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微博的營銷技巧
微博的作用與商業(yè)價值是建立在一個微博運(yùn)作成功的基礎(chǔ)之上的，試想，你的微博粉絲寥寥，關(guān)注者非常少，怎么可能達(dá)到效果呢。針對于如何經(jīng)營好企業(yè)微博，總結(jié)了8點(diǎn)企業(yè)微博的操作技巧與需要注意的禁忌，幫助企業(yè)正確、快速地操控這臺奇妙的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。
1、強(qiáng)化互動性
微博的魅力在于互動，擁有一群不說話的粉絲是很危險的，因?yàn)樗麄兟龝兂刹豢茨銉?nèi)容的粉絲，最后更可能是離開。因此，互動性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。第一個應(yīng)該注意的問題就是，企業(yè)宣傳信息不能超過微博信息的10%，最佳比例是3%——5%。更多的信息應(yīng)該融入粉絲感興趣的相關(guān)內(nèi)容之中，能夠把宣傳信息融入到有趣的消息或互動當(dāng)中是最好的。
活動+獎品+關(guān)注+評論+轉(zhuǎn)發(fā)是目前微博互動的主要方式，但實(shí)質(zhì)上，更多的人是在關(guān)注獎品，對企業(yè)的實(shí)際宣傳內(nèi)容并不關(guān)心。相較贈送獎品，微博經(jīng)營者認(rèn)真回復(fù)留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認(rèn)同。這就像是朋友之間的交流一樣，時間久了會產(chǎn)生一種微妙的情感連接，而非利益連接，這種聯(lián)系持久而堅(jiān)固。當(dāng)然，適時結(jié)合一些利益作為回饋，粉絲會更加忠誠。
在營銷模式上也應(yīng)該突破轉(zhuǎn)發(fā)加關(guān)注的基本層面，應(yīng)根據(jù)企業(yè)情況來探索個性化和高效率的營銷方式。比如，有一家企業(yè)在微博上推出了“轉(zhuǎn)發(fā)降價”的活動——每個微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)一次指定的微博，這條微博所宣傳的商品價格就可以降低一點(diǎn)，轉(zhuǎn)的越多，降的越多。如此一來，不僅有實(shí)實(shí)在在，看得到的優(yōu)惠，更有了一種趣味性在其中，很多不打算買的人覺得好玩，也主動轉(zhuǎn)發(fā)并關(guān)注這款商品最終價格能降低到多少。這就是一次很好的微博營銷嘗試。
2、微博個性化
微博的特點(diǎn)是“關(guān)系”、“互動”，因此，雖然是企業(yè)微博，但是也切忌辦成一個官方發(fā)布消息的窗口，那種冷冰冰的模式。應(yīng)該給人感覺像一個人，有感情，有思考，有回應(yīng)，有自己的特點(diǎn)與個性。一個瀏覽者覺得你的微博和其它微博差不多，或是別的微博可以替代你，都是不成功的。這和品牌與商品的定位一樣，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個性。這樣的微博具有很高的粘性，可以持續(xù)積累粉絲與專注，因?yàn)榇藭r的你有了不可替代性與獨(dú)特的魅力。
3、連續(xù)發(fā)布
微博就像一本隨時更新的電子報紙，不是日報，而是時報!要讓大家養(yǎng)成觀看的習(xí)慣，也就是定時、定量、定向發(fā)布內(nèi)容。為瀏覽者培養(yǎng)出閱讀習(xí)慣很重要，當(dāng)其登陸微博后，能夠想著看看你的微博有什么新動態(tài)，并且能夠看到你的新動態(tài)，這無疑是最成功的境界。這很難達(dá)到，但至少我們要做到經(jīng)常出現(xiàn)在粉絲與瀏覽者面前，久而久之便可成為他們思想中的一個習(xí)慣。
