客房服務員崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客房服務員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房服務員崗位職責1

　　1、負責客房和公共區域的清潔工作;

　　2、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3、負責杯具的清潔與消毒工作;

　　4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5、完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員崗位職責2

　　1.負責整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

　　2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題，介紹服務項目及客房設施的使用方法;

　　4.服從領導安排，接受主管工作程序及質量服務的檢查及監督。

客房服務員崗位職責3

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；

　　8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

客房服務員崗位職責4

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

　　2、及時補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。

　　5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。

　　6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務員崗位職責5

　　1.負責客房鋪床、整理客房衛生，為客人送用品、提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對客人退房的查房工作。

　　4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

客房服務員崗位職責6

　　1、服從領班的領導，完成屬于自己管轄區域的工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

客房服務員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通

　　8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員崗位職責8

　　1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規定要求。

　　2、根據酒店規范要求，為住店賓客提供服務。

　　3、負責房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

　　4、發現工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時上報。

　　5、完成樓層公共區域的清潔和保養

客房服務員崗位職責9

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

　　10.如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員崗位職責10

　　1、負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境;

　　2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉情況;

　　3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

　　4、接受各級客理人員對衛生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛生標準為止;

　　5、負責工作車的清潔、保養工作，發現損壞及時報主管;

　　6、做好換班前后交接工作;

　　7、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

客房服務員崗位職責11

　　1、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的'各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養

　　2、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”

　　3、遵守酒店的各項規章制度

　　4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客戶環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作

　　5、做好交接班工作，交清當班事項，負責客人遺留物品的上繳，不得私自扣留

　　6、做好設施設備的日常保養，發現故障和損壞，按規定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　7、積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議

　　8、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜

客房服務員崗位職責12

　　1、按規定要求清潔客房內衛生和對客服務;

　　2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑事件，及時上報;

　　4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數量;

　　5、及時向客房主管報告要維修的設施設備;

　　6、及時上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級交給的任務;

客房服務員崗位職責13

　　1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。

　　4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。

　　10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。

　　11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。

客房服務員崗位職責14

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

　　5、負責整理樓層客用品的申領工作。

　　6、負責確保客辦的衛生清潔。

　　7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門做好溝通聯系工作，使公司高效運作。

客房服務員崗位職責15

　　1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。

　　3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的預備措施。

　　4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。

　　5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務，并隨時向客人提供服務。

　　6、突發事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應主動找主管人員解決。

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