服務典型發言

服務典型發言1

　　為更好地推進社區網格化管理服務，社區主要開展了以下幾方面工作：

　　一、克服困難開展信息采集，堅持巡查得到群眾支持。

　　居民信息采集是網格化工作開展的基礎，也是最重要難度最大的，為此，社區一方面廣泛宣傳，通過懸掛過街橫幅，入戶分發宣傳單等方式來提高大家對網格化管理服務工作的認識；另一方面，通過社區與各小區物業單位簽訂《社區網格化管理目標責任書》，發動社區物業單位、小區保安和樓（組）長協助配合開展信息采集工作，提高了基礎信息的采集率。

　　堅持日常巡查，做好上傳下達。網格員每天堅持到網格內巡查，將發現的矛盾糾紛和安全隱患及時上報，將事態消除在萌芽狀態。同時，把黨和政府的方針政策及時傳遞到居民群眾中去，讓大家隨時了解掌握最新的惠民政策。得到居民群眾的支持配合，促進了信息采集工作的.順利開展。

　　二、建立網格服務長效機制，提升網格員服務管理水平。

　　為了提高社區網格服務管理，落實網格員工作職責，結合社區實際，制定了《社區網格化工作管理制度》和《社區網格員工作職責》夯實責任、嚴格考核。為解決網格化管理服務工作開展與居民聯系見面難的問題，社區規定：網格大廳工作人員必須引導前來辦理事務的居民進行初步身份核實，信息核驗后再引導其辦理相關事務的管理工作長效機制，在居民信息采集更新完善中起到了實效。

　　網格服務要“好”離不開優秀的網格員，我社區7名網格員。他們都比較年輕，缺少網格工作經驗和工作方法，為此，社區堅持每周召開網格員工作討論和學習會議，學習黨和政府的方針政策，熟練掌握服務居民的各項辦事流程以便隨時解答居民的咨詢服務，讓居民少跑路問題就能得到及時解決。交流討論工作，并根據網格員遇到的實際問題有針對性的加以研究討論及時解決。

　　社區利用“三項機制”對網格員實行考核獎勵激勵，20xx年底，對網格員進行了表彰獎勵，充分調動了他們的工作積極性。

　　三、依托網格服務平臺，創新社區服務模式。

　　1、依靠網絡平臺，建立網格居民微信服務群、QQ群和門店商戶微信服務群，開通社區服務線上交流新渠道，提高與居民群眾的線上互動；

　　2、在社區推廣使用辦事處的微信小程序“中山一鍵通”，加強網格員與居民之間的互動，增強居民體驗感，讓居民切實體驗到網格化服務帶來的好處。更加快捷和精準的服務，不僅實現精細化管理、零距離服務的理念，同時利用主動上門服務的機會，進一步完善網格平臺居民基礎信息，以服務帶管理，解決了“敲開居民最后一扇門”的難題。

　　3、更好地整合轄區公共資源，調動全員參與網格化工作的積極性。網格員將與居民息息相關的服務機構信息發布在“中山一鍵通”平臺上，居民通過關注，可直接查找到需要的家政服務、水電維修、電器維修、電摩維修、開鎖、快遞、醫療衛生等8類服務信息，一個電話或是使用平臺地圖導航，便可直接享受服務。通過居民反饋，對轄區門店評星定級，最終實現提升商戶經營水平及提高機構管理的共贏局面。

　　4、堅持“六必訪六必到”，入戶走訪聯系群眾，及時了解群眾所需；為出行不便的傷殘、孤寡老人等特殊家庭戶居民提供“上門服務”并為其代辦相關事務，為老黨員配合黨組織“送學上門”等，這些新的服務方式得到了社區居民的贊揚，使網格服務管理在社區居民中的滿意度得到很大提升。

　　四、繼續深入推進社區網格化服務管理。

　　在深入推進社區網格化服務管理的今天，社區的各項工作都要通過網格員以網格區域去落實開展（綜治維穩、安全生產、環境衛生、大氣污染防治等），網格員也不再是初期工作階段的宣傳員和信息員，他們更是落實開展社區各項工作和為民服務的排頭兵和急先鋒。作為一名社區網格長，怎樣帶領他們完成各項工作，更好的服務居民群眾，深知責任重大，任重道遠。雖然在過去的工作中取得了一定的成績，但距離上級組織的要求和人民群眾的期望還有一定差距，今后還需繼續努力，認真履行網格長工作職責，帶領網格員一道，為社區網格化服務管理水平再上新臺階貢獻自己的力量。

