保潔服務(wù)考核細(xì)則（通用16篇）

　　在現(xiàn)在社會，制度起到的作用越來越大，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的保潔服務(wù)考核細(xì)則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 1

　　一、保潔服務(wù)內(nèi)容

　　作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：

　　1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

　　9、對園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、保潔的儀表要求

　　保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。

　　三、微笑服務(wù)

　　1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。

　　2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征，一個人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負(fù)，充分看到自身存在的價值，必須重視強(qiáng)化自我形象，青春常駐，笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的.寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標(biāo)志。

　　6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和社會效益。

　　7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

　　四、保潔的儀態(tài)要求

　　儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應(yīng)對時，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方，表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應(yīng)精神振奮，服務(wù)情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正確的站姿有：

　　側(cè)放式——雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜)。

　　前腹式——雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。

　　4、面對或有在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩；不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線；男員工行走時，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩，左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當(dāng)?shù)氖謩荩号c交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或?yàn)橐�路指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力，時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)xx時，允許員工邊工作邊致禮)

　　11、為客人服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴(yán)xx書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準(zhǔn)隨地吐痰。

　　五、保潔禮貌用語

　　1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說“您好”

　　3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4、給對方添麻煩時說“對不起”

　　5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上xx經(jīng)理或xx主任

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

　　六、清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。

　　清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當(dāng)?shù)卣f：請您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決，或?yàn)榱吮M快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對方聯(lián)系電話。

　　聽到批評意見時，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 2

　　一、保潔員崗位職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。

　　2.愛崗敬業(yè)聽從指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū)域內(nèi)保潔工作。

　　3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等，及時報告主管人員，并采取有效措施，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　5.保潔員要求辭職時，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人代替。

　　二、保潔員工作區(qū)域：

　　1.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理、會客廳及各辦公室的.清掃保潔。

　　2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。

　　3.負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔。

　　三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.辦公桌、地面、窗臺、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。

　　4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換。

　　5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物。

　　6.清掃完畢后，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門窗關(guān)閉、鎖好。

　　7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時沖刷，做到無污漬無異味。

　　四、安全操作規(guī)程：

　　1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。

　　2.清理開關(guān)設(shè)備時，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障，自我保護(hù)，以安全為重。

　　此外，我們還要學(xué)會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 3

　　一、考評原則

　　根據(jù)《河南省文明單位建設(shè)管理?xiàng)l例》和《關(guān)于省級文明單位評選和管理辦法的規(guī)定》，按照公正、公平、公開的原則，細(xì)化項(xiàng)目，量化標(biāo)準(zhǔn)，堅持群眾評議與現(xiàn)場考核相結(jié)合、查閱資料與考試測驗(yàn)相結(jié)合、定量考核與定性評價相結(jié)合，部門把關(guān)與社會監(jiān)督相結(jié)合，綜合評價申報單位的創(chuàng)建成效。

　　二、考評內(nèi)容

　　主要考評領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、業(yè)務(wù)工作實(shí)績、創(chuàng)建活動情況、管理規(guī)章制度、單位環(huán)境面貌、治安秩序狀況等6個方面，具體細(xì)化為26項(xiàng)，綜合進(jìn)行評價。

　　三、考評辦法

　　各省轄市由省轄市文明辦對申報單位進(jìn)行初選，省直單位由省直文明辦進(jìn)行初選。在資格認(rèn)定、年度復(fù)查、征求意見(主要征求紀(jì)檢監(jiān)察、綜合治理、計劃生育等部門意見)，實(shí)行一票否決的基礎(chǔ)上，按照分配名額1：1.5的比例進(jìn)行考評。如果申報單位數(shù)沒有達(dá)到分配名額1：1.5比例的，在資格認(rèn)定、年度復(fù)查、征求意見的基礎(chǔ)上，直接進(jìn)行考評。

　　考評采取群眾評議、考試測驗(yàn)、查閱資料、實(shí)地考察等方法進(jìn)行。考評實(shí)行百分制，其中群眾評議30分，考試測驗(yàn)20分，查閱資料20分，查看獎勵10分，實(shí)地考察20。

