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一個(gè)公司的管理流程
管理是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。一起來看看公司的管理流程，僅供大家參考！謝謝！
企業(yè)管理流程
做什么事情-What?
包括業(yè)務(wù)流程管理的背景說明、業(yè)務(wù)流程管理的范圍和業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)、識(shí)別和界定的具體業(yè)務(wù)流程，以及將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化與分解后的WBS的描述。項(xiàng)目管理的工作分析結(jié)構(gòu)(WBS)，可以依據(jù)流程的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的分析、業(yè)務(wù)流程的實(shí)施、業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與改進(jìn)等內(nèi)容來細(xì)化。
我們也可以依據(jù)某些具體的業(yè)務(wù)流程來細(xì)分，流程的診斷和分析、流程的撰寫、流程的審閱、流程的執(zhí)行、流程的監(jiān)控與改進(jìn)等進(jìn)行細(xì)分。企業(yè)在業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目管理的過程中，依據(jù)實(shí)際情況和自身人員的情況來選擇適合自己的方式和方法。
誰來做-Who?
業(yè)務(wù)流程管理中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。如周先生組建了以各職能部門經(jīng)理為核心成員的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由各職能部門經(jīng)理參與和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的梳理和改進(jìn)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員又應(yīng)該做些什么呢?我們必須通過業(yè)務(wù)流程人員職責(zé)矩陣的形式，用正式的文檔明確地說明每一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。
如果對(duì)于組織規(guī)模較大一點(diǎn)的企業(yè)，完全有必要使用正式的項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)任命書文件，并通過項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的形式進(jìn)行正式公布。這樣不僅從法定的程序面，確保項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)利和義務(wù)，另一方面也得到來自項(xiàng)目成員外的支持。
什么時(shí)候做-When?
業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目管理中的時(shí)間管理。案例中只是按業(yè)務(wù)流程的清單來逐步梳理和改進(jìn)流程，沒有明確時(shí)間管理計(jì)劃。周先生帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在中小制造企業(yè)中更多的時(shí)候扮演著一個(gè)持續(xù)改進(jìn)小組的角色，他們面對(duì)的情況是同一件事情可能會(huì)調(diào)回來重新討論重新執(zhí)行的現(xiàn)象。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的WBS說明書的邏輯關(guān)系沒有嚴(yán)格的活動(dòng)排序，也很難形成項(xiàng)目的日程安排。
而一個(gè)好的日程計(jì)劃表中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)作為里程碑事件，作為項(xiàng)目執(zhí)行過程中的關(guān)鍵管理點(diǎn)。甚至可以通過相關(guān)的項(xiàng)目管理軟件制作成易于理解和掌握的甘特圖來展示時(shí)間矩陣，這樣可以更直觀和科學(xué)地進(jìn)行管理。
怎樣做-How?
怎么做是業(yè)務(wù)流程管理過程中的執(zhí)行階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員按照項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間和任務(wù)進(jìn)行;在執(zhí)行的過程中，不僅涉及到業(yè)務(wù)流程管理中的基準(zhǔn)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制措施、質(zhì)量管理等若干因素。特別是對(duì)于變更的處理，要做到盡可能控制沒有必要的變更申請(qǐng)。
例如，面對(duì)各職能部門提出的變更流程執(zhí)行方式，由原來的手工傳遞文檔轉(zhuǎn)為電腦自動(dòng)化完成，并沒有一個(gè)特定的項(xiàng)目變更管理，或者說是項(xiàng)目控制的行為。項(xiàng)目成員提出了這樣的申請(qǐng)，雖然出發(fā)點(diǎn)是站在公司的利益上來考慮，但并沒有考慮到項(xiàng)目的可達(dá)成性，最終從感情上挫敗了項(xiàng)目成員的積極性。
做多少-How Much?
在做的過程中，由于受到企業(yè)資源和特定環(huán)境的約束，BPM的團(tuán)隊(duì)成員很難獨(dú)立完成所有的工作。業(yè)務(wù)流程管理過程中可能需要利用企業(yè)的其他相關(guān)資源，包括人力支持、組織績效考核、項(xiàng)目的預(yù)算，甚至可能需要的外部資源等。
優(yōu)秀的企業(yè)都應(yīng)該有這樣一套管理流程
精準(zhǔn)記錄不同客戶來源
哨子辦公的CRM管理軟件功能實(shí)現(xiàn)客戶的獲取與準(zhǔn)入，高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。來自不同產(chǎn)品線、不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶來源都能被明晰記錄，以供后期查閱、分析、交接。團(tuán)隊(duì)設(shè)定嚴(yán)格的權(quán)限控制，配合系統(tǒng)查重和客戶報(bào)備，嚴(yán)格區(qū)分不同途徑的客戶來源，快速報(bào)備審批保證客戶跟進(jìn)效率。
安全沉淀客戶
哨子辦公的CRM管理軟件功能為公司沉淀客戶資源，徹底重構(gòu)銷售工作方式：在客戶跟進(jìn)過程中，銷售人員無論是在車上、拜訪路上都能通過手機(jī)實(shí)時(shí)記錄銷售情況，語音、地理位置、拍照等功能，讓銷售人員能隨手記錄與客戶的溝通記錄，大幅提升信息準(zhǔn)確度和完整度。即使跟進(jìn)人員變更，也可以通過前期記錄，清楚了解客戶的需求和項(xiàng)目進(jìn)程。無論是否銷售成功，客戶的有效信息都被沉淀在公司系統(tǒng)里。客戶在企業(yè)不同部門間的流轉(zhuǎn)順暢，通過多維度數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置，保證不同部門間彼此銷售機(jī)會(huì)的獨(dú)立，且不會(huì)被無關(guān)信息干擾。
科學(xué)利用有效資源
科學(xué)跟進(jìn)機(jī)制落地，通過哨子辦公的CRM管理軟件功能實(shí)現(xiàn)客戶資源二次挖掘。通過客戶公海池自動(dòng)化領(lǐng)取與回收機(jī)制，銷售人員迫于壓力積極跟進(jìn)客戶，將客戶資源分配實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率。改變之前有限的客戶信息和歷史動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)，通過高度直觀的客戶公海池頁面，管理者就能夠洞悉到不斷完善的不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)計(jì)成交金額、任務(wù)進(jìn)展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進(jìn)體系。
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