定時、大量地發(fā)布企業(yè)微博自然是最有利的，大量發(fā)布可以在一段時間內(nèi)占據(jù)關(guān)注者的微博首頁，至少不會被快速淹沒。但是，一定要保證微博質(zhì)量，在質(zhì)量和數(shù)量的選擇上一定要質(zhì)量為先。因?yàn)椋蕉嗟唾|(zhì)量的博文只會讓瀏覽者失望。一個缺乏有價值信息，多是垃圾內(nèi)容的企業(yè)微博，不僅達(dá)不到傳播目的，還很可能被不勝其煩的粉絲刪除掉，或壓根就不會有人關(guān)注你。若是實(shí)在沒有太多精彩的原創(chuàng)，與主題相關(guān)，精彩的轉(zhuǎn)發(fā)也是可以的。
4、傳遞價值
企業(yè)博客經(jīng)營者首先要改變觀念——企業(yè)微博不是一個“索取”的工具，而是一個“給予”的平臺。現(xiàn)在微博數(shù)以億計(jì)，只有那些能對瀏覽者創(chuàng)造價值的微博，自身才有價值，此時企業(yè)微博才可能達(dá)到期望的商業(yè)目的。企業(yè)只有認(rèn)清了這個因果關(guān)系，才可能從企業(yè)微博中受益。
首先，塑造一個大家喜歡瀏覽并持續(xù)反復(fù)光顧的微博，需要微博經(jīng)營者持續(xù)提供目標(biāo)瀏覽者感興趣，有價值的信息。現(xiàn)在企業(yè)微博常給瀏覽者提供一些限時搶購、優(yōu)惠券、贈品等作為宣傳與吸引瀏覽者的手段，但是，我們不可能每天都有獎品贈送，即使每天都有禮品奉送，最終留下的也都是只為了來領(lǐng)取獎品，甚至是專業(yè)領(lǐng)獎戶們。對企業(yè)品牌與銷售都沒什么實(shí)際促進(jìn)作用，枉費(fèi)了人力與財力。
企業(yè)要改變對價值的認(rèn)識，并非只有物質(zhì)獎勵才是有價值的。比如，提供給目標(biāo)顧客感興趣的相關(guān)資訊、常識、竅門，也可以以自己的微博為媒介平臺，鏈接眾多目標(biāo)客戶，如俱樂部、同城會等，同時，將線上與線下打通，讓微博有更多的功能與實(shí)際作用，這樣才能構(gòu)建出一個擁有高忠誠度與活躍度的企業(yè)微博。
比如，一家汽車生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)微博，就可以辦成一本迷你的車友雜志，每天多次發(fā)布百十字的快餐式汽車相關(guān)內(nèi)容——企業(yè)新聞、養(yǎng)護(hù)常識、企業(yè)活動、優(yōu)惠信息等。如果一百余字無法表述的內(nèi)容可以用鏈接的形式轉(zhuǎn)接到企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)博客中。
同時，通過微博組建會員俱樂部，或已有類似組織，可通過微博作為媒介平臺，使組織可以更迅速、深入的與客戶溝通。
各城市經(jīng)銷商與維修處等與廠家微博聯(lián)動，發(fā)布一些活動、維修保養(yǎng)等信息。線上線下結(jié)合，讓微博真正融入到車主或準(zhǔn)車主的汽車生活中并發(fā)揮作用，而非停留在口頭上或形式上。此時優(yōu)惠與贈送等活動可以適當(dāng)推出，讓大家在關(guān)注的同時增加了趣味性與實(shí)惠。這樣真正得到實(shí)惠的也是真正關(guān)注微博的群體。
這個例子說明，當(dāng)你的微博對目標(biāo)群體越有價值，對其的掌控力也就越強(qiáng)。而且，價值更不僅僅是優(yōu)惠和贈品。微博的經(jīng)營真諦就是一種價值的相互交換，這個過程中各取所需，互利雙贏，只有這樣的模式才能長久。
5、系統(tǒng)性布局
