為什么你的創(chuàng)企會(huì)深陷功能蔓延的泥潭

　　有評(píng)論人員認(rèn)為HubSpot已經(jīng)有一定功能蔓延（feature creep，指在發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)品或設(shè)計(jì)的需求增加大大超過(guò)他們?cè)瓉?lái)預(yù)期的趨勢(shì)，導(dǎo)致其功能不是原本計(jì)劃的）的趨勢(shì)。但是，其產(chǎn)品的魯棒性很強(qiáng)，它承諾為你的營(yíng)銷和銷售需求提供一站式服務(wù)。產(chǎn)品的復(fù)雜并不是它的缺點(diǎn)，也不是它在隨大流。恰恰相反，HubSpot的產(chǎn)品向客戶傳遞的就是當(dāng)初承諾的價(jià)值。

　　在產(chǎn)品管理領(lǐng)域， “功能蔓延”已經(jīng)成為一個(gè)大家最討厭的詞匯。不少公司給產(chǎn)品添加了越來(lái)越多的功能，最后它們不禁思考，自己是否也成了“功能蔓延”的受害者。

　　有時(shí)候，產(chǎn)品的復(fù)雜化完全沒(méi)有必要。但如果你懷疑自己的公司已經(jīng)深陷“功能蔓延”的泥潭，那么你要明白：功能蔓延并不是根本問(wèn)題，它只是一種表象。一大堆功能并沒(méi)有提升你的產(chǎn)品價(jià)值，那你一定要在功能蔓延的概念之外去思考。

　　功能蔓延的神秘性掩蓋了真實(shí)的問(wèn)題：你的產(chǎn)品并沒(méi)有傳達(dá)核心價(jià)值。

　　透過(guò)表象看問(wèn)題

　　一種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品并不能一直傳遞你的價(jià)值。從另一方面看，修復(fù)一項(xiàng)復(fù)雜的產(chǎn)品，并不是要你簡(jiǎn)單地去掉大量的功能。你要看清楚哪些功能在推動(dòng)著公司，然后把那些沒(méi)用的刪掉。

　　為什么公司最初打造的產(chǎn)品都會(huì)有一些多余的功能呢？隨著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)以及股東慢慢地打交道，產(chǎn)品管理的難度也會(huì)漸漸上升。這個(gè)過(guò)程中還會(huì)關(guān)系到你的客戶，這意味著你必須經(jīng)常思考應(yīng)該如何向客戶傳遞價(jià)值。

　　如果你認(rèn)為公司正在經(jīng)歷“功能蔓延”，那么一些根本問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始對(duì)你產(chǎn)生影響了：

　　一支團(tuán)隊(duì)無(wú)法向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞核心價(jià)值，或者客戶需求的價(jià)值并沒(méi)能被滿足。那么他們就不能明白客戶真正需要什么，只會(huì)開(kāi)發(fā)一大堆沒(méi)用的功能。

　　當(dāng)然有些團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是由多個(gè)人完成的。每個(gè)人都會(huì)給出自己的建議，但開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶的真實(shí)需求并沒(méi)有合拍。那么他們開(kāi)發(fā)出的功能其實(shí)也不能很好的實(shí)現(xiàn)用戶的目的。

　　我們來(lái)仔細(xì)觀察一下那些會(huì)引起功能蔓延的問(wèn)題——以及一些解決方案。我們會(huì)探索應(yīng)該如何向不同的客戶群傳遞產(chǎn)品的核心價(jià)值，以及你應(yīng)該如何根據(jù)客戶激勵(lì)來(lái)組織團(tuán)隊(duì)。

　　在表達(dá)產(chǎn)品愿景時(shí)，應(yīng)該考慮不同的客戶群體

　　如果公司設(shè)計(jì)了一堆不必要的功能，那么可能你不了解你的市場(chǎng)需求。

　　產(chǎn)品愿景應(yīng)該能幫助你的客戶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。但問(wèn)題是，隨著你的發(fā)展，公司客戶越來(lái)越多——?jiǎng)?chuàng)企、中小型企業(yè)、大企業(yè)——每一類客戶都有不同的需求。你應(yīng)該針對(duì)不同類的客戶建立不同的團(tuán)隊(duì)。

