白露如何養(yǎng)生
會(huì)議時(shí)間： 年 月 日
會(huì)議地點(diǎn)：酒店三樓會(huì)議室
參會(huì)人員：酒店主管級(jí)（含主管）以上人員
會(huì)議主持：
會(huì)議紀(jì)要：
會(huì)議內(nèi)容：
1、酒店執(zhí)行總經(jīng)理首先總結(jié)2016年工作，指出2015年不足之處：團(tuán)隊(duì)用房偏多、成本控制不夠、物業(yè)招租推廣緩慢等，并作出2016年工作計(jì)劃：
（1）向商務(wù)型酒店轉(zhuǎn)型；
（2）繼續(xù)開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶，在6月底前完成2000份的協(xié)議簽量，全年完成3000份簽約量--- 負(fù)責(zé)；
（3）發(fā)展新型會(huì)員客戶，全年完成1200個(gè)會(huì)員---謝蓮和前廳部負(fù)責(zé)；
（4）重點(diǎn)開(kāi)發(fā)鐘點(diǎn)房客源，3月份完成2萬(wàn)元、4月份2萬(wàn)元、5月份3萬(wàn)元以上目標(biāo)-------陳招風(fēng)負(fù)責(zé)；
（5）餐廳開(kāi)發(fā)商務(wù)小炒項(xiàng)目，人均定位39元；大力開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)用餐，餐標(biāo)20元\位起----負(fù)責(zé)
（6）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從3月份起每月進(jìn)行1到2次培訓(xùn)課，加強(qiáng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，授課老師由酒店各管理人員組成，每月投票產(chǎn)生最佳老師，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)-----負(fù)責(zé)；
（7）后勤行政工作做好物業(yè)招租、安全生產(chǎn)和保障，做好為一線部門(mén)服務(wù)工作；----負(fù)責(zé)；
（8）創(chuàng)新服務(wù)由客房部先開(kāi)展；
2、營(yíng)銷部總監(jiān)發(fā)言：
（1）2015年?duì)I業(yè)額預(yù)期一共完成 : 12,140,000萬(wàn)
其中比重主要的幾個(gè)客源分別為：團(tuán)隊(duì)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、的士。 以上客源在今年必需要完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)
（2）目前酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要的努力目標(biāo)是大力增加鐘點(diǎn)房、會(huì)議客源，調(diào)整目前的客源結(jié)構(gòu)，在保證住宿率的同時(shí)提高平均房?jī)r(jià)，從而達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的最終目的。
（3）針對(duì)以上目標(biāo)，我們制定了相應(yīng)的工作內(nèi)容：
A、不定期組織人員到機(jī)場(chǎng)、城市廣場(chǎng)等人流量大的地方進(jìn)行鐘點(diǎn)房宣傳單頁(yè)、的士卡片的發(fā)放，
B、做好帶客的士司機(jī)的信息記錄及回訪工作；
C、協(xié)議公司持續(xù)開(kāi)發(fā)，一定完成既定量；4月份起每天達(dá)18間以上，7月份起每天達(dá)25間以上；
D、2016年與藝龍深度合作，4月份完成每天超20間網(wǎng)絡(luò)用房；
3、營(yíng)銷部經(jīng)理發(fā)言：2016年做好團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)工作，確保完成全年任務(wù)，協(xié)助開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)餐，力爭(zhēng)4月份開(kāi)始完成3萬(wàn)元目標(biāo)；
4、營(yíng)銷部副經(jīng)理發(fā)言：明確了目標(biāo)和指標(biāo)，2016年努力開(kāi)發(fā)會(huì)議、的士和鐘點(diǎn)客源；
5、營(yíng)銷部主管發(fā)言：協(xié)議小組將工作量化的每天，一定在6月底完成簽約量和訂房量，做好工作表格，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽；
6、前廳部經(jīng)理發(fā)言：積極響應(yīng)參與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提示的“勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)，其實(shí)勞動(dòng)競(jìng)賽的主要目標(biāo)是通過(guò)競(jìng)賽的形式，差什么比什么來(lái)激發(fā)部門(mén)員工的技能和各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，從而提高員工的對(duì)客服務(wù)水平，進(jìn)而在實(shí)際工作中增強(qiáng)了對(duì)客的銷售能力，最疑問(wèn)順利完成營(yíng)業(yè)任務(wù)。2016年酒店進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)型，增加協(xié)議客；酒店的客源轉(zhuǎn)型可以很好的提升酒店的平均房?jī)r(jià)，而這樣則對(duì)前廳部人員的素質(zhì)要求會(huì)高很多，我們部汴會(huì)依據(jù)此情況，服務(wù)技能及客戶維護(hù)也會(huì)進(jìn)行必要的調(diào)整，這部份工作則基本上由大副來(lái)完成
（1）撥打問(wèn)候電話 執(zhí)行人：中班的大副 時(shí)間：19：00—22：30