　　以上若有不妥之處，懇請大家給與批評指正。匯報完畢！

服務典型發言2

　　以南城建設為己任，傾滿腔熱忱建新功

　　去年7月以來，我們騎尾村和其他幾個兄弟村一道，迎來了南城新區建設的大好機遇，但是機遇與挑戰并存，發展與困難同在，100多戶民房要拆遷，20xx多米長的通道要施工，108套還建房要征地、要建設，各種矛盾層出不窮，各種問題撲面而來，文明服務典型發言。面對這種局面，我們全體村組干部在辦事處駐村工作組的直接領導下，以南城建設為已任，全員上陣，全力以赴，努力做好群眾工作，認真完成各項任務，保證了我村南城建設各項工程的順利進行。下面我把騎尾村的工作

　　向領導和同志們作個簡要匯報。

　　一、打鐵要靠自身硬

　　南城新區建設是我們十全垸千載難逢的發展機遇，但是，面對拆遷舊房統一上樓，還有很多群眾不理解，想不通，認為住樓房不如一戶一臺，種田不方便，養雞養豬沒有地方;有的對拆遷政策有疑慮，漫天要價，賭咒發誓，不肯拆遷。面對這種現狀，我們先后多次召開村組干部會、黨員群眾代表會，統一思想，宣傳政策，大講南城新區建設對騎尾村發展的好處，大講這次拆遷還建政策對群眾的優惠。干部思想統一后，我們堅持干部自身帶頭，干部家屬帶頭，黨員骨干帶頭，這“三個帶頭”的到位，為整個拆遷工作打開局面起到了關鍵作用。3組組長周慶自己有2間屋要拆遷，還有父親1間，叔叔1間，周慶同志反復做好自己家人、親屬的工作，帶頭將4間屋全部拆遷。今年，400米紅線范圍的折遷工作遇到困難，周慶同志按照黨委的要求做好父親的工作，又按時拆除了父親的小賣部。還有周三新主任的妹夫周三明的拆遷、周文舉主任的叔叔周少民的拆遷等，都起到了很好的帶頭作用。“村看村、戶看戶，群眾看的是干部”，看到干部和干部的親屬都帶頭拆了，群眾再也沒有什么話說。

　　二、團結就是力量

　　南城建設涉及到房屋拆遷、道路施工、魚池吹填、征地補償等各項工作都要同時推進，工作量大，矛盾多，在駐村工作組領導下，我們將全體干部分成了幾個小組，分別負責3片的拆遷工作和幾個具體協調工作任務。但是我們自始至終做到分組不家，分工不分心，有困難一起上，有事情相互幫。我們村有十幾口魚池要吹填，辦事處安排是我牽總頭，但是周煥新主任主動沖鋒在前，承擔了大部分協調任務，基本上沒有要其他干部操心。道路施工和還建點征地，部分群眾對補償政策不滿意，拒絕領取補償費，阻礙施工隊進場，有的群眾還到處上訪告狀，我們的工作面臨巨大的壓力。為了迅速扭轉局面，全體村組干部在駐村工作組領導下每天分片召開群眾會、代表會，一戶一戶日夜上門做群眾工作，最終取得了多數群眾的理解和支持，將補償費一分不少全部發放到戶。隨后我們又主動開展分田調田，在今年春耕生產之前全面完成了重新調田工作，保證了不誤農時，不給后期工作留隱患。“沒有落后的群眾，只有落后的工作”，正因為有了全體干部的團結和努力，才有了我們村南城建設各項工程的順利進行。

　　在房屋拆遷中，有一些農戶斤斤計較，敝帚自珍，一塊磚一塊瓦都要拆下來賣錢，自己又沒有足夠的勞力，嚴重影響了拆遷進度。為了加快拆遷進度，我們全體干部先后為10多戶拆遷戶下瓦拆屋，每一次工作組的干部和村組干部都是團結一心，人人動手，不管是年紀大的.，還是年輕的同志，沒有一個退縮，上的上房，串的串瓦，人人搞得灰頭灰臉，好幾個同志碰傷了手，灰進了眼睛，但是都毫無怨言。有一次我在一個農戶屋頂上下瓦，由于天氣炎熱，突然感到一陣眩暈，大家趕緊把我扶下來，稍事休息我又和同志們一道完成了這戶拆屋。我們有時也自己笑話自己是最便宜的“兔子”，既不要工錢，拆屋效率還很高。但是正因為有了全體干部的團結奮斗，才有了我們村目前拆遷工作的良好局面。

