位職責 11
1、在客戶服務經(jīng)理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理工作程序，負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導；并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的.責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經(jīng)理。
9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 12
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的.入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶關系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
客服主管崗位職責 13
工作職責：
1、營銷策略：根據(jù)市場情況，對目標市場進行分析定位，策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施，總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調研：掌握行業(yè)動態(tài)，對市場調查的數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳：廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設：公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施，在目標客戶群中進行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的.方式傳遞給客戶，增強客戶與我司合作的信心。
任職要求：
1、市場營銷、商務等相關專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經(jīng)驗兩年或以上，精通營銷、應用網(wǎng)絡推廣、根據(jù)市場活動要求結合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關傳播經(jīng)驗
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力
4、責任心強，有團隊協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。
5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮
客服主管崗位職責 14
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的.員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管崗位職責 15
崗位描述：
1，負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構
2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作；
3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的.語言表達和文字撰寫能力；
5、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責 16
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的.不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議；
4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；
5、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2—3年在線類客服工作經(jīng)驗，1年及以上管理經(jīng)驗；
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調能力；
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
客服主管崗位職責 17
1、跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄；
2、受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作；
3、指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性；
4、承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見；
5、承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作；接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實；
6、定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督；
7、協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料；配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃；
8、配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作；
9、協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作；
10、執(zhí)行公司品質及客服部內部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內、對外的`服務意識；
11、配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。
客服主管崗位職責 18
1、在管理處經(jīng)理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作；
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責；
3、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控；
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責；
5、負責本部門的培訓與考核組織工作；
6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率；
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收；
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題；
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性；
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核；并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責；
11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
客服主管崗位職責 19
1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。
2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的`職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性
6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性
7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況
8、復核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性
10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查
11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
客服主管崗位職責 20
崗位職責：
1、負責項目客戶關系工作，執(zhí)行（項目）內客戶關系、全周期客戶風險預控、客戶滿意度提升的具體工作；
2、負責客戶投訴、處理結果等信息的管理；
3、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產(chǎn)品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；
4、參與客戶危機事件的.處理；
5、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、三年以上房地產(chǎn)公司相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉地產(chǎn)公司客戶關系相關工作流程；
3、有部門關懷活動，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強的溝通協(xié)調能力。
客服主管崗位職責 21
1、客戶服務的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。
6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
9、組織各區(qū)域對客戶的`走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。
11、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。
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