如何禮貌溝通用語
在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最；例如，初次見面，要說“久仰”；在社交中，尤其有必要對下述五句十字禮貌經(jīng)常加以運；（1）您好；“您好”，是一句表示問候的禮貌語；（2）請；“請”，是一句請托禮貌語；（3）謝謝；“謝謝”，是一句致謝的禮貌語；（4）對不起；“對不起”，是一句道歉的禮貌語；（5）再見；“再見”，是一句道別的禮貌語；3、語言要準(zhǔn)確；在
在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
例如，初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”。客人到來，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人指點，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。等等。
在社交中，尤其有必要對下述五句十字禮貌經(jīng)常加以運用，并且多多益善。
�。�1）您好
“您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳谩�。若對方先問候了自己，也要以此來回�?yīng)。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼，問候他人，但都沒有“您好”簡潔通行。
�。�2）請
“請”，是一句請托禮貌語。在要求他人作某件事情時，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個“請”字，就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，得到對方的照應(yīng)。
�。�3）謝謝
“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。
�。�4）對不起
“對不起”，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方關(guān)系。
�。�5）再見
“再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。
3、語言要準(zhǔn)確
在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此各方之間的溝通。要注意的問題主要有：
�。�1）發(fā)音要準(zhǔn)確
在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：一是發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，不能讀錯音、念錯字，讓人見笑或誤會。二是發(fā)音要清晰，要讓人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。三是音量要適中，過大令人震耳欲聾，過小則讓人聽來費勁，都不大合適。
�。�2）語速要適度
語速，即講話的速度。在講話時，對其應(yīng)加以控制，使之保持勻速、快慢適中。在交談中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。
（3）口氣要謙和
在交談中，講話的口氣一定要平等待人，親切謙和。不要端架子、擺派頭，以上壓下，以大欺小，官氣十足，倚老賣老，盛氣凌人，隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。
（5）內(nèi)容要簡明
在交談時，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，里嗦，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。要言不繁，是交談中不應(yīng)忘記的重要一點。
（6）土話要少用
交談對象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便有一個人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。
�。�7）外語要慎用
在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。 掌握口頭語言表達(dá)技巧
口頭語言表達(dá)是領(lǐng)導(dǎo)者思想觀點、學(xué)識理念等的直接體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要有效地開展領(lǐng)導(dǎo)活動，必須善于運用口頭語言表達(dá)思想、交流感情、傳播信息。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握口頭語言表達(dá)的規(guī)律和技巧，努力做到善說與會講。講究口頭語言技巧，實際上就是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言的“五性”。
針對性。領(lǐng)導(dǎo)者運用口頭語言應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的場合、不同的對象、不同的目的，有針對性地選擇引人入勝的話題、語言材料和表達(dá)方式，以達(dá)到預(yù)期的效果。 領(lǐng)導(dǎo)者講話時所身臨的不同場境對口頭語言表達(dá)是有不同要求的，采用的語言表達(dá)方式一定要符合具體場景的要求，否則，就可能鬧出笑話。
多樣性。領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言技巧的具體方法多種多樣，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。而且，每一種具體方法又有多種使用類型。模糊法就分為寬泛式、回避式和選擇式三種類型。寬泛式是用含義寬泛、富有彈性的口頭語言傳遞主要信息；回避式是用不明確的口頭語言避開確指性內(nèi)容；選擇式是用具有選擇性的口頭語言來表達(dá)不確定的行為。
