物業(yè)管理公司員工的培訓(xùn)方案

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理公司員工的培訓(xùn)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

　　2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3、熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4、掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

　　5、通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

　　1、公司企業(yè)文化；

　　2、人事管理規(guī)章制度；

　　3、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4、工程管理；

　　5、清潔管理；

　　6、保安管理；

　　7、客戶(hù)服務(wù)；

　　8、消防管理；

　　9、意外事件處理；

　　10、英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　11、特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A、共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1、公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3、各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4、公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

　　5、公司基本之財(cái)務(wù)政策；

　　6、基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

　　B、各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

　　（一）工程部

　　1、工程部管理手冊(cè)；

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6、各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7、各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8、交接班制度；

　　9、對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10、報(bào)修單操作流程；

　　11、緊急情況處理流程；

　　12、各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　13、安全操作守則；

　　14、設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15、備品備件申領(lǐng)制度；

　　16、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17、節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1、保安部管理手冊(cè)；

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6、公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7、交接班制度；

　　8、巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；

　　9、對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10、各類(lèi)保安工具的使用；

　　11、消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；

　　12、保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

　　13、突發(fā)事件處理流程；

　　14、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15、外來(lái)施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1、清潔部管理手冊(cè)；

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、交接班制度；

　　6、各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；

　　7、各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8、清潔器械/工具的使用要求；

　　9、清潔劑的使用要求；

　　10、各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11、突發(fā)事件處理流程；

　　12、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13、節(jié)約能源意識(shí)；

　　14、綠化園藝常識(shí)；

　　（四）管理部

　　1、管理部管理手冊(cè)

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、交接班制度；

　　6、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7、客戶(hù)投訴處理流程；

　　8、客戶(hù)入伙流程；

　　9、裝修管理規(guī)程；

　　10、客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11、緊急事件處理流程；

　　12、英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　（五）財(cái)務(wù)部

　　1、財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

　　2、公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；

　　3、各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；

　　4、各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

　　5、各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程；

　　6、控制財(cái)務(wù)成本；

　　（六）人事部

　　1、人事部管理手冊(cè)；

　　2、公司各類(lèi)人事制度；

　　3、各類(lèi)人事表式；

　　4、各類(lèi)人事法律、法規(guī)；

　　5、員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6、控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

　　1、服務(wù)意識(shí)；

　　2、管理藝術(shù)；

　　3、行業(yè)理念；

　　4、團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　5、與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

　　6、與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7、語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；

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