心坎即門檻散文
在一個(gè)沒有門檻的時(shí)代，我們談心坎。
三十年前，我們只需在別人看不見的地方做做別人不愿做的事，就能收獲別人想不到的財(cái)富。三十年后，碎片、多元、裂變以及不斷創(chuàng)新的技術(shù)革命，讓我們置身于一個(gè)個(gè)喪失邊界的競(jìng)爭(zhēng)故事中。國(guó)王難免淪為小丑，概念時(shí)刻刷新，后起者在“不蒸饅頭，也要蒸口氣”的殺伐聲中爭(zhēng)先恐后。
創(chuàng)業(yè)者不愿向投資人敞開心扉，擔(dān)心投資人拿著自己的偉大點(diǎn)子另擇良駒；同業(yè)者在沒有競(jìng)爭(zhēng)只有爭(zhēng)斗的巨大不可控中感嘆實(shí)業(yè)太累；專利可以被下一個(gè)專利顛覆，技術(shù)可以被下一個(gè)技術(shù)優(yōu)化，商業(yè)少有秘密可言。
那么，現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)到底是什么?從個(gè)體角度講，是反對(duì)特權(quán)權(quán)威，從行業(yè)的角度講，是市場(chǎng)去味的過程。在這個(gè)沒有中心抑或人人都是中心的交互時(shí)代，強(qiáng)與弱的邊界相對(duì)模糊，技術(shù)層面的領(lǐng)先難以成為真正的門檻。
因此，足以讓企業(yè)決勝千里的，只有對(duì)人的.尊重，只有提供根植于消費(fèi)者心坎的服務(wù)。
心坎服務(wù)。老的經(jīng)營(yíng)思維強(qiáng)調(diào)單向傳遞、新的經(jīng)營(yíng)思維講究雙向溝通；老思維講求搞定、新思維注重理解；老思維是你的品牌需要告訴客戶一個(gè)故事，新思維是讓客戶自己動(dòng)手參與一個(gè)故事。
王雪紅沒有喬布斯的明星魅力，HTC卻將謙遜開放的意識(shí)貫穿到每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，通過聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)思維，超越諾基亞。
凡客誠(chéng)品說到底就只是一個(gè)賣衣服的電商網(wǎng)站，但是它通過開放后臺(tái)，讓買衣服的人可以通過凡客的平臺(tái)來賣衣服。你的顧客也是你的銷售員，這樣的開放計(jì)劃值得研究。
海底撈只是一個(gè)賣火鍋的，但是他讓那些天生懷抱VIP夢(mèng)想的中國(guó)人時(shí)刻找到了VIP的感覺；與此同時(shí)，員工的真心付出建立在價(jià)值觀認(rèn)同之上，而非簡(jiǎn)單的薪酬激勵(lì)，“只有把員工當(dāng)成人，他才有可能對(duì)顧客付出真心”。
是的，馬斯洛將人的需求層次分為五個(gè)階段，但人在滿足這些階段需求的過程中本身也需要情緒的發(fā)泄。發(fā)泄是五大需求的閉環(huán)，不然為什么人們總是要求別人關(guān)心他飛得高不高的同時(shí)，還要關(guān)心他飛得累不累?關(guān)注入從基礎(chǔ)溫飽到自我實(shí)現(xiàn)的需求過程，更要關(guān)注他們心靈發(fā)泄的出口。
所以，不要總是擔(dān)心后起者對(duì)你的嫉妒與抄襲。你應(yīng)該對(duì)這種嫉妒負(fù)全部責(zé)任，因?yàn)槟愫退_的差距還不夠大，玩法還相對(duì)近；也別感嘆抄襲，別人能夠?qū)W得來的東西，還擔(dān)心被抄襲?
要想釣到魚，就應(yīng)該放棄釣魚人的思維，換作以魚的角度思考。這個(gè)時(shí)代的成功是靠長(zhǎng)期不斷地修正和執(zhí)行，提高心靈的高度，而非一個(gè)點(diǎn)子、一種技術(shù)、一項(xiàng)發(fā)明……
所以，心坎即門檻。“在100聲腳步聲中，她之所以能分辨出你，是因?yàn)榍懊?9個(gè)人都踏在地上，只有你踏在她心里。”
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