演講與口才技巧通用

演講與口才技巧通用1

　　導(dǎo)游的口才技巧一、置疑技巧

　　置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導(dǎo)游辭中營造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點(diǎn)得到突出強(qiáng)調(diào)，使表達(dá)講解生動(dòng)別致、情趣盎然的疑問句。精彩案例1

　　問題：川菜最突出的特色是什么？

　　回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮。”比如，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。（張斯炳等《成都》）

　　在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。

　　導(dǎo)游的口才技巧二、道歉

　　1、微笑道歉

　　俗話說：“伸手不打笑臉人。”即使面對刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對方的刺激，化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對他人一種和藹友善真誠的表示。

　　2、迂回道歉

　　在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。

　　3、自責(zé)道歉

　　道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語，還必須勇于自責(zé)，使對方感到你的道歉是誠心誠意的。

　　導(dǎo)游的口才技巧三、拒絕

　　1、微笑不語

　　俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但又不能不讓對方“下臺(tái)”。說“行”不好，說“不行”又會(huì)使對方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪，又能免去言語不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請，在公開場合，她想拒絕，但又怕失對方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。

　　2、妙言回絕，先是后非

　　在必須向客人就某個(gè)問題表示拒絕時(shí)，先肯定對方動(dòng)機(jī)或表白自己與對方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的'導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝。”又如在故宮博物院，一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請求，導(dǎo)游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無能為力。”這種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感，使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的，在心理上容易被接受。

　　3、婉言謝絕

　　以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說：“這個(gè)意見很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排。”這位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù)，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個(gè)既能施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊。”這位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭�意還是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。

　　導(dǎo)游的口才技巧四、幽默

　　幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。

演講與口才技巧通用2

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧1：制造懸念，激發(fā)聽眾的興趣

　　好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽眾注目的中心，而且能夠活躍現(xiàn)場氣氛，激發(fā)聽眾聆聽與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。如果演講者能在出現(xiàn)冷場的情況下，適時(shí)地制造一兩個(gè)懸念，確實(shí)是重新吸引聽眾注意力的非常有效的辦法。

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧2：變換話題，穿插趣聞軼事

　　當(dāng)然，一個(gè)演講過程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，就好比如說冷場，這個(gè)是不可能不出現(xiàn)的，在每一個(gè)演講會(huì)場都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓(xùn)網(wǎng)就給大家支一個(gè)招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時(shí)的去換一個(gè)話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會(huì)場上的與會(huì)人員一聽到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來，這樣的話，你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來演講你的話題了。

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧3：簡短式的發(fā)言

　　沒有人愿意聽一個(gè)人在臺(tái)上講的過久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時(shí)候在學(xué)校的時(shí)候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都是一講就半個(gè)小時(shí)，下面的同學(xué)們都要崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)還沒有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時(shí)候聽的過多了，也會(huì)讓人生厭的。所以，做為領(lǐng)導(dǎo)，一定要把話講明白，但是，要用最短的時(shí)間。而在我們的演講藝術(shù)中，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識(shí)地給對方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對方有所反應(yīng)后再講。不然的話，哪來的交流呢。

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧4：適時(shí)地贊美聽眾，求得共鳴和好感

　　人都喜歡被以贊美，一聽到別人肯定自己，自己肯定會(huì)很高興。我們可以利用這一個(gè)特點(diǎn)，來調(diào)劑氣氛。聽眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會(huì)給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)冷場。此時(shí)，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑�拉近與聽眾的`心理距離。貼近聽眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽眾，用中情中理的話語撥動(dòng)聽眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對演講產(chǎn)生濃厚的興趣，從而打破冷場的尷尬局面。演講者為了打破冷場局面，常會(huì)以現(xiàn)場中具有代表性的某一類人為話題，進(jìn)行贊美，近而產(chǎn)生對方的共鳴，從而達(dá)到活躍現(xiàn)場的目的。

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧5：調(diào)動(dòng)聽眾參與的熱情

　　這種方法是基于演講的特性使然。也就是說，演講者在以自己的演講辭和形象的語言來感染聽眾的同時(shí)，聽眾的積極回應(yīng)也有利于推動(dòng)演講的順利進(jìn)行。因此，演講者在需要的時(shí)候向聽眾提出富有針對性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動(dòng)聽眾參與演講活動(dòng)的熱情，使他們意識(shí)到，自己也是整個(gè)演講的一個(gè)重要組成部分，這樣會(huì)有效地避免冷場和打破冷場。

