如何掌握手機的銷售及服務技巧
為了使銷售同事有效地掌握手機銷售與服務技巧，筆者將從實際操練中看見的、操作過的、學到的手機銷售與服務技巧從不同角度與大家共同探討。下面是小編給大家帶來的的如何掌握手機的銷售及服務技巧，希望能幫到大家！
（一） 培養積極的服務態度
積極的態度不但是銷售同事個人成功的最重要的品質之一，而且是門店獲得成功、贏得顧客的重要因素之一。
1、熱情 熱情的服務態度常常會在銷售的成敗之間表現得舉足輕重。為了取得銷售的成功，銷售同事一定要喚起顧客同樣的激情。
2、誠實 在與顧客的交往中，銷售同事應切記：不要做出不切實際的許諾。對顧客誠實必然會使顧客因此建立對門店長期的信任。
3、可靠 相當多的顧客認為可靠性是他們選擇品牌手機店極其重要的因素。因此，銷售同事應使顧客對門店產生信任。
4、自信 如果銷售同事的自信可以激起顧客的熱忱，那么他們會很高興并感謝銷售同事向他們提供了建議。銷售同事可以從以下幾方面樹立自信：
相信天生我材必有用
每天都以積極的態度開始工作
告訴自己這一次銷售一定會成功
樹立失敗是成功之母的信念
要為自己的每一次成功感到自豪
（二） 培養提供使顧客滿意的服務意識
提供使顧客滿意的服務不僅能培養顧客對門店高度的忠誠，而且還能使高度滿意的顧客為門店做有利的人際傳播，影響其他顧客的'購買行為。對銷售同事而言，其服務水平的高低對顧客滿意的程度高低有著重要影響。
（三） 做好顧客接待
1、隨時等候及迎賓顧客。
2、主動熱情。 不管是低端顧客還是中高端顧客，都應該受到主動熱情的招待，只有讓顧客有賓至如歸的感覺，對門店有了好的印象，才會下次光臨門店。因此，銷售同事要主動熱情，主動為顧客介紹店內的品牌手機，應注意笑容親切、語言得體、不能對不想購買的顧客不理不睬或是態度惡劣。
（四） 品牌手機推介技巧
銷售同事除了要給顧客自由挑選品牌手機的空間，也要適時地進行主推品牌手機推介，以刺激他們購買欲望。當顧客有任何疑問時，銷售同事要針對顧客的需求給予他們多款品牌手機介紹和建議，使他們能放心愉快地購買手機。
銷售同事在推介品牌手機的過程中要注意以下要求：
1、適時給予幫助。在顧客猶豫不決時，銷售同事要適時給予幫助，可以通過對手機差異性的比較，讓顧客解所推薦的手機的不同之處。
2、要實事求是。 銷售同事在向顧客進行品牌手機推介時，要實事求是地介紹所推薦手機的特性，千萬不要過分夸大手機的優點，而隱瞞其缺點。總之，要誠心誠意為顧客服務，站在顧客的立場上想顧客之所想。
3、展示手機的自身特點 。每一款手機都有自己的特征，顧客有時候很難發現這些優點，比如手機在功能上、設計上、質量上等優勢。所以，在向顧客推薦之際，銷售同事應簡單把手機自身的特點展示給顧客看，讓顧客自己去比較手機的的差異，這樣做也會收到很好的效果。
（五） 應對不同顧客技巧
銷售同事在與顧客的長期接觸中，要總結出不同類型的顧客所運用的不同的銷售方法，這才有利于銷售的成功及門店的發展。
1、以自我為中心的顧客
這類顧客不容易相信銷售人員的話，而寧愿花較長的時間，自己去比較各種品牌手機的功能、質量等，然后再做出決定。銷售同事遇到這們的顧客最好直接將顧客想要的品牌手機拿給顧客，介紹時多用肯定語氣。
2、易發怒的顧客
這類顧客很容易因為小小的不滿就勃然大怒，而將事情擴大化。這時銷售同事要堅持基本事實，轉移顧客的注意力，然后根據顧客要出示各種他們感興趣的品牌手機及款式。
3、果斷利落的顧客
這類顧客往往知道自己需要的東西，對銷售人員的建議并不在心上。因此銷售同事要沉著自然地介紹品牌手機，語言簡潔明晰，要快速地找到他們滿意的品牌手機。
4、易沖動的顧客
這類顧客沒耐性，購手機時顯得很急躁。因此銷售同事要動作快速，避免過多的講解。
5、猶豫不決的顧客
這類顧客對自己的想法總是不太確定，這時銷售同事要恰當地提供建議，實事求是地介紹品牌手機各性能，讓顧客仔細查看手機功能，排除疑慮。
手機銷售技巧
1.工作狀態
如果一個銷售人員找不到感覺，整個人漂浮不定，沒有目標，心態沒調整好，是件很危險的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時候，即便是火爆的國慶節，也有可能開不了單。
一定要找回那種充滿激情的狀態，那種積極奮進的感覺。這點如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時候多看看手機參數，價格，功能特點。要讓客戶感覺你很專業，彼此之間產生共鳴，從而對你有信任感。
2.客戶數量
剛進入公司的那段時間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業績不算太差，勤能補拙，笨鳥先飛，就是這個道理。拉客沒有太多技術含量，就是不能松懈，時刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業績就多。客戶數量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。
3.成交率
成交率是指成交人數除以拉客數量，例如:今天接待了20個客戶，其中一個客戶購買了手機。那么你的成交率就是5%比例。這個就是銷售技巧的問題，銷售實力的區別，人家一個月賣50臺，你賣30臺手機，相差20臺X300元一臺利潤=相差6000元業績，由于銷售水平有限，涉及到的技術含量很高，這里就簡單說一下。銷售經驗就是靠每天的積累，每天不停的改進，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機，到底是什么原因。是價格原因?沒有了解客戶的需求?客戶沒有看中滿意的手機?客戶對手機質量不放心?太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。
4.單機利潤