　　為每類客戶設(shè)計(jì)一些通用的、但不關(guān)系產(chǎn)品愿景的實(shí)用功能也很簡(jiǎn)單。例如添加一些簡(jiǎn)單的ad hoc（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）功能能豐富你的產(chǎn)品。但是，如果你想要戰(zhàn)略性地針對(duì)不同類客戶，讓他們都能從產(chǎn)品的核心價(jià)值中受益，那你一定要刻意地讓產(chǎn)品的功能符合他們的需求。

　　如果許多類客戶都對(duì)你的核心價(jià)值有需求，那么謹(jǐn)慎的擴(kuò)張能幫助你實(shí)現(xiàn)發(fā)展。對(duì)許多公司而言，不為新客戶提供支持，那么就百害而無(wú)一利。通過(guò)比較Trello和JIRA，我們就能更好地理解。

　　JIRA最初只是一款簡(jiǎn)單的針對(duì)開(kāi)發(fā)者的漏洞追蹤工具。

　　在過(guò)去的15年里，JIRA已經(jīng)發(fā)展成了一個(gè)一體化的產(chǎn)品管理套件。這家公司打造了一系列功能，為不同類的客戶帶來(lái)價(jià)值，但這些最終都關(guān)系著產(chǎn)品的愿景——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的記錄和管理。

　　JIRA開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品關(guān)系緊密，針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)都有特定的計(jì)劃。

　　例如，它的功能包括：

　　分發(fā)特定任務(wù)，記錄每個(gè)人的工作，這對(duì)于小團(tuán)隊(duì)而言非常有用。

　　災(zāi)難恢復(fù)功能和全新的安全授權(quán)，對(duì)于大企業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這很關(guān)鍵。

　　另外還能制定工作流程，這對(duì)任何規(guī)模的團(tuán)隊(duì)都很有價(jià)值。

　　而Trello的發(fā)展就恰恰相反。Trello最初也是一些輕量化的功能。但它并沒(méi)能針對(duì)不同的使用案例進(jìn)行開(kāi)發(fā)，也沒(méi)有為不同的客戶開(kāi)發(fā)出一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品。它的發(fā)展速度遠(yuǎn)沒(méi)有預(yù)期的那沒(méi)快，最終被收購(gòu)。

　　和簡(jiǎn)單的Trello相比，復(fù)雜的JIRA更像是落入了“功能蔓延”的陷阱。但實(shí)際上恰恰相反，這支團(tuán)隊(duì)分辨了哪些使用案例能實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)也為不同的客戶傳遞了同樣的產(chǎn)品愿景來(lái)源。

　　為避免無(wú)關(guān)的功能，你一定要清晰地明白你的產(chǎn)品是什么，以及如何最好地將它帶給某一類客戶。這里有三種途徑：

　　1.對(duì)功能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)測(cè)試。這種測(cè)試應(yīng)該具備一個(gè)流程來(lái)確定某種功能的相關(guān)性，以及它會(huì)如何在特定的客戶群體中幫助他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品愿景。谷歌的HEART測(cè)試就是個(gè)很好的例子。它鼓勵(lì)你去檢測(cè)用戶的幸福度、參與度、采用度、保留度和任務(wù)成功率，這些測(cè)試能迫使你去思考這項(xiàng)功能是否和你的目標(biāo)客戶相符，是否對(duì)他們有幫助。

　　2.拒絕功能請(qǐng)求。并不是所有的功能都拒絕，但要拒絕其中一部分。例如，Basecamp公開(kāi)拒絕在產(chǎn)品中添加甘特圖，哪怕有一位用戶在博客上發(fā)表了不滿言論，因?yàn)閯?chuàng)始人Jason Fried相信，他和這位用戶只是在“優(yōu)秀的項(xiàng)目管理需要什么”這個(gè)問(wèn)題上存在分歧。專注于產(chǎn)品的愿景，意味著你要仔細(xì)思考每一個(gè)功能請(qǐng)求（包括內(nèi)部和外部的），以決定是否要將它加入到公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念中。

