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中國移動的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實;重宣傳輕執(zhí)行。下面是小編給大家整理的關(guān)于中國移動的企業(yè)文化，歡迎閱讀！

　　中國移動的企業(yè)文化 1

　　中國移動企業(yè)文化理念

　　1、公司從純粹的本土運營開始放眼全球嘗試國際拓展，對原有企業(yè)文化提出國際接軌的要求。

　　2、集團(tuán)完成整體上市，從一家純粹的國企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以诤Ｍ馍鲜械墓姽荆瑢υ衅髽I(yè)文化提出相應(yīng)的變革要求。

　　3、WTO框架下的電信市場開放和競爭全球化，對電信運營公司的經(jīng)營提出新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)文化的響應(yīng)變革。

　　4、企業(yè)從剛剛成立的初創(chuàng)階段逐步邁入成長階段，對企業(yè)文化提出進(jìn)一步提升的要求。

　　中國移動企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵

　　核心價值觀：企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)在生存和發(fā)展中所秉持的最根本的信仰，是企業(yè)最根本的價值標(biāo)準(zhǔn)。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化、行業(yè)邊界模糊化的今天，中國移動所面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜。在這種情況下，靠什么來保證我們龐大的組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又靠什么將分散于各個地方、不同文化基礎(chǔ)、不同特性、不同年齡層次、不同工作崗位、甚至是不同膚色、不同民族、不同國籍的群體和員工凝聚成一個整體？關(guān)鍵就是要有共同的企業(yè)文化，要堅持共同的核心價值觀。

　　從中國移動成立的第一天起，踏實勤勉地承擔(dān)責(zé)任、不畏艱辛地奮進(jìn)創(chuàng)業(yè)，就成為中國移動的兩條精神主線。它貫穿于我們每一步腳踏實地的前行中——無數(shù)基站的建設(shè)、數(shù)萬公里傳輸?shù)膶崿F(xiàn)、精品網(wǎng)絡(luò)的打造、一流服務(wù)的提供、優(yōu)質(zhì)品牌的塑立……在中國移動的成長、發(fā)展、壯大過程中打下深刻的烙印。在這個不斷跨越的發(fā)展史中，中國移動體現(xiàn)出了擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，展示出了應(yīng)勢而變把握機(jī)遇的能力和不斷進(jìn)取永保領(lǐng)先的氣概。

　　“正德厚生臻于至善”，在表達(dá)上言簡意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，既傳承了中華文化深厚底蘊，又彰顯了現(xiàn)代社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國移動人的理想和胸襟。

　　“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

　　“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的`要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。

　　“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

　　“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)。“正德厚生”集成了中國傳統(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。

　　“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。

　　“正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。

　　“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

　　“止”是“到達(dá)”的意思。“臻”也是“到達(dá)”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。

　　“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)和對服務(wù)的精益求精、對卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動高標(biāo)準(zhǔn)的自我定位。

　　“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進(jìn)程，是一個不斷的上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)竿。

　　“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是我們不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。

　　“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。

　　“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生”就是要求我們要以人為本，打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的工作團(tuán)隊，成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下的承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民。“臻于至善”就是要求我們不斷追求卓越。

　　它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。

　　中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。

　　中國移動的企業(yè)文化 2

　　一、中國移動通信公司企業(yè)文化概述

　　（一）企業(yè)文化的定義

　　企業(yè)文化主要指一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所形成的并為全體員工所認(rèn)同的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念及行為規(guī)范等。

　　（二）中國移動通信公司發(fā)展歷史概述

　　中國移動通信集團(tuán)是中國最大的通信企業(yè)，公司成立于20xx年，在短短幾年之內(nèi)就以其出色的業(yè)績和實力成為世界五百強(qiáng)。中國移動通信公司的企業(yè)文化建設(shè)也經(jīng)歷了一個“實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識”的不斷進(jìn)步、提升的過程。中國移動通信公司自成立以來，積極地開展了企業(yè)文化建設(shè)的探索與實踐。

　　20xx年，根據(jù)當(dāng)時企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國移動通信公司就確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)理念體系。20xx年，又下發(fā)了中國移動通信公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為公司的企業(yè)文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時，整個公司以圍繞企業(yè)理念體系進(jìn)行宣傳為核心，開展了多層次的、富有成效的企業(yè)文化建設(shè)工作。

　　經(jīng)過幾年來的建設(shè)、發(fā)展，中國移動通信公司在企業(yè)文化理念體系建設(shè)和宣傳、企業(yè)文化和企業(yè)制度的結(jié)合與融合、企業(yè)形象塑造和提升等各個層面都已取得了長足的進(jìn)步，為集團(tuán)取得輝煌成績、實現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。