　　1、群眾評議。所有申報單位應(yīng)抽取在職人員總數(shù)的60%人員參加評議，最多不超過50人，其中在崗的.單位領(lǐng)導(dǎo)和中層(科處室)負(fù)責(zé)人、二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人原則上全部參加。用統(tǒng)一制發(fā)的"群眾評議表"采取無記名方式，按照"優(yōu)、良、一般、差"四個等次進(jìn)行評議，由考評組當(dāng)場計出平均分，公布計分結(jié)果。

　　2、考試測驗(yàn)。群眾評議后，直接進(jìn)行現(xiàn)場考試測驗(yàn)，主要測驗(yàn)精神文明創(chuàng)建、思想道德建設(shè)、時事政治、省情等基本知識。省文明辦命題，被考評單位隨機(jī)抽題，進(jìn)行測試。考試結(jié)束后，當(dāng)場批改，計出平均分，公布成績。

　　3、查閱資料。主要查閱二年以來的創(chuàng)建文件、會議紀(jì)錄、創(chuàng)建簡報、活動資料、規(guī)章制度等，對照“現(xiàn)場考核表”，當(dāng)場計分。

　　4、查看獎勵。對近三年(含當(dāng)年)來獲得的獎項(xiàng)，綜合榮譽(yù)省部級每項(xiàng)加3分，地廳級每項(xiàng)加2分，縣級每項(xiàng)加1分；單項(xiàng)獎省部級每項(xiàng)加2分，地廳級每項(xiàng)加1分。獎項(xiàng)得滿1 0分為止。

　　5、實(shí)地考察。考察工作、生活環(huán)境和宣傳教育、文體活動陣地、，對照“現(xiàn)場考核表”，當(dāng)場計分。

　　四、考評要求

　　1、省文明辦委托各省轄市文明委和省直文明委對本轄區(qū)的申報單位進(jìn)行具體考評，省文明辦巡視督導(dǎo)、暗訪抽查。

　　2、考評中，嚴(yán)格執(zhí)行此考評細(xì)則規(guī)定，不得隨意增減考評項(xiàng)目，變更考評辦法。

　　3、依照考評分?jǐn)?shù)排列順序，由省轄市文明委和省直文明委分別按分配名額推薦。對考評分?jǐn)?shù)出現(xiàn)并列的，由省轄市文明委和省直文明委分別召開主任會議或全體委員會議研究確定，不得超名額推薦。公示中發(fā)現(xiàn)問題需撤換單位的，按考評排序予以遞補(bǔ)，經(jīng)文明委同意后，對遞補(bǔ)單位進(jìn)行公示。

　　4、以省轄市文明委或省直文明委的名義，形成書面推薦報告，連同考評情況、征求意見情況、公示情況等書面材料，一并上報。推薦報告須由各省轄市文明委或省直文明委主任簽名，實(shí)行責(zé)任追究制。不按照考評要求進(jìn)行、超名額推薦或超時限上報的不予受理。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 4

　　1、認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，堅持“收支兩條線”及票款分離制度，健全學(xué)園的各項(xiàng)財務(wù)制度，做到錢、物、帳分開管理。成立學(xué)園財務(wù)稽查小組，定期核查并公布收支帳目。

　　2、建立票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度，使用市財政的統(tǒng)一發(fā)票，按市物委批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目收費(fèi)。嚴(yán)禁一切亂收費(fèi)行為。

　　3、財務(wù)工作實(shí)行園長負(fù)責(zé)制，并實(shí)行“一支筆”審批制度。

　　4、幼兒園經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一管理，年初預(yù)算由園領(lǐng)導(dǎo)、會計、總務(wù)、總保管共同商討擬定，并結(jié)合分級預(yù)算，有計劃地使用。

　　5、建立健全物品采購審批制度。凡大宗辦公用品、材料、設(shè)備、家具、用具、玩具的購置，各種會議培訓(xùn)費(fèi)、書籍報刊費(fèi)、修繕基建開支、各種用工用資開支，以及大型活動開支，均應(yīng)實(shí)現(xiàn)編制用款計劃，上報園長審批。其余由分管副園長審批。

