職場必修課:商務禮儀成就職場生涯

　　職場必修課：如何觀察別人

　　著名美籍華裔作家王鼎鈞先生，在非常年輕時就進入職場。不過，由于當時年紀小，涉世未深，他對所經歷的一切都懵懂無知。直到有一天，上司給他上了一課，剎那間便啟發了他的心智，讓他迅速成長起來。

　　“上課”的經過是這樣的：上司先派王鼎鈞跟一位訪客交談。客人走后，王鼎鈞就去報告談話的大意。

　　上司漫不經心地聽著匯報，突然向王鼎鈞提了一連串問題，把王鼎鈞搞得措手不及。

　　上司問：“依你的看法，這位客人的知識水準如何？”王鼎鈞啞然，他完全沒有想過這個問題。上司又問：“他的人格修養呢？”王鼎鈞搖頭。“他的經濟狀況呢？”王鼎鈞繼續搖頭。“他是一個有自信心的人嗎？”王鼎鈞還是搖頭。

　　從來沒想過與客人交談還要考慮這些問題，王鼎鈞甚至感到有些委屈。

　　不過，上司沒有罷休，問題連珠炮似的從他嘴里又蹦了出來：“他為什么要來見我？他的目的何在？我是說，除了他已經說明的來意之外，還有沒有保留？他臨走時有沒有露出失望的神色？”同樣的，這些問題，王鼎鈞自然也不知道。

　　看到王鼎鈞非常窘迫的樣子，上司把語速放慢下來，和顏悅色地對他說：“這些問題，你都必須知道。你要趕快由無知變為有知。因為你是一個人，在社會上會和各種各樣的人產生聯系，你必須設法了解你的同類，才能了解怎樣生活。”

　　王鼎鈞沒有說話，但內心已悄悄認同了上司的教誨。

　　經過職場第一課后，王鼎鈞開始有意識地跟上司學習，看他如何觀察別人，如何與別人交談和交往。不久，他就有了很大的.進步，成為公司辦事高效的人，得到了大家的一致認可。而且，上司教給他的對人和物的觀察能力，還為他以后的寫作打下了堅實的基礎。

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