　　20xx年，中國移動通信公司對企業(yè)成立以來的歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動通信公司追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

　　（三）中國移動通信公司企業(yè)文化的構(gòu)成

　　中國移動通信公司企業(yè)文化理念體系包括：企業(yè)價值觀：正德厚生，臻于至善；企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；中國移動通信公司的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

　　（四）中國移動通信公司企業(yè)文化的作用

　　1.導(dǎo)向作用。對企業(yè)及員工在工作中有極強(qiáng)的引導(dǎo)作用，企業(yè)文化在中國移動通信公司中有著約束行為的作用，它告訴你應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，是衡量企業(yè)及與員工行為的標(biāo)尺，是非常清楚、黑白分明的，對錯一目了然。

　　2.凝聚作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一行動，讓大家心往一處想，勁往一處使，汗往一處流，從而在工作中形成極強(qiáng)的統(tǒng)一性，更好更快地達(dá)到預(yù)期工作效果。

　　3.規(guī)范作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化是一種軟性規(guī)范、一種心理約束、一種心靈契約。它具有一種磁場效應(yīng)：就是讓員工置身其間，不知不覺融入到團(tuán)隊當(dāng)中，從而更好地加強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作能力。

　　4.激勵作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的激勵作用，管理的最高境界就是“自主管理”：領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個樣；激勵的最高境界就是“自我激勵”：不是“要我干”，而是“我要干”，這樣做什么事情都憑自覺性，而不是強(qiáng)制性，就可以很好地提高員工的工作效率。

　　5.輻射作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化具有輻射作用，使企業(yè)和員工內(nèi)外兼修：做到對內(nèi)增強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，對外樹立良好的形象。

　　二、中國移動通信公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

　　如今隨著中國移動通信公司不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)文化的宣傳及落實還存在以下一些問題：

　　（一）企業(yè)文化的宣傳不到位

　　中國移動通信公司的企業(yè)文化雖然在中國移動通信公司員工剛進(jìn)入公司的時候就由培訓(xùn)師進(jìn)行講解及宣傳，但也僅限于初期培訓(xùn)課堂上的短時間普及，在工作中很少被提及，并且工作后的培訓(xùn)課中都為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，脫離了企業(yè)文化的鞏固。對外在媒體上也很少提及中國移動通信公司企業(yè)文化的作用。

　　像大家在電視或路邊的廣告牌上看到的中國移動通信公司的宣傳廣告，都是新業(yè)務(wù)的、或者新活動的宣傳，沒有對公司企業(yè)文化的有力宣傳，社會影響就相對小很多。

　　（二）缺少專門的企業(yè)文化培訓(xùn)師

　　中國移動通信公司的'企業(yè)文化雖然內(nèi)涵深刻，但光是靠員工入職初期的幾天企業(yè)文化的培訓(xùn)講解是不夠的。公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)師雖然不少，但是缺乏專門的企業(yè)文化培訓(xùn)師來針對企業(yè)文化進(jìn)行定期員工培訓(xùn)，也沒有即時更新的企業(yè)文化宣傳課件，沒有結(jié)合員工實際情況來宣傳和加深企業(yè)文化。

　　（三）員工對企業(yè)文化的理解與貫徹不到位

　　員工工作期間對中國移動通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入，大多數(shù)不懂得企業(yè)文化的深刻含義和在工作中、團(tuán)隊中的諸多作用，致使中國移動公司自己的員工都不清楚、不明白自己公司的企業(yè)文化，從而使中國移動公司的企業(yè)文化貫徹不到位。

　　（四）團(tuán)隊與服務(wù)文化建設(shè)不到位

　　由于員工對中國移動通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入、貫徹不夠到位，從而造成員工在工作中不能良好地融入到團(tuán)隊當(dāng)中，不能發(fā)揮有效的團(tuán)隊作用，不能積極地投身工作和服務(wù)當(dāng)中，導(dǎo)致團(tuán)隊與服務(wù)文化建設(shè)不到位。

　　例如，現(xiàn)在大多數(shù)員工不懂得企業(yè)文化的深刻含義，只是會背誦企業(yè)文化，他就不會明白企業(yè)文化所倡導(dǎo)的思想及對公司、對客戶、對工作團(tuán)隊的各方面意義，不會有團(tuán)隊協(xié)作的精神，所以也就不會有很好的公司服務(wù)精神。

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　　中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

　　核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

　　中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。

　　中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！

　　一、中國移動的核心價值觀 “正德厚生臻于至善”

　　“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

　　二、中國移動的企業(yè)使命 “創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”

　　“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的.強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。

