超市經(jīng)理助理的工作內(nèi)容
作為一名超市客服部的經(jīng)理，是必須清楚自己的工作崗位職責(zé)內(nèi)容的。下面請看小編帶來的 超市經(jīng)理助理的工作內(nèi)容!
超市客服部經(jīng)理工作職責(zé)
崗位職責(zé)
1、直接對店長負(fù)責(zé)，間接對總部營運總監(jiān)助理負(fù)責(zé)，確保客服工作正常進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見或建議，及時向店長匯報。
3、督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。
4、及時解決工作中出現(xiàn)的`問題，處理不了時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、負(fù)責(zé)前臺贈品發(fā)放的準(zhǔn)確性。
6、負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理，且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況，服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈品盤點，對盤點結(jié)果進(jìn)行核對。
7、組織員工學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，提高服務(wù)水平。
輔助工作
1、組織安排調(diào)查同地段競爭店來客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負(fù)責(zé)部門員工人數(shù)的計劃和申報工作。
6、保證各個崗位設(shè)備、設(shè)施正常運行。
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