客房部文員職責
統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存，接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表；以下內(nèi)容是小編為您精心整理的客房部文員職責，歡迎參考！
客房部文員職責篇一
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
3、對外借物品進行登記，并及時收回；
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存，接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表；
5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；
6、握房態(tài)，并將住處準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告；
7、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；
10、每日早班服務員負責向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；
11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作；
13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
14、結(jié)帳房號應及時通知當班服務員，并將17：00后結(jié)帳房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時安排清掃；
15、負責樓層服務員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；
16、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
17、負責服務員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表；
18、認真完成好上級指派的其他工作。
客房部文員職責篇二
管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管
職責范圍：負責所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達工作；負責房態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。
具體內(nèi)容：
1、服從客房主管的工作安排。
2、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導。
3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務員和有關(guān)部門提供服務，并做好記錄。
4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的.入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。
5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。
6、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞保等。
9、負責統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關(guān)崗位按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。
12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。
13、負責客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護保養(yǎng)工作。
15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。
16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。
17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。
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