【推薦】營銷策劃方案模板錦集十篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是在案前得出的方法計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家整理的營銷策劃方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營銷策劃方案 篇1

　　一、市場環境分析：

　　1.我酒店經營中存在的問題

　　（1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

　　總體看來我市酒店業淡季經營狀況普遍不好，主要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

　　我酒店在經營中也存在一些問題，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我酒店所在的城東區是一個消費水平較低的城區，居民大部分都是普通職工。但我酒店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。

　　（2）廣告宣傳力度不夠，市場知名度較小。

　　我酒店雖然隸屬于青海聯運集團但社會上對我酒店卻不甚了解，我酒店也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

　　2.周圍環境分析

　　盡管我區的整體消費水平不高，但我酒店的位置有特色，我酒店緊鄰八一路客運站，機場大巴終點也在本酒店門口。其位置優越，交通極為方便，車程5-10分鐘可達西寧火車站、西寧汽車站，距離西寧曹家堡機場25公里，乘坐出租車約25分鐘。地處西寧市主要交通要道，是所有進入西寧市車輛必經之路，所以過往的車輛很多，商務散客是一個潛在的消費群。低價位吸引他們來我酒店消費，這可謂一個巨大的市場。

　　3.競爭對手分析

　　我酒店淡季最大競爭對手是位于酒店對面華辰大酒店，華辰大酒店開業于20xx年是一家集住宿、餐飲、休閑、娛樂為一體的涉外四星級酒店，總體上看他們的經營情況是不錯的。但因營業已經四年設施和裝修比較陳舊，而我酒店的設施和裝修比其截然一新，客房種類比其具有特色，而且我酒店大量的客房加之三個會議室可接待其無法接待的大型會議。酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務酒店在經營能力上不具備與我們競爭的實力。

　　4.我店優勢分析

　　（1）我酒店隸屬青海聯運（集團）公司，聯運（集團）公司是我市的著名企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們酒店不產生懷疑，充分相信我們提供的是質量高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

　　（2）我酒店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和即將開業的八一路客運站。這可以用來吸引過往司機和一些過往周邊縣市的客戶。

　　機會點：①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件；②便利的交通和巨大的潛在顧客群；③良好的硬件為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

　　二、目標市場分析：

　　目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”

　　目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

　　1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

　　2、減少銷售成本。酒店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對酒店提供的產品或服務有較多問題，需要酒店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對酒店的產品或服務越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

　　3、贏得口碑宣傳。對于酒店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢酒店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。

　　4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個酒店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使酒店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致酒店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

　　根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于周邊一些企事業單位、政府機關、汽車4S店，商務散客在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

　　1． 收入水平或消費能力較高，講究服務上乘，到酒店消費一般是商務宴請接待客戶。

　　2． 具有高消費能力但對酒店各方面要求高。

　　3． 關注酒店檔次，需要酒店對其VIP接待服務

　　三 、市場營銷總策略：

　　1．進行立體化宣傳，突出本酒店的特性，讓消費者從感性上對酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

　　2．采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

　　四、xxx年淡季行動計劃和執行方案

　　（一）銷售方法的策略：

　　1.規定銷售區域和范圍。市場部經理配合銷售人員規定銷售的區域和范圍，一包干的方式，積極引導銷售人員拓展銷售面，銷售區域和范圍的分配要根據常客消費潛力，客戶的地理位置和類別加以分配。

　　銷售人員的銷售區域和范圍的分配如下：

　　馮文濤主要負責西寧市各政府機關及各大會議公司、旅行社。

　　袁美蘭主要負責西寧市各大企事業、各汽車4S店。旅行社

　　馬麗因人際關系主要負責海東各政府機關、企事業單位。

　　朱萬春主要負責內勤工作，做好登記接待工作。

　　2.規定銷售指標，市場部經理根據酒店的銷售目標和政策制定銷售目標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有<1>銷售數量，如客房銷售的天數，銷售額、平均房價、銷售收入等。<2>銷售次數，每天或每月應進行的銷售訪問次數。<3>銷售費用的指標與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如銷售和招待費用。

　　由于銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規定銷售人員達到銷售數量時，要確定銷售的質量標準，質量標準有銷售人員的產品和銷售知、銷售訪問的效果，銷售人員的工作態度，工作能力和以及與客戶關系等。

　　3.市場部根據酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮，積極挖掘酒店產品的潛力，增加產品的吸引力，吸引賓客消費，招來生意。

　　公務客人：針對公務客人的特殊服務，如免費在客人房間供應免費水果一份，免費提供歡迎飲料。

　　會議客戶：如在會議期間提供點心咖啡

　　家庭客戶：如單人間供全家住宿，小孩與父母同住在客人需求下可免收加床費，餐廳提供兒童套餐。

　　蜜月客戶：新婚夫婦一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些的服務，如一間布置漂亮的洞房、免費床前西式早餐，客房里可供應鮮花、水果籃

　　針對本市是進藏必經城市，可針對進藏客人在房間提供進藏須知及進藏路線等一類的小產品。

　　（二）廣告策略

　　酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象，刺激潛在的消費者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市場營銷并非產品之戰，而是知覺之戰。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告則是企業校正知覺，引導知覺的一項有利工具。

　　市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據一個特定的部分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝。

　　可選擇電視、電臺、報刊等媒體，經常性的報道酒店新近推出的特色房及客房產品，提高賓客對酒店的感官印象。

　　運用行業性雜志、報紙、旅行線路小冊子、指南、廣告傳單、直接信函等方式對酒店產品進行宣傳。

　　針對西寧市出租車的流動性、載客量大，可利用出租車LED、車內廣告進行對酒店的宣傳。

　　（三）節日銷售

　　制定節日銷售計劃與方案，針對國慶節、元旦、春節、情人節制定相關的活動方案，提高經營效益。

　　五、客戶接待：接待團體、會議客戶做到全程跟蹤服務，“全天候”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。針對各類賓客和有針對性服務，最大限度滿足精神和物質需求。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　根據旺季中出現的問題，與酒店其他部門做好業務結合工作、密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門主動聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力。強調團隊精神強調互相合作，互相幫忙，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　六、營銷預算

　　交際費：

　　交通費：

　　通訊費：

　　其它總費用

　　市場營銷費用總額：

營銷策劃方案 篇2

　　一。方案背景

　　近年來健康體檢事業如火如荼發展。人們生活水平的提高，對生存質量的要求也逐年提高。更多的人已經意識到：“健康才是人生最大的財富”。目前江西南昌體檢機構有國有和民營之別，許多國家醫院都搞了體檢中心，專業的體檢機構有三四家，所以市場競爭異常激烈。***必須運用市場營銷方法來運籌帷幄，致敵取勝。

　　二。營銷目標

　　提升***品牌，造就***業績

　　三。營銷內容

　　（一）營銷團隊建設與管理

　　（二）營銷規劃

　　（三）廣告營銷

　　（四）活動營銷

　　（五）新聞（媒體）營銷

　　（六）政府企事業單位營銷

　　四。方案實施

　　（一）營銷團隊建設與管理

　　1.組建客服部

　　負責客戶接待、導診、電話咨詢、網絡咨詢

　　2.組建市場部

　　負責市場業務、客戶建立、市場調查、活動實施與配合

　　3.組建企劃部

　　負責營銷策劃、廣告制作與宣傳、平面設計、文案撰寫、CI企業形象維護、活動實施、媒體投放

　　4.營銷團隊管理

　　a.制定各部門規章制度

　　b.各部門定崗定責

　　c.各部門工作人員業務細化、量化、亮化

　　d.制定科學的績效考核機制

　　e.各部門定期培訓

　　f.團隊合作管理

　　（二）營銷規劃

　　營銷到底銷什么？在醫療市場開放并迅速發展的今天，我們不難發現眾多的醫院，尤其是民營醫院頻頻在各大媒體上進行宣傳。從營銷角度說明了品牌理念和形象定位正在被人民接納。然而鋪天蓋地的廣告并不是說明現在的醫療技術如何先進和發達、服務如何好，而是傳達另一個信息，那就是醫療市場的競爭愈演愈烈。北京新興事件，上海協和事件，瀝瀝在目，一夜之間似乎喚醒了消費者對醫療廣告的認識：“廣告騙人、醫生騙人、藥品騙人、療效騙人”。醫院營銷到底銷什么？面對醫療市場的激烈競爭局勢，我們需要從一個全新的角度來審視這個市場。醫療市場營銷和其他行業的推銷有根本區別的。在英文中，推銷叫Selling，僅僅是賣的意思而市場營銷叫Marketting，意即市場。推銷是以物為本，而市場營銷是以人為本，概念上有著本質的區別。現在很多民營醫院，大部分運用了推銷技巧，個別甚至采取惡意推銷、虛假廣告等手段，急功近利，表現出“一錘子買賣”的短線行為。由于醫療服務的自身特點，它和產品營銷有著非常大的差異。醫療服務的特點有1）無形性：因為醫療技術、醫療服務本身就是產品。（2）并發性：醫療服務需要病人的參與才能完成。（3）異質性：由于病人情況不同，在服務過程中，治療服務的標準也不一樣而且很難統一。（4）易逝性：產品可以儲存，服務則不能。

