物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)1
一、負責(zé)客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償/無服務(wù)。
物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)2
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責(zé);
2、負責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作;
3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;
5、負責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)3
1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;
3、負責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;
5、處理業(yè)戶裝修方案的.審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;
7、負責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題;
物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)4
1、負責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;
2、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
4、負責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)5
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié);
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。
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