學習國航企業(yè)文化心得體會
自公司開始啟動國航企業(yè)文化建設工作以來，樹立企業(yè)文化概念已成為國航人上下的理念。企業(yè)文化具有凝聚、導向、激勵等對企業(yè)發(fā)展的至關重要的作用，也已被廣大的干部職工所認同。正如馬須倫總裁在導入國航企業(yè)文化理念序言里所指出的：“國航新的企業(yè)文化系統(tǒng)，與國航的改革發(fā)展、企業(yè)管理和生產經(jīng)營是緊密結合的，在每天每時的生產經(jīng)營中都是現(xiàn)實需要和實時運行的”。我在積極學習、貫徹和推進公司的企業(yè)文化建設的實踐過程中，也不斷得到了一些認識和體會，希望能在今后的工作中有所幫助。
一、國航的企業(yè)文化是國航長期成長發(fā)展的積累和新時期改革融合所形成的獨特的文化精髓，是國航精神的理念形象體現(xiàn)
現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗管理過渡到制度管理，并邁向文化管理。企業(yè)文化是基于全體成員形成共同的價值觀，而這種共同價值觀的形成是企業(yè)員工的思想意識中逐漸明晰、沉淀并在潛移默化地影響著企業(yè)的價值取向和行為模式。它是企業(yè)長期積淀下來的能力，因此，它是很難模仿和替代的。文化是企業(yè)活力的源泉，任何企業(yè)的發(fā)展，都有賴于先進理念的正確引領和先進文化的強力支撐。具有時代氣息和鮮明特色的企業(yè)文化，以其獨特的魅力與強大的融合力、推動力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的精神動力。一個企業(yè)具備先進的、優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種核心競爭力的體現(xiàn)，是可持續(xù)發(fā)展能力的體現(xiàn)。國航和西南分公司正處在一個發(fā)展的關鍵時期，面對新的改革和發(fā)展形勢和新的市場競爭環(huán)境，以及企業(yè)發(fā)展過程中的各種實際問題，必須繼承和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，建設好與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應、具有鮮活生命力的企業(yè)文化，規(guī)范公司的形象標識體系，努力解決好員工思想觀念和價值取向問題，培育良好的行為習慣，營造和諧的團隊精神氛圍。
企業(yè)文化要體現(xiàn)國航獨特的精神，個性化是企業(yè)的生命力之所在，而國航獨特的企業(yè)文化精神體現(xiàn)在以顧客文化、服務文化為主線，反映國航人以顧客、市場為中心的價值觀和行為特點，國際化、高品質形象特點的綜合文化體系。具體就體現(xiàn)在國航的戰(zhàn)略目標和圍繞戰(zhàn)略目標定位而確定的一系列管理理念上。國航理念所包含的內涵從而構成了國航獨特的企業(yè)文化，并且通過行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)來塑造國航獨特的品牌。
國航“國際知名度”的定位，要求具有中國民航代表性的服務水準、服務品牌、盈利水平以及世界競爭能力，明確了國航在世界航空主業(yè)中的主流地位以及國際聲譽；
“滿足顧客需求”是國航首要的、直接的使命；
“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”凝聚著國航在新時期的企業(yè)精神；
以市場為導向，“創(chuàng)造共有價值”闡明了國航的價值共享觀，經(jīng)營成果共享觀；
“放心、順心、舒心、動心”的服務理念是國航全部服務工作的行為標準和目標；
我們遵循“安全第一、顧客至上、誠信為本”的經(jīng)營理念，把安全作為我們最基本的服務，把顧客至上作為我們經(jīng)營的核心，把誠信作為我們經(jīng)營的道德基準；
國航提出“人本、科學、和諧、高效”的管理理念，旨在構建以人本為基礎、科學為手段、和諧為助力、高效為結果的管理模式；
國航以“品德、激情、能力、業(yè)績”作為自己的人才理念，倡導以業(yè)績?yōu)閷虿⒁源俗罱K決定人才的價值；
“安全”是國航的生命。國航以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度強化安全措施；
品牌是國航的重要競爭力，也是國航區(qū)別于別的航空公司的特色。國航的發(fā)展策略是“發(fā)揮優(yōu)勢，品牌制勝”；
國航保持著優(yōu)良的團隊合作精神，以“忠誠盡責、團結協(xié)作、充滿活力”作為自己的團隊理念。