　　6、單位不得借款給私人。因公出差需借現(xiàn)金的應(yīng)事先填寫借款憑證。報園領(lǐng)導(dǎo)審批，借款者必須及時報銷結(jié)帳，因特殊原因需要延長結(jié)算時間，應(yīng)向財務(wù)人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明。

　　7、每張報銷憑證，要出具憑證單位的公章，每張憑證具有真實(shí)性、合理性，要經(jīng)辦人、驗(yàn)收人及領(lǐng)導(dǎo)簽章方可報銷，實(shí)行財會人員監(jiān)督制。

　　8、出納人員應(yīng)將支票、單據(jù)、憑證匯總后，每周繳交給會計一次，以便及時結(jié)帳，編制報表。

　　9、財會人員的'帳務(wù)要日清月結(jié)，園經(jīng)費(fèi)每月公布一次，幼兒伙食費(fèi)、點(diǎn)心費(fèi)，每月向家長公布一次。

　　10、建立固定資產(chǎn)驗(yàn)收、入帳，領(lǐng)發(fā)、登記、檢查、維修制度，做到帳帳相符，帳物相符。

　　11、各班的班費(fèi)應(yīng)合理使用，并按報銷程序按時做好結(jié)帳手續(xù)。

　　12、學(xué)園按上級要求建立“購物報銷程序”、“基建報銷程序”、“修繕報銷程序”、“差旅報銷程序”規(guī)定，工作人員應(yīng)要嚴(yán)格按照程序要求按時辦理報銷手續(xù)。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 5

　　為切實(shí)改善農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，保障人民群眾的身心健康推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化正常化，實(shí)現(xiàn)清潔家園、清潔田園、清潔水源的目標(biāo)，根據(jù)區(qū)政府有關(guān)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本辦法。

　　一、考核對象：全鎮(zhèn)各行政村(社區(qū))全體保潔員

　　二、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)(見附件)

　　三、工作要求和措施

　　1、凡在工作期間，決不允許私下轉(zhuǎn)讓工作崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資。

　　2、保潔員每天清理1次各自清潔區(qū)，特殊天氣除外。

　　3、對出勤不力，被檢查發(fā)現(xiàn)的`，考評定為"基本合格"。

　　四、考核獎勵辦法：

　　鎮(zhèn)政府堅持每月組織一次村莊環(huán)境衛(wèi)生保潔員工作考核，并對考核情況進(jìn)行通報備案，依照考核標(biāo)準(zhǔn)按每次對各村進(jìn)行檢查、評分，根據(jù)每次檢查結(jié)果綜合評出優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次。

　　五、本考核辦法列入年度農(nóng)村目標(biāo)管理責(zé)任考核的重要內(nèi)容，對年度考核綜合評分不合格的村，取消該村評比各項(xiàng)先進(jìn)資格，并扣除經(jīng)費(fèi)(按考核得分評出后三名，分別扣除倒數(shù)第一名1000元，倒數(shù)第2名800元，倒數(shù)第3名600元)。

　　在年度考核綜合評分優(yōu)秀的村中取前三名為農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作優(yōu)秀獎，分別給予村級獎勵(標(biāo)準(zhǔn)為：第一名500元，第二名400元，第三名300元)。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 6

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，管理好支票和銀行賬戶。

　　二、依法組織收入、應(yīng)收盡收，籌集資金。

　　三、正確使用資金，對資金的投放和使用做到心中有數(shù)，對債權(quán)債務(wù)及時結(jié)算，清理。

　　四、各項(xiàng)財產(chǎn)物資做到賬賬相符，帳物相符。

　　五、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎金、補(bǔ)貼、福利的發(fā)放和費(fèi)用開支。

　　六、依法足額及時上繳財政專戶儲存，對于預(yù)算外獎金按規(guī)定計劃使用，合理安排。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度，票據(jù)有領(lǐng)發(fā)登記簿，并有專人負(fù)責(zé)，及時到有關(guān)部門進(jìn)行年檢和核銷。