筆者一直以為，任何一個營銷活動，想要取得持續(xù)而巨大的成功，都不能脫離了系統(tǒng)性，單純當(dāng)做一個點(diǎn)子來運(yùn)作，很難持續(xù)取得成功。微博營銷雖然看起來很簡單，大多企業(yè)微博的效果也很有限，微博營銷被很多企業(yè)當(dāng)做了可有可無的網(wǎng)絡(luò)營銷小玩意兒。其實(shí)，微博作為一種全新形態(tài)的互動形式，潛力十分巨大，只發(fā)揮出很小作用的原因是企業(yè)本身投入的精力與重視程度本就不高。
曾經(jīng)大家覺得網(wǎng)絡(luò)銷售很不靠譜，當(dāng)時實(shí)際的效果也多不理想，而戴爾電腦公司很早就堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造更高的銷售，未來的前景更是樂觀。于是其把互聯(lián)網(wǎng)營銷納入到經(jīng)營模式中，以戰(zhàn)略的高度去挖掘網(wǎng)絡(luò)銷售的潛能，于是，創(chuàng)造出了網(wǎng)絡(luò)年銷售額幾百億美元的奇跡。他們網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，完全是因?yàn)樗麄兿嘈啪W(wǎng)絡(luò)會創(chuàng)造這樣的業(yè)績，同時以戰(zhàn)略的思維來運(yùn)作。
企業(yè)想要微博發(fā)揮更大的效果就要將其納入整體營銷規(guī)劃中來，這樣微博才有機(jī)會發(fā)揮更多作用。
6、準(zhǔn)確定位
微博粉絲眾多當(dāng)然是好事，但是，對于企業(yè)微博來說，“粉絲”質(zhì)量更重要。因?yàn)椋晒Φ奈⒉I銷是要從“粉絲”身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價值的，這就需要擁有有價值的粉絲。這涉及到微博定位的問題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)都過萬了，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。假設(shè)自己為服裝行業(yè)，那么就圍繞一些你產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來發(fā)布，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，弄一些雖然吸引人，但是吸引來的都不是潛在消費(fèi)群體的情況。現(xiàn)在很多企業(yè)微博陷入這個誤區(qū)當(dāng)中，完全以吸引大量粉絲為目的，卻忽視了粉絲是否是目標(biāo)消費(fèi)群體這個重要問題。
7、提高企業(yè)微博專業(yè)化水平
企業(yè)微博定位專一很重要，但是專業(yè)更重要。同市場競爭一樣，只有專業(yè)才可能超越對手，持續(xù)吸引關(guān)注目光，專業(yè)是一個企業(yè)微博重要的競爭力指標(biāo)。
很多企業(yè)忽視網(wǎng)絡(luò)營銷，對于博客和微博更是不屑一顧。雖然現(xiàn)在很多大企業(yè)已經(jīng)重視到微博營銷的重要性，設(shè)置專人進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站、博客與微博的更新維護(hù)。但是，更多的企業(yè)還沒有這種意識。因此，對于規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，或由企劃部文案、策劃人員負(fù)責(zé)，有內(nèi)刊的企業(yè)則由內(nèi)刊編輯負(fù)責(zé)。如果規(guī)模較小或沒有這方面經(jīng)營能力的企業(yè)可以委托專業(yè)公司代理。
