一諾千斤得民心散文隨筆

　　一位居民投訴，施工單位挖斷了輸水管道，十幾戶居民家中斷水。當時在那里施工的有五個單位，一時很難查清。自來水公司經理接到投訴后，不推諉，不扯皮，當即表示，先修管道，后查責任。第二天上午，十幾戶居民家里通了水。

　　這是煙臺市推行社會服務承諾制后出現的新氣象。

　　煙臺市目前已在24個部門、2300多個基層單位實行了社會服務承諾制。他們按照行業特點，把服務內容、服務標準、服務程序、服務時限等公開向社會承諾，設立監督機構和舉報電話，明確賠償標準，未實現承諾的責任單位和責任人要按規定給當事人以賠償。誰闖服務“禁區”，就砸誰的飯碗。

　　這種自我約束和社會監督相結合的新機制，是時代的呼喚，社會的需要，人民的心愿，具有強大的生命力。它像一股春風吹遍神州大地，一諾千金，深得民心，群眾無不拍手叫好！

　　近幾年來，不少單位也強調優質服務，文明上崗，但往往只停留在口頭上，貼在墻上，光打雷，不下雨，依然門難進、臉難看、事難辦，推諉、扯皮，應付差事。一些很快能解決的.問題，拖上十天半月還在研究研究，非要等到公開“曝光”、領導過問后才給予解決。

　　一些職責、義務范圍內的事，卻要別人低聲下氣地去求他們，請客送禮塞紅包，不給好處不辦事。傷害了群眾的感情，損害了政府部門和服務行業的形象，敗壞了社會風氣。究其原因，主要是領導決心不大，管理不善，制度不嚴，獎罰不明，缺少透明度，沒有公眾的監督。

　　實行社會服務承諾制，使普通百姓有權參與監督，真正成為國家的主人、公仆的父母。在日常生活中，當你遇到斷水停電、電話不通、屋頂漏雨、煤氣外泄、廁所堵塞、污水滿溢、家人病危、遭劫被盜等實際困難時，能像煙臺市民那樣，及時、順暢地得到有關部門和單位的幫助解決，那該多好！

　　但愿煙臺春風拂邊城，讓我們都能嘗到社會服務承諾制的甘甜。我們企盼著這一天。

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