　　我通過調查以及對數據研究，對營銷項目進行設計，并且制定具體實施方案，在實施過程中進行控制，以達到我們所要求的目標。醫療體檢服務營銷戰略主要關注細節化和差異化，把服務做深做細，隨時掌握醫療體檢市場發展動態，收集信息，定期對醫療體檢市場進行分析，不斷開拓、擴大***品牌知名度。***積極與公益慈善組織機構協作交流，建立健全協作網絡，打造***公益品牌，樹立***公眾形象。豐富***品牌內涵，是***醫療體檢實施品牌管理內容之一。提高***知名度和消費者的忠誠度。培養知名度，除了做些日常的活動和廣告宣傳外，我們在不斷的創新，使***知名度一步一個臺階，始終保持著有階段性和目的性，避免盲目性和“燒錢”行為。為客戶建立服務與數據庫，做好體檢后的各項跟蹤服務與信息反饋，也是***醫療體檢營銷策劃方案之一。協調本地區各醫院的各種關系，合作與聯盟是新世紀發展戰略之首，通過合作使技術與服務輻射到消費群當中，以點帶面，形成良性循環。籌劃和運作合作聯盟與***醫療體檢營銷策劃相結合，是個系統化工程，需要不斷的完善。這也是醫療市場將來競爭趨勢之一。

　　醫療服務營銷組合采用國際先進的4P模式，傳統的“4P”營銷組合：1.產品（product）、2.價格（price）、3.促銷（promotion）、4.地點（place）。我開展醫療體檢廣告和活動，運用“六法寶”：1、專家；2、醫術；3、價格；4、服務；5、環境；6、會診。平時圍著前面五個打，逢年過節圍著價格和會診打。

　　口碑傳播營銷：俗話說的好，“金碑銀碑不如老百姓口碑”。消費者的消費體驗最具說服力！在***醫療體檢的營銷中，如何恰當地運用口碑營銷呢？一靠***良好的服務和質量贏得客戶自發地進行口碑宣傳；二靠***有意識地引導口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在客戶體檢時，由醫務人員“不經意”地透露出來。三人成虎，***的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。

　　（三）廣告營銷

　　1.電視和廣播廣告

　　2.網絡廣告

　　3.戶外廣告

　　4.期刊（雜志）廣告

　　（四）活動營銷

　　利用節假日進行活動營銷，活動營銷一定要體現***品牌企業文化和某種特定的文化氣息（如九九重陽節體現孝文化，把中國的孝文化氣息作足）。所有的營銷活動必須圍繞***的經濟目標來操作。

　　（五）新聞（媒體）營銷

　　大家以往是這樣認為的“有新聞的地方，就有記者”，可是現在是“有記者的地方，就有新聞"。我認為廣告、活動、公關、周邊市場培育、新聞炒作和事件營銷相互結合，統籌運作的整合營銷顯得非常重要。

　　（六）政府企事業單位營銷

　　在政府企事業單位進行體檢市場營銷推廣。

　　a.市場細分：必須進行區域化管理和行業化管理。

　　b.執行公關與促銷活動計劃。

　　c.運用各種商務手段確保市場占有率，建立健全營銷網絡。

　　（七）成立江西省體檢行業協會

　　（1）.協會的成立標志***成為江西省體檢行業的典范和航標。

　　（2）.對江西整個體檢行業走向規范化，法制化，科學化，標準化，整個產業的良性發展起到非常重要的作用。

　　（3）.健康是民生之本，行業自律的***體檢必然會大大提高人民對***的信任，屆時***體檢市場占有率必然空前提升。

　　（八）全國發展***連鎖或加盟體檢機構

　　（九）古人云：“上工醫未病之病，中工醫欲病之病，下工醫已病之病。”可見，古人已經對疾病預防體檢非常的重視

　　a.健康體檢，勢在必行。

　　b.做好后期總結、維護工作，體檢完了，就萬事大吉了，這是不對的，在ISO9000質量管理體系中，一個核心的理念就是“持續改進”。所以我們的體檢工作也一定要不斷的總結體檢過程中存在的問題，并及時解決問題，不斷優化流程，提高效率，從而更好地為客戶服務。

　　c.誠信經營，永續發展

　　需要特別注意就是一定要誠信經營，不能“忽悠”客戶，要從長遠考慮，從***的可持續發展的角度考慮，不能急于求成，違規操作。

　　由于我對***了解不多，故沒有對***進行方案swot分析，如果我們有緣進行合作，我將作市場調研進行市場分析、項目分析，完善項目的支撐點，進行項目定位、市場推廣策略、渠道策略、廣告策略、媒體傳播策略作全面分析。仁者見仁，智者見智！若有不足之處，敬請批評指正。

　　職業經理人：萬仁鋒

　　聯系電話：1376799XXXX

　　二0XX年二月二十五日

營銷策劃方案 篇3

　　一、促銷目的

　　教師節學生對教師感恩的心，威智德為您傳遞真情，展開快遞禮物傳心意的活動，提高知名度，達到銷售的目的。

　　二、活動時間

　　～年9月5日——9月9日（5天）

　　三、宣傳檔期

　　～年9月5日——5月9日（5天）

　　四、促銷主題

　　“特別的愛獻給特別的你”

　　五、商品促銷驚喜不斷

　　驚喜一: 教師憑借教師證購物折優惠.

　　促銷方式：

　　在活動期間,凡是憑借本人教師證購物的客戶享受全場消費折的優惠.

　　驚喜二: 學校教師團購禮物享優惠

　　促銷方式:

　　團購總額300元-500元享受8折優惠，采購負責人可贈送相應的禮品一件。（禮品可選擇下列產品中的任意一款：飛龍在天、金屋沙漏鐘、煙灰缸系列）

　　團購總額500元-800元享受折優惠，采購負責人贈送相應的禮品。（禮品可選擇下列產品中的任意一款：2號迷宮、羅盤游戲、大富翁系列）

　　團購總額800元以上享受7折優惠，采購負責人贈送相應的禮品。（禮品可選擇下列產品中的任意一款：誘惑、異度空間、電話系列）

　　驚喜三: 快遞禮物傳心意

　　1、促銷方式:

　　在活動期間購物可以在9月10日當天送到您想送的禮物

　　2、促銷內容：

　　登記自己要送禮物的教師名字及聯系方式,并寫下對最想說的話,并選購禮物。（表基本的樣式在最后一頁）

　　本市地址：購物滿100元，可免快遞費；不足100元消費的客戶，支付百分之五十的快遞費。

　　非本市地址：購物滿200元，可免快遞費；不足200元消費的客戶，支付百分之五十的快遞費。

　　免費贈送禮品包裝。

　　注：費用和價格標準可以根據當地市場的快遞費用情況進行適當的調整。

　　六、店鋪布置

　　在店內的收銀臺的位置，設置登記本，并要做好詳細地記錄，登記本的紙張選擇最好精致一點的卡片紙。(卡片的樣式在最后一頁)