　　三、精誠所至 金石為開

　　越到后期，拆遷越難，遇到的釘子戶也越多。今年，有幾戶拆遷對象私下召集部分群眾開黑會，賭咒發誓，堅決不拆，工作難度非常大，對周圍農戶的拆遷造成很大阻力。我們的干部到這些戶上門做工作，不是找不到人，就是掉頭就走，不理不睬，我們連續攻關1、2個月都沒有攻下來，干部快要喪失信心，群眾也互相觀望，拆遷工作一度陷入僵局。為了盡快打破僵局，我們認真研究辦法，決定實施“兩條腿走路”的戰術，一面安排干部繼續“纏著搞”，死馬當成活馬醫，反復上門做工作;一面找到到相關親屬和在外人員做工作，先后把城建辦林征軍主任，信用社退休干部周方元等人接回村做工作，一個辦法不行再想一個辦法，一個人做工作做不到位再找另外一個人。有的拆遷對象小孩要參加中考，我們聯系到學校和老師幫忙做工作，直到中考結束，又反復上門，用誠意打動對方，用時間來磨，最終將幾個“堡壘”逐一攻破。

　　一年多來，我們騎尾村黨支部和村委會一班人在駐村工作組的直接指導下，積極努力推進南城新區建設各項工程，目前我村98戶拆遷戶已簽訂拆遷合同77戶，已拆房屋63戶，仙南大道通道已全部交付，還建房施工正在順利進行。雖然我們和其他先進村相比還有很大差距，后期工作也面臨很多困難，但是我們相信，有辦事處黨委和駐村工作組的正確領導，有我們村全體干部、黨員的共同努力，我們一定能為建好南城新區、建設騎尾村的美好家園再立新功。

服務典型發言3

各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　我叫××，現任××。今天能夠作為代表在這里做經驗交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務的做法和認識向在座的領導和同事作一個簡單的匯報。

　　一、以積極的心態建立可靠、有信心的形象

　　十幾年的工作使我認識到，只有以積極的心態面對所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認可，因為我們不能改變環境，不能改變我們所面對的任何人和事，我們只能以積極的心態改變我們自己。對于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計不斷的提升自己的內涵，不斷地包裝自我，不斷提高業務素質，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個好產品，先把自己營銷出去，我認為這是進行產品營銷的關鍵之一。

　　二、對客戶用心服務，注重細節，恭敬有禮

　　按標準流程歡迎客戶，切實做到有禮及恭敬，通過回應或同意客戶所說的話加強親和感。去年十二月三十日下午四點左右，有一個姓許的客戶急需提取現金20萬元，通過交談得知該客戶確實只有現金才能滿足其需要，隨后我根據柜面情況想方設法安排柜員給予辦理，在此過程中我一直對其恭敬有禮，客戶深受感動，當時表示“今天我提20萬，元旦后來存40萬”，果然于一月三日從他行提現40萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。

　　在工作中，我感受到只有用心服務每一位客戶，才能感動客戶，才能發現銷售機會，今年春節過后的一天有位客戶需要提現30萬元，根據直覺我判斷客戶沒有報計劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報計劃，而是馬上安排柜員給予提現，實際上我知道如果客戶沒有報備計劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項中的15萬要匯往淄博農信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業務，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個人業務顧問處，在其辦理業務的過程中，個人業務顧問又適時地推薦了其他產品并營銷成功，對于此類客戶，他們大多數對費用并不是很注重，但只有用心服務理解客戶需求，提出有效的建議，才能發現銷售機會。

　　用心服務客戶也是產品營銷的關鍵，通過優質的服務，很多客戶都和我建立了長期的聯系，今年一季度旺季營銷期間，我個人銷售產品五百多萬元，其中多數都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客戶3個，其中包括xxxx有限公司，其注冊資金為1200萬美元。

　　三、只有發揚團隊精神才能取得卓越成就

　　單絲不成線，獨木難成林。團隊精神是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何一個人離開了團隊都會成為無土之木，無水之魚，上面的兩個案例就充分體現了團隊的重要性。正因為市中支行營業室是一個團結協作的`團隊，具有較強的凝聚力，所以我們在各項工作中都能取得優異的成績，我們個人也獲得了眾多的榮譽，今天我能在這里與各位同仁做經驗交流，這也是對xxx團隊精神的肯定。

　　各位領導、同志們，通過二十多年的工作經驗，我深刻領會到，調整心態活在當下是基礎，用心服務客戶是手段，產品銷售是我行發展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最終實現個人的人生價值！在今后的工作中，我會再接再厲，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。

　　謝謝大家！