　　如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)行普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽眾的注意力出現(xiàn)了分散，進(jìn)而不少人開始交頭接耳起來。這時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)提出了這樣的話題：“請開小差的同志們想想，如果我們自己的權(quán)益受到了侵害，我們又將怎樣來尋求法律的幫助呢？”這樣一來，交頭接耳的聽眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過來。

演講與口才技巧通用3

　　“人一生要實(shí)實(shí)在在地度過。不要管別人怎么想，敲自己的鑼，打自己的鼓，自己過自己的，總有一天要站在彩虹上。”著名美籍華裔作家劉墉20xx年5月17日晚在南開大學(xué)演講中這樣激勵(lì)莘莘學(xué)子。他的講堂被圍得水泄不通，聽眾們的掌聲、笑聲連綿不斷，他的演講，究竟有何獨(dú)特魅力，博得了聽眾的如此喜愛呢？

　　用真摯的情感感染人

　　“感人心者，莫先乎情。”演講既是信息的傳遞，也是情感的交流。如果演講者的話是出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，有自己的真情實(shí)感，那么，聽眾的情感之弦就容易被撥動(dòng)，演講者和聽眾的共鳴就會(huì)更強(qiáng)烈，聽眾也就更加容易接受演講者所表達(dá)的觀點(diǎn)，深受感染。劉墉的演講，注重以情感人，每每都能讓聽眾得到一次心靈上的洗禮。如他在“如何擁有幸福成功的人生”的演講中講道。

　　有一天，我在家找一本書，結(jié)果找到了媽媽坐的沙發(fā)邊上，找書的過程中，我摟抱了媽媽一下，還說了一句，“還挺胖乎的”，便走開了。結(jié)果一會(huì)兒我聽到了母親的拐杖聲，母親說：“孩子，你好久沒有抱娘了。”聽了這話，當(dāng)時(shí)我的眼淚啪啪就掉下來了。什么是幸福？我深深感覺到這就是幸福。你們的奶奶，爺爺，外公，外婆把你們帶大，現(xiàn)在他們老了，還有誰去關(guān)懷他們？如果以后你們回家，找個(gè)機(jī)會(huì)去抱抱他們，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的眼睛里頭可能會(huì)有淚水。為什么？因?yàn)榭赡芤呀?jīng)有多少年，十年甚至二十年都沒有人抱過他們了。你們從小一直是他們抱著的，但是到他們老了，為什么沒有人去抱抱他們呢？所以，今天回去，就去抱抱你們的爸爸媽媽，爺爺奶奶，抱抱這些老人好不好？（掌聲雷動(dòng)）

　　劉墉在演講中首先十分坦誠地講述了他在家里擁抱媽媽的心理感受，然后話鋒一轉(zhuǎn)，飽含深情地說“什么是幸福？我深深感覺到這就是幸福”，這種真摯的感情流露，不禁讓人身臨其境，深受感染，引導(dǎo)人們不由自主地去思考，怎樣才能“擁有幸福成功的人生”？接著，劉墉又不失時(shí)機(jī)，情真意切地講述了親人需要關(guān)懷的道理，并呼吁大家“今天回去，就去抱抱你們的爸爸媽媽，爺爺奶奶”，這一聲聲發(fā)自肺腑的真摯話語，怎能不感染全場，贏得雷鳴般的掌聲！

　　用真實(shí)的事例說服人

　　演講，新穎的觀點(diǎn)固然很能吸引人，但要服人，還需要通過精當(dāng)?shù)牟牧嫌枰躁U釋論證，才能達(dá)到曉之以理，讓聽眾欣然接受的目的。劉墉的演講就是這樣，他不但常有新穎的觀點(diǎn)，而且還善于擷取自身親歷的真實(shí)鮮活的事例，作為自己的演講素材，從而使他要表達(dá)的新觀點(diǎn)，引人入勝，讓人心領(lǐng)神會(huì)。如在題為“禮多被人怪”的演講中，他這樣講道——

　　我有個(gè)美國學(xué)生，有一天突然打電話來，說她需要一支狼毫毛筆，外面找不到好的，想跟我買。我說沒問題，不但找了一支不錯(cuò)的狼毫筆，還翻出一支很好的羊毫筆。沒過多久她來了，問多少錢。我說：笑話！這么深的交情了！送你的！

　　各位可以想像，那美國學(xué)生，一定會(huì)作出很驚喜的樣子，因?yàn)槲业扔谒土怂�一百多美金的禮物。可是隔半年，有個(gè)中國學(xué)生對我說，那個(gè)美國學(xué)生又托她去中國城找毛筆。我說，奇怪了！她明明知道我多得是，為什么不來找我呢？