　　3.如果你承諾了一些強(qiáng)大的功能，那么就不要去擔(dān)心功能蔓延。想想Clearbit和ipinfo這兩家API公司，它們對(duì)客戶做出了不同的承諾，最終他們提供的產(chǎn)品相差也很大。ipinfo承諾用戶能夠“快速、簡(jiǎn)單地將IP地址寫(xiě)入腳本或網(wǎng)頁(yè)中”。最終它提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的API，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能。Clearbit則承諾“打造企業(yè)智能API”。如今它針對(duì)市場(chǎng)、銷售人員和開(kāi)發(fā)人員推出的API系列并不是什么功能蔓延，而是變相地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的承諾。

　　這種設(shè)計(jì)過(guò)程可能會(huì)附帶著開(kāi)發(fā)出很多功能——也有可能開(kāi)發(fā)出的功能不多。數(shù)量并不重要，但針對(duì)不同客戶和整個(gè)客戶群的相關(guān)性和效果如何才是關(guān)鍵。

　　圍繞著客戶激勵(lì)來(lái)打造你的團(tuán)隊(duì)

　　如果你發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品無(wú)用的功能太多，那么你一定要想象這是誰(shuí)導(dǎo)致的。每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中往往弊大于利。

　　在任何規(guī)模的團(tuán)隊(duì)中，我們常常容易看到，對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)展方向，大家都有自己的看法。這些壓力可能來(lái)自投資人，他們認(rèn)為增加某些功能可以幫助公司盈利；有些則來(lái)自營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)，他們需要實(shí)現(xiàn)自己的季度目標(biāo)；設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員會(huì)聽(tīng)取客戶反饋，并試圖打造一種解決方案以滿足每一位客戶的請(qǐng)求和抱怨。那些高度關(guān)注產(chǎn)品愿景的人，并不一定對(duì)你的大部分客戶最有幫助。

　　各種不同的意見(jiàn)很快會(huì)把團(tuán)隊(duì)逼瘋。你在忙活文件編輯器，因?yàn)楣蓶|想要它。他在設(shè)計(jì)搜索功能，因?yàn)榭蛻粜枰�它。然后彼此都不知道�?duì)方在干什么，以及為什么這么干。最后，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度也會(huì)被拖慢，甚至停滯，因?yàn)榇蠹叶疾粎f(xié)調(diào)。

　　筆者個(gè)人也經(jīng)歷過(guò)這種“群體設(shè)計(jì)”帶來(lái)的危害。我和另一位Crazy Egg的聯(lián)合創(chuàng)始人Neil Patel，就因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題損失了100萬(wàn)美元。

　　在Crazy Egg之后，我們?cè)囍�去打造一個(gè)類似Grid System共享主機(jī)平臺(tái)，我們管它叫Vision Web Hosting。

　　每個(gè)人都有不同的動(dòng)機(jī)，只會(huì)在一開(kāi)始就模糊了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。每個(gè)人都有話要講，這導(dǎo)致我們的開(kāi)發(fā)進(jìn)程很慢，產(chǎn)品發(fā)布也被推遲了。我們打造了一大堆功能，但它們并沒(méi)有讓客戶之間的主機(jī)共享變得更加容易。

　　最終，它毀掉了產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)。我們的產(chǎn)品根本沒(méi)有問(wèn)世，兩年后整個(gè)項(xiàng)目也被迫關(guān)門，這個(gè)過(guò)程中，我們的損失達(dá)到了100萬(wàn)美元。

　　加上我和Neil，Vision Web Hosting的團(tuán)隊(duì)只有五個(gè)人。我發(fā)現(xiàn)，相互矛盾的意見(jiàn)哪怕只有幾個(gè)，也足夠讓人頭疼了。在更大的組織里，產(chǎn)品意見(jiàn)的協(xié)調(diào)就更加困難，而且容易缺乏組織紀(jì)律性。這里有幾個(gè)方法能幫助你協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)（不論你的團(tuán)隊(duì)規(guī)模如何）：

