地產大堂助理工作內容
地產大堂助理的工作內容是什么？主要是干什么的呢？我們看看下面吧！
地產大堂助理工作內容1
1.根據客戶的需求，指引客戶到網點廳堂不同區域辦理業務；
2.受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；
3.向客戶推薦本行的標準話金融產品和服務，發現和轉介優質客戶和貴賓客戶；
4.協助運營負責人做好服務和坐銷等方面的策劃、推行、檢查和改進工作；
5.協助運營負責人調配好廳堂資源，維持網點廳堂服務秩序；
6.回復客戶意見，處理客戶訴求，登記《客戶投訴意見薄》，無法處理的情況下，及時向運營負責人報告；
7.檢查并確保網點廳堂內容服務設施（電視，飲料機，網銀體驗機）班前正常并按時啟用，班后安全關閉；
8.負責廳堂內宣傳彩頁，糖果，咖啡等物品的補充和擺放；
9.指導客戶填寫各類單據，使用自助設備，網銀設備等；
10.負責收集，統計，報送坐在網點坐銷及服務數據；
11.協助營業部負責人做好網點6S管理體系的運行，維護工作；
12.負責每天班前班后的ATM巡檢，并登記《自助設備巡查登記簿》；
13.對每天的晨會內容進行記錄，做好《晨會日志》；
14.負責對公客戶日常回單，結息單，對賬單，短信回單的領取，并登記簽收登記簿；
15.向需要辦理信用卡的客戶介紹信用卡辦理流程，指導客戶填寫申請表并做初步審核，遞交個人銀行部門負責人員。
地產大堂助理工作內容2
1、接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2、協助主管調解爭議：
按照銀行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協助發放及收回銀企對賬單：
當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4、負責現金調劑及柜員領用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。
5、 其他：
關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
地產大堂助理工作內容3
一．工作內容：
維護大堂和總坪的'秩序，保持與東西門崗、監控崗及巡邏崗的聯系，密切配合，及時處理突發事件。
二．工作要求：
1．上崗中必須熟悉大堂內的各個服務柜臺的服務性質，配合商務中心主管巡導、指導客戶業務。
2．對客戶的問訊必須用禮貌規范的語言回答，對不能回答的問題要表示歉意。
3．對大堂中的不安全因素必須高度警惕，應急處理必須反應迅速，對危害用戶和業主人身安全與財產安全迅速匯報部門經理和報警。
4．對大堂內發生的客戶糾紛進行調解，處理不了的匯報班長及管理部門，對大堂內的無關人員，如發現時間較長，禮貌勸其離開，對有損規范的現象，如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開，并做好解釋，如發現推銷、閑雜、精神病等一律不許進入。
5．做好"四防"，如發現可疑物件，不得私自挪動，并及時匯報。
6．有大宗物品搬入或施工人員進入，須指引搬運工、施工人員從貨梯進入，禁止使用客梯，運出物品須檢查出門單。
7．對總坪的車輛嚴格管理，沒有正當或特許的理由不許任何車輛停放。
三．注意事項：
1．當班時應時刻注意區域內的情況，機智靈敏、隨機應變、指揮車輛，維護大堂秩序，防止不法人員進入。
2．處置突發事件時反應要迅速，處理問題要機智果斷。
3．遇到客人無理要求要保持冷靜，不得有過激的行為和語言。
四．工作要求：
1．人員構成：大堂崗人員
2．值班地點：大廈（樓）大堂內外及總坪
3．上崗前：上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗，應注意帽子正戴，領帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達到規定要求。
4．交接崗：
�。�1） 保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。
（2） 換崗時須列隊站立，互相敬禮。
�。�3） 交接人員交清當班的主要情況及完成事項，交接保安用品。
�。�4） 交接后無異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。
5．工作內容及要求：
�。�1）熟悉大廈（樓）環境，充分配合大堂總臺的工作。
�。�2）上下班高峰期密切注意電梯的使用情況，發生故障或其他問題立即聯系相關部門。
�。�3）注意大堂內的人員情況，遇到大堂內大量人員滯留，詢問后禮貌的勸其離開大堂。
�。�4）大堂的休息區內如有歪、躺等不禮貌行為的人員應勸其改正或離開，做好解釋工作，維護大堂內的正常秩序。
（5）禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進入大廈。
（6）禁止施工人員使用客梯，如有大宗物品搬入須指引搬運人乘座貨梯，對大廈（樓）內從客梯搬運貨物下樓者，應及時勸其下次不要使用并做好解釋工作。
�。�7）總坪沒有特殊情況不準停車，對強行停車者應勸其下車庫并做好解釋工作，保障總坪秩序井然。
�。�8）保持與各崗位的有效聯系。
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