微博不是企業(yè)的裝飾品，如果不能做到專業(yè)，只是流于平庸，倒不如不去建設(shè)企業(yè)微博，因?yàn)椋鳛橐粋�零距離接觸的交流平臺，負(fù)面的信息與不良的用戶體驗(yàn)很容易迅速傳播開，并為企業(yè)帶來不利的影響。最近一年來，由于微博的普及，很多由微博引起的企業(yè)、名人負(fù)面事件越來越多，因此，對于微博這個網(wǎng)絡(luò)營銷利器，企業(yè)應(yīng)該非常重視，并由懂得網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌傳播的專人負(fù)責(zé)。
8、有效控制
微博沒有翅膀，但是速度卻比飛的還快——發(fā)生在美國的一次槍擊事件，目擊者當(dāng)即通過手機(jī)將該事件的照片與簡單介紹上傳到微博上，全世界的網(wǎng)民在事發(fā)不到6分鐘內(nèi)知道了這次事件，這條微博比最先報道此事件的媒體快了4小時。
當(dāng)微博擁有的極高傳播速度結(jié)合傳遞規(guī)模后，便創(chuàng)造出了驚人的力量，這種力量可能是正面的，也可能是負(fù)面的。因此，必須有效管控企業(yè)微博這柄雙刃劍。
曾經(jīng)肯德基就因?yàn)槲⒉﹤鞑ゲ焕笃谟秩狈φ瓶兀瑢?dǎo)致事件對品牌造成了負(fù)面影響。事情的起因源于一位用戶在微博上貼出了一張肯德基優(yōu)惠券圖片，因?yàn)榭系禄С蛛娮哟蛴〉膬?yōu)惠券，因此該博文陸續(xù)被幾人轉(zhuǎn)發(fā)。截止第二天下午兩點(diǎn)，有幾人發(fā)微博表示“去吃了，很便宜”。而兩點(diǎn)之后肯德基突然宣布提前停止此次活動，隨即引起了網(wǎng)民的不滿。而后有關(guān)此事的負(fù)面微博被更加快速與大量地傳播，短短幾小時時間，相關(guān)負(fù)面微博信息就超過了1000條。
由于微博的多媒體化，使得傳播更加立體、多樣。事發(fā)后，有發(fā)PS圖片丑化肯德基的、有翻出其曾經(jīng)糗事照片的、還有制作FLASN動畫諷刺肯德基的等等。本來很小的一件事，由于肯德基缺乏掌控，使事件不斷放大，最終對自身造成的負(fù)面影響非常嚴(yán)重。
要有效掌控企業(yè)微博，需要注意的問題很多——一篇微博看起來短短的百十字，但實(shí)際撰寫難度與重要性非常高，謹(jǐn)慎推敲所要發(fā)布的博文、以免不慎留下負(fù)面問題;一旦出現(xiàn)負(fù)面問題，要及時跟進(jìn)處理，控制局勢，而非放任自流，更可怕的是到問題很嚴(yán)重的時候還全然不知;微博開展活動要善始善終，過程需積極良性引導(dǎo)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)參與的自由度非常高，任由網(wǎng)民的主觀意愿，往往會導(dǎo)致事態(tài)向難以掌控的方向發(fā)展;對于互動對象的舉動與信息反饋，也不可掉以輕心，必須積極而謹(jǐn)慎對待，否則極可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”的后果。總之，微博是一柄雙刃劍，企業(yè)既然決定拿起這把劍，就要謹(jǐn)慎并用心去掌握。
9、注重方法與技巧
很多人認(rèn)為，微博就是短信，就是隨筆，甚至就是嘮嗑。的確如此，但是對于一個企業(yè)微博來說，就不能如此，因?yàn)椋覀兗炔皇敲餍谴笸螅膊皇且话惆傩眨覀冮_設(shè)微博不是為了消遣娛樂，我們是必須以創(chuàng)造價值與利潤為己任的企業(yè)，任何商業(yè)行為都必須有相應(yīng)回報，擔(dān)當(dāng)這樣使命的企業(yè)微博在經(jīng)營上自然也更困難與復(fù)雜。
想要企業(yè)微博經(jīng)營的有聲有色，持續(xù)發(fā)展，單純在內(nèi)容上傳遞價值還不夠，必須講求一些技巧與方法。比如，微博的話題如何設(shè)定，如何表達(dá)就很重要。如果你的博文是提問性的，或是帶有懸念的，引導(dǎo)粉絲思考與參與，那么瀏覽和回復(fù)的人自然就多，也容易給人留下印象。反之，如果僅僅是新聞稿一樣的博文，那就算是粉絲想?yún)⑴c都無從下手。
