寫字樓崗位職責(zé)是什么
項目經(jīng)理
1、堅決貫徹執(zhí)行上級部門下達的工作方針、決策、計劃和各項指令。負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)范圍的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，制定項目工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。
2、努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉項目物業(yè)服務(wù)范圍房屋結(jié)構(gòu)，熟悉業(yè)主基本情況。
3、負責(zé)制定項目工作計劃并組織實施，負責(zé)定期檢查監(jiān)督，查處違章并作出糾正措施，達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作。
5、自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，認真采納合理化建議。負責(zé)處理業(yè)主對項目工作或人員的投訴，不拖延、不推諉，與業(yè)主保持良好的關(guān)系。
6、調(diào)動項目員工工作積極性，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并保持項目員工的相對穩(wěn)定性。堅持"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責(zé)。
7、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范工作。
8、每周組織召開一次工作例會，及時協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作。年終總結(jié)全年工作。
9、定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動，了解情況，聽取意見，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
項目副經(jīng)理
1、協(xié)助主持開展部門日常管理工作。
2、分工合作，協(xié)助開展專項管理工作。
3、經(jīng)理不在時，履行項目責(zé)任人工作。
助理
1、協(xié)助項目責(zé)任人做好項目日常事務(wù)的管理工作，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的'檢查工作。
2、接待來訪人員，記錄并處理業(yè)主投訴，做好投訴回訪及征詢意見工作，做好業(yè)主資料登記、整理、歸檔工作。
3、項目文件資料的整理、歸檔工作。負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、購置、發(fā)放、登記工作。
4、制定項目員工的培訓(xùn)計劃并組織實施。
5、項目員工工作的檢查和考核。
6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護綠化、裝修、節(jié)能等事項的檢查。
7、在項目責(zé)任人不在時，根據(jù)工作安排，履行項目責(zé)任人職責(zé)。
接待服務(wù)主管
1、負責(zé)業(yè)主檔案的建立和管理。
2、負責(zé)物業(yè)檔案的建立和管理。
3、負責(zé)接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助。
4、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。
5、負責(zé)業(yè)主房屋裝修的管理。
6、負責(zé)空置房管理。
7、負責(zé)出租房管理。
8、負責(zé)客戶信息的收集與處理。
9、負責(zé)接待服務(wù)工作。
10、負責(zé)為業(yè)主和住戶收發(fā)服務(wù)工作。
11、負責(zé)物業(yè)服務(wù)費收繳工作。
12、負責(zé)違章建筑的管理工作。
13、協(xié)助業(yè)主委員會申報維修基金。
14、執(zhí)行上級部門、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前廳、重點樓層接待
1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。
2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務(wù)敬語和普通話，對待業(yè)主主動、熱情、周到，對不能解決的問題及時上報當(dāng)班管理人員。
3、按《外來人員登記管理制度》的要求，做好外來人員的登記工作。
4、業(yè)主報修、投訴、咨詢等電話的接聽，并將相關(guān)要求及時通知項目相關(guān)部門和人員。
5、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。
6、在上班高峰時期，為業(yè)主提供電梯禮儀服務(wù)。
7、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。
8、協(xié)助處理業(yè)主訂閱的報刊雜志。
會議接待
1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。
2、儀容儀表符合要求，堅持使用服務(wù)敬語和普通話，對待業(yè)主主動、熱情、周到，對不能解決的問題及時上報當(dāng)班管理人員。
3、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。
4、做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境整潔舒適。
5、了解當(dāng)日會議預(yù)訂情況、接待的時間、樓層、領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和器材方面的要求，做到心中有數(shù)。并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)布置會議室，充分做好開會前的各項準(zhǔn)備工作。
6、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。
7、熟悉各會議室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備及其功能，并能正確操作。
8、熟練掌握會議服務(wù)及其它相關(guān)活動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。
9、熱情幫助客人處理現(xiàn)場需求，接受客人建議、投訴，及時向項目責(zé)任人匯報。
10、按照規(guī)定服務(wù)程序，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為領(lǐng)導(dǎo)提供盡善盡美的服務(wù)。
11、會議結(jié)束后，檢查有無遺留物品，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門口，并作好會議室內(nèi)的善后工作。
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