　　備足團購促銷所需的優惠產品，產品數量可根據各店的情況而定，設置一個專門的贈送區域。（產品的種類個店也可以根據自己的店面情況適當的調整）

　　在活動期間要聯系好快遞公司，以保證禮物能準確地到達。

　　店內準備好包裝用品。

營銷策劃方案 篇4

　　網絡推廣，尤其是網絡品牌推廣，不能僅局限于企業網站的高訪問量，還要保證各門戶網站、行業網站、社區論壇等等網絡媒體對品牌頻繁的曝光率，利用主流網絡媒體對企業品牌的正面報道，引導其它網絡媒體的大量轉載，以傳播企業品牌的核心信息，增強企業的網絡口啤及美譽度，提升企業品牌在目標客戶群中的知名度和號召力，最終影響網絡用戶的合作意向。

　　根據企業所屬行業特性、網絡發展現狀、競爭對手和我司的實際情況，結合20xx年我司年度戰略方向，制定此網絡推廣策劃方案。

　　一、時間：

　　20xx年1月1日-20xx年12月31日

　　二、20xx年年度目標：

　　1、完成品牌網站建設(改版)。

　　2、完成對網站診斷、優化，增強網站用戶體驗、方便運營推廣。

　　3、整合各種網絡推廣方法。結合社會熱點、事件進行炒作，利用差異化的傳播途徑，避免與競爭對手正面沖突。持續加大網絡宣傳的覆蓋面，增強品牌的正面形象，為企業戰略方向提供支持。

　　4、控制網絡推廣費用，實現精準營銷，增加網站非付費廣告點擊的比重。

　　5、完成品牌新聞報道超過25個行業網站以上的10篇，報道超過15個行業網站以上的8篇，社區論壇品牌貼子瀏覽量超過3萬人的15篇，瀏覽量超過5千人的貼子35篇，流覽量超過1千人的貼子100篇。

　　6、實現網站訪問量達到40萬人，行業論壇社區貼子瀏覽量120萬人，品牌軟文行業網站轉載400余次。

　　7、安裝網上監控代碼，對網站流量等數據進行有效的監控、分析、優化。實現在行業談季網站日均訪問量大于800人，行業旺季網站日均訪問量大于1200人，并對網絡客戶的轉化率進行跟蹤統計。

　　三、20xx年度具體工作安排表：

　　我司網絡推廣將分四個階段進行(3個月為一個階段)

　　第一階段：1月1日-3月30日

　　1、完成品牌網站制作(改版)，整合相關內容并添加完畢。

　　2、對網站全面優化，重點針對搜索引擎優化(第一階段)，實現企業主要“關鍵詞”搜索自然排名居于前列。

　　3、分析網民搜索習慣，針對付費搜索篩選適合我司不同階段推廣的關鍵詞，并整合相關宣傳推廣內容。

　　4、配合企業年度戰略方向，選取有影響力的品牌新聞網絡宣傳平臺，并制定品牌軟文內容年度性方案。

　　5、篩選出較有影響力的20個論壇社區平臺，并對論壇貼子炒作制定年度性方案。

　　6、每周跟進付費廣告、品牌新聞發布、攢寫貼子并發布論壇社區等方式進行推廣宣傳。

　　7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。

　　8、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。

　　9、完成網站訪問量6萬人，論壇發貼200篇,瀏覽人數15萬人，品牌新聞報道60篇以上，實現alexa網綜合排名在90萬內，PR值保持為4，網站跳出率低于30%，網站轉化率高于1%

　　10、每周、每月總結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化建議方案。

　　第二階段：4月1日-6月30日

　　1、重點針對搜索引擎進行網站優化(第二階段)，實現我司主要 “關鍵詞”居于搜索引擎前列。

　　2、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規劃，整合相關新聞及每周攢寫貼子，并完成各網絡媒體的發布、更新等工作。

　　3、針對公司五一”促銷活動，制作網絡宣傳專題，加大網絡宣傳力度。

　　4、調整、優化付費廣告，(注：由好好推網絡工作室提供，轉載請注明出處)。

　　5、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。

　　6、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。

　　7、執行公司安排的其它事務。

　　8、完成網站訪問量9萬人，論壇發貼200篇,瀏覽人數25萬人，品牌新聞報道80篇以上，實現網站Alexa綜合排名在70萬內，PR值保持為4，網站跳出率低于25%，網站轉化率高于1%。

　　9、 周結、月結、半年總結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化方案。

　　第三階段：7月1日-9月30日

　　1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規劃，整合相關新聞及每周攢寫貼子，并完成各網絡媒體的發布、更新等工作。

　　2、針對公司“十一”促銷活動，制作網絡宣傳專題，加大網絡宣傳力度。

　　3、調整、優化付費廣告宣傳。

　　4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。

　　5、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。

　　6、執行公司安排的其它臨時性事務。

　　7、完成網站訪問量11萬人，論壇發貼200篇，瀏覽人數35萬人，品牌新聞報道80篇以上，實現網站Alexa綜合排名在50萬內，PR值升級為5，網站跳出率低于22%，網站轉化率高于1%。

　　8、周結、月結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化方案。

　　第四階段：10月1日-12月31日

　　1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規劃，整合相關新聞及每周攢寫貼子，并完成各網絡媒體的發布、更新等工作。

　　2、針對公司“十一”促銷活動，制作網絡宣傳專題，加大網絡宣傳力度。

　　3、調整、優化付費廣告宣傳。

　　4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。

　　5、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。

　　6、執行公司安排的其它臨時性事務。

　　7、完成對各競爭對手網絡推廣的比較、分析及總結。

　　8、完成網站訪問量13萬人，論壇發貼200篇，瀏覽人數45萬人，品牌新聞報道120篇以上，實現網站Alexa綜合排名在30萬內，PR值升級為6，網站跳出率低于20%，網站轉化率高于1%。

　　9、周結、月結、年結，并針對下一年度制定網絡推廣計劃。

營銷策劃方案 篇5

　　一、市場分析

　　（一）優勢

　　經過近幾年來對校園市場的開拓，郵政取得的社會效應顯著，樹立了較好的品牌形象，鞏固了與院校合作的基礎，培育了一定的用郵消費群體。使用郵政業務產品，逐步成為幫助校方、學生解決困難的有效方式。同時，郵政營銷隊伍得到鍛煉，營銷能力有了顯著提高。

　　（二）機會

　　截至20xx年底，全省共有各級各類學校25842所，在校生1038萬人。其中：幼兒園9431所，在園幼兒145萬人；義務教育小學11633所，在校生434萬人；普通初中學校2116所，在校生200萬人；普通高中及中等職業學校1001所，在校生152萬人；高等教育，普通高等學校、獨立學院和成人高等學校96所，在學人數總規模102萬人。教育事業的蓬勃發展，為校園市場的持續繁榮奠定了基礎。

　　各類學校為加快發展，做大規模，急需尋找有效的形式和方法來提高其競爭能力。校園人數眾多，目標群體集中，消費需求旺盛、跟隨性強，使營銷更具有針對性。

　　（三）劣勢

　　郵政在校園市場的營銷公關、支撐服務方面缺乏連續性、系統性，營銷模式相對單一，靈活性不足；郵政產品、宣傳、活動、優惠等尚未對校園群體構成深刻印象。

　　（四）威脅

　　各類商家對校園市場滲透的力度不斷加大，服務產品的同質化競爭不斷加劇；市場進入壁壘較高，部分促銷、推銷活動不允許在校園

　　內舉行；學生是一個無經濟來源的群體，其消費能力相對較弱。

　　綜上分析，校園市場具有客戶群體大、剛性需求旺、營銷效率高、從眾消費心理強等特點；而郵政擁有豐富的郵政產品體系、遍及城鄉的網絡資源、眾多的客戶資源、廣泛的社會關系等優勢，通過加強專業聯動、創新產品及營銷模式，做好營銷策劃，充分整合產品資源、社會資源、企業資源，能夠大力拓展郵政校園市場，促進郵政多項業務全面發展。

　　二、營銷思路

　　以客戶需求為導向，以郵教合作為依托，以創新營銷為重點，加強專業營銷策劃和聯動營銷，強化企業內外資源整合，豐富營銷活動，組合郵政產品，聚合營銷力量，強化項目經營，加大校園市場開發的廣度、深度、力度，提高郵政在校園市場的占有率和影響力。