　　1.給目標(biāo)設(shè)定不同的登記，確保這些目標(biāo)都與產(chǎn)品的總體愿景相關(guān)。谷歌擁有一個(gè)內(nèi)部的評(píng)級(jí)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都可以在里面設(shè)定自己的OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵成果），而首席執(zhí)政官則為整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定OKR。接著每個(gè)成員的完成結(jié)果都會(huì)被評(píng)估，并根據(jù)整支團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理層。

　　2.確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都知道你要打造什么。哪怕你設(shè)定了團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)，你也要讓他們明白為什么要這么做，以及每個(gè)人應(yīng)該如何讓產(chǎn)品變得更好。這就需要每個(gè)人都了解產(chǎn)品的運(yùn)作原理（正如Intercom設(shè)計(jì)的消息傳遞系統(tǒng)）——因?yàn)槟悴荒芗僭O(shè)每個(gè)人都同步。

　　3.讓你規(guī)劃的路徑透明公開(kāi)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該都能看到未來(lái)前進(jìn)的路線，并以此來(lái)指導(dǎo)自己的工作。同時(shí)，你要有一個(gè)具體且透明的計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)程的延緩。Asanato和Airtable這些工具就能幫上你。

　　當(dāng)然你也不可能完全摒除外界的干擾。但你可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部控制產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)，確保每個(gè)人都有具體的且彼此相關(guān)的任務(wù)。你構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人都有相同的動(dòng)機(jī)，同時(shí)還要評(píng)估每個(gè)人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。

　　強(qiáng)大的愿景和執(zhí)行結(jié)構(gòu)

　　為用戶打造一款相關(guān)度高的產(chǎn)品，并不需要你急著去管理“功能蔓延”。因?yàn)檫@相當(dāng)于治感冒的時(shí)候就治流鼻涕。背后的問(wèn)題確實(shí)存在，功能蔓延只是表象，你需要深入到根源，了解公司可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　首先你要確保產(chǎn)品的確給目標(biāo)客戶群傳遞了價(jià)值——也就是常說(shuō)的“市場(chǎng)匹配模型”。我最近對(duì)Slack的市場(chǎng)匹配模型進(jìn)行了分析，告訴公司們?nèi)绾螌ふ易约旱哪繕?biāo)客戶。

　　這個(gè)過(guò)程基于Sean Ellis對(duì)市場(chǎng)匹配模型的定義，它是很好的出發(fā)點(diǎn)，能幫助你確定自己的產(chǎn)品是否給客戶提供了他們需要的價(jià)值。在Slack的案例中，人們用于描述Slack價(jià)值最常用的詞匯就是“交流”和“團(tuán)隊(duì)”。這恰恰符合Slack最初向客戶承諾的價(jià)值——“你所有你需要的資源和利群集中起來(lái)，幫助你完成任務(wù)”。

　　總結(jié)下來(lái)，產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要分為以下幾個(gè)步驟：

　　1.了解哪些客戶群體能從你產(chǎn)品的核心價(jià)值中受益，他們的需求是如何與產(chǎn)品的總體目標(biāo)相符合的。

　　2.采用一種統(tǒng)一嚴(yán)格的框架來(lái)為所有客戶評(píng)價(jià)你的新功能。這能防止你弄出一堆沒(méi)用的功能。

　　3.確保你的團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)，并且它的結(jié)構(gòu)能夠激勵(lì)那些能對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)生直接作用的群體。

　　4.你的產(chǎn)品規(guī)劃能夠被團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員知曉，讓他們明白為什么要朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

　　總是擔(dān)心功能蔓延并不能讓你獲得成功，解決背后的問(wèn)題才是根本。只要你集中精力去做好每一件傳遞價(jià)值所必須的事，那么你就不用擔(dān)心創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品是否跑題或者太過(guò)臃腫原文。

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