員工治理：安全的環境是暢所欲言的先決條件

　　在企業中，我們經常看到，部門經理開會想要討論質量，本來是奔著解決問題去的，最后卻演變成為一場爭執，結果不歡而散。為什么作為領導的你原本正確的理念和做法卻遭到了大家的反對?為什么即使是強勢，也得不到自己想要的結果?在這樣的情況下，員工要么據理力爭，證明你的錯誤，要么默不作聲，但一看就知道他們對方案的不屑。

　　這牽涉到了溝通的環境。在什么樣的環境下，員工才會暢所欲言?企業管理者需要懂得，在溝通的過程中，不僅要注意談話的內容，還要懂得把握討論的氛圍。只有在安全的環境下，員工才會暢所欲言，雙方的討論才能達到一致。良好的問題解決需要彼此觀點的自由交流，如果一方感受到的是恐懼，害怕，不安等情緒，交流的障礙就存在了。

　　只要讓員工感覺到安全的氣氛，雙方才能毫無顧忌圖談論任何問題，對方也才會全情地投入聆聽你的看法，你也可以坦誠地接受不同的觀點而不產生抵觸情緒。

　　公司管理者應該有過這樣的經歷，在和他人溝通交談的時候，即使對方的觀點讓人聽起來并不那么舒服，甚至是帶有抵觸的情緒，但你還是愿意認真聆聽他的看法，讓自己坦然接受對方的影響。我們試著努力回想，這樣的事情，發生在什么樣的情況下?

　　一般說來，這種對話得以進行是因為對方充分考慮到了你的利益，對方也表現出了對你足夠的尊重，這種做法讓你感到安全。即使你不同意對方的觀點，但因為感覺到安全，所以還是愿意做出積極的反應。與此相反，如果對方營造的氣氛讓你感覺到緊張不適，哪怕信息再實用，也是一種威脅。

　　沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時的表現，要么拒絕進行觀點交流要么強迫對方接受其觀點。最常見沉默形式有掩飾，對問題輕描淡寫或有選擇性地表達觀點;逃避，完成避開敏感話題，不跟你談;退縮，徹底退出對話，一走了之。

　　暴力的形式有控制，強迫對方接受自己的觀點，用指令性問題控制對話過程;貼標簽，把某些人或觀點加上標簽，把它們視某一類人或物;攻擊，戰勝對方，進而發展到希望為對方制造痛苦，比如貶低或威脅對方。

　　看到這里，企業管理者應該清醒地認識到，當對方對著你大喊大叫，取笑你、羞辱你或者不理你的時候，切莫以牙還牙，因為那個時候因為情緒激動而智商驟降。請學會從另一個角度考慮問題，哦，我明白了，那是對方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對方營造安全的氣氛了。現在，企業管理者該知道如何管理員工，有效溝通了。

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