　　三、目標市場

　　1.大中專院校市場；

　　2.中小學校市場；

　　3.幼兒園市場。

　　四、營銷目標

　　20xx年，全省力爭實現校園市場函件收入5000萬元，集郵收入200萬元，校園報刊補續訂流轉額3500萬元;大中專院校布放新型報刊亭 16個；校園包裹市場占有率90%，在大中專院校建設便民服務站；代理金融代收付業務資金5億元，沉淀額市場占有率達15%；教育儲蓄1億元，基金定投1000萬元，期交保險1000萬元；綠卡開辦率80%，個人網銀注冊率達60%。

　　五、營銷策略

　　根據校園市場的特點，按大中專院校、中小學校、幼兒園三大市

　　場對“開學季、學中季、畢業季、慶典季、節日季”等五個重要時段做好重點項目開發及營銷策劃工作，具體舉措如下：

　　（一）大中專院校市場

　　---開學季

　　1.“招生信函，圓夢理想”

　　（1）營銷時點：6月20日至9月30日

　　（2）產品定義：招生數據庫商函是專為教育類機構招生宣傳所用的一項新型商業信函業務，以郵件為傳播載體，將各類教育機構概況、師資力量、就業前景等相關招生信息傳遞給目標生源。

　　（3）產品形式：套封式商函。

　　（4）產品規格：統一7號、9號標準信封

　　（5）目標市場：

　　①重點高等院校。這類高等學校比較注重對學校的實力和知名度的宣傳介紹，通常采用寄遞學校招生簡章等形式向重點高中畢業生、校長、畢業班班主任、教師進行宣傳。

　　②二類院校。以職業技術學院和普通本科院校獨立學院為主，目標主要為普通高中的學生，招生信函寄遞對象為普通高中畢業生、高中校長、教師等。四是職業培訓和資質培訓等。大專院校內的各種培訓實體及社會資質考試培訓對招生的需求很大。這類商函發寄對象主要為在校大學生等。

　　（5）營銷進度安排

　　?啟動階段：6月20日-9月1日，主要做好各大高校投放渠道聯系，設計素材搜集。

　　②招商設計階段：6月20日-8月20日，根據目標客戶按行業劃分，兩人一小組上門營銷。

　　③印刷制作階段：7月10日-8月20日

　　④投遞階段：7月30日-9月30日

　　（6）營銷組織

　　?在市函件局設臵商函項目經理，針對目標學校和市場情況，進行項目策劃、業務培訓和計劃分解等，具體協調省市縣工作、解決市縣客戶經理營銷難點、協調郵政內部服務部門、業務的推進和數據的上報工作。

　　②招生商函項目采取客戶經理營銷制，市局采取綜合、專職和專業客戶經理營銷，縣局采取綜合客戶經理營銷，確保“一一對應”，明確學校相關責任人。

　　2.《新生入學指南》手冊

　　（1）營銷時點：7月20日至9月5日

　　（2）產品定義：刊登衣、食、住、行、玩、通訊、電子數碼產品、圖書等信息，免費發放給本地大中專院校的新生。

　　（3）目標市場：新生入學前后是學生集中消費期，郵政商函可以為各行業客戶提供準確的入學新生名址信息和業務宣傳平臺。

　　①目標客戶：通信行業、金融行業、旅行社、保險公司、酒店餐飲、醫院、學習用品、票務信息、日常用品、體育運動服裝等。

　　②目標受眾：大中專院校新生。

　　（4）產品內容

　　?客戶的宣傳廣告及產品的促銷打折信息、優惠券等；

　　②當地的交通線路圖、生活旅游指南、名俗、學習、書店等公益信息方面的生活常識，增強了手冊的可讀性，有效提升了郵政的知名度和名譽度。

　　（5）產品形式：本冊式

　　（6）產品規格及價格：大度16開或大32開，封面250g覆亮膜，內頁105g紙全彩頁印刷膠裝。（各市局可根據實際情況自行確定）

　　（7）發布范圍：各類學校新生及新生父母。

　　（8）發行方式

　　①隨高考錄取通知書一同寄遞到考生手中。

　　②由郵政名址部門提供應屆高考畢業生名址信息，或各市局與當地學校合作，由學校提供應屆高考畢業生名址信息，通過名址信息寄遞到考生手中。

　　③通過各大中專院校統一派發。

　　（9）營銷進度安排

　　?啟動階段：7月20日-8月1日，主要做好各大高校投放渠道聯系，設計素材搜集。

　　②招商設計階段：8月10日-8月20日，根據目標客戶按行業劃分，兩人一小組上門營銷。

　　③印刷制作階段：8月10日-8月25日

　　④投遞階段：8月25日-9月5日。

　　3.高等院校報刊圖書

　　（1）營銷時點：寄送高考錄取通知書期間和9-10月份新學期收訂期。

　　（2）營銷目標：碼洋凈增4000萬元。

　　（3）產品策略：《大學新生》、《微創業三十六計》圖書和暢銷報刊。

　　（4）價格策略

　　廣省發行局向報刊社爭取高費率，提高郵政支付代辦費率標準； ②將部分利潤讓渡客戶，原則上把35%的發行費率留給基層。

營銷策劃方案 篇6

　　一、策劃此次銷售活動的目的

　　針對團隊當前現狀，特提出本次銷售計劃，通過此次活動達到以下目的：

　　1、讓團隊建設小組明白該怎樣建設團隊，一個高效率的團隊應該具備哪些因素，團隊管理制度該從那些方面取材;

　　2、讓理論指導小組明白理論需要從實踐中總結，實踐是檢驗任何理論是否對團隊有價值的唯一標準，理論應該與團隊的實際情況相接合，進而指導團隊;

　　3、讓物資籌備小組明白實踐也需要理論去指導，要有目的、有計劃地討論資金籌備途徑，要有詳細的計劃書，遵循客觀事實，而不是主觀地去判斷事物;

　　4、對外宣傳我們團隊，讓學校的大多數學生知道我們、了解我們，學校的相關部門支持我們;對內震撼每個隊員，提升團隊信心，更好地發展團隊;

　　5、宣傳愛國主義思想，籌集資金。

　　二、銷售產品簡介

　　本次銷售的產品為：愛國時尚T恤，專門為新中國六十周年華誕設計制作，針對大學生。

　　款式：圓領，10余款個性圖案;材料：純棉;底色：黑、白、紅、黃、紫，5個顏色;規格：180克;尺寸： L、XL、XXL;成本價：10元/件，100元起批。

　　三、產品市場分析

　　20xx年xx月xx日中華人民共和國將迎來xx周年華誕，本次產品為此設計制作，能夠激起大學生的愛國情懷，在高校擁有很大的市場，主要基于以下原因：

　　1、該產品很具創新性，設計出來后在北京、上海、深圳深受大學生的喜愛，市場空間很大;

　　2、新中國六十周年華誕是20xx年的一件重大事情，就像20xx年的奧運會，奧運服裝受到中國人民的大力追捧，關于六十周年華誕的服裝也應受到人們喜歡，特別是追求時尚潮流的青年大學生，在大學的市場會很大;

　　3、現在本來天氣炎熱，大多數學生很需要一件T恤，左丹奴在學校的市場就很大，我們的產品也會有很大的市場;

　　4、據我所知，該產品在中國的廠家只有一個，很具獨特性，大學生在其它地方買不到，這樣對他們很具吸引力。

　　四、產品購進事項

　　1、產品成本

　　由于最開始與廠家商量先提貨，等產品售出后再付款，他們三個負責人中有兩個不同意這件事，但廠家答應我們可以第一筆交易必須先匯款700—1000元，以后進貨他們會給我們很多方便，根據我們的經濟承受能力，可以不一次性付完定金，所以我們第一筆交易的資金來源主要是所有隊員集資，完全是自愿交錢，有多的剩余錢可以多交一點，每個人交的錢都會有記錄，初步確定每個人100元。然后在最快的時間內，將第一筆款匯至指定賬戶，保存好匯款發票，以備特殊情況作為法律憑據。

