社會工作介入外來務工兒童服務案例

　　社工的服務是針對人的服務，案主是千變萬化的，而且案主的環境系統也是相當復雜的，社工要不斷的積累臨床經驗，不斷提高自己的服務能力和水平。那么，下面是由小編為大家整理的社會工作介入外來務工兒童服務案例，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、服務背景

　　未成年人咨詢服務部以“樹一代新風，育一代新人”為目標，堅持“接納、尊重、真情”“服務青少年、效力全社會”的宗旨。以服務金華地區未成年人及家長教子問題咨詢解答為己任，在上級主管部門的正確領導下，在社會各界的大力支持下，努力探索校外教育發展的新模式，發揮自身優勢，以“護蕾”“家長慧”陣地為依托，打造一個給孩子自信向上健康成長、父母愛學愛樂并能用智慧去引導孩子成長的現代親子共成長服務平臺。以此減少父母日常言行中的錯誤率，讓其更多地了解孩子的內心世界和需求，降低家長各類焦慮情緒給孩子帶來的不良影響，進一步帶動廣大家長形成“做學習型父母，科學教子，與孩子一起健康快樂地成長”的良好氛圍。

　　承接未成年人咨詢服務部先前開展的兒童青少年服務的優勢，在已有的“護蕾”留守女孩項目基礎上延伸至流動兒童的服務項目，開展了關注外來務工兒童的“漂流花朵”三生服務小組活動。該項目深入調研分析外來務工兒童的需求，針對其需求開展一系列的“三生”關愛教育服務。重點幫助金華市外來務工的隨遷子女，他們是隨父母從外地來金華打工的異地就讀兒童，通過專業的社會工作服務幫助這類孩子及家庭增能、參與社區、更好地融入城市生活，增加其生活幸福感。

　　二、服務簡介

　　“漂流花朵”三生服務項目組通過小組工作對金華市環城二小7-13歲的外來務工流動兒童進行生命、生存、生活三大部分的教育與服務，第一部分主要是“生之語----生命的起源于保護”，旨在讓外來務工兒童了解生命、愛護生命、保護生命、形成正確的生命觀;第二部分主要是“存之法----生存技巧與相處之道”，旨在讓孩子們學會生存的技巧與規則、自我保護的技巧;第三部分主要是“活之彩----生活的美好與精彩”，旨在讓孩子們感受生活的美好，以至于更好的享受生活。以幫助孩子了解成長規律、掌握自我保護與生存的技巧、學會融入新社區、享受新生活。我們希望社會各界共同關注這些“漂流花朵”----外來務工流動兒童的成長與生活，為兒童營造一個平等、健康、和諧的城市生活。

　　三、服務分析

　　(一)理論基礎

　　生態系統理論認為社會工作實踐致力于改善案主的心理和環境狀況，它以個人和環境之間的界面為干預聚焦，認為案主所經歷的困境為“生活中的問題”，它整合了不同的人類行為和社會實踐理論的寬泛框架，提供了一個豐富的、折中的社會工作知識與實踐基礎。它強調的是人在情境中，認為案主并不是孤立存在的，而是處于社會這一環境中，案主的問題是與家庭、學校(工作單位)、社會有很大關系的，在生態系統理論的指導下，社會工作的干預技巧即要為案主創造一個舒適、安全、和諧、支持性的環境，進而幫助案主解決問題。

　　(二)需求分析

　　在服務開始之前，項目組通過問卷調查，確定環城二小50名7---13歲外來流動兒童作為我們的服務對象。現實調研發現，流動兒童在生活中存在一些明顯的問題與需求：流動兒童父母的學歷普遍較低，居住和衛生條件較差，流動兒童生活學習環境不盡人意。大部分流動兒童課余時間呆在家里，沒有參加各類興趣培訓班，也缺少必要的課外書籍。他們雖然身居城市，但由于與城市孩子的生活差距和不平等，使他們始終處于城市的邊緣。多數孩子感到壓抑、被歧視，交友圈子較窄。不少孩子自卑心理較重，自我保護、封閉意識過強，行為拘謹，性格內向，不愿與人交往。具體從流動兒童及家庭、學校、社會三方面分析其需求。

　　1、流動兒童自身及家庭的需求

　　外來務工父母更多將時間和精力放在孩子的學習上，較少注重孩子的心理需求和成長的關愛需求。兒童在這個時期本身有著對知識與生命認知的追求，但家庭無法滿足，因此專業的生命生活教育對流動兒童來說是一種必不可少的需求，可防范和避免流動兒童受到不良教育，可以幫助更多外來務工家庭更幸福的生活。

