酒店前臺崗位職責(zé)(15篇)

　　在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　1、為散客、團(tuán)隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...

　　1.向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

　　1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...

　　1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志...

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；

　　2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

　　3、接受和處理預(yù)訂信息；

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　5、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

　　1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。

　　2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

　　4、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。

　　二、 辦理客人入住流程：

　　1、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

　　3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。

　　三、 辦理客人離店手續(xù)：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

　　3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細(xì)，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

　　B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

　　C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。

　　4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。

　　四、 整理當(dāng)班營業(yè)額

　　1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

　　3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

　　1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”

　　A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會。

　　C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來，再回電給您。

　　2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機(jī)），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨�歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。

　　六、 拔打電話注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

　　3、通話當(dāng)中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

　　4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

　　6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

　　七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達(dá)方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

　　C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

　　9，做好客人投訴內(nèi)容，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會議要求

　　2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神

　　3) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作

　　熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音。

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10

　　1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

　　6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)6

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團(tuán)體客房間;

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺崗位職責(zé)7

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

酒店前臺崗位職責(zé)8

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺崗位職責(zé)9

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　3、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　8、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

　　10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

　　15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店前臺崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

　　2.負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺崗位職責(zé)11

　　酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

　　前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

　　職務(wù):前臺領(lǐng)班 級別 領(lǐng)班

　　直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準(zhǔn):

　　管理對象:前臺收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計房間帳目等

　　.職責(zé)分類:

　　人事

　　參加必要的會議及培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

　　確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神;

　　執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

　　直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;

　　堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行;

　　監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目;

　　催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

　　了解所有酒店發(fā)生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

　　無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

　　利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

　　總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

　　督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

　　對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

　　在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時所有的.設(shè)備都正常工作;

　　確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

　　每月安排本組的備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);

　　財務(wù)

　　確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

　　通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo);

　　密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　銷售

　　抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;

　　鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

　　完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

　　按要求執(zhí)行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

　　素質(zhì)要求

　　教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

　　工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力等

　　簽名:

　　部門經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行總經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行人 日期

酒店前臺崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。

　　2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責(zé)13

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取xx的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

　　2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

　　5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷。

　　2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。

酒店前臺崗位職責(zé)15

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

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