　　2、產品數量

　　由于多種不確定因素，我們首先進貨100件，，初步試探一下該產品在我們學校的市場，在銷售過程中我們發覺在學校的市場很大后,大家一起討論，我們再逐漸進貨，然后去開拓其它三所高校的校園市場，現在預期進貨數量為20xx件，這完全取決于我們的銷量，進貨資金不是問題。

　　3、產品到達天數

　　根據廠家提供的信息，我們運貨的主要途徑是貨運公司，有的.貨運公司從北京需要兩天時間，有的需要3—4天的時間。

　　4、產品記錄

　　把每次產品訂購與匯款的日期、訂購的件數、產品到達的日期記錄下來，為財務規劃做準備，充分保證我們的資金鏈正常。

　　5、產品郵費

　　每次產品的運費大約在50元，由于廠家離貨運公司比較元，支付廠家交通費用50元，郵費就共計100元錢。

　　6、產品接收

　　根據廠家提供的時間，我們準確地收取貨物，然后安全地安置在宿舍里面，也可以分批放在幾個人的宿舍里面。

　　7、產品退貨

　　可能由于某種原因，產品銷量不是很大，我們會提出退貨，廠家也答應我們退貨，只不過我們自己會承擔運費，每件衣服支付廠家2元錢，一件也沒賣出去就會承擔300元錢。

　　五、產品銷售

　　1、與學校協商

　　我們會向學校后勤部門、校團委、學校辦公室等部門提出申請，以新中國六十周年華誕、大學生的愛國主義情懷和我們的調查活動為主要切入點，在最短的時間內說服他們支持我們團隊的商業計劃活動，允許我們團隊在校園進行義賣活動并提供相應的支持，目前我們的銷售地點主要定在食堂門口和女生宿舍4、9棟下面。

　　2、產品宣傳

　　a)在食堂門口打出橫幅，內容為“迎祖國六十華誕，穿愛國時尚T恤”，我們先向有關學生部門咨詢制定橫幅的地點、價錢以及弄橫幅的相關事項;

　　b)在食堂門口擺出展板，內容為介紹“鴻鵠之隊”，包括我們成立的背景、成立的時間、我們是干什么的、我們的目標、我們的兩年規劃等相關情況，主要由文筆較好的隊員執行，這方面想得較多的隊員提供意見;

　　c)用音響宣傳我們的產品，從愛國主義思想出發，向學生部門了解借音響、桌子的方法，用電腦下載一些好的音樂，比如像國歌，開始之前一定要確保音響能夠正常運行，找這方面比較精通的同學幫忙;

　　d)銷售隊員介紹，銷售隊員可以在食堂門口向路過的同學介紹我們團隊，說明我們的困難以及我們活動的意義，讓更多的人了解我們，也可以從愛國主義方面推銷我們的產品，盡一切方法說服他們購買衣服。

　　3、產品銷售

　　考慮成本、利潤等因素，初步將價格定為35元，主要由隊員向同學介紹服裝，以義賣的方法讓更多的人購買。

　　4、產品銷售時間

　　20xx年xx月xx日、xx日12：00—14：30和16：30—19：30。

　　5、銷售人員

　　根據團隊所有成員的性格和能力，合理搭配兩個地點的人員，每個地點有個銷售負責小組，安排好自己小組的工作。

　　6、銷售記錄

　　每個地點要有專門的隊員記錄銷售的日期和時間、售出服裝的件數、資金記錄。

　　六、銷售結果預測及應對措施

　　1、產品銷量很好

　　我們的服裝在學校的市場很大，有可能出現供不應求的現象，我們提前向廠家進貨以保證貨源充足，另一方面我們會逐漸地開拓其它三所高校的市場。

　　2、產品銷量差

　　我們做最壞的打算，100件服裝一件也沒有賣出去，我們采取以下措施：

　　a)團隊里的隊員可以自愿購買，積累一定資金;

　　b)降價處理，贏得市場;

　　c)退貨，大不了虧掉200—300元

　　七、銷售緊急處理

　　在銷售過程中可能會出現一些我們意想不到的事情，比如像安全問題、音響出問題、其他人挑釁等情況，我們會提前組建一個應急小組，以最快的速度、最好的方法解決問題。

營銷策劃方案 篇7

　　一、活動目的：

　　通過大型促銷活動，形成年度銷售沖刺，并減少為不良庫存。

　　通過特買活動進一步拉升夢飛品牌在當地消費者和同行中的影響力。

　　通過特買帶動常規品的銷售。

　　二、適用活動時間：

　　三、適用單位：

　　全國各地區現有專賣店、專柜。

　　四、活動主題：

　　夢飛家紡歲末清倉大型特賣會。

　　五、活動內容：

　　會員特供：（活動期間配發會員金卡及銀卡）

　　平面體現：在派發海報、x展架上公布會員有禮信息。

　　會員通知：活動前3天通過電話、手機通信、郵寄資料等不同方式通知會員促銷活動信息，并告知會員在活動開始前一天持會員卡到店內可提前選購商品。

　　人氣搶購：吸引更多消費人群，達到現場購物的火爆場面，從而提高每天銷售。

　　具體產品：待定…

　　套餐系列（用于海報的設計）可以選擇：

　　1、經濟套餐。2、喬遷套餐。3、新娘套餐。4、新年套餐。

　　活動方式：

　　全天分三次人氣、分別為：堆頭陳列以多為主，輔以其他人氣產品；以小件產品（如：………）為主，輔以其他人氣產品；以特價產品輔以其他人氣產品。這可以以人氣價格購買以上人氣產品。

　　（金卡、銀卡）金卡全國統一5折，銀卡全國統一6。5折。

　　活動期內一次性購店內任何商品1000元，可獲贈金卡一張。

　　活動期內一次性購店內任何商品500元，可獲贈銀卡一張。

　　六、文宣：

　　（戶外）以下方式可根據情選擇做：

　　海報一對一派發、報紙廣告、電視游動字幕廣告、車體廣告、宣傳車、拱門、小區橫幅、小區電梯、模特秀、災區義賣、于婚慶影樓婚

　　慶公司合作等。

　　（室內）以下方式可根據情選擇做：

　　促銷紙箱、包柱包墻氣氛寫真、櫥窗海報、地噴、特價牌、彩球、地毯、倒計時牌、音響、店員（語言）、店員（動作）、喊話器、x架、托兒等。

　　以上所有策劃公司可派人現場協助。

　　七、活動須知：

　　1、促銷活動前5天在主要街道、小區做廣告宣傳。

　　2、促銷活動前3天進行報紙、電視、海報派發、企事業單位郵寄等宣傳。

　　3、促銷活動前3天通過電話、手機短信、郵寄等形式通知會員在活動前一天進店選購產品。

　　4、人員準備：一般店內店員配備2名，但活動期間應多配備2名，并分工安排（1名收銀、2名導購，1名維持秩序）。活動期間一百平米專賣店應配備導購5名，面積每增加二十平米增加一名導購員，其他工作人員為1名收銀、1名秩序維持員、兩名出門驗票員。

　　5、倉庫準備：大型活動最好租借臨時倉庫，建議離活動地點不超過500米，以備隨時補貨。

　　6、促銷期每天早上按時開門營業，在營業前不要放顧客進店購買促銷品。

　　7、在店內顧客特別擁擠的情況下，可先放一批顧客進店購買，其余顧客在店外等候，這樣給顧客一種神秘好奇感，在人越聚越多的情況下，造成搶購風潮。

　　8、提前一天把小件產品的票據開好，不造成第二天顧客多時來不及開票的局面。

　　9、人氣產品在店內聚集眾多顧客時再拿出，通常在每天早上9點后顧客聚集越多的情況下開始賣人氣產品。

　　10、不同促銷產品要求各折開一套進行陳列展示，便于顧客購買。

　　11、堆頭擺放要求豐滿，同系列產品堆放在一起。不要分開擺放，這樣導購員能同時介紹到每款產品，顧客挑選也方便。

　　12、當某款促銷品出現滯銷時，調整該產品原擺放位置，移到店內最醒目處，重點陳列擺放，導購員加強對該款產品的介紹。

　　13、導購員介紹產品時，抓住顧客心理，重點介紹顧客感興趣的產品，不要無重點的每款產品都去推薦。

　　14、當某款促銷品銷售到僅剩一套時，把這套產品作為樣品陳列，如顧客看中，須付20%定金，十天后給貨。

　　15、銷售過程中不要兩位導購員同時對一位顧客介紹產品。如一對夫妻來店購物，重點放在可做主的一方進行介紹。

　　16、導購員在活動期間采用定位銷售，選擇自己最長的產品區域進行介紹。不脫離崗位。

　　17、在店內客流量下降時，派專人到人流多的地段發放海報，指引顧客來店購買。

　　18、促銷活動前5天，以推介促銷品為主；活動開始后的第5天，以推介正價品為主。第一天銷售的產品應絕大部分為最便宜的產品，充分吸引人流，進店后不致產生退卻和上當的感覺，以后逐漸加大中、高檔價格的產品比例，讓顧客看到陳列的變化；