　　2、學校方面的需求

　　當前學校更多注重的是兒童的學科成績教育，對于兒童成長以及心理方面的輔導較少，同時部分流動兒童在行為上存在偏差，影響自身學業成績，專業的社工服務可以改善兒童的行為偏差，幫助兒童重新建立起健康心理。

　　3、社會方面需求

　　根據全國第五次人口普查數據，我國流動兒童數量不斷增長，關注流動兒童成長已經成為一個重要的議題，而2015年金華市的公益項目中就有將外來務工子女助學幫困服務作為重點之一，流動兒童的健康成長和社區融入成為影響社區和諧的重要因素。

　　四、服務內容

　　(一)服務目標

　　“漂流花朵”三生服務以開展小組工作的形式為流動兒童提供服務主要為了達到以下目標：

　　1.通過生命教育、感恩父母教育以及自我保護教育小組活動的開展，幫助流動兒童認識生命、尊重生命、珍愛生命，樹立正確是生命觀;

　　2.通生活規則的認識、安全知識的了解以及情緒的管理和控制的小組活動開展，幫助流動兒童學會生存技能，懂得自我保護，提高生存適應能力，使之更好的適應城市生活，增強自信心和加強人際交往能力;

　　3.通過讀書方法探討、言行舉止模擬、未來夢想展望的小組活動開展，幫助流動兒童尋找生活中的美好，體驗生活中的美，享受生活中的幸福，感恩生活，勇敢追求理想生活;

　　4.幫助增強孩子和父母、同學之間的溝通和交流，改善人際關系，讓流動兒童能夠更好的融入社區、融入城市生活。

　　(二)服務策略

　　1.基礎服務：提供社工專業小組工作服務，幫助流動兒童更好的形成生命觀、適應城市生活、享受生活、融入城市。

　　社工運用專業理念、價值論理、科學的工作方法和技巧通過開展小組活動的方法，幫助流動兒童建立一個互助支持系統，在小組活動的過程中，孩子們不僅僅能夠得到社工的支持，而且能夠得到小組其他成員的支持，在小組里面，孩子們互相學習生存技巧、感受生命的意義、分享生活的美好，相互支持，共同進步。從流動兒童的優勢出發，充分挖掘流動兒童的潛能，為其增能，從而幫助流動兒童提升自己處理問題的能力，增強人際關系，使之更好適應城市、融入城市生活。

　　2.趣味活動：“漂流花朵”三生服務融入了大量活動，形式多樣，內容豐富。

　　針對服務對象的特征和需求，項目組在小組活動中運用多元化的服務形式開展活動，如在感恩父母中的“折愛心”、認識交通規則里的交通標志展示、情緒管理時的情景模擬以及“目標樹”、“全家福”、“祝福小卡片”等等形式，社工通過豐富的活動形式調動孩子們參與的積極性，讓孩子們在活動中學到東西。

　　(三)服務運作模式

　　服務平臺+服務團隊(機構專家督導團隊+服務社工+志愿者團隊+項目外部支援團隊)。其中，機構專家督導團隊主要職責為機構統籌、社工督導，服務社工由項目組成員(社會工作本科三年級)構成，主要職責是籌備和開展各次小組活動，志愿者團隊由高校社會工作本科大二學生、機構外部志愿者構成，志愿者主要是協助社工開展好每次的小組活動。環城二小徐副校長、兒童教育講師、家庭教育教師、心理咨詢師構成了項目外部支援團隊，負責協助指導小組活動的順利里開展。

　　(四)服務實施過程

　　1、“漂流花朵”三生服務之來源----云南省“三生教育”

　　從2008年開始，云南省從幼兒園到大學的各類學校全面展開了生命教育、生存教育和生活教育，這成為云南省教育事業眾多改革發展舉措中受到社會廣泛關注的一項內容。云南省省教育廳廳長羅崇敏認為，生命教育、生存教育和生活教育就是價值教育的核心，教育實際上是人生的教育，是為了人的一生發展的教育，就是為了使人能夠珍愛生命，敬畏生命，不光珍愛自然生命，還要珍愛社會生命，還要珍愛精神生命。要使學生認知生存，提高生存能力、發展能力、創造能力，要使我們學生，能夠認知生活、熱愛生活、奮斗生活，使自己的幸福和家庭的幸福、團體的幸福、民族的幸福、國家的幸福、人類的幸福、自然融為一體，使人全面發展，使人走向幸福。正確的生命觀、生存觀和生活觀體現著教育的價值終極目標取向。在此基礎上，項目組針對流動兒童的特征和需求對其開展三生服務小組。