　　八、認(rèn)真執(zhí)行財政改革措施，嚴(yán)格遵守基建項(xiàng)目的預(yù)決算審查制度。對購買大宗物品必須經(jīng)政府采購部門審批方可定點(diǎn)采購。

　　九、嚴(yán)肅財政紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)督只能，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)，應(yīng)及時制止糾正，否則有權(quán)上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　十、組織編制財務(wù)收支預(yù)算計劃，根據(jù)有關(guān)資料，如實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確：預(yù)測資金的`使用和投入。

　　十一、嚴(yán)格按國有資產(chǎn)管理辦法，管理固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)，固定資產(chǎn)需報損、報廢必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報上級主管部門和市國資局審查批準(zhǔn)，方可處置。

　　十二、認(rèn)真完成省文化廳計財處布置、安排的各項(xiàng)工作人物。

　　十三、積極與上級取得聯(lián)系，遇有特殊的情況需要及時匯報，或隨時上報有關(guān)工作信息。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 7

　　為進(jìn)一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級服務(wù)，增強(qiáng)保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動保潔人員工作的積極性，爭創(chuàng)星級員工，特制定本細(xì)則。

　　一、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求

　　1、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　每十天拖一次樓梯；每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門擦洗二次；每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次；每周清洗垃圾屋一次；每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次；每季度清理樓道小屋架一次；每季度清掃車庫平頂一次；公共區(qū)域保持無違章張貼；綠化地帶保持無白色污染。

　　2、質(zhì)量要求

　　地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。

　　樓道：無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。

　　垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。

　　綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。

　　二、主要內(nèi)容

　　將考核工資和獎金按百分制考核發(fā)放，與工作實(shí)績掛鉤，實(shí)行星級員工的考核與評定。

　　1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個垃圾桶15~19元(視遠(yuǎn)近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計算，其中考核工資50元。

　　2、月獎金50元。

　　3、星級員工享受相對應(yīng)的待遇。

　　三、月考核辦法(100分，每分1元，計100元)

　　(一)包干區(qū)衛(wèi)生 60分

　　1、住戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計計算)。

　　2、對日常檢查提出的問題未及時整改到位的，扣5分。

　　3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分；有蜘蛛網(wǎng)，扣2分；有亂張貼，扣2分。

　　4、扶手不清潔扣2分。

　　5、對講門擦試不干凈扣2分。

　　6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。

　　7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。

　　8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。

　　9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。

　　10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。

　　11、未按工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　(二)考勤 20分

　　1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　2、無故曠工，半天一次扣10分。

　　3、有事可預(yù)先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎金。一個月內(nèi)請事假2～3天的扣當(dāng)月獎金25元， 3天以上(不含3天)扣當(dāng)月獎金50元。另外，按天扣發(fā)工資。

　　4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎金和分值，10天內(nèi)扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。

　　(三)其它工作 20分

　　1、不服從臨時安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一次扣3分。

　　2、鬧不團(tuán)結(jié)，吵架的，一次扣3分。

　　3、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，一次扣5分。

　　4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。

　　5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達(dá)標(biāo)評比(年度累計計算)。

　　四、獎勵

　　1、全年12個月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進(jìn)個人。

　　2、維護(hù)物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表揚(yáng)，獲2-5分獎勵。

　　3、在重大活動中貢獻(xiàn)突出，可獲5-10分獎勵。

　　4、受局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，可獲10-20分獎勵，受公司經(jīng)理表揚(yáng)的，可獲5~15分獎勵。

　　5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進(jìn)行家政服務(wù)的'，每次獎2分。

　　五、辭退

　　有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：

　　1、不服從工作安排者。

　　2、一年內(nèi)住戶屬實(shí)投訴3次以上者(不含3次)。

　　3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。

　　4、有嚴(yán)重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。

　　5、超過法定退休年齡的。

　　6、無故曠工3天以上的(不含3天)。

　　7、星級評比工作滿2年，仍不能被評為一星員工的。

　　六、檢查辦法

　　1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。

　　2、保潔部每日進(jìn)行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當(dāng)事保潔員扣分情況。