二、企業(yè)文化是確保組織轉型成功的思想動力
目前，國航正在推進的組織轉型改革，是以轉變組織結構、流程再造和薪酬業(yè)績改革為主要內容的根本性變革。組織轉型是以市場為導向的轉型，國航的企業(yè)文化是以顧客和服務為主線、推崇以顧客需求為中心的服務文化，兩者的核心思想是一致的。因此，國航把組織轉型和企業(yè)文化建設作為兩項重大的戰(zhàn)略同時推進。國航組織轉型，是在優(yōu)勝劣汰的市場競爭規(guī)則之下的必然選擇。要生存就必須不斷進行改革，組織轉型、文化整合就是國際成功企業(yè)的經(jīng)驗。要實現(xiàn)國航的持續(xù)發(fā)展，就必須對現(xiàn)有的體制、組織、流程進行變革和創(chuàng)新。變革能否成功，又在于我們全體員工能否對企業(yè)變革的目標予以認同，而對國航發(fā)展目標的認同并自覺為之奮斗正是企業(yè)文化建設的首要任務。國航企業(yè)文化的建設，就是要形成有利于國航上下齊心奮斗的愿景、目標、理念和文化氛圍，讓全體員工自覺地為組織轉型改革做出積極的貢獻。
三、推進國航企業(yè)文化的'著力點
同時，建設國航企業(yè)文化必須把其具體化為制度文化、精神文化和物質文化。沒有制度文化，就沒有嚴整的秩序、有效的工作；沒有精神文化，就沒有統(tǒng)一的意志和共同的信念；沒有物質文化，就沒有生存的保障，發(fā)展的后勁。
構建國航制度文化的行為識別設計非常重要，一種文化和精神是通過統(tǒng)一的行為制度和執(zhí)行者所表現(xiàn)出的風 來展現(xiàn)和傳播的，通過這些動態(tài)的因素傳達企業(yè)的理念、塑造企業(yè)的形象。國航所提出的行為識別系統(tǒng)是企業(yè)文化具體制度化建設的重要過程，它通過行為基準、形象要求、著裝規(guī)范、語言規(guī)范、工作崗位行為規(guī)范、服務行為規(guī)范和公共關系等行為準則來體現(xiàn)、傳達和塑造國航的文化。
堅持以人為本的指導思想，通過革新用人機制和薪酬的激勵機制、通過合理的獎懲機制、通過安全、舒心的工作環(huán)境，高度關注員工的個人權益和個人發(fā)展，實現(xiàn)每個人的最大價值，為國航內部企業(yè)文化目標實現(xiàn)奠定物質基礎。沒有心情舒暢的員工，很難有業(yè)績一流的企業(yè)。現(xiàn)代管理理論和實踐都把探索企業(yè)“做強”、“做長”的焦點集中在員工身上。員工不僅是企業(yè)物質財富和精神財富的創(chuàng)造者，也應是享有者。要真正把激發(fā)員工潛能、促進員工全面成長作為企業(yè)文化建設的出發(fā)點和歸宿，把提升員工的思想道德素質、科學文化素質和生活品質作為企業(yè)文化的意想長期任務，為員工實現(xiàn)自我價值提供公開、公平、公正的發(fā)展機會和舞臺。
四、企業(yè)文化建設要與業(yè)務工作、精神文明建設、黨建思想政治工作和工會共青團工作相結合
企業(yè)文化是國航建設重要法規(guī)，既反映了國航的根本管理，又規(guī)定了企業(yè)的行為規(guī)范和形象規(guī)范，對企業(yè)的日常生產經(jīng)營有著緊密的關系。因此，要把推進企業(yè)文化與日常生產經(jīng)營的業(yè)務工作結合起來。思想政治工作、精神文明建設和工會、共青團工作，是企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定的重要依托，也是企業(yè)文化建設的重要載體。各級黨組織要把思想政治工作、協(xié)調溝通工作、團結鼓勁的工作很好的承擔起來。因此，在企業(yè)文化建設中，要發(fā)揮業(yè)務部門的作用，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，發(fā)揮工會、共青團聯(lián)系職工群眾的紐帶作用，通過開展形式多樣的貼近實際、貼近生活、貼近群眾的文化活動，陶冶員工的思想情操，鼓舞員工士氣，增強團隊的生機和活力。
企業(yè)文化的建設是一場持久戰(zhàn)，需要各級管理者和廣大員工年復一年、持之以恒地努力推進。要做好此項工作，就要依靠全公司的整體聯(lián)動，以不斷提升文化競爭力為引領，與生產、經(jīng)營、管理、產品、服務等相結合，提高公司管理、產品和和服務的文化含量，突出國航企業(yè)經(jīng)營的文化個性，為公司持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
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