　　2、“漂流花朵”三生服務為內容

　　(1)第一階段：生之語---生命的起源與保護

　　本階段主題小組活動主要由一生有你----相遇、契約與陪伴、感恩父母、我的身體我愛護-----生命只有一次等開展生命主題小組活動構成，本項目組主要通過破冰游戲建立關系、兒童教育講師專家的指導自我保護課程、小組內分享、動手折愛心感恩孝道等形式開展活動，讓孩子們感受生命、珍愛生命、尊重生命、感恩父母賦予自己生命，促進流動兒童樹立正確的生命觀。在小組活動過程中，流動兒童積極參與投入，熱情較高，配合社工順利開展小組。

　　這個階段的活動主要集中在2015年11月---2016年1月，每個周的周五中午12：00---13：00，每次孩子們基本上都能夠到齊，不過由于學校也會有其他活動與之發生沖突，會有部分請假的同學。而且，也會出現因為事先沒有和環城二小溝通好，比如當天中午孩子們要參加學科類競賽，結果出現請假人數較多的情況。

　　(2)第二階段：存之法----生存技巧與相處之道

　　本階段小組活動主要由生活處處有規則、成長安全知多少、做情緒的主人----快樂成長、快樂閱讀等生存主題小組活動構成，其中有交通標志卡片認識交通規則、安全知識競賽了解成長安全知識、情景模擬角色扮演體驗情緒的變化、兒童教育專家老師閱讀技巧指導，通過這些活動，讓流動兒童學到更多的生存知識，懂得更多城市生活規則和自我安全保護技巧，學會控制和管理自己的情緒與人友好相處，了解閱讀技巧方法提高閱讀能力，使之更好地適應城市生活，融入社區、融入城市。

　　這個階段的小組活動的開展時間集中于2016年3月---4月，具體開展時間上學期一樣。在這學期第一次開展活動的時候，由于一個寒假活動的中斷，第一次活動顯然有些混亂，社工難以控場。開展第二次活動的時候，孩子們基本上就能夠積極參與活動了，而且，相比上學期，部分孩子已經有所改變，都朝著正常、健康的方向改變。

　　(3)第三階段：活之彩-----生活的美好與精彩

　　本階段小組活動主要由讀書讀人讀天地萬物----名著賞析、做有禮貌的人---做新市民我能行、編織童年的夢(上)----努力+汗水、編織童年的夢(下)----暨小組總結會等生活主題小組活動構成，通過閱讀《魯濱遜漂流記(節選)》賞析名著品味名著內涵、角色扮演體驗禮貌待人之重要、繪“目標樹”編織童年夢想、寫“祝福小卡片”追憶小組全過程，旨在幫助流動兒童發現生活的美好，感受生活的美好，享受生活的美好，并勇敢的去追求自己的理想生活。

　　這個階段的小組活動開展時間集中于2016年4月---5月，仍然是每周五中午。每一次的小組活動都給社工不一樣的感受，社工每一次都收獲滿滿，小組活動已經結束，但對于社工和孩子們或許只是開始，孩子們從小組活動中學到的知識正在慢慢影響他們的成長，而對于社工來說，每一次服務的結束都在為下一次的服務積累經驗，不管是孩子們還是社工都在學習、都在不斷成長。

　　3、未來安排與計劃

　　(1)服務團隊：努力學習理論知識，提升社工專業知識和能力，不斷總結實務實踐積累經驗，提升社工的服務技巧和水平。善于整合社會資源，撬動社會資源為機構服務提供便利，讓社會上更多的人關注流動兒童這一邊緣群體，積極發揮社會志愿者、高校專業社工志愿者的作用，讓其協助項目的順利開展和完成。

　　(2)服務內容：完善現有服務，豐富青少年兒童服務內容，開展能夠吸引孩子的有趣活動，關注兒童青少年的成長課題，系統分析服務對象的家庭、學校、社會環境，綜合考慮青少年兒童的不同需求，在普遍化服務的基礎上做個別化服務，不斷充實和完善服務內容。

