醫務人員如何避免醫患矛盾

　　醫務人員是醫療、保健、衛生等機構實現治療、康復以及預防疾病等工作目標的核心力量，在減輕患者疾病痛苦、維護患者生命安全等方面發揮著巨大的作用。但是，受醫院管理制度不完善、醫務人員工作壓力大以及患者醫療服務需求轉變等因素的影響，醫務人員在實際開展工作的過程中，時常與患者發生糾紛，不僅降低了醫務工作的質量，同時也阻礙了醫療機構診療工作的正常開展。換而言之，醫務人員只有在開展醫務工作的同時避免醫患糾紛的出現，才能完善促進醫務工作的順利開展、提升患者就醫質量以及增強患者就醫過程的舒適度等工作目的。

　　一、醫患矛盾的形成原因

　　（一）醫院管理體制不完善

　　就目前而言，我國的醫療衛生資源大多集中在三級醫院，以至于城鄉居民無論是重大疾病、還是普通的感冒，都需要去三級醫院才能得到有效救治，不僅增加了三級醫院中醫務人員的工作量，同時也加深了患者因病致貧和因病致窮的程度，為醫患矛盾的發生埋下隱患。此外，我國雖然已基本實現全民參加醫療保險，但醫療保障制度仍處于建設階段，普遍存在著患者異地報銷難度大、報銷比例和報銷范圍狹窄等問題，致使患者在獲取醫療服務過程中，很難及時、全面的享受醫療保障制度所帶來的便利和實惠，從根本上增加了醫患矛盾發生的風險。

　　（二）醫務人員工作量大

　　我國整體醫療衛生資源匱乏，據有關資料顯示，有90%的醫療機構都存在著超負荷運營的問題。然而，隨著患者數量和就醫需求的增加，醫務人員所擁有的工作時間和工作精力等就會相應的減少，常常需要在規定的時間內完成繁重的工作任務，使得醫療差錯、醫療事故以及醫患糾紛等安全問題頻繁出現。此外，隨著民眾生活水平的不斷提高，患者對就醫過程中的醫療服務質量以及身心的舒適度等提出了更高的要求，且具備了運用法律法規和人文關懷評價醫務人員工作能力的意識。因此，醫務人員除了需要完成日常工作任務外，還需要注重與患者的溝通和交流，以防止患者因醫療服務不及時、不到位等原因產生醫患糾紛，此項工作也在很大程度上消耗了醫務人員的工作精力和工作時間。

　　二、避免醫患矛盾的對策

　　（一）健全醫院管理制度

　　健全醫院管理制度的措施有：首先，通過宣傳教育等方式，不斷提升患者小病小治、大病大治的意識，使其可以積極主動的選擇能夠治療自身疾病的醫療機構，緩解三級醫院的壓力。例如，普通感冒可在鄉鎮衛生院治療、私立醫院以及村衛生室等醫療衛生機構治療；部分常見的疾病可在相應的專科醫院治療；急危重癥疾病才選擇在大醫院治療等。其次，健全醫療保障體系。開通異地報銷通道，使患者可以在獲取醫療服務的同時報銷醫療費用，擴大醫療保險的報銷范圍、報銷比例，防止患者因病致貧和因病致窮的現象出現。再次，根據各科室患者的特征和主要服務對象，完善醫務人員的工作流程、工作目標以及工作職責，把日常所需開展的醫療服務工作具體化、明確化、目標化，使醫務人員可以有條不紊的開展工作，減少醫患矛盾的發生。

　　（二）合理減輕醫務人員工作量

　　要想增強患者就醫過程的滿意度，避免醫患矛盾，就必須要合理減輕醫務人員的工作壓力。可從以下幾個方面完善：首先，準確考察醫務人員的工作內容，將專業性不強、操作簡便的繁瑣工作交由保潔、保安等人員處理，如指導患者進行垃圾分類、維持病房衛生以及維護患者就醫秩序等工作，使醫務人員擁有足夠的時間和精力為患者提供優質的醫療服務。其次，完善醫務人員的工作環境，減輕其心理壓力和工作壓力。醫務人員在開展工作時，經常會遇到患者和家屬的不理解和不支持，如果得不到有效的疏導和釋放，勢必會在其心理上產生過大的壓力，并出現焦慮、恐慌、暴躁等不良心理疾病，嚴重制約著診療工作安全、穩定、高效的開展。對此，醫院可通過定期舉辦戶外活動、文藝比賽活動以及聯歡活動等方式，為醫務人員釋放心理壓力提供良好的平臺，使其可以長期處于輕松、愉悅的工作環境中，促進醫務人員工作質量和工作效率的提升。

　　三、結束語

　　完善醫院管理制度、減輕醫務人員工作壓力，有助于增加患者就醫過程的滿意度和舒適性，促進醫務人員及時、全面、準確的滿足患者就醫需。身為醫務工作人員的我們，必須在工作中不斷強化避免醫患矛盾意識，積極提升工作能力和業務水平，為我國醫療衛生事業的發展提供充足的人力資源保障。