物業(yè)客服中心工作職責
物業(yè)客服中心工作職責1
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;
12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服中心工作職責2
1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;
3. 負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;
5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的.重點業(yè)戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
物業(yè)客服中心工作職責3
1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;
2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服中心工作職責4
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);
3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服中心工作職責5
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;
物業(yè)客服中心工作職責6
1、制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2、負責組織物業(yè)服務(wù)費用和其它經(jīng)營性費用的催收工作。
3、負責業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查。
4、以客戶需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務(wù)品質(zhì)。
5、負責各本部門員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓(xùn)效果。
6、負責組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。
7、加強各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
8、上級交辦的其他事項。
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