　　(3)服務對象：閱讀文獻，關注生活熱點，發現問題，定期開展兒童青少年需求調研活動，及時發現服務對象需求和調整服務目標，在能力范圍內，盡可能擴大服務范圍，讓更多的青少年兒童和家庭受益。

　　(4)總結“漂流花朵”三生小組服務經驗，反思不足之處，積極總結發展成功之處，將其推廣社會，為其他流動兒童服務提供一定的借鑒經驗，也讓社會更多的這類群體受益。

　　五、成效評估

　　(一)計劃評估

　　“漂流花朵”三生服務小組活動開展之前，社工對整個項目的開展做了詳細的設計和計劃，包括前期城市外來務工隨遷兒童相關資料的收集、申報書設計、需求調研、小組活動課程設計、志愿者招募與培訓、服務對象招募等等。在前期準備階段，項目組在每個環節都嚴格執行，以減小各種誤差而影響結果。經過項目組的努力，申報書在投標過程中中標，項目組的服務得以開展;在之后的課程設計、志愿者招募與培訓過程中，項目組很順利地完成了任務，得到山山家的支持提供培訓場地，課程設計有優秀的團隊督導和專業社工的努力也完成得很順利;至于服務對象，項目組得到了環二小的支持，愿意為項目組提供50名外來務工流動兒童作為案主和活動場地。但是也存在不足之處，項目組的案主并不是主動自愿求助的，往往是班主任推薦的，他們參與小組活動就是一種“執行老師命令”而不是真的特別需要服務自愿參與;服務對象總共50人，分4個組，他們來自三、四、五年級，他們的知識水平不一樣，這些無疑給社工開展活動增加了難度。

　　(二)過程評估

　　“漂流花朵”三生服務小組從2015年11月----2016年5月，由于寒假的原因，2月份活動被中斷。在半年的時間里面，項目組總共開展了12次小組活動，每一次小組活動之前，社工都會認真做好準備工作，項目組上學期圍繞生命主題開展活動，下學期主要圍繞生存和生活開展活動。在剛開始的小組活動中，項目組在正式小組之前會有團隊專家講師進行15分鐘的大課，但是后來覺得情況不是很好就直接開展小組活動了，在小組過程中，孩子們參與積極性較高，積極踴躍發言，對我們項目組的活動較為好奇，所以每次參與活動的人數基本上都能夠到齊，除了部分有事請假的不能到。之后，孩子們和社工的關系漸漸熟悉了，孩子們變得有些隨意，社工和志愿者需要一邊維護紀律，一邊開展小組。在下學期的活動中，社工發現部分孩子有一些變化，比如在上學期不愿靜下來參加活動愛走動的孩子在社工稍稍提醒之后也能很好地參與活動中去，前期不自信的孩子也漸漸自信起來，敢在組內發炎了;在前期、中期、后期滿意度調查表中，孩子們對社工開展的活動也較為滿意，很多孩子都很喜歡社工開展各種小游戲。社工也在每次小組之后進行組內小結和自我總結反思，發現問題和積累經驗，完善服務技巧。

　　(三)結果評估

　　在12次小組結束之后，向參與活動的孩子們收集信息發現，不少孩子表示在小組活動中自己學到了不少東西，比如感恩父母、珍愛生命、自我保護、安全知識、閱讀方法、認識許多朋友、有社工和組員的陪伴自己很開心等等不少孩子還將一部分學到的東西用于生活中，當問到他們如果以后有這樣的活動，會不會參加的時候，不少孩子都表示會參加，還說社工很溫柔很好。在“祝福小卡片”上，社工看到了很溫暖的話語“謝謝你們帶給我們的每一個微笑”，看到這樣的話語，社工很震撼，社工只是盡力做到最好，可能也沒有感覺到自己會給他們這么多，不過這樣的結果也是對社工的肯定。

　　(四)效率評估

　　提到效益，就自然與貨幣聯系在一起，這個雖然有點現實，但是畢竟是評估服務是否有效的一種方法。從“漂流花朵”項目組團隊的成員來看，項目組的成本是較低的，項目組充分利用高校大學生資源和外部支援系統資源，發揮社會資源的優勢，努力使有限的資源發揮無限的作用，實現效益的最大化。之后，項目組也會聯系其他基金會，共同幫助有困難的個別案主。