　　14、促銷第一天結束，做促銷產品進度信息分析，快速補貨，減少脫貨、斷貨情況

　　發生。如來不及到公司補貨，可在周邊城市調貨。

　　15、活動結束后：立即收起促銷品，并恢復原價，顯示促銷的真實性，有利于下次活動。

　　八：活動支持：

　　1、活動客戶一次性匯款、發貨5萬元以上【常規品】（含5萬）的可享受7000份免費三折頁海報。（或享受1200元的宣傳費）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

　　2、活動客戶一次性匯款10萬元以上（含10萬），發貨【常規品】可享受15000份免費三折頁海報。（或享受4000元的宣傳費）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

　　3、活動客戶一次性匯款20萬元以上（含20萬）發貨【常規品】可享受35000份免費三折頁海報。（或享受10000元的宣傳費用）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

　　4、活動客戶一次性匯款30萬元以上（含30萬）發貨【常規品】可享受60000份免費三折頁海報。（或享受18000元的宣傳費用）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

營銷策劃方案 篇8

　　第1章形勢分析

　　11SWTO分析

　　SWOT是一種常用于行業內競爭關系分析的工具，現在本策劃用該模型來分析杭州魅力女裝在競爭中的優劣勢分析

　　（1）優勢分析（strength）

　　（1）經營理念更新：建立行業門戶網站，及時發布行業信息，將行業信息貫徹到企業中去，而企業的動態又會直接反饋到行業中去，行業和企業相輔相成，相互促進，利用行業優勢為企業服務

　　（2）技術優勢：利用電子平臺，發揮網絡的優勢，通過電子商務的技術手段開展網上商務活動

　　（3）成本優勢：利用電子商務，減少了現實交易中不必要的環節，利用行業性優勢降低物流成本，利用電子信息手段，提高交易效率

　　（4）價格優勢：在網絡平臺上降低了交易成本，在公開的環境中，“貨比三家”的行為非常方便，競爭之后的價格下降，從而吸引更多需求者加入到網站中來，爾后帶動更多企業加入，如此循環往復，成為良性循環

　　（5）信息優勢：電子商務的開展，可以有效的客服信息不對稱的問題，將信息在買賣雙方之間透明化，同時可以更方便的了解行業信息以及供求信息

　　（6）建立直接的BtoC銷售平臺，直接與企業機關旅行社等機構進行買賣交易，使得供求雙方更為方便

　　（7）充分利用網絡資源推廣企業和產品，通過網絡營銷和公關肇事，提高企業影響了和知名度

　　（2）劣勢分析（weakness）

　　（1）新技術營銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難

　　（2）網絡銷售能力的不確定性，網站建設功能的不確定性及資金的不確定性，

　　（3）建立門戶網站，進行網絡營銷，也許會受到同類服裝業網站人才招聘網站的限制

　　（4）開發初期用戶缺乏信任感

　　（5）行業規模小，對網站的發展與開拓具有限制性

　　（3）機遇（opportunities）

　　（1）目前中國經濟快速發展，人們生活品質提高，使得旅游業發展迅速，而旅游業又進一步推動人們的“購物熱”，服裝市場前景看好，因而旅游業對服裝的需求也大大增加

　　（2）隨著網絡經濟的不斷發展，有利于依靠傳統銷售方式的服裝企業向網絡營銷方式發展

　　（3）網絡購物的方式已經有了很大轉變，通過淘寶團購和秒殺的團體正在不斷壯大，同時也為服裝的電子商務創造了機遇

　　（4）威脅（threats）

　　（1）缺乏本土品牌，面對國際市場的知名品牌，競爭壓力大，行業內品牌意識不足，產品質量參差不齊，對其他同類型產品的抵御能力不足

　　（2）可能會出現類似的行業性網站，與我們形成競爭，爭奪企業和客戶資源

　　（3）服裝本身的可替代性較強而且具有很強的季節性，模仿性

　　12政策分析

　　根據浙江省十一屆人大二次會議參閱文件，省政府有關專項工作情況內涵，由浙江省發展和改革委員會對服務業發展情況20xx年工作思路和重點的報告第五條所述：引導，鼓勵服務業創新和品牌建設，積極鼓勵服務業技術創新，業態創新和商業模式創新培育發展總部經濟，創意經濟，網絡經濟，會展經濟和工業經濟，商務旅游等服務業新業態，鼓勵發揮咱連鎖經濟，特許經營，電子商務，物流配送，專賣店，專業店等現代流通組織形式，鼓勵企業積

　　極開展商業模式創新研究制定推進我省服務業品牌建設的實施意見，建立“政府推動，部門聯動，協會推助，企業主動”的品牌建設工作機制制定并實施服務業標準化發展規劃

　　13技術分析

　　傳統服裝行業跨入信息時代的第一步便是成功營銷這個網絡載體，網站要做的首先是吸引行行色色的網民，提高網站點擊率和知名度然后吸引潛在顧客，提高網站在各大搜索引擎的排名

　　14市場分析

　　141宏觀市場分析

　　21世紀，在“崇尚自由追求個性”文化熱潮的推動下，個性服飾成為服裝發展的主導潮流，在國內更廣受消費者的追逐與推崇此外，伴隨世界經濟全球化趨勢的進一步增強，服裝產業的國際化特征表現得越來越充分全球服裝貿易的迅速增長，使發展中國家的出口依存度和發達國家的進口依存度呈現不斷提高的趨勢

　　服裝行業的加工和生產組織過程不需要大型專門化的機械設備，可以在較少的資本投入下運行，盡管近年來高新技術和先進的生產組織方式被不斷研制出來并投入應用，但大多數服裝企業仍未脫離傳統的生產經營模式這使得服裝行業對勞動力成本頗為敏感

　　142微觀市場

　　我們把目標市場定在杭州，進而向整個浙江省，直至全國這樣由點到線再到面地逐步發展

　　從所處的地理環境上看，杭州魅力女裝選址在杭州下沙，地處經濟開發區和大學城，同時，伴隨著杭州地鐵公交線的開通，縮短了與城區的地理差距，具有潛在的市場和優越的政策條件杭州是一個經濟發達的城市，這兒有著許多大規模的服裝批發市場人們對服裝的追求層次較高，購買衣服的次數也較頻繁

　　從周邊商業氛圍來看，杭州是電子商務之都，是電子商務發展最迅速的地區，我國電子商務龍頭企業阿里巴巴的所在地，網絡交易風味濃厚杭州是最具休閑的旅游城市這兒會計了商業的精英，求職裝備受職場工作人士親賴，

　　以求提高自身形象；繁華都市頻繁的舞會聚餐更是屢見不鮮，高檔的晚禮服是人們虛榮心的滿足和被人注目的渴望；這里的舞臺表演活動慶典場次較多，舞臺道具也必不可少的需求量大

　　第2章網絡營銷戰略規劃

　　21細分市場

　　211性別細分

　　女裝市場：女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領著時尚和潮流，是時尚個性的代表女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費群體中最多的，有得女裝者得天下一說因此眾多企業和資源混戰在女裝市場里，女裝品牌眾多，各品牌之間差距不大

　　男裝市場：目前我國男裝業的發展已具有相當的基礎：男裝企業擁有現代化生產設備，產品市場定位相對明確，質量比較穩定繼20xx年有12家男西服品牌榮獲“中國名牌”稱號，我國男裝產品實物質量的發展已達到一定的水準

