火車票改簽新規(guī)定2017

火車票改簽新規(guī)定20171

　　一、20xx春運(yùn)退票須知：

　　1.客票預(yù)售期延長至60天后，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。

　　所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發(fā)的火車票，那么20日當(dāng)天下午3時之前退票就是免退票費(fèi)的，但在下午3時后去退票的話，就要收5%的退票費(fèi)了。

　　2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)。火車票網(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車票的.，可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

　　3.團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。

　　4.辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

　　6.對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。

　　二、火車票退票地點(diǎn);

　　用戶火車票網(wǎng)上預(yù)訂成功后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。

　　1、在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

　　2、以下情形如下辦理：

　　(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

　　(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的`，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

　　(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

　　3、改簽后，出具紙質(zhì)車票。

　　三、火車票退票準(zhǔn)備材料：

　　1、在鐵路售票窗口購票的，請到車站售票窗口辦理退票：

　　(1)乘車人本人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的本人有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明后，辦理退票。

　　(2)代乘車人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的.乘車人有效身份證件原件;沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，請?zhí)峁┸嚻奔按�辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件復(fù)印件。

　　2、在12306.cn網(wǎng)站購票的，在車站售票窗口退票時，請?zhí)峁┵徠睍r所使用的乘車人有效身份證件原件;居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a(E+9位數(shù)字)

　　四、火車票退票手續(xù)費(fèi)：

　　火車票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無異。

　　票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費(fèi);開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費(fèi);開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費(fèi)。

　　20xx春運(yùn)期間(20xx年1月13日至2月21日)，火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價格的.20%核收。

　　注意：針對梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。

　　五、網(wǎng)上退票多久到賬：

　　提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。

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　　①普通車次的火車票改簽只能在出發(fā)前辦理，如果遇到特殊情況，可以持相關(guān)證明并經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)辦理。

　　②動車、高鐵火車票在火車出發(fā)前可以改簽任意時間的火車票，在火車發(fā)車后的2小時以內(nèi)只能改簽當(dāng)天的車次。

　　③網(wǎng)上訂票的旅客，在未取票的情況下，不晚于火車發(fā)車前2小時可以在網(wǎng)上辦理改簽。如果已經(jīng)取票了或是離火車發(fā)車時間不足2小時，就需要到火車站辦理改簽。

　　④改簽只能辦理一次，且只能改簽出行日期、出行車次，出發(fā)地、到達(dá)地、乘車人姓名等信息是無法辦理改簽的。往返票、聯(lián)程票不能辦理改簽。

　　辦理“變更到站”時產(chǎn)生票價差額如何收款或退款：

　　原車票使用現(xiàn)金購票的，新車票票價高于原車票時，補(bǔ)收差額;新車票票價低于原車票時，退還差額，并對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(均為現(xiàn)金)。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車票票價高于原車票時，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具;新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

　　一、變更到站無需退票

　　1.在原車票開車前48小時以上，旅客可任意選擇有余票的列車。已取得紙質(zhì)車票的，可在車站指定售票窗口辦理;未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理。

　　2.辦理“變更到站”不收取手續(xù)費(fèi)。

　　3.“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　4.辦理“變更到站”時，新車票票價高于原車票的，補(bǔ)收差額;新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.辦理“車票改簽”時(即到站不變)，新車票票價高于原車票的，補(bǔ)收差額;新車票票價低于原車票的，退還差額，同樣對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、車票發(fā)車日期離發(fā)車前15天以上退票依然免費(fèi)

　　車票預(yù)售期延長到30天后，鐵路部門推出了開車前15天以上退票不收退票費(fèi)的.便民措施，受到了廣大旅客的歡迎。但少數(shù)囤票者利用這一便民措施改簽車票，占用客票資源，影響了其他旅客正常購票。為了維護(hù)公平購票環(huán)境，自20xx年6月10日起，對開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。

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　　什么是改簽?

　　改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時需辦理的簽證手續(xù)。

　　鐵路部門提醒旅客，改簽以鐵路有運(yùn)輸能力(即可售車票)為前提，只變更乘車日期、車次、席(鋪)位，不變更發(fā)站和到站(同城車站除外)。

　　旅客在變更旅行計(jì)劃前，請通過12306網(wǎng)站、12306客服電話、車票售票窗口顯示屏等方式查詢擬乘坐的列車是否有足夠余票，避免到時因沒有余票不能改簽而影響行程。

　　什么情況下可以辦理改簽?

　　旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，請到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證(簡稱改簽)。

　　在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開車后改簽的.車票不能退票。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

　　車票是否可以辦理多次改簽?

　　一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開車后改簽的車票不能退票。對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務(wù)。

　　目前，實(shí)名制車票改簽或變更到站不需出示有效身份證件，但是，在12306.cn網(wǎng)站購票的旅客，在車站售票窗口改簽或變更到站時，使用居民身份證購票的，請?zhí)峁┵徠睍r所使用的乘車人有效居民身份證原件;居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數(shù)字)。

　　變更到站如何補(bǔ)差價?

　　如果新車票票價高于舊車票票價，只需補(bǔ)足車票票價，不需要退票費(fèi);如果新車票票價低于舊車票票價，只需支付差額部分的退票費(fèi);

　　火車票改簽新規(guī)定：“變更到站”帶來的好處：

　　1)經(jīng)濟(jì)上更加實(shí)惠。

　　旅客“變更到站”，如新車票票價高于原車票，只需補(bǔ)足車票差價，不需支付原車票退票費(fèi);如新車票票價低于原車票，只需支付差額部分的退票費(fèi)。

　　2)辦理手續(xù)更加簡便。

　　旅客“變更到站”，只需到車站窗口辦理一次手續(xù)，無需像過去那樣到車站窗口兩次排隊(duì)或在互聯(lián)網(wǎng)上兩次操作。

　　3)出行更加便利。

　　旅客可提前60天購票，并可在出發(fā)前根據(jù)自身需要，靈活調(diào)整出行計(jì)劃。

　　注：

　　①原車票開車前48小時以上，可改簽1次，不收手續(xù)費(fèi);

　　②但開車前48小時—15天期間，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在開車15天前退票的，仍核收5%退票費(fèi)。

　　③“變更到站”只能辦理一次。

　　5.網(wǎng)上退票多久到賬

　　提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。