公務(wù)接待手冊

　　某公司

　　務(wù)

　　接 待 （草案）

　　辦公室 X年X月X日

　　冊商 手

　　一、總則

　　1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強商務(wù)接待費用控制，特制訂本手冊。

　　2、商務(wù)接待工作是公司重要的對外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。

　　3、本手冊規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動的管理。

　　二、管理職能

　　公關(guān)部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請用餐等均由公關(guān)部統(tǒng)一安排。

　　三、商務(wù)接待工作原則

　　1、對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。

　　2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。

　　3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對各項商務(wù)接待費用實行預(yù)算管理，由公關(guān)部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由管理中心另行審批。

　　四、接待職責(zé)分工

　　1、接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。

　　2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下： ①公關(guān)部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。 ②前臺秘書或總裁秘書：負(fù)責(zé)來客引入及會議室的環(huán)境保持。 ③商務(wù)接待秘書：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。 ④商務(wù)接口部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。 3、公關(guān)部主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來訪者的人員級別及訪問目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要劃分為4個級別：普通接待、中級接待、高級接待、特殊接待。

　　1、普通接待

　　2、中級接待

　　3、高級接待

　　4、特殊接待

　　六、商務(wù)接待流程

　　1、商務(wù)接待的申請與審批①各部門實施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請表》，經(jīng)部門主管審核，主管副總裁審批后，報管理中心商務(wù)接待秘書申請安排接待； ②申請部門在《商務(wù)接待申請表》內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級別、接待時間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議； ③公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動，由其助理、秘書填寫《商務(wù)接待申請》，并作為接待負(fù)責(zé)人； ④商務(wù)接待秘書接到《商務(wù)接待申請表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進行商務(wù)接待行程設(shè)計并核定接待預(yù)算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請部門確認(rèn)； ⑤經(jīng)申請部門確認(rèn)后的《接待行程安排表》，按接待標(biāo)準(zhǔn)進行審批，審批層級如下：

　　⑥準(zhǔn)進行審批； ⑦商務(wù)接待秘書將獲批后的《接待行程安排表》報公司財務(wù)部，作為預(yù)支、報銷接待費用的預(yù)算憑證。 2、商務(wù)接待的實施 ①商務(wù)接待秘書依據(jù)獲批的《接待行程安排表》，落實各項接待安排的責(zé)任人及物品Z辦； ②商務(wù)接待秘書將《接待行程安排表》副本發(fā)至申請部門接待負(fù)責(zé)人，以及接待活動相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便合理安排時間； ③商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，協(xié)調(diào)接待負(fù)責(zé)人和公司車輛或租用車輛的時間安排； ④商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，制作《來賓接待手冊》，交由接待負(fù)責(zé)人，送至來賓； ⑤接待負(fù)責(zé)人或公司，應(yīng)根據(jù)接待行程安排，前往車站、機場接送來賓，并陪同來賓辦理入住、結(jié)算手續(xù)； ⑥如接待負(fù)責(zé)人無法陪同，可由商務(wù)接待秘書或司機代為行使接待負(fù)責(zé)人職責(zé)； ⑦接待負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待行程安排，保證各項接待活動的有序銜接； ⑧公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影后，由商務(wù)接待秘書將照片制成相框，交由接待負(fù)責(zé)人送達(dá)來賓，留作紀(jì)念；

　　⑨來賓送行后，接待負(fù)責(zé)人應(yīng)適時致電來賓，在致以問候的同時了解來賓對公司各方面的意見，以及對公司接待安排的滿意度，并及時填寫《商務(wù)接待總結(jié)報告》，以便公司進行改進。

　　3、商務(wù)接待行程的變更①商務(wù)接待過程，如來賓要求對行程安排進行調(diào)整，現(xiàn)場陪同人員（接待負(fù)責(zé)人、司機及其他陪同人員）應(yīng)及時將調(diào)整意見通知商務(wù)接待秘書； ②商務(wù)接待秘書收到行程調(diào)整意見后，應(yīng)立即對《接待行程安排表》進行調(diào)整； ③如行程調(diào)整僅限時間安排調(diào)整，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》報管理中心主任審批后執(zhí)行，并將《接待行程安排表》副本發(fā)至相關(guān)人員； ④如行程調(diào)整導(dǎo)致預(yù)算增加，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》按審批流程重新進行審批后方可執(zhí)行，并替換原《接待行程安排表》正、副本； ⑤商務(wù)接待秘書應(yīng)根據(jù)調(diào)整后的行程安排，重新制作《來賓接待手冊》，并送至來賓。

　　七、費用報銷

　　1、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將相關(guān)票據(jù)全部交至商務(wù)接待秘書，統(tǒng)一辦理報銷手續(xù)，無故超過30天未提供票據(jù)的，不再予以報銷，由財務(wù)部由責(zé)任人的工資中扣回預(yù)支費用；

　　2、實際發(fā)生費用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待秘書持發(fā)票至財務(wù)部報銷； 3、實際發(fā)生費用超出獲批預(yù)算額度的，由責(zé)任人填寫《費用超額審批表》說明超額原因，按照商務(wù)接待審批權(quán)限進行審批，獲批后方可報銷；

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