　　3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。

　　4、必要時，采取集中檢查方式。

　　七、星級員工評定

　　1、凡被局里評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為三星級員工。

　　2、凡被公司評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為一星級員工。

　　3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見報上級主管部門批準(zhǔn)。

　　4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的評比。具體按局《關(guān)于開展星級員工評定活動的意見》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　八、降星或撤星

　　星級員工的評定實(shí)行動態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷星級：

　　1、達(dá)不到單位考核相應(yīng)分值的；

　　2、有違紀(jì)行為的；

　　3、服務(wù)對象反訴屬實(shí)的；

　　4、工作失誤造成不良影響的。

　　九、星級員工的獎勵辦法

　　凡評為星級員工的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　一星級員工：不予獎勵；

　　二星級員工：每月獎勵20元；

　　三星級員工：每月獎勵50元；

　　四星級員工：每月獎勵80元；

　　五星級員工：每月獎勵100元。

　　十、其它方面

　　1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。

　　2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)行確保生活垃圾清運(yùn)工作正常。

　　3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶予以清除，住戶未及時清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。

　　4、保潔服務(wù)部應(yīng)及時受理住戶的投訴和表揚(yáng)，并通知其保潔當(dāng)事人，不論實(shí)與不實(shí)，均需由保潔服務(wù)部和保潔當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶反饋處理意見。

　　5、對考核減分的，應(yīng)及時通知本人，保潔服務(wù)部要及時做好記錄，做到有依據(jù)扣分。

　　6、保潔服務(wù)部應(yīng)將月度考核情況進(jìn)行公示。

　　7、工作滿一年的，可參加年終評選先進(jìn)和星級員工的評比。

　　8、保潔人員認(rèn)為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。

　　十一、本細(xì)則從發(fā)布之日起施行，本細(xì)則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 8

　　一、外圍環(huán)境保潔

　　(一)道路、廣場、停車坪成片不打掃每片次扣5分；主要的道路、廣場、停車坪打掃不在上午8點(diǎn)以前完成的，每片次扣1分。

　　(二)綠化帶、花園有塑料袋、飯盒、廢舊衣褲、成團(tuán)枯枝、成堆枯葉及其它明顯廢棄物，隔夜的每處扣1分。

　　(三)燈桿、樹干有明顯廣告、廢舊宣傳條幅或其它張貼物、懸掛物及亂拉線，隔夜的.每處扣0.1分。

　　(四)污水口、雨水口有堵塞物導(dǎo)致積水每處扣0.5分；水池中的水面有明顯漂浮物，隔夜的每次扣1分。

　　(五)保潔員垃圾清運(yùn)不及時，隔夜的每處扣1分。

　　(六)不在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點(diǎn)焚燒枯葉枯枝，或直接焚燒生活垃圾，每處扣2分

　　二、垃圾清運(yùn)

　　(一)小吃街垃圾超過2車未運(yùn)走，學(xué)生公寓內(nèi)垃圾超過下午2點(diǎn)未運(yùn)走完，每處扣3分。

　　(二)各垃圾桶內(nèi)有隔夜垃圾，每處扣5分。

　　三、樓棟保潔

　　(一)院辦公樓：地面有廢棄物、灰塵、積水，隔夜的每處扣1分，新增的每處扣0.1分；成片未打掃每次扣5分。墻面(含滅火器、外置管道、門框、樓梯扶手等)有灰塵、漬印、蛛網(wǎng)、亂貼亂畫，隔夜的每處扣1分，新增的每處扣0.1分。衛(wèi)生間墻體有污漬，潔具(含管道)有堵塞、不潔凈光亮，地面有污漬、死角、積水，室內(nèi)有異味，隔夜的每處扣1分，新增的每處扣0.1分。

