一個金融服務(wù)明星的故事散文

　　一個普通的農(nóng)發(fā)行職工，一個金融服務(wù)明星，一條“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”不懈追求艱辛的路，一份最樸素最敬業(yè)的忠誠，這便是農(nóng)發(fā)行湖南省岳陽市分行營業(yè)部團(tuán)支部書記、會計(jì)坐座班主任楊潔瓊和她的事業(yè)。

　　質(zhì)樸的忠誠深深的情

　　提起楊潔瓊，在市農(nóng)發(fā)行干部職工的眼里，她是那么真誠、質(zhì)樸、友善、敬業(yè)。

　　記得有一次，農(nóng)發(fā)行所轄糧食企業(yè)的會計(jì)匆匆趕到營業(yè)部窗口，急切地詢問：“從廣州匯業(yè)的一筆30萬元的糧食銷售款是否到了帳？”，經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)帳上沒有這筆銷貨款，可對方已匯出一星期了，她耐心的問清了對方匯款地點(diǎn)，收款人的戶名，帳號，開戶行的名稱，經(jīng)她分析可能是匯錯了入行單位，她立即與對方銀行聯(lián)系詢問，得知對方在填寫收款行戶名時錯將農(nóng)發(fā)行寫為農(nóng)行，原來錯在這里，經(jīng)過她的努力，30萬元糧食銷貨款很快就轉(zhuǎn)到了糧庫的帳上。糧食會計(jì)激動地稱贊道：“農(nóng)發(fā)行營業(yè)部的服務(wù)真是不賴，楊會計(jì)真是一拉熱心腸而業(yè)務(wù)本領(lǐng)又過硬的好同志。”

　　2010年小楊剛出校門，從一個不諳世事的小姑娘，轉(zhuǎn)眼成長為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干，不論是從事財(cái)務(wù)會計(jì)和信貸內(nèi)勤還是坐班主任，她始終“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”，在同事眼中，她干練而沉穩(wěn)，在顧客眼中，她耐心細(xì)致，總是以微笑和幽默來緩解顧客的焦慮，以專業(yè)而簡潔的語言解答顧客的困惑。三年時間里小揚(yáng)用實(shí)際行動詮釋著農(nóng)發(fā)行至誠服務(wù)理念，也憑著她真誠的.服務(wù)，甜美的微笑，精湛的技能，贏得了顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。她先后被評為“合規(guī)管理工作先進(jìn)個人”，“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“青年崗位能手”、“先進(jìn)個人”、“柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

　　長長的求知路執(zhí)著的追求

　　幾年來，小楊在工作之余，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)技能。她始終堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中練，虛心向經(jīng)驗(yàn)足業(yè)務(wù)精的老同事請教，并利用可利用的一切空余時間，勤學(xué)苦練，筆記本記滿了幾十個。她還能將自己所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技能在工作崗位中很好地應(yīng)用和發(fā)揮。例如：今年CM2006二期改造數(shù)據(jù)移行和呆帳核銷工作量大，要求質(zhì)量高，時間緊，她積極主動協(xié)助會計(jì)主管和組織其他員工加班加點(diǎn)，確保了兩項(xiàng)工作按時按質(zhì)完成。又如：每次坐班主任交流會上，她總是積極主動發(fā)言，把自己工作中積累的一些好的做法與大家一起分享。別人好的經(jīng)驗(yàn)她都記在日記本上，她把每次交流會當(dāng)成一次好的學(xué)習(xí)機(jī)會，她就是這樣一位好學(xué)好思的人。功夫不負(fù)苦心人，通過不斷學(xué)習(xí)，她的業(yè)務(wù)能力有了很大提高。今年有一次交流時遇到客戶變更信息，當(dāng)客戶把所有資料準(zhǔn)備充分時，綜合柜員在系統(tǒng)中操作發(fā)現(xiàn)無法執(zhí)行變更操作。她立即與綜合柜員分析原因，自己聯(lián)系其它支行嘗試變更交易，可仍然無法操作，她深思了許久，終于想出了辦法，立即與上級行聯(lián)系找到了有效的解決辦法，并告之客戶及時向其它開戶行提交變更資料。她對學(xué)習(xí)是如此熱愛，她對工作是如此癡心，她的追求是高尚的、執(zhí)著的。

　　創(chuàng)新的思路延伸的路

　　在市分行營業(yè)部團(tuán)支部舉辦的一次團(tuán)員活動中，我們看到了這樣一幅場景：團(tuán)支書小楊設(shè)計(jì)了T臺走秀的生動環(huán)節(jié)，團(tuán)員以一個接一個在T臺上有模有樣地?cái)[造型，盡管不專業(yè)，卻顯得無比親切。半小時下來，在這樣歡樂詳和氣氛的感染下，連平時靦腆寡言的同事也拋下了最初的拘謹(jǐn)，和大家笑成一片。歡聲笑語穿過林蔭飛上了云霄。通過這次團(tuán)員活動，悄悄拉近了大家的距離，增進(jìn)了彼此的感情，這種感情就是啟動一個團(tuán)隊(duì)凝聚力最好的鑰匙。

　　楊潔瓊擔(dān)任市分行營業(yè)部團(tuán)支部書記以來，積極配合營業(yè)部中心工作，圍繞重點(diǎn)，突出特色，卓有成效地開展團(tuán)支部各項(xiàng)工作。她還多次帶領(lǐng)團(tuán)員青年走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、學(xué)校幫困、激勵越來越多的人加入到關(guān)愛弱勢群體，奉獻(xiàn)社會這個集體中來。讓社會各界充分認(rèn)識到團(tuán)員青年是一個具有愛心，肯奉獻(xiàn)、充滿朝氣和活力的先進(jìn)團(tuán)體。

　　愛國文人梁啟超曾說：“少年強(qiáng)則國強(qiáng)”，我們也可以說“青年強(qiáng)則國強(qiáng)”。楊支書是一位年青人，她的思維活躍，敢于探索進(jìn)取，她是團(tuán)員青年的帶路人，也是市農(nóng)發(fā)行一位服務(wù)明星，用她自己的話說：“憶往昔，倍感艱辛，望未來，路在腳下延伸……”。

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