目的：通過(guò)同客人的電話溝通，了解客人當(dāng)下的入住感受及意見(jiàn)要求，第一 時(shí)間安撫客人及處理問(wèn)題，將被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。
人數(shù)：協(xié)議客5人
網(wǎng)絡(luò)客5人，記錄內(nèi)容并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理批閱。
（2）建立客人檔案，為酒店今后做好個(gè)性化服務(wù)打好必要的
信息收集基礎(chǔ)通過(guò)銷售部，前廳部，客房部三個(gè)方面去匯總重要客人的相關(guān)信息，加上酒店中軟系統(tǒng)共通的手段，可以為客人提供力所能及的個(gè)性化服務(wù)
（3）離店時(shí)期的跟進(jìn)服務(wù)：協(xié)助相關(guān)的客人退房，叫車等服
務(wù)
（4）特殊節(jié)假日的個(gè)性短信，微信，賀卡等問(wèn)候
（5）做好店內(nèi)的營(yíng)銷工作，全員參加并大力推廣執(zhí)行，如鐘點(diǎn)房，會(huì)員卡等等。
（6）做好部門(mén)的人員招聘工作，充實(shí)人員，才可以保證部門(mén)各項(xiàng)工作的良性發(fā)展
（7）做好部門(mén)節(jié)能節(jié)支工作，開(kāi)源節(jié)流
（8）保證公安系統(tǒng)上傳工作，做好內(nèi)部培訓(xùn)及上傳工作，確保無(wú)誤。
7、客房部經(jīng)理發(fā)言：
（1）繼續(xù)做好物品回收再利用；
（2）努力做好培訓(xùn)工作；
（3）抓好勞動(dòng)競(jìng)賽；
（4）3月份開(kāi)展做好“晚安奶”、紅糖水、姜茶創(chuàng)新服務(wù)工作；
（5）3月份開(kāi)展記錄商務(wù)客源的生活習(xí)性記錄并建檔，以便提供個(gè)性化、差異化服務(wù)；
8、餐廳部經(jīng)理發(fā)言：做好餐廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)、努力控制好成本、出品，做好每次接待工作，組織餐廳人員上街宣傳商務(wù)小炒、與各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聯(lián)系，做好團(tuán)購(gòu)銷售；
9、安保部經(jīng)理發(fā)言：2016年做好后勤保障，并開(kāi)展服務(wù)型保安工作，配合前廳部做好2次售房工作；
13、財(cái)務(wù)部經(jīng)理發(fā)言：嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，密切關(guān)注各種數(shù)據(jù)，做好總經(jīng)理的管家；
14、行政副總發(fā)言：搞好酒店外圍公共關(guān)系，為酒店正常經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，積極開(kāi)展物業(yè)招租、力爭(zhēng)3月底完成一家招租、6月底完成酒店全面招租工作，抓好酒店行政工作；
15、酒店執(zhí)行總經(jīng)理做會(huì)議總結(jié)：各部門(mén)2016年目標(biāo)明確，但要抓執(zhí)行，用好勞動(dòng)競(jìng)賽之一工具，腳踏實(shí)地工作、努力學(xué)習(xí)，一起努力，完成2016年既定的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。
2016年3月7日
新春茶話會(huì)會(huì)議紀(jì)要 [篇2]
一．會(huì)前準(zhǔn)備
（1）由辦公室負(fù)責(zé)預(yù)定教室，最終確定在教學(xué)樓201室舉辦。
（2）宣傳部幫忙寫(xiě)本次活動(dòng)的主題“緣聚一堂，共品中秋”。
（3）參加茶話會(huì)的兩委幫忙整擺桌椅，及分配買給外省同學(xué)們的禮物。
（4）準(zhǔn)備好一切，就開(kāi)始“緣聚一堂，共品中秋”的茶話會(huì)。
二．話會(huì)開(kāi)展
（1）由主席發(fā)表講話，大致介紹參加的人員并宣布本次茶話會(huì)的正式開(kāi)始。
（2）由團(tuán)副開(kāi)始進(jìn)行自我介紹，在場(chǎng)的兩委及外省同學(xué)都做了詳細(xì)介紹，也有些外省同學(xué)當(dāng)場(chǎng)展示了他們的才藝。
（3）接下來(lái)就開(kāi)始自由的攀談，在交談過(guò)程中外省有個(gè)寧夏回族的同學(xué)向我們提出不能使用豬肉及豬油之類的食物，希望老師能夠幫忙向食堂說(shuō)明一下。
（4）同時(shí)他們也反應(yīng)了對(duì)福州不太熟悉，我們就給他們留了福州本地兩委的號(hào)碼，希望我們能幫助他們解決一些去向問(wèn)題。
三．結(jié)束會(huì)議
（1）最后由外省同學(xué)和兩委集體合影留戀，為這次活動(dòng)畫(huà)上一個(gè)圓滿的句點(diǎn)。
（2）會(huì)后由系兩委留下來(lái)清理場(chǎng)地，并擺放好桌椅。
（3）通過(guò)這次活動(dòng)，讓我們更近一步的接近外省同學(xué)，并且了解到
他們的所以與一些不適應(yīng)，這樣可以讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的他們感受到我們對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。就像一個(gè)學(xué)妹說(shuō)：她是報(bào)名前一天凌晨1點(diǎn)來(lái)到學(xué)校，也是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們?nèi)セ疖囌窘铀�，剛�?lái)時(shí)，陳舊的宿舍樓讓她覺(jué)得失望大截，但是后來(lái)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的熱情讓她感受到溫暖。所以說(shuō)，只要有一顆熱情的心，你就可以讓人為之受感動(dòng)，不論你來(lái)自哪里？
團(tuán)總支 學(xué)生會(huì) 辦公室 2015年9月22日
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