　　(二)圖書館樓、后勤公司樓：地面有廢棄物、灰塵、積水，隔夜的每處扣0.5分；成片未打掃每次扣2分。墻面(含滅火器、外置管道、門框、樓梯扶手等)有灰塵、漬印、蛛網(wǎng)、亂貼亂畫，隔夜的每處扣0.5分。衛(wèi)生間墻體有污漬，潔具(含管道)有堵塞、不潔凈光亮，地面有污漬、死角、積水，室內(nèi)有異味，隔夜的每處扣0.5分。

　　(三)其它樓：大廳與圖書館樓、后勤公司樓標(biāo)準(zhǔn)相同；衛(wèi)生間墻體有污漬，潔具(含管道)有堵塞、不潔凈光亮，地面有污漬、死角、積水，室內(nèi)有異味，隔夜的每處扣0.2分。

　　四、其它：

　　1、保潔員必須是按要求著裝上崗，未著裝上崗每人次扣0.5分。

　　2、常德職院后勤公司衛(wèi)生保潔監(jiān)管考核細(xì)則

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 9

　　一、考核評定辦法

　　1、物業(yè)經(jīng)理、主管及被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)不定期對保潔員工工作情況和責(zé)任區(qū)保潔情況進(jìn)行抽查。

　　2、根據(jù)被服務(wù)單位反映情況的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評定。

　　二、考核扣分項(xiàng)

　　1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

　　2、上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

　　3、上崗時看書、看報每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

　　4、上班時間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

　　5、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，被服務(wù)單位投訴調(diào)查屬實(shí)每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理；

　　6、個人清潔工具保管不當(dāng)丟失或人為損壞由個人負(fù)責(zé)賠償，影響工作的'每次扣5分；

　　7、保潔員違反作業(yè)流程、未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的每項(xiàng)扣2分，具體詳見《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》

　　8、自覺學(xué)習(xí)《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急措施，應(yīng)急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。

　　三、考核加分項(xiàng)

　　1、環(huán)境衛(wèi)生受到被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎10分；

　　2、拾金不昧，及時上交或主動歸還失主受到失主表揚(yáng)的每次獎10分，事跡突出或被上級及輿論部門通報表揚(yáng)的每次獎勵20分。

　　四、附則

　　1、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責(zé)、《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》；

　　2、本考核辦法所涉及的內(nèi)容為輕度失誤和違規(guī)及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時則加倍扣分。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 10

　　1、認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工，作效率。

　　2、嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作，清掃樓層面每日一次，揩擦樓樓梯扶手每日一次，拖擦樓層面每日一次日，擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次，清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。

　　3、學(xué)生下課后及時清潔教室內(nèi)地面和課桌、椅，窗簾每教季度清洗一次。

　　4、無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物，無積水、污跡，每5平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過方1個，外部垃圾及時處理，內(nèi)部如有堵塞及時反映、疏通，外表無污跡，無時粘粘附物

　　5、衛(wèi)生間隨時清掃做到地面清潔，衛(wèi)生器具無異味。

　　6、負(fù)責(zé)做好責(zé)任樓門公共設(shè)施的損壞記錄，及時上報主管。

　　7、聽取住戶、教工、學(xué)生對保潔管管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向管及—理—員匯報。

　　8、向居民、教工和學(xué)生宣傳"講衛(wèi)生，重環(huán)保"的'思想，傳積極引導(dǎo)居民自覺遵守有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的公約。

　　9、愛護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度管節(jié)約資源。

　　10、關(guān)注自身和他他人安全，嚴(yán)格按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

　　11、不斷學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)知識，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護(hù)環(huán)境綠化物業(yè)中心的信譽(yù)和形象。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 11

　　一、保潔員須樹立全心全意為醫(yī)院服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作。

　　二、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需銷假。

　　三、每天上午和下午對所負(fù)責(zé)的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)的'垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。

　　四、每月對各樓層清潔消毒一次，每天把垃圾送到指定地點(diǎn)。

　　五、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向有關(guān)處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)。

　　六、發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報告保潔領(lǐng)班，領(lǐng)班向醫(yī)院后勤中心匯報，即時安排修理。