再如，大家對不為人知的事情都很感興趣，那么適當(dāng)加入一些少為人知的話題也會增加微博的粘性。這里指的少為人知的話題不是個人私生活隱私。而是產(chǎn)品背后的故事，生產(chǎn)中不為人知的工藝、企業(yè)員工或領(lǐng)導(dǎo)者的小故事等，這些都會給粉絲帶來新鮮感和獲知欲。
微博用戶都是以休閑的心態(tài)來使用微博的，因此，內(nèi)容上盡量輕松幽默，給人很有趣的感覺，比如語言上盡量詼諧幽默，回復(fù)生動有趣。這樣讓粉絲本能的原意去關(guān)注你的微博，對增加品牌的親和力也很重要。總之，抓住人性的特點(diǎn)和交流的技巧，可以讓你的微博更受歡迎。
微博雖然限制是一百多字，但是枯燥的內(nèi)容越少越好，10個字能說清楚的問題就不要拖長到11個字。同時，配以圖片和視頻也是化解枯燥乏味的好辦法，人類本能地對視覺圖像有興趣，因此，每篇博文配上對應(yīng)的圖片或視頻對提高微博質(zhì)量很有幫助。
前文提到，企業(yè)微博的博文應(yīng)該是高質(zhì)量，具有價值的，這樣的博文自然產(chǎn)量不會很高。有時可以結(jié)合轉(zhuǎn)發(fā)微博，不要擔(dān)心不是原創(chuàng)，瀏覽者只注重博文的價值。但要把握好轉(zhuǎn)發(fā)博文與自己微博、企業(yè)、品牌、定位，保持盡可能高的關(guān)聯(lián)性，以及博文的質(zhì)量。這樣不僅可以省很多力氣，還能提高微博質(zhì)量。因此，不妨多關(guān)注一些對口的專業(yè)微博。
企業(yè)可以在多個人氣旺的微博網(wǎng)站同時開博，而后一份博文稿分別發(fā)在各微博上，這樣可以大大提高傳播效率，攤薄經(jīng)管成本。
本文并非專門介紹微博營銷技巧的文章，版面有限，以上僅為部分技巧的舉例，旨在讓大家重視企業(yè)微博的經(jīng)營技巧，這樣有助于企業(yè)微博的快速發(fā)展與取得成功。
10、模式創(chuàng)新
微博這一新生事物在全球范圍內(nèi)只是剛剛商業(yè)化應(yīng)用不久，加之自身非常高的擴(kuò)展性，使得微博營銷的模式具有很大的探索空間。抓住機(jī)會，有效創(chuàng)新，就可以從中輕松獲益。雖然微博營銷誕生不久，但有一些企業(yè)已經(jīng)走在了前面，尤其美國一些企業(yè)已經(jīng)取得了較為顯著的成效，我們應(yīng)該多參考借鑒這些成功案例，而后結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)與客觀環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新。
戴爾公司的@DellOutlet這個專門以優(yōu)惠價出清存貨的微博目前已經(jīng)有了近150萬名關(guān)注者;而通過這一渠道宣傳促銷而賣出的個人電腦、計(jì)算機(jī)配件和軟件，已經(jīng)讓戴爾進(jìn)賬650萬美元以上。
星巴克在微博上推出了自帶環(huán)保杯可以免費(fèi)獲得一杯咖啡的互動活動，組織非常成功，網(wǎng)友紛紛上傳自己領(lǐng)到免費(fèi)咖啡時的照片，數(shù)以百萬計(jì)的傳播為星巴克的品牌形象做了一次大大的宣傳。這些企業(yè)都在積極探索著微博營銷的道路。也都從中取得了不錯的收益。
另外，微博其它方面的作用也等待著我們的挖掘，比如，作為售前咨詢、售后服務(wù)的窗口。在企業(yè)內(nèi)部管理中，管理者也可以通過微博了解員工心聲，和員工、同事拉近距離等。美國總統(tǒng)更把微博應(yīng)用在了政治領(lǐng)域，其在競選總統(tǒng)時用微博為自己拉來了大量的選票。可見，微博不僅是一個傳播媒體，更不僅僅是一個娛樂工具，它有著巨大的潛能等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
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