呼叫中心崗位職責
在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
呼叫中心崗位職責1
崗位職責:
1、貫徹執行智能客服/呼叫中心 AI產品體系規劃和發展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發、測試、市場應用等各個環節,推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環。
4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統產品經理經驗。
2、具備質檢系統及客服系統有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發的產品管理經驗。
呼叫中心崗位職責2
崗位職責：
①負責人工服務熱線，為客戶提供專業性的業務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；
②為用戶提供優質及準確的服務，使用戶認可我們；
③根據用戶問題分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環境舒適；
3、按照國家規定購買五險一金
4、免費提供連續7天的專業崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；
7、工作環境：信任的工作環境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現團隊協作的力量；
呼叫中心崗位職責3
1、保持機房安靜、整潔的工作現場，保證前、后臺工作穩定有序的進行。
2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規定進行月統計。
3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結案標準，把好立結案關，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結一般性規律，形成文字材料。
5、加強自身業務學習，不斷總結經驗，提出提高工作質量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管完成中心的其它工作。
呼叫中心崗位職責4
崗位職責
1、協助培訓主管擬訂培訓計劃;
2、了解公司內部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;
3、協助培訓主管實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋;
4、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施;
5、管理培訓師，監督、評價其工作方法及工作效果;
6、執行培訓效果評估工具，編寫評估報告;
7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。
任職要求
1.一年以上的培訓經驗，大專以上學歷，有互聯網行業工作經營者為佳;
2.具備一定的課件開發能力;
3.有一定的溝通及協調能力，培訓現場控場能力強。
呼叫中心崗位職責5
職位描述：
1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統；
2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業務的正常開展和任務完成；
3、根據公司整體經營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監督執行，確保公司業務的正常開展；
4、帶領團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數據支持；
5、部門項目間工作協調，提升呼叫中心的運營能力，監控運營質量；
6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業2年以上經驗，1年以上團隊管理經驗；
2、熟悉呼叫中心的系統結構；
3、熟悉和掌握流程管理和優化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業管理和業務流程；
4、具有良好的數據敏感度，能從海量數據提煉核心結果，及時發現并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力；
6、具備優秀領導能力，出色的組織協調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團隊組織和協作意識、極強的敬業精神，能積極主動的`協調各種資源推動工作順利開展；
呼叫中心崗位職責6
職責概要:
1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）
2.依托公司資源，通過先進的電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現
2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識
3.熟知動漫及二次元
呼叫中心崗位職責7
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
呼叫中心崗位職責8
負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續工作等，帶領所屬的團隊完成并超越銷售指標；
負責監督執行并確保服務品質，提高銷售額，控制成本、績效的目標達成；
協助上級領導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標；
管理呼叫中心整體銷售業務運營，監督現場管理、合理調配人員，監控服務質量及銷售情況；
負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案；
協助制定配合達成銷售業績指標的各項激勵方案并執行落實；
完成團隊各項數據統計及分析；
制定、完善團隊績效考核標準；
處理團隊工作中的任何突發事件；
呼叫中心崗位職責9
職位信息
1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護；
2、客戶現場的故障排除及技術支持；
3、參與公司呼叫中心項目建設；
4、配合技術主管規定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作，能根據工作需要隨時加班；
職位要求
1、大專及以上學歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關專業；
2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關呼叫中心開發和建設經驗者優先考慮；
3、熟練使用Window Server/Unix系統，熟悉IIS、apache、tomcat等。
4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發經驗。
5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數據。
6、了解呼叫中心技術架構具有IVR流程編寫經驗。
7、良好的客戶服務意識，工作態度認真，做事仔細；
8、能適應經常出差工作。
呼叫中心崗位職責10
1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系
2、規劃監控方式，制定監聽評分標準;
3、按規定完成抽樣監聽及評分工作;
4、監控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;
5、收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告;
6、根據座席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;
8、協助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協助進行培訓工作;
9、依據相關資料，對質量趨勢做出判斷;
10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平;
呼叫中心崗位職責11
崗位職責：
通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。
呼叫中心崗位職責12
呼叫中心項目經理電銷分期 河北博岳通信技術股份有限公司 河北博岳通信技術股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳 崗位職責：
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業務標準及流程，根據項目發展需求，調整和完善項目的管理流程和規范；
2、負責團隊建設和管理，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，提升客戶滿意度；
3、負責項目整體業務運營，監控運營質量，指導并提升運營管控能力；
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優先。
任職條件：
1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上；
2、執行力強，項目把控和團隊管理能力，具備良好的職業道德；
3、工資福利面議；
呼叫中心崗位職責13
【崗位職責】
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專以上學歷；
2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；
3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；
呼叫中心崗位職責14
1．小組運營管理
（1）負責呼叫小組的呼叫業務正常運行，保證實現既定目標
（2）完成呼叫小組的各項關鍵考核指標、業務指標，提出并實施改進建議
（3）負責呼叫小組項目的執行及管理工作
2．成員管理
（1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業務能力
（2）對小組成員的服務質量進行監控與管理
3．其他工作
（1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作
（2）完成領導交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責15
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業：計算機或會計相關專業
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。
5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。
6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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