　　七、保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。

　　八、保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的.指揮，增強(qiáng)保潔意識，樹立形象。

　　九、遇有重大會議或緊急事項(xiàng)，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。

　　十、保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時，應(yīng)在指定的休息室休息，看書、看報、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。

　　十一、公司領(lǐng)導(dǎo)和保潔領(lǐng)班對保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評、教育或罰款1―5元。被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室人員投訴第一次，批評教育，第二次，罰款５－１０元，三次以上，屢教不改，扣除當(dāng)月工資，作開除處理。發(fā)現(xiàn)偷盜病人及院方物品，公司財物的，做開除處理，扣除當(dāng)月工資，視情節(jié)罰款或交治安部門處理。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 12

　　一、崗位職責(zé)

　　1、宣傳黨和國家及各級政府市容環(huán)境衛(wèi)生政策法律法規(guī)，積極參與文明鎮(zhèn)、“村容整潔”村創(chuàng)建和精神文明建設(shè)等。

　　2、引導(dǎo)居民自覺規(guī)范存放垃圾，協(xié)助市容環(huán)衛(wèi)部門教育勸說禁止亂設(shè)攤、亂堆物、亂招貼、亂涂寫等影響市容環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　3、做好本轄區(qū)居民和外來暫住人員生活垃圾的收集和宅前屋后的衛(wèi)生保潔。

　　4、做好村委周邊及所在企業(yè)外圍、村級主干道路、橋堍的清掃保潔，及時清除電線桿、橋欄、墻壁等物體上的亂招貼、亂涂寫。

　　5、做好本轄區(qū)內(nèi)垃圾房、垃圾車輛的保潔和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保管養(yǎng)護(hù)。

　　6、根據(jù)村、社區(qū)和上級業(yè)務(wù)部門的.要求，完成其它有關(guān)交辦的工作任務(wù)。

　　二、保潔范圍

　　進(jìn)村道路及村內(nèi)道路、公共場地清掃保潔、道路兩旁定期除雜，綠化帶及空閑地衛(wèi)生保潔，垃圾清運(yùn)，溝渠塘堰保潔，房前屋后及其他有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容。

　　三、保潔要求

　　1、每日逐戶上門收集生活垃圾，時間一般為每天上午。

　　2、所有生活垃圾必須按規(guī)定就近倒入垃圾房，不得暴露堆放或隨意扔棄，垃圾倒入后關(guān)門。

　　3、主干道路保潔清掃每天不少于一次。

　　4、定期對垃圾房、垃圾桶進(jìn)行噴藥，控制蚊蠅密度。

　　5、居民應(yīng)主動配合保潔員將生活垃圾主動倒入垃圾桶，不得隨意亂拋。

　　6、保潔員應(yīng)文明作業(yè)，減少擾民。

　　7、保潔工具由保潔員各自保管，作業(yè)時必須穿著由鎮(zhèn)統(tǒng)一發(fā)放的環(huán)衛(wèi)服裝。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 13

　　1、遵守社區(qū)各項(xiàng)制度，愛崗敬業(yè)，服從工作安排，統(tǒng)一著裝上崗。

　　2、每天上午7點(diǎn)前到達(dá)規(guī)定位置進(jìn)行徹底垃圾清理和收集，每天下午1:30--5:30為保潔“(路面、水溝、廁所)時間，不得缺席，有事必須請假，否則按曠工處理。每曠工一次扣當(dāng)月補(bǔ)助5元，二次扣發(fā)10元，三次扣發(fā)20元，四次責(zé)令退崗。

　　3、保持無衛(wèi)生死角，清除小廣告、牛皮癬等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角(如垃圾堆)扣除當(dāng)月補(bǔ)助5元/次。

　　4、定期清理公路沿線垃圾桶旁的垃圾，并保持垃圾桶清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾桶旁堆放垃圾扣除當(dāng)月補(bǔ)助5元/次。