　　212年齡段細分

　　18—30：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體該群體具有一定的經濟基礎，很強的購買欲望，時尚，追求流行個性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌該群體中很大一部分容易沖動購物是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細分市場

　　30—45：該年齡段的消費群體是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體該群體是消費群體種經濟基礎最為雄厚的群體但該群體大多數人的人生觀和價值觀已相對成熟，因此對風格對時尚有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低，購物理性居多

　　45—65：該年齡段的消費群體事業有成，服裝購買欲望一般，但對服

　　裝有一定的高階需求（即品牌需求）市場上適合該年齡段的服裝品牌較少，往往是有購買欲望時，卻找不到適合的服裝品牌

　　22目標市場

　　221職業裝：中國服裝工業新的經濟增長點

　　“人靠衣裝馬靠鞍”，穿一套大方得體的職業裝去面試，能大大添加面試官對求職者的印象分隨著生活水平的提高，人們在穿衣方面也開始講究起來這一方面讓許多找工作的大學生開始尋求高檔的有品位的服裝；另一方面一些用人單位的眼光也越發挑剔，他們對于求職者在衣著方面也提出了一定要求在這種雙重的要求之下，很多找工作的大學生開始為自己置辦起“求職行頭”

　　222中高檔女裝：服裝市場的主力軍

　　調查顯示，在服裝批發市場進行采購的人群主要以女性為主，男性只占很少的一部分女性所占據的比例高達75%，其中，25——30歲階層的婦女占據的比例達50%強在調查中發現，女性在采購服裝的過程中都比較注重檔次，一般都仔細比較服裝的款式顏色價格等，有些采購者甚至現場穿上服裝進行比較，選擇那些符合自己條件的服裝進行采購

　　與此同時，我國女裝業發展與國外發達國家相比還有一定的差距，中國女裝發展這么多年來，都是一些區域性品牌，還沒有一個能在全國形成規模和影響

　　223童裝：

　　目前的服裝市場普遍存在“重女裝，輕男裝”，“重成人，輕童裝”現象童裝市場在服裝市場中的地位較低，但隨著家長對兒童消費觀念的變化，給童裝市場帶來了發展空間

　　童裝與成人裝不同，兒童是消費者，家長卻是消費的決策者，這加大了市場行銷復雜性隨著獨生子女人數的增加，家長在子女消費的支出將會越來越大大多數生產服裝的商家還沒有真正意識到童裝市場存在商機巨大的

　　市場空白童裝市場消費雖以中低檔市場為主，家長們現階段普遍可接受的價格也在100——150元之間，但有向高檔市場發展趨勢

　　224寵物服裝：一湖看不見底的深水

　　如今，家庭中喂養的小寵物們越來越像人一樣，穿衣打扮追流行因此，一個潛在的寵物紡織品市場也悄然興起

　　據北京市保護小動物協會統計，目前北京約有40%的家庭養有一只或多只貓狗鳥魚等不同的寵物而實際數字遠遠不止于此天津南京廣州杭州深圳成都等地的寵物普及程度也較高，據統計，我國僅寵物狗上戶口的就有6000萬只目前，我國的寵物產業尚處于起步階段，發展空間十分廣闊

　　225醫護裝：

　　隨著科學技術水平的發展和人們生活水平的提高，人類在穿著方面的醫護服裝又增添了許多新需求，比如總是喜歡性價比高穿著舒適美麗環保抗靜電殺菌抑菌等功能性醫護服裝，作為自己職業健康和自身健康的最佳選擇產品

　　20xx—20xx年醫護裝市場容量/市場規模統計

　　第3章經營目標

　　杭州魅力女裝始終懷著中國精品服裝第一品牌的高遠抱負，以“高檔質量”“簡約時尚設計”“最真誠服務”，“創新”，“品牌”以服裝文化的品位來維護并營造企業形象為經營理念，全力將客戶的企業文化內涵與服裝的設計工藝，面料融為一體，使我們提供的產品不僅僅是一件衣服，而是企業形象的整合，從而在一個平凡的工作中創造出了不平凡的價值，同客戶共同打造著制服文化的天空，以一如既往的忠誠在行業內樹立良好的口碑

　　第4章網絡營銷戰略

　　41Product（產品）戰略

　　411服裝網站提供的網店類產品與其他交易平臺相比，信息集中專業豐富，支付方式，物流方式都比較系統更加符合現代消費心理

　　412為建立信任體制可以實行貨到付款，因此消費者對產品的質量大可放心，公司有嚴格的質檢程序

　　413各地的優秀服裝導購員確保服裝款式新穎，價格合理，有各種款式和面料能及時滿足消費者的需求

　　414由于是網絡交易平臺，重視網站信息的更新和網頁設計的人性化，經常聽取消費者的意見建議

　　415快速物流，網站建立初期面向的是杭州浙江消費市場，所以，物流是公司本身人力成本支出的一部分，網站建設后期與物流公司合作做到快速物流，確保貨物的準時準確原樣送貨到門

　　42Price（價格）戰略

　　421網上集體議價：消費者可以加入“集體議價”當某一樣商品集體購買數到達50人時，可以達到9折優惠，當到達100人時，可以以低至75折優惠購買該產品集體議價的最大價值是，它能使商家獲得更多的消費者，可以真正為消費者提供實實在在的利益，從而能夠更好的留住顧客從而公司做到了薄利多銷的營銷手段

　　422會員優惠策略：客戶只要在我們網購買到1000元，我們的客戶系統就會自動的將其分類為VIP會員，一旦成為我們的VIP會員，就可以在購買時或是會員在生日時享受折購優惠同時對公司也可以固定一部分客源

　　423靈活定價策略：因為我們網站面對的大多數是女性，所以在一些特別的日子里，如三八婦女節母親節女生節等，可以實行對某些商品的超低價策略或贈送小禮品活動來吸引更多的顧客擴大品牌知名度，提高競爭力

　　43Place（渠道）戰略

　　431確定渠道目標和限制條件，為消費者和公司贏取最大利益，盡量采用B2C模式，從生產廠商訂貨直接銷售服裝，并且鼓勵網站的網點采取這種形式，建立鼓勵機制

　　432明確主要的渠道交替方案，如果我們的聯系的供應商無法及時滿足消費者的需求，那么公司立即實行第二套方案，廠商—第一級經銷商—采購員—公司—消費者的戰略方式

　　44Promotion（促銷）戰略

　　441會員機制，成為VIP會員則有產品打折，服裝清洗等各項服務

　　442有服裝定制機制，如果消費者需要購買的服裝款式是網站所沒有的，消費者可以預定，網站會及時予以回復

　　443有假日服裝促銷

　　444注冊新浪微博騰訊微博百度貼吧19樓等有名的網站，定期更新最新流行資訊介紹我們網站的服飾等以吸引更多的用戶

　　445合作策略建立網絡聯盟或網上伙伴關系，就是將企業自己的網站與他人的網站關聯起來，以吸引更多的網絡顧客魅力女裝可以和賣的很好的賣家結成合作伙伴聯盟，相互提供網站鏈接地址，也可以采用站內搜索的方式，相互提供搜索內容

　　45客戶關系管理策略

　　451建立消費者個人信息數據庫為用戶建立起完善的個人信息數據庫系統，以便隨時了解用戶的動態信息，用戶的訴求一個完整的有效地個人數據庫對企業來數至關重要你可以把公司的最新產品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費這個產品

　　452定期與顧客保持聯系可以通過電話或郵件隨時和客戶保持聯系，增加互動詢問他們對現有產品的使用感受，優缺點等，以及心目中理想產品的要求讓自己更加了解消費者

　　第5章實施計劃

　　51收集各個新聞網站編輯的郵件地址，給他們遞交新聞對發過新聞的編輯重點對待，以后有新聞可以先發給他們，甚至是獨家新聞

　　52黑板報有一種東西叫黑板報，BLOG，專門記錄企業的新聞的，GOOGLE的就是這樣的可以建立兩個欄目，一個是自己的黑板報，一個是別人的黑板報在別人的黑板報幫別人記錄新聞，別人也會在他們的黑板報上記錄的的新聞或者你的網站介紹

