社會工作小組工作方法技巧

　　小組工作技巧是社會工作實務的技術之一，小組工作技巧包括建立關系、診斷、系統觀察、組織和介入小組、領導、溝通、參與小組、專業判斷、運用社會資源、過程記錄和評估小組過程等，以下是小編幫大家整理的社會工作小組工作方法技巧，希望對大家有所幫助。

　　社會工作小組工作方法技巧

　　1.溝通與互動技巧

　　(1)與組員溝通的技巧主要包括：

　　①營造輕松、安全的氛圍;

　　②專注與傾聽;

　　③積極回應;

　　④適當自我表露;

　　⑤對信息進行磋商;

　　⑥適當幫助梳理;

　　⑦及時進行小結。

　　(2)促進組員溝通的技巧主要包括：

　　①提醒組員相互傾聽;

　　②鼓勵組員相互表達;

　　③幫助組員相互理解;

　　④促進組員相互回饋;

　　⑤示范引導。

　　2.小組討論的技巧

　　(1)小組討論的事前準備包括：

　　①選擇合適的主題;

　　②注意討論主題的措辭;

　　③選擇合適的討論形式;

　　④安排活動的環境;

　　⑤挑選合適的參與者;

　　⑥準備好討論草案。

　　(2)主持小組討論

　　①開場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應該運用方式使成員相互認識。

　　②了解的技巧 隨時觀察和感覺組員的語言、認知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵;隨時注意小組組員動力的運作;適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實的自己，并勇于接受各種挫折。

　　③提問的技巧 社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問;b.深究問題型的提問;c.重新定向型的提問;d.反饋和闡述型的提問;e.開放式提問。

　　④鼓勵的技巧在小組討論中，對某些比較內向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發言，而是注意他們，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發言。對他們的發言，社會工作者可以重復他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。

　　⑤限制的技巧 當一些小組組員壟斷小組討論時，或當組員的發言太抽象時，或當小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。

　　⑥沉默的技巧沉默的技巧是指適時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷;在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。

　　⑦中立的技巧在小組討論中，可能因為某一個問題的觀點不一致而發生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應避免與組員爭論，不偏袒或屬于任何一方;不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實論述;隨時保持中立的位置。

　　⑧摘述的技巧 以下情況需要社會工作者進行摘述：討論段落結束時，討論主題被岔開時，變換主題時，組員的發言過長時，組員的發言過于復雜或寬泛時，組員意見對立或爭執很久時，組員的發言聲音過小時，組員在發言中語言出現障礙時。社會工作者的摘要發言一定要簡要明晰，在摘要后應該征求發言組員的意見，以確認自己摘要的正確性。

　　⑨引導的技巧社會工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發生的沖突。

　　⑩討論結束的技巧社會工作者需要對組員所提出的不同問題進行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結論。對小組討論所做的結論必須詳細、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應用的方法。

　　3.小組活動的設計技巧

　　在設計小組活動時，社會工作者應該掌握和考慮以下幾點。

　　(1)扣緊小組目標小組活動只是實現小組工作目標的中介性工具。社會工作者在設計小組活動方案的時候，應該首先考慮清楚小組工作的目標。要圍繞小組工作的總目標或最終目標，根據小組工作各個階段的目標要求，設計好與這些階段相適應的一系列小組活動方案。在設計不同階段的活動方案時，必須注意這些方案的邏輯性和內在聯系，以保持小組的階段性目標和最終目標的一致性。

　　(2)考慮組員的特征及能力 在設計小組活動時，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，認識和把握組員的社會關系背景及文化背景，了解其以往的成長經歷及成長過程中的主要問題。通過這些方面的綜合考慮，設計出具有針對性的、適合組員能力的小組活動。

　　(3)小組活動的基本要素包括：

　　①小組活動的目標，包括總體性目標(最終目標)和階段性目標;

　　②小組活動的參與者，包括年齡、性別、職業、文化背景等;

　　③小組活動的規模，即參加的人數多少;

　　④小組活動的時間分配;

　　⑤組員的角色扮演和角色互換;

　　⑥小組活動的環境設計，包括活動場地、設施等;

　　⑦小組活動的資源供應與經費預算;

　　⑧小組活動的強度分布;

　　⑨小組活動的預期結果;

　　⑩防止和處理意外事件的預案;

　　⑾總結與獎勵。

　　(4)經驗分享環節 每個小組活動方案都應該包含經驗分享環節，都須預留一定的時間讓組員分享彼此的經驗，鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗，總結有益的啟示。

　　社會工作溝通技巧

　　①營造輕松、安全的氛圍。

　　社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。

　　②專注與傾聽。

　　社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。

　　③積極回應。

　　社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。可以通過復述組員講述的內容，讓發言者感受到被理解和被重視。

　　④適當自我表露。

　　社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

　　⑤對信息進行磋商。

　　當無法把握組員發言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發言者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。

　　⑥適當幫助梳理。

　　在組員發言過程中或發言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　　⑦及時進行小結。

　　對組員發言中可能是散亂表達的`信息進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。

　　社會工作者的溝通技巧：

　　運用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環境符號

　　環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。

　　促進組員溝通的技巧

　　①提醒組員相互傾聽。

　　社會工作者要注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。

　　②鼓勵組員相互表達。

　　社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。

　　③幫助組員相互理解。

　　在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情、態度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

　　④促進組員相互回饋。

　　組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間的分享與給予回饋。

　　⑤示范引導。

　　社會工作者可用自身示范的方式，誘導組員模仿社工。