　　三、中國移動的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

　　“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

　　中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

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　　一、序

　　中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。回首過去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

　　二、跋

　　企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。

　　三、愿景

　　中國移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)的'發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變。

　　四、企業(yè)使命

　　中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”，使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。

　　五、核心價值觀

　　中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標(biāo)尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

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　　20xx年，中國移動廣廣東公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增設(shè)省中心，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、江門和汕頭6大中心，實行直線制管理模式。

　　與此同時，客戶服務(wù)中心發(fā)展方向確定為建設(shè)多媒體運營中心，成為公司的“虛擬利潤中心”。在此背景下，全體客服中心人展開了轟轟烈烈的客戶服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)運動，力圖在集團(tuán)和公司文化的框架內(nèi)建設(shè)具有客戶服務(wù)中心特色的中心文化。

　　第一、這次文化建設(shè)是非常必要的。

　　從理論上來講，當(dāng)企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整之時，企業(yè)文化也就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來的客戶服務(wù)中心向多媒體運營中心的轉(zhuǎn)變以及成為直線制獨立管理的部門，新的客戶服務(wù)中心需要在原有文化的基礎(chǔ)上開展與新職能、新結(jié)構(gòu)相匹配的文化建設(shè)，通過這個過程以及過程形成的結(jié)果——愿景、使命、價值觀和應(yīng)用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應(yīng)、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。

　　第二、建設(shè)相應(yīng)的新文化對于一個新部門來說也是必須的。

　　原有的客戶服務(wù)中心一直使用的是中國移動廣東公司的企業(yè)文化，該文化對于客戶服務(wù)中心而言過于宏觀，并且相對于客戶服務(wù)中心和公司其他部門在工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對性不強(qiáng)。

　　因此，當(dāng)客戶服務(wù)中心獨立運營后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進(jìn)行現(xiàn)有文化評估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開展文化培訓(xùn)等都會使得新中心的運營更加順暢、過渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長久。

　　第三、外部環(huán)境的變化也使新文化的建設(shè)成為必然。

　　通訊行業(yè)是一個技術(shù)含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，20xx年中國移動運營收入達(dá)到了2853億，同比增長21％，稅前盈利968億，同比增長23％，在國內(nèi)各大電信運營商中遙遙領(lǐng)先，但是和世界級的電信運營商相比還存在很大的差距。客戶服務(wù)中心成為多媒體運營中心和公司的“虛擬利潤中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會提升中心的重要性，同時也要求中心更加積極主動，在客戶關(guān)系管理、市場拓展方面承擔(dān)更大的責(zé)任。因此，新中心文化應(yīng)該對中心業(yè)務(wù)的開展更具備指導(dǎo)性，同時添加更多的新元素以支撐中心的新角色。

　　為建設(shè)一套與中心相匹配，同時又能夠促進(jìn)中心發(fā)展的企業(yè)文化科學(xué)體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)展開了詳細(xì)而又系統(tǒng)的`工作。自20xx年底到現(xiàn)在，文化建設(shè)前期工作基本結(jié)束。

　　這一階段主要工作內(nèi)容包括：

　　1、對所有客戶服務(wù)中心員工進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查與評估，重點是中心員工對中心戰(zhàn)略調(diào)整的認(rèn)識以及在目前中國移動廣東公司文化體系下，工作過程中所面臨的一些問題。通過這一階段的工作奠定文化建設(shè)的基礎(chǔ)，進(jìn)行相應(yīng)的項目設(shè)計和進(jìn)度安排，同時增強(qiáng)后期企業(yè)文化建設(shè)的針對性。

　　2、在所有的員工中間開展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價值觀、行為習(xí)慣、思維方式，大范圍的進(jìn)行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)中心為了建立適應(yīng)自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動了所有中心工作人員開展文化理念大討論，先是各中心進(jìn)行獨立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行中心之間的理念文化探討，最后進(jìn)行手機(jī)投票。

　　3、開展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設(shè)更加順利推進(jìn)，更為重要的是通過外部培訓(xùn)形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機(jī)制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合對各中心負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)人員進(jìn)行了為期1天的企業(yè)文化培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)員增進(jìn)了對企業(yè)文化基本知識的了解，更加清楚地認(rèn)識到了客服中心這次培訓(xùn)的重要性。

　　4、為本次企業(yè)文化建設(shè)活動設(shè)計專有的標(biāo)志（LOGO）和視覺系統(tǒng)（VI）。為了能夠配合客服中心文化建設(shè)的展開，中心與外部咨詢機(jī)構(gòu)合作設(shè)計了文化建設(shè)活動的LOGO和VI，對外可以統(tǒng)一形象，對內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。