　　六、專業反思

　　1、社工擁有專業的知識和技巧，能夠運用社會工作三大方法之一的小組工作去幫助外來務工子女緩解一些內心困擾，挖掘組員的潛能，為組員互相幫助、互相學習創造一個平臺，讓每個組員在自己、其他組員、社工的幫助下能夠更加健康快樂的成長。不過社工也需要在實踐中不斷總結反思，交流、積累經驗，以至于更好的為更多的人服務。

　　2、社社工在小組活動中能夠親身體會到助人的收獲，看著孩子們一次次的成長，內心卻是滿滿的收獲和滿足，這是社工的成就感的體現，同時，社工要注重社會資源的開發和利用，尋找更多資源共同幫助服務對象解決問題;

　　3、工在開展活動的過程中，往往很多因素是不可控的，很多突發狀況不可預測，比如活動即將開始而場地臨時需要更換這樣的現象，這需要社工提前做好充分的準備以及豐富的經驗和能力以應對突發狀況。

　　4、社工要盡量學習多方面的知識和能力，這樣面對不同的案主才能做到游刃有余，但是，社工也不是圣人，不可能方方面面都知道，最重要的還是要培養自己的學習能力，不管遇到什么問題都要盡快找到解決方法;同時要對服務對象的問題具有高度的敏感性，深入了解每位組員的個性特點，遇到問題及時澄清。

　　5、社工要組織有趣而又切合主題的小組活動，增加組員參與的積極性，小組活動最重要的是要如何留住案主，而且要能激發他們的參與積極性與熱情，因此要根據案主的具體情況制定案主感興趣的計劃方案及活動內容;

　　6、社工的服務是針對人的服務，案主是千變萬化的，而且案主的環境系統也是相當復雜的，社工要不斷的積累臨床經驗，不斷提高自己的服務能力和水平;社工的服務過程可能是一個長期的過程，不可能在很短的時間內就見到成效，因此要培養社工的耐心和強大的內心，即使遇到載淘氣的孩子，也不能急躁，要耐心細心引導。

　　當人們在繽紛的世界感受燦爛陽光,錦繡山河,花香鳥語,或載歌載舞或忙碌工作,盡情的享受多彩生活與工作的樂趣時,不知是否想到在我們的周圍還有這樣一群孩子---殘疾兒童。他們都是折斷翅膀墜入人間的小天使,在社會這個大家庭中，我們每個人都有責任和義務去關愛呵護他們,關注他們背后的真實故事。也許你簡單的一個微笑、一個擁抱、陪她們講講故事、一起學習，一起玩耍,對他們而言就是一份珍貴的關愛了，可是生活的背后是他們要用堅強的毅力、豐碩的知識和龐大的社會支持體系來支撐他們走下去，父母終會老去，未來的路還有很長，他們更加需要社會的支持，社工就是守護花蕾的使者，一路陽光、一路陪伴、一路成長。

　　拓展：“愛暖童心 ，點燃希望” 社會工作介入困境兒童個案幫扶

　　案例背景

　　服務對象洋洋(化名），男，10歲，肢體一級殘疾，享受最低社會保障。在洋洋3歲時，因生病高燒不退，四肢抽搐，造成身體部分能力喪失，不能行走，言語盡失，手臂癱軟無力。這個突如其來的變故對于老來得子的父母來說，無疑是晴天霹靂，使得本來就艱難的家庭更是雪上加霜。夫妻倆耗盡所有積蓄，東挪西借，積攢醫療費，四處求醫，經過多年奔波治療，目前能自己行走、吃飯、穿衣等基本能力。雖有部分自理能力恢復，但疾病的長期折磨，讓10歲的洋洋看到外人就會不自覺地把頭低下，顯得性格孤僻，心理自卑，不與外界交流。姐姐已出嫁。父親也有五十多歲，常年在外務工，由于性格內向，不愛說話，文化程度低，超負荷的體力勞動和精神壓力讓他的身體每況愈下，常年吃藥。生性柔弱、少言寡語的母親在家照顧其生活起居，經常會打一些零工減輕生活負擔。因為小洋洋需要定期住院康復治療，其母親常年奔波于家庭醫院之間，諸多的生活壓力和精神壓力讓她感到力不從心，很少關注孩子的內心世界，洋洋的情感陪伴和學業支持得不到有力保障。