　　中國學(xué)生笑了，說：“她說了！因?yàn)槟�不要她的錢，她不能再找您。”然后，那中國學(xué)生又說：“教授啊！您不知道嗎？有時(shí)候美國人要跟您買，您不賣，送他。他們會(huì)覺得您是暗示他，您不愿意賣。”

　　我不知道那美國學(xué)生后來有沒有找到合用的毛筆。但我一直想：顯然自己做錯(cuò)了！因?yàn)槲覍λ�太有人情味，反而可能影響了我們的交往，搞不好，她一直找不到好用的毛筆，到后來，連水墨畫都放棄了！

　　說完這個(gè)真實(shí)故事，我要說，今天有千千萬萬遠(yuǎn)道來的外國客人，我們要熱情待客，但千萬別用熱情把他們嚇倒。其實(shí)，不僅對外國人，也包括我們周圍的人，固然都要待之以禮，但這禮貌的禮，也是合理的理。

　　劉墉選用自己送美國學(xué)生毛筆的真實(shí)交往事例，既具體又深刻地說明了：與人交往，要熱情以禮相待，然而，如果太過熱情，講究禮節(jié)超出了“合理”限度，反而可能會(huì)把他們嚇倒，影響交往。他的這段娓娓動(dòng)人的演講，事例典型、細(xì)節(jié)逼真、真切可感，令人信服！

　　用風(fēng)趣的語言啟迪人

　　風(fēng)趣幽默而又蘊(yùn)含人生哲理的演講大家都愛聽，它能引發(fā)深思，給人啟迪。劉墉的演講很有特色，一個(gè)很深的道理也可以通過風(fēng)趣逗人、淺顯易懂的語言來說明。如這段關(guān)于“熱狗冷貓”的演講——

　　我家附近一棟建筑物的墻上，掛了幅保護(hù)動(dòng)物協(xié)會(huì)印制的`大海報(bào)，上面印著一只狗和一只貓，標(biāo)題寫得很妙──“熱狗冷貓”。每次經(jīng)過，我都會(huì)欣賞一下，覺得很有意思。

　　后來我越揣摩越有感觸，“熱狗”和“冷貓”不是也可以形容人嗎？有一種人特別熱情，一天到晚追著朋友玩耍，跑前跑后、大呼小叫，像是熱情的狗。另一種人我行我素，有他自己的計(jì)劃、自己的主張，不管別人欣賞不欣賞，就是執(zhí)意去做自己的工作。不正像說來就來、說走就走的“冷貓”嗎？

　　于是，我給自己取了個(gè)外號(hào)，叫“熱狗冷貓”，我是一個(gè)愛動(dòng)也愛靜，能玩也能認(rèn)真工作的“熱狗冷貓”。

　　我相信成功的作家，一定都是“熱狗冷貓”。想想！一位作家如果寫作的時(shí)候不專心，怎么能寫出好文章？相反地，整天創(chuàng)作，卻不接觸外界，又怎能有豐富的靈感？于是你可以想象在田里跟農(nóng)夫一起割麥子的托爾斯泰；在海灘為老婆撐傘、跟孩子玩耍的畢加索；到非洲打獵、古巴沖浪的海明威；經(jīng)常游泳、長跑、甚至打拳的蕭伯納；還有那位總是參加宴會(huì)，而且以開玩笑著稱的馬克·吐溫。

　　不僅是作家，其他職業(yè)也是這樣，要想獲得成功，就要既會(huì)盡情玩耍，又會(huì)專心工作。請問：你是“熱狗”，還是“冷貓”？或是既能玩，又知道適可而止，收心工作的“熱狗冷貓”？

　　劉墉從一幅大海報(bào)的標(biāo)題“熱狗冷貓”聯(lián)想及人，充分運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言，將“熱狗”比喻為現(xiàn)實(shí)生活中“熱情交友，盡情玩耍”的一種人，把“冷貓”比喻為“獨(dú)來獨(dú)往，努力工作”的另一種人，繼而自爆外號(hào)，以“熱狗冷貓”自居，風(fēng)趣逗人。接著，他運(yùn)用十分活潑的語言描述了5個(gè)成功作家的例子，論證了“成功的作家，一定都是‘熱狗冷貓’”的觀點(diǎn)。最后從作家擴(kuò)展到其他行業(yè)的人們，如果想成功，必須既要會(huì)盡情玩耍，又要會(huì)專心工作。這樣的演講匠心獨(dú)運(yùn)，亦莊亦諧，既俏皮又在理，給人留下了深刻印象。

　　演講的劉墉，一個(gè)儒雅的劉墉，一個(gè)精彩紛呈的劉墉！他真實(shí)的事例讓人信服，他真摯的感情感染全場，他風(fēng)趣的語言啟迪人生！

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