2017淘寶客戶類型及應對技巧

　　淘寶網(wǎng)有很多地方是要學習和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬事大吉。有淘寶運營經(jīng)驗的人都知道一件事，那就是如果客服掌握了客戶的心理，那么交易就成交了。現(xiàn)在普遍存在的客戶分為八種類型，下面給大家分享一下有哪些類型和如何應對的方法。

　　1、沖動型買家

　　特點：轉化率高，退貨率高

　　解決方法：先了解客戶需求，再做針對性的推薦

　　2.理智型買家

　　特點：退貨率低，轉化率低，糾結價格，貨比三家，知道自己的需求，冷靜

　　解決方法：要對自己的產(chǎn)品有信心：建議客戶兩三家一起購買，但是一定退的不是我們家的 產(chǎn)品(讓客戶感受我們對產(chǎn)品的信心度)，能給他優(yōu)惠的盡量給，給不了優(yōu)惠，給一些試樣

　　3.狂熱型買家

　　特點：轉化率高，退貨率高(買很多不同店鋪的產(chǎn)品來去退貨的機率高)，售后問題多

　　解決方法：產(chǎn)品品質(如發(fā)現(xiàn)很多客戶都有這方面的問題，可以跟領導說改善)，優(yōu)先讓客戶在旺旺有問題聯(lián)系我們一定馬上解決，電話直接聯(lián)系客戶給他電話解決

　　4.斤斤計較買家

　　特點：很喜歡我們家的產(chǎn)品，一直想要優(yōu)惠，糾結價格，不斷的要跟我們砍價

　　解決方法：耐心磨(一天，兩天)，把自己店鋪所有的優(yōu)惠信息全部告訴他，多幾個試樣品(或贈品)

　　5.土豪買家

　　特點：退貨率不高，客單價也高，轉化率高

　　解決方法：關聯(lián)營銷，多推薦，提前還是需要了解買家的需求

　　7.品牌店買家

　　特點：退貨率高，下單轉化率低

　　解決方法：讓客戶成交：把客戶的注意點，轉移到產(chǎn)品質量(把錢都花到產(chǎn)品成本上，做好產(chǎn)品質量)，把注意點轉移到售后服務，可能需要長時間的溝通才打消他對我們店鋪品牌的顧慮，降低退貨率(做好跟蹤維護 ——收到貨跟蹤(旺旺，加電話))

　　8.資深買家

　　特點：成交轉化率高，貨比三家，退貨率低，看重評價(中評差，追評，買家秀)，對自己所購買的產(chǎn)品比較熟悉，專業(yè)，經(jīng)常購買淘寶的店鋪或者天貓的產(chǎn)品

　　解決方法：對自己的需求了解，對產(chǎn)品的知識 也了解：提升自己對產(chǎn)品的功能，材質，賣點各方面的了解，同時還了解同行熱賣的產(chǎn)品的所有信息，貨比三家(建議買多家一起購買，然后告訴他你一定不會退貨)

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