恰當(dāng)性。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要對交往者提出建議或勸告，注意口頭語言措辭的恰當(dāng)性很有必要。一般來說，許多領(lǐng)導(dǎo)者的建議或勸告用詞比較直接，常常是“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”、“要”、“不要”一類詞，在關(guān)系密切的人之間更是如此�？蛇@在老百姓看來未免太武斷，也太多教訓(xùn)味了。為了營造和諧的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者對普通群眾提建議或勸告，措辭應(yīng)更加委婉。
情感性。情感是有聲語言表達(dá)的核心支柱。所謂“情感”，是人對客觀事物是否符合自己的需要所作出的一種心理反映。有聲語言始終伴隨著情感。在有聲語言表達(dá)中，聲音靠氣息的支撐，情感是氣息的動力，氣隨情動。領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語言應(yīng)當(dāng)具有很強的情感性，因為不具有情感性的語言不具備感染力和鼓動力。 領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言的情感性還要與思想性緊密結(jié)合，空洞的不具有內(nèi)容和思想的情感性語言也是不能打動公眾的。情感性的口頭語言應(yīng)該真誠、質(zhì)樸，切忌渲染和夸張。
豐富性。對公眾吸引力強的領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言具有豐富性。（1）詞匯豐富。領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言要力求運用描繪性的、富有表現(xiàn)力的、準(zhǔn)確而生動的詞匯，嫻熟使用專業(yè)詞匯、成語、俗語，這樣才能激發(fā)公眾的熱情，喚起公眾的想象，并得到公眾的信賴。（2）句式豐富。為了加強口頭語言表述效果，領(lǐng)導(dǎo)者口頭用語應(yīng)注意句式的變化，可用單句，也可用復(fù)句；可用陳述句，也可用感嘆句；可長短句交錯，也可倒裝、前置。句法參差有致，聽起來就自然和諧。（3）修辭豐富。領(lǐng)導(dǎo)者要熟練掌握和運用各種修辭方法，增強口頭語言的形象性。貼切的比喻能啟發(fā)別人的聯(lián)想；精當(dāng)?shù)脑O(shè)問、反問能造成懸念；氣勢流暢的.排比能激發(fā)公眾感情的波瀾；適時的反復(fù)和強調(diào)能加深他人的印象。（4）節(jié)奏豐富。抑揚頓挫、高低起伏的語音，能給公眾以美的享受。領(lǐng)導(dǎo)者與公眾對話或發(fā)表演講，應(yīng)當(dāng)注意音量、音質(zhì)、音色的變化，有時舒緩徐慢，有時高亢激奮，有時停頓間歇，有時一瀉千里，這樣才能牽動公眾思緒，扣擊公眾心弦。（作者系成都市委黨校教授）
在辦公室里與同事交往同樣離不開語言，但是你會不會說話呢?俗話 說:“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑�！蓖瑯拥哪康模磉_(dá)
方式不同，造成的后果大不一樣。
在辦公室里使用高級語言與人進(jìn)行交流，給人以“新潮”、“博學(xué)”、“深刻”的感覺。比如在中文中夾雜外語，比賽的就說“某某隊P嶸某隊”、什么什么第一的就說“Number one”指責(zé)落伍的就說“out”，等等。
盡管高級語言具有語句簡化、巧妙搭配、諧音替代、套用網(wǎng)絡(luò)語言等技術(shù)性，因而常常會吸引人的眼球，但在針對特定的一些人和事時，是應(yīng)該有講求一定技巧的。這一點你不可不察。
小李剛參加工作，有一次，領(lǐng)導(dǎo)來到了小李所在的那個辦公室坐下想聊 天。除了小李，所有人都發(fā)現(xiàn)了這個苗頭，呼啦一下子圍上了領(lǐng)導(dǎo)，只有小李還坐在那里埋頭干活小李覺得自己嘴笨見了這樣的場合就打怵，而且手頭的活兒也很多。沒想到，領(lǐng)導(dǎo)聊天的興趣沒了，話題就轉(zhuǎn)移到了小李的身上，幾句不咸不淡的話之后，站起來走了，眾人都面面相覷。
小李從此長了學(xué)問，后來再遇到這樣的場面，就立刻圍上去，跟著他們瞎哈哈。他想，我嘴笨不要緊，嘴笨不是錯，我可以少說話，不說話，但我一定要圍上去，這叫親和力，領(lǐng)導(dǎo)走到哪里，都要有親和力！
在每次柳天時，小李都不先找話題，不搶話題，更不顯示自己什么都明白。因為他知道，這個聊天是要圍著領(lǐng)導(dǎo)的題目來聊的，比如說今天的天氣很熱，昨天晚上的天氣預(yù)報小李就說自己看了，知道氣溫要達(dá)到40攝氏度， 但藝術(shù)性的關(guān)健在于，無論誰說熱他都不驚訝，只有從領(lǐng)導(dǎo)嘴里報出這個溫度，才可以表示驚訝:“哇噻，簡直要熱死人啦!”在這個特殊的時刻，不只他一個人，大家都裝作不知道今天的溫度，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說了以后，在場的所有的人才會“哇噻！”
小李對在辦公室聊天，總結(jié)出自自己的一套學(xué)問：如果領(lǐng)導(dǎo)聊的是世界級的大事，那么只有聽的份兒；如果領(lǐng)導(dǎo)聊天是工作、社會的大道理，就千萬別括嘴，這正是自己受教育的機會;如果領(lǐng)導(dǎo)聊一些輕松的話題，自己只管咧著嘴跟著笑就可以了;如果領(lǐng)導(dǎo)講笑話，自己笑得嘴咧到耳根子最好;如果領(lǐng)導(dǎo)聊到知識性問題，自己一定要裝傻;如果領(lǐng)導(dǎo)聊一些家常，自己的表情一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到他的話語重心長;如果領(lǐng)導(dǎo)聊烹飪、養(yǎng)花，自己一定要搶著拜師學(xué)藝……
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