這臺手機能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機利潤都是很高的，單機利潤越高，說明你的銷售能力越強大。以前看過一本書(信息不對稱市場)，你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對手機價格信息了解的程度，直接一點就是客戶懂手機就賺的少，客戶不懂手機就賺的多。比如說大學生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機要考慮好幾個月的，先從網上詳細了解價格，功能，特點，再到店鋪體驗之后考慮在哪里購買。對于這樣的客戶直接查網上報價給他看，如果有錢賺直接按網上價格賣給他。網上價格賣不了的就在原價加100元。對于懂一點手機價格信息，又不完全懂的客戶，可以轉推其它手機型號，從而獲取高利潤。對于完全不懂手機的客戶，但是這些客戶也會砍價的，如何應付呢?8052規則，即手機最后成交價格的百位數是8052而且是整數。比如：最后成交價800元，1000元1200元，1500元。其實我個人反感轉推手機，因為轉推手機純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉推什么手機，哪款手機賺錢就說哪款手機好。人在江湖，身不由己，為了業績，為了生活的更好，有時候偶爾也會做這樣的事情，有時候偶爾會說一些違心的話，只能對我的客戶說一聲對不起了。
如何應付砍價?
客戶想砍價，最好的結果是不讓客戶砍價，轉換話題，說出產品價值。
有的客戶對價格已經滿意，只是想在優惠一點，能少一點更好。實在不行就送一些配件。
有的同事喜歡一次優惠20元，不行在優惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點。有點像菜市場賣菜的，經過4-5輪討價還價，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優惠20元有什么用呢，還不如送一個配件好一點。
我一般優惠一次，第一次優惠100元。第二次優惠就向店長申請特價，再向客戶說明已經是最低價格。如果優惠次數太多，會造成客戶不放心，總以為可以再低，會去其他地方對比價格。優惠2次之后，就讓客戶出價，客戶愿意出價就談，不愿意出價就放棄。第二次優惠一定要等客戶轉身之后，也就是客戶第一次價格考慮好之后，在優惠給客戶。
常言道：事不過三，過了三次，就有四次。客戶很難再相信你了，談的價格客戶也不會再相信了。很多同事，在談價格的時候，喜歡讓客戶開價，賺錢就賣，讓客戶開價首先就已經失去主動權，價格客戶說了算，并不是每個客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個衣服值多少錢開個價，合適就賣給你。喜歡這種還價方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價位的低端手機。那些白領，商務人士，就是給他們優惠，也要想好一個合理理由。比如：如果您不需要發票，可以優惠200元給您。如果您不需要話費，可以優惠200元，或者不需要贈品可以優惠200元，如果直接優惠好幾百，白領精英還會懷疑你的貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。
5.配件和運營商業務
這兩樣可以看成是關聯營銷，也可以叫搭配銷售。因為這個需求本身就存在，好比買早餐的時候，你買了一個包子，因為吃了包子會口渴，然后又再買一杯豆漿。當客戶買了一個3G手機之后，也許會再買一張3G卡，就看你怎么樣激發出來客戶購買的欲望。當然你要把聯通卡的好處說出來，上網速度快，沒有漫游費，視頻通話功能，資費便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。
配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機會，不說機會就是O,要養成一種習慣，習慣性推銷配件，這是一個很好的習慣。要堅持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購買了一個皮套。這對我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因為你的套餐有折扣而當天購買。比如說內存卡，機身內存是4G，客戶并不知道軟件和系統已經占用了一半以上，你提醒一下客戶，機身自帶4G內存，系統和軟件已經占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個內存卡。推銷配件之前，一定要找一個切入點，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時候，已經送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個更好的，只要加點錢就行了。比如說已經送一張4G內存卡，問一下客戶可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價賣出了內存卡，并不是送給客戶的。配件利潤雖小，聚沙成塔，平均每臺手機賺40元配件業績，一個月50臺手機，就是2千月業績，這就是差距。
為什么有的銷售人員業績二萬，有的銷售人員只有幾千塊錢了嗎?差距就在這里面，客戶數量，成交率，單機平均利潤，運營商業務，配件，每個環節都比人家差一點，加起來你就比人家差一大截了。
每次銷售手機的時候，記得把推銷運營商業務和配件，養成一種習慣，習慣性的推銷配件，習慣性的推銷運營商業務，這是一個很好的習慣，并堅持下來，始終相信只要努力就會有回報。當你把最難的事情，當成一種習慣，每天去面對，還有什么不能解決的呢
借用紅米手機的一句廣告詞：永遠相信美好的事情即將發生
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