客服專員崗位職責(15篇)
隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服專員崗位職責1
崗位職責：
1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；
2、針對發生的問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；
6、定期匯報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；
2、具備良好的'服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
客服專員崗位職責2
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的`客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。
客服專員崗位職責3
英文專員客服崗位職責
崗位職責:
1、負責就診病人的接待、登記、預約;
2、負責電話咨詢、電話預約;
3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務;
4、負責協調各部門工作銜接;
5、負責數據的.采集，管理系統錄入;
6、其它臨時事項安排。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、語言要求:英文熟練;
3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。
客服專員崗位職責4
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；
4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；
2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；
3、良好的.溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
客服專員崗位職責5
1、初次電話聯系，做相互認識;
2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…
3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的.解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。
客服專員崗位職責6
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;
2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;
3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;
5.處理好相關售后銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的.其他工作。
客服專員崗位職責7
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;
4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;
6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的.培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務意識,善于溝通;
4、互聯網行業客戶服務相關經驗者優先考慮;
【福利與發展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員崗位職責8
1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的'客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員崗位職責9
1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等
2.負責公司日常客戶服務數據收集、整理、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的收集和統計
3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發
4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的日常管理
5.負責客戶服務部門例會的.組織，溝通及會議紀要記錄公布
6.上級交代的其他事務
客服專員崗位職責10
1。負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢，訂單跟進等，保證續費率；
2。日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等；
3。將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數據形式輸出報告，提出建議并解決；
4。負責各項運營推廣活動的支持，對客戶服務質量和效率進行監控；
5。致力于用戶體驗提升，不斷完善服務細節。
任職要求：
1。本科及以上學歷，良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力；
2。較好的.文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；
3。良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題；
4。有海外客戶服務經驗者優先考慮。
客服專員崗位職責11
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日�？蛻魯祿治�、報表制作及日常辦公事務。
4、領導交辦的`臨時性工作。
客服專員崗位職責12
01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協調并完成產品的`汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
客服專員崗位職責13
崗位職責：
1、開發并回訪客戶，對意向客戶的.基本信息做好記錄
2、邀約出客戶看房（有獎勵），無責任底薪。
薪資福利：
1、底薪（20xx-4000）+高額提成+獎金，上不封頂。
2、免費培訓（業務主管一對一指導）。
3、不定期聚餐、集體活動、生日party等。
客服專員崗位職責14
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的'售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。
客服專員崗位職責15
1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的.其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。
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