　　5、工作被鎮(zhèn)級部門督察不合格者，扣發(fā)當(dāng)月補(bǔ)助10元/次，被市級以上部門督察不合格、媒體曝光一次扣發(fā)當(dāng)月補(bǔ)助50元，二次責(zé)令退崗。

　　6、按時參加會議，有事須請假，遲到扣發(fā)當(dāng)月補(bǔ)助5元/次，缺席扣發(fā)當(dāng)月補(bǔ)助10元/次。

　　7、工作優(yōu)異，被上級部門點(diǎn)名表揚(yáng)，獎勵50元/次。

　　8、完成臨時安排交辦工作，對不服從安排者責(zé)令離崗。

　　9、管委會每月將不定期對工作至少抽查2次。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 14

　　一.自我行為規(guī)范

　　1.工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。

　　2.女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。

　　3.準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

　　4.在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

　　5.不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

　　二.禮貌對待客戶

　　1.進(jìn)入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

　　2.見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。

　　3.嚴(yán)禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。

　　4.清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

　　5.不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。

　　6.工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。

　　7.公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

　　8.拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。

　　三.維護(hù)公司形象

　　1.閑談時不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。

　　2.保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。

　　3.愛護(hù)公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。

　　四.技術(shù)及操作規(guī)范

　　1.嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的'角落里。

　　2.廁所清掃時應(yīng)掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。

　　3.清掃現(xiàn)場地板太滑時，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。

　　4.工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 15

　　1、自覺維護(hù)xx園公共形象和一流的'物業(yè)管理形象。

　　2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

　　5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù)，禮貌待人。

　　6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊(duì)精神。

　　8、愛護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。

　　9、如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。

　　保潔服務(wù)考核細(xì)則 16

　　(1)保潔員必須嚴(yán)格客戶服務(wù)部管理手冊上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(2)嚴(yán)格按照大廈規(guī)定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。

　　(3)班前會在上崗前規(guī)定時間內(nèi)召開，當(dāng)班主管將當(dāng)天工作重點(diǎn)和昨天出現(xiàn)問題傳達(dá)大家，并且反饋經(jīng)理。

　　(4)保潔員負(fù)責(zé)各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(5)保潔員按照規(guī)范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。

　　(6)保潔員工作時必須做到三個堅守:堅守崗位、堅守工作、堅守職責(zé)。

　　(7)保潔員應(yīng)該積極參加大廈舉辦的.各項(xiàng)活動，并負(fù)責(zé)做好宣傳工作。

　　(8)保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，以維護(hù)大廈及客戶的利益。

　　(9)負(fù)責(zé)各樓層設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

　　(10)保潔員在接打電話時，站立姿勢要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內(nèi)接起，超過三聲的說:對不起，讓您久等了，等禮貌用語。

　　(11)保潔員負(fù)責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在提供報務(wù)的過程中認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，做到有據(jù)可依。

　　(12)經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內(nèi)完成，并且作好反饋工作。

　　(13)收集信息，并做到及時、有效的反饋主管或部門經(jīng)理。

　　(14)保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)對保潔綠化全過程進(jìn)行監(jiān)督，并填寫“綠擺服務(wù)檢查表”

　　(15)保潔員負(fù)責(zé)按照要求的`時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關(guān)閉，杜絕浪費(fèi)。

　　(16)保潔員應(yīng)該不斷努力提高自身素質(zhì)，熱愛大廈，節(jié)約從“一”開始。

　　(17)保潔員應(yīng)該不斷加強(qiáng)為客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度。

　　(18)保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴(yán)格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。

　　(19)保潔員每日應(yīng)嚴(yán)格按交接班制度作好每日工作的交接。

　　(20)每天下班前，保潔員負(fù)責(zé)該樓層設(shè)施檢查，做好“四關(guān)”并將有關(guān)事宜反饋當(dāng)班主管，落實(shí)后寫在交接本上。

　　(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要如實(shí)上報按照大廈的規(guī)定處理。

　　(22)不許保潔員私自進(jìn)入客戶房間，如客戶要求保潔員進(jìn)入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經(jīng)理，在得到同意后才能進(jìn)入。

　　(23)保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。

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