　　53在鮮果，抓蝦以及天涯等網站推薦關于魅力女裝的文章如果文章好，排到前面帶來的流量還是挺可觀的！

　　54在論壇宣傳網站發起一個話題，引起大家熱烈討論；在各大門戶相關的服裝版內回復網友疾病問題，貼子簽名留自己的網站名稱與連接

　　55百度的貼吧，問吧在貼吧問吧里面找到相關的服裝話題，回答完后連接回自己的網站

　　56用上RSS推廣訂閱的人多了，回頭的幾率也會大很多

　　57找與我們相關的論壇合作不一定要找到每個網站的廣告部或者站長，很多事情斑竹就能搞定比如介紹童裝的網站，你就可以找各個網站時尚等相關版快的斑竹，讓他們把關于你的網站介紹至頂或設置精華！

　　58跟上時代的步伐象WEB20最火的時候，只要網站是WEB20，很多blogger就會自發的介紹就象女性朋友買衣服一樣，最近流行什么，他們一定會說，還會說哪家的是這種風格

　　59跟相關的網站合作，資源互補合作才有未來

　　510到相關的BLOG留言，記得留下網址搞點有深度的評論

　　511找自己喜歡的網站，相關的網站做連接

　　512申請登陸網址導航站

　　513病毒式營銷它是指讓網友自發的給你宣傳，制造一種象病毒傳播一樣的效果方式有很多，比如給網友提供比較獨特的軟件，搞笑的內容，免費服務等等

　　514活動宣傳策劃一個活動，例如網站評比之類的，然后多聯系一些協辦網站，在網站上標明協辦網站，讓協辦網站也給這次活動做上廣告博客在活動中也是一個很好的傳播工具，但是你的活動必須有創意

　　515搜索引擎推廣把網站自身結構調整合理，然后做完上面所有的事，就等于搜索引擎優化

　　第6章預算

　　1網站維護和開發費用：￥40000000

　　2公司與品牌注冊：￥1500000

　　3淘寶商城入場費用：￥1600000

　　4品牌產品VI設計：￥8000000

　　5辦公設備：￥2000000

　　6倉庫費用：￥1800000（12個月）

　　7廣告投入費用：￥30000000（12個月）

　　8職工薪資：￥18000000（12個月）

　　9其它估算：￥10000000（12個月）

　　第7章評估方案評估內容包括：

　　（1）公司網站建設是否成功，有哪些不足；

　　（2）網站推廣是否有效；

　　（3）網上客戶參與度如何？分析原因；

　　（4）潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何；

　　（5）公司對網上反饋信息的處理是否積極有效；

　　（6）公司各部門對網絡營銷的配合是否高效

營銷策劃方案 篇9

　　一、廣告策劃案

　　汽車廣告策劃書占地面積達6000平方米。條件得天獨厚。該博覽中心管理先進，后期服務及其相關的工商、稅務、銀行、交管等配套服務齊全，能夠為客戶提供一體化、全面化的優質服務，使廣大的汽車以及其他附屬行業的經營者能夠輕松的經營，免去多個煩瑣程序。為廣大的汽車及負數行業的經營者提供了一個更加完善的;有著廣闊市場前景的現代化汽車交易場所。

　　為了更好的開展宣傳活動，提高知名度，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營造聲勢，前期的廣告能夠合理的、科學的運做;順利的實施，受其委托，特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計劃。

　　二、市場分析

　　1、市場環境優勢分析

　　a、樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁，公路、鐵路等運輸縱橫交錯，交通十分便利快捷，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮區，地理環境非常優越。

　　b、樟木頭具有“小香港”之稱，是廣大港、澳、臺外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮區有著密集的制造業和加工業發達，在今后的幾年中，樟木頭的經濟將會飛速的發展，為南方汽車展覽中心創造更加優越的經濟環境。

　　c、隨著經濟的進一步增長，人民生活水平的逐步提高，汽車以及其附屬行業將會有一個新的飛躍，在今后的幾年，汽車的消費將會是大貼近大眾化，這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后發展創造良好眾的主流消費，家庭和個人用車將更加普及。

　　2、自身優勢分析

　　a、現東莞及其周邊的汽車銷售較為零散，而且大部分的配套服務設施不是很完善，南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區的第一座現代化汽車交易市場，該中心的落成將會吸引更多的汽車及其附屬行業的客戶關注，并咨詢投資，市場前景非常廣闊。

　　b、自身環境優越，占地面積大，整個博覽中心布局合理，大型停車嘗展廳、交易廳等相關配套設施齊全完善，是集銷售、售后服務、配件供應等為一體的綜合性汽車專業交易市場，整個中心設計高、質量好，是東莞乃至整個珠三角地區設備先進、功能齊全的第一個高級汽車交易中心。

　　c、高品質的服務，工商、稅務、交管、銀行、保險等服務配套設施將進場辦公，將會為汽車的交易免去很多煩瑣的程序，使整個汽車交易更加快捷順暢。.會員俱樂部、信息中心等相關配套設施完善，能夠為客戶提供優質的一流服務，為汽車及其附屬經銷商提供汽車文化，新車投放以及現場促銷等活動，并配有汽車美容、裝潢的項目，使整個交易中心更加規范化、一體化。

　　d、南方汽車博覽中心的 ，通信、語言查詢、數碼演示、信息發布、電子攝像等硬件設施也很完善，裝飾豪華典雅，經營環境舒適溫馨。

　　三、前期市場策略

　　1、緊抓市場機會點為重點，進行大幅度宣傳，使所占的優勢能深入人心，吸引更多的汽車以及其附屬行業的經銷商和生產商來投資。

　　2、盡量展示自身強大的優點，揚長避短，來擴大知名度和美譽度。

　　3、早日導入cis系統(企業形象識別系統)，實現闖名牌的市場戰略目標。

　　4、引用現代的管理模式和高品質的服務，樹立良好的企業形象，提升企業美譽度。

　　四、前期廣告策略

　　1、廣告定位

　　前期的廣告定位應合理的考慮到有利于后期的廣告投放計劃，以及廣告的具體實施。建議采用南方汽車博覽中心的配套服務優勢來作為廣告定位。

　　2、廣告訴求

　　以理性的廣告訴求為廣告訴求點，用實實在在的的事實去說服人，以便在實際的操作中，有利于廣告的操作。

　　3、廣告目標

　　爭取在開盤前來通過廣告和其他的宣傳手段相結合，使南方汽車博覽中心在開盤前就能夠深入人心，在市場中占有一定的地位。廣告宣傳的目標應該放在各個汽車經銷商，以及其零配件和汽車美容、裝潢等的生產商和經銷商。在他們中間創造良好的信譽提升自身價值，以便吸引更多的客戶來咨詢投資。

　　五、媒體分析

　　a、在眾多的廣告媒體中，東莞地區主要以電視、報紙、戶外、網絡、電臺等幾種廣告媒體為主。其中電視、報紙和電臺的廣告效果比較明顯，選擇性、針對性較突出，能夠直接到達受眾。戶外廣告的起效較慢，但是最容易樹立良好的企業形象。

　　b、在有聲廣告媒體中，電視、電臺有國、粵語兩種語種，而對廣告目標而言，對兩中語種的節目沒有很大的偏愛。

　　c、媒介利用應遵循廣告的整體策略，分階段式投放，更加的接近目標群，簡化傳播途徑，有效的利用廣告資源。

營銷策劃方案 篇10

　　“雙十一”俗稱“光棍節”，中秋國慶過后，天貓淘寶下一個購物狂歡節就是著名的“雙十一”了。由于“雙十一”帶來的巨大客流量和成交率，許多賣家早已提前一個多月開始著手備貨、核算、策劃活動等工作，火熱備戰“雙十一”。

　　一、策劃書名稱：

　　淘寶網店雙十一營銷策劃書。

　　二、活動背景：

　　隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

　　由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

　　三、活動目的和意義：

　　在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　四、活動內容：

　　1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　　（1）節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注。

　　（2）雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務。

　　（3）節后：體現“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式：

　　（1）直接打折：

　　原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　　（2）買一送一：

　　全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

　　（3）兩件包郵：

　　購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

　　（4）滿就送：

　　滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

　　（5）搭配套餐：

　　這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

　　4、售后：

　　當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。

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