書店業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

　　在大多數(shù)書店里，業(yè)務(wù)員的主要職責(zé)是采購(gòu)圖書，同時(shí)也要對(duì)圖書銷售的全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證合理的進(jìn)銷存量。接下來小編搜集了書店業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，歡迎查看。

　　書店業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

　　就是引導(dǎo)或者幫助顧客選擇到其理想的圖書。比如有的顧客不知道某一類的圖書在哪里陳列，營(yíng)業(yè)員就要負(fù)責(zé)引導(dǎo)。再比如，一些想購(gòu)買圖書的人不知道買哪一本或者哪一種好，也需要營(yíng)業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。比如現(xiàn)在的教材版本很多，不知道自己孩子用的是哪個(gè)版本教材的家長(zhǎng)也需要營(yíng)業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。這種引導(dǎo)未必是讀者問到了營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員才回答的。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員的服務(wù)應(yīng)該更主動(dòng)一些。

　　歸架，主要是在圖書熱銷的期間，比如寒暑假期間，書店內(nèi)讀者會(huì)比較多，這時(shí)候讀者把書從書架上拿走卻不放回原來的位置的`情況就比較多，需要營(yíng)業(yè)員把被讀者放散亂了的書重新放回原來的位置，這被稱之為“歸架”。

　　上貨，同樣也是營(yíng)業(yè)員需要具備的一個(gè)很基本的素質(zhì)。在大型的書店內(nèi)，圖書的更新和變動(dòng)都是比較快的，經(jīng)常會(huì)有舊書下架返社（退回給出版社），也會(huì)有新書上架。把新書陳列到書架上同樣也是一門學(xué)問。而且在接到新書后還要仔細(xì)檢查品種和數(shù)量都跟書單上是否吻合。

　　書店工作守則

　　一、利用各種機(jī)會(huì)、通過多種渠道（讀者、書刊、會(huì)展、廣告）做有心人，多看、多學(xué)、多問、多記，通過積累拓展知識(shí)面，提高服務(wù)和圖書的鑒賞能力。

　　二、閱讀各種圖書目錄，要熟記書名、作者、譯者、出版者、定價(jià)，對(duì)于所在部門類別的書目以記住500種以上為較好，這樣有人問時(shí)才能答得上。要熟悉一本書的幾個(gè)譯名，一本書幾個(gè)地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個(gè)作家的本名與筆名，二個(gè)筆名，一個(gè)外國(guó)作家的二處譯名音譯不同等。

　　三、要熟悉著名作家的代表作如：司馬遷的《史記》、陳壽的《三國(guó)志》、孔子的《論語》、老子的《道德經(jīng)》、亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》、辜鴻銘的《中國(guó)人的精神》、弗洛伊德的《夢(mèng)的解析》等等）和某一時(shí)代的知名著作。

　　四、要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點(diǎn)、經(jīng)過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問時(shí)要講得出。

　　五、注意報(bào)紙雜志上的新書廣告、出版信息、圖書評(píng)介，了解被點(diǎn)評(píng)書的優(yōu)缺點(diǎn)（知道了書的優(yōu)缺點(diǎn)才能做好介紹工作）。

　　六、新書到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書的特點(diǎn)以便介紹或答復(fù)讀者。

　　七、觀察、研究、了解讀者心理，做到忙而不亂，主動(dòng)、自覺服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。

　　八、營(yíng)業(yè)員要注意外表的端莊整潔、精神飽滿，上班前注意自我情緒的調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的風(fēng)度和親切的態(tài)度。

　　九、接待讀者要有主動(dòng)招呼聲、有問必答聲、宣傳介紹聲、禮貌道別聲，與讀者交談要和氣，注意聲調(diào)和語氣，用詞要確切，不講忌語。

　　十、善于進(jìn)行口頭宣傳（提供圖書出版、銷售信息），推薦、引導(dǎo)讀者選購(gòu)圖書。

　　十一、讀者問詢，不能用簡(jiǎn)單的搖頭、點(diǎn)頭、“不知道”、“沒有”等來答復(fù)，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因：絕版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、運(yùn)輸途中、譯得不好已有新譯本、已向別處進(jìn)貨不久可到，要他過幾天來，或我們已售完，介紹他到其他書店去買。

　　十二、讀者提的問題不適當(dāng)或還價(jià)，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。

　　十三、讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠(chéng)地替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠(chéng)意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

　　十四、讀者要一本書，剛巧售缺時(shí)，我們可將同類型、程度相仿的書介紹給他們。注意了解讀者的愛好，將同性質(zhì)或同一作家最新出版的書予以介紹。

　　十五、讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買。辦法是將他的姓名、地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進(jìn)貨，貨到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本書生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)。