服務(wù)總監(jiān)崗位職責（通用14篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)總監(jiān)崗位職責，歡迎大家分享。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 1

　　1、主要負責法律服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的'梳理、規(guī)劃、設(shè)計和推進工作，定義產(chǎn)品及其生命周期;

　　2、理解用戶，系統(tǒng)性挖掘用戶需求，完成創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)計;

　　3、定義產(chǎn)品商務(wù)模式，負責收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析，從產(chǎn)品定義層面指導(dǎo)產(chǎn)品運營及市場推廣等;作為產(chǎn)品第一代言人，參與產(chǎn)品推廣和落地;

　　4、撰寫用戶故事，規(guī)劃產(chǎn)品原型，協(xié)調(diào)及推動研發(fā)團隊按時、高質(zhì)量完成產(chǎn)品開發(fā) ;

　　5、負責產(chǎn)品版本拆分，推進過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)各類資源以確保產(chǎn)品順利上線，推進產(chǎn)品迭代 ;

　　6、通過數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ��?qū)動運營 。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 2

　　1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。

　　2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的.能力。

　　3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

　　4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

　　6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 3

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負責制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的`開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 4

　　1、根據(jù)公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;

　　2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時定義體驗問題,產(chǎn)出用戶體驗報告;

　　3、搭建體驗指標體系,實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗分析;

　　4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計、運營策略、客服等相關(guān)體驗點的優(yōu)化。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 5

　　1、 負責轄區(qū)內(nèi)省級運營商的業(yè)務(wù)拓展。

　　2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級運營商的.資源協(xié)調(diào)和項目開發(fā)。

　　3、 負責省級運營商的日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓及后續(xù)服務(wù)跟蹤。

　　4、 負責轄區(qū)內(nèi)省級運營商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計溝通等。

　　5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 6

　　1、 總體負責售后服務(wù)部的日常管理工作；

　　2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；

　　3、 制定售后服務(wù)部崗位職責，建立和管理售后服務(wù)團隊；

　　4、 設(shè)計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度；

　　5、 擬訂維修項目的'收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；

　　6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；

　　7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；

　　8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 7

　　1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;

　　2、構(gòu)建金融風控體系;

　　3、金融機構(gòu)的開發(fā)與維護;

　　4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計相關(guān)金融產(chǎn)品;

　　5、參與公司其他金融方面的工作。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 8

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的.業(yè)務(wù)特色和場景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；

　　2、負責客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計；

　　3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫；

　　4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線；

　　5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，快速完成產(chǎn)品迭代；

　　6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 9

　　1. 負責服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的'監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

　　6. 負責服務(wù)營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 10

　　1、帶領(lǐng)策劃團隊，協(xié)同團隊共同完成項目拓展、投標工作；

　　2、帶領(lǐng)策劃團隊深入研究客戶需求，負責項目各階段的策劃與市場調(diào)研工作，完成各類策劃案和營銷推廣方案；

　　3、持續(xù)分析相關(guān)市場動態(tài)，為項目策劃提出策略思路，協(xié)助業(yè)務(wù)健康擴展；

　　4、負責對策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓；

　　5、參與并執(zhí)行公司制定的`階段發(fā)展目標，針對業(yè)務(wù)目標做好執(zhí)行策略的制定，組織協(xié)調(diào)資源確保目標完成；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 11

　　1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學類相關(guān)專業(yè)，全日制碩士及以上學歷背景；

　　2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；

　　3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；

　　4、在管理咨詢公司或市場服務(wù)型專業(yè)公司從事市場營銷相關(guān)的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；

　　5、有一定文案功底，培訓開發(fā)能力強，項目管理經(jīng)驗豐富，擁有數(shù)項主導(dǎo)制定和組織執(zhí)行的相關(guān)具體市場營銷運作案例；

　　6、具有良好的'分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的學習能力，溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；

　　7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應(yīng)出差和加班工作。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 12

　　1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；

　　2、具有良好的.項目進程與流程控制把握能力；

　　3、具備良好的團隊激勵能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力；

　　4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強；

　　5、本科以上學歷，8年以上策劃工作相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 13

　　1、負責組織房地產(chǎn)代理事業(yè)部前期市場定位和營銷報告的撰寫，項目的競標和商務(wù)談判；

　　2、負責營銷策略和營銷方案的制訂，引導(dǎo)和管控項目營銷工作方向，確保項目目標完成；

　　3、保持與開發(fā)商的'良好溝通和協(xié)調(diào)，建立與同行間的良好合作關(guān)系；

　　4、負責制定項目執(zhí)行計劃、人員配置計劃、工作分解和項目整體預(yù)算編制；

　　5、負責項目成本管控，多渠道實現(xiàn)項目預(yù)期利潤與收益；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責 14

　　1.負責完成集團下達的各項售后經(jīng)營指標;

　　2.負責本單位售后團隊管理和后備人才建設(shè)工作;

　　3.負責售后客戶愜意度管理,提高客戶愜意度,降低客戶流失率;

　　4.負責售后月度營銷活動計劃的組織策劃及實施工作;

　　5. 負責主機廠各類售后商務(wù)政策討論、分析,并有效運用。

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