　　案例分析

　　社工通過多次對服務對象及家庭走訪、觀察、詢問、查閱已有資料，結合服務對象自身情況，綜合分析評估，總結服務對象及家庭存在的問題和需求。

　　一、服務對象的問題

　　1.服務對象就學權利得不到保障。洋洋到了入學的年齡，家人對殘疾兒童受教育政策了解的較少，之前為孩子尋找學校時處處碰壁，錯誤的認為殘疾兒童不能和正常孩子一樣享有同等的就學權利，加上其家庭經濟薄弱，僅靠父親微薄的收入和政府最低生活補貼，只能維持基本生活和廉價的醫療康復費用，洋洋一直沒有機會上學。

　　2.家庭成員之間很少溝通交流，缺乏對洋洋的正確引導和心理的支持。父親常年在外務工，很少與孩子溝通交流。其母親經常奔波于家庭醫院之間，只想著讓孩子吃飽穿暖，剩余的收入能讓孩子繼續做康復就行，很少關注服務對象的心理問題，其情感陪伴和心理支持嚴重缺乏。

　　3.服務對象平時不與外界接觸，社會支持不足，除了跟隨媽媽去醫院進行康復以外，就是在家看電視，很少與同齡人溝通交流，偶爾跟隨媽媽到莊稼地里玩耍，缺乏社會參與。

　　二、服務對象的需求

　　1.需要鏈接教育資源，回應服務對象就學的需求；

　　2.需要社工和志愿者定期走訪，為服務對象提供心理疏導、情感支持，使服務對象敞開心扉，重構認知，找回自信，并能夠積極主動鍛煉身體，提升康復效果，進而促使服務對象走出低自尊、不自信、不與人交流的情緒低谷；與服務對象家人深入溝通，改變其固有的認知觀念，提升服務對象家人親職教育的能力。

　　3.依托兒童之家，打造社會支持交流平臺，鼓勵服務對象參加社工開展的小組活動、社區活動，提供服務對象與朋輩群體溝通交流的機會，增進服務對象社會支持網絡，實現社會參與和社會融入。

　　三、服務對象的優勢

　　1.服務對象思維能力豐富，有強烈的求知欲，想通過知識來彌補自己身體的殘缺，有向往和同齡兒童一樣的追求。

　　2.服務對象及家人有愿意改變現狀的想法，并希望得到社會的支持，母親在社工介入之前做過很多努力，多次為服務對象尋找社會支持網絡。

　　理論依據

　　一、心理社會治療模式

　　社工運用優勢視角和心理社會治療模式等多層面的介入方式，理清服務對象真實需求，制定介入計劃，積極鏈接資源，幫助服務對象尋找可就讀學校，實現社會參與。通過心理治療模式，與服務對象溝通交流，引導服務對象正確面對現狀，增強逆向思維的能力，看清現實中的“我”，找到積極向上的自己，從而開心快樂的生活，。

　　二、社會支持網絡

　　在社會生活中，人與人之間的相互支持對維系正常的社會生活是必不可少的，而人們生活中所遇到的許多問題往往也是由于缺乏必要的社會支持而產生的。社會支持在人類社會開始時就已經存在了，但是，社會支持概念的形成并不是一個自然的過程。通過鏈接正式資源和非正式資源，結合服務對象自身情況，幫助服務對象和同齡人一樣，實現就學愿望，享受就學權利，從而恢復社會參與，獲得朋輩支持。

　　服務過程

　　一、用心傾聽，取得信任，建立專業關系

　　首次入戶探訪時，小洋洋及家人對社工有抵觸心理，不愿表達內心真實想法，也不相信社工能幫助解決問題。社工通過尊重、傾聽、接納、同理心與服務對象平等對話，鼓勵小洋洋相信自己能改變，每個人的能力是無限的，并嘗試著引導洋洋接納自己，讓他想象改變后的自己是什么樣的。鼓勵他“你可以的”“你一定行”“我們都會支持你”等，逐漸取得服務對象的信任，不知不覺中建立專業關系，并及時明確服務對象的需求，和服務對象及其家人一起協商制定具體的服務計劃，簽訂服務協議。

　　經過對服務對象的初步了解，社工細致觀察到，和服務對象站在 同一個高度，感同身受，接納并尊重服務對象。用心傾聽他的故事，了解其內心真實想法并積極回應和不斷鼓勵，讓服務對象感受到來自社會的關心和溫暖，從而愿意敞開心扉。

　　二、心理疏導，溫情陪伴，幫助小洋洋找到自己的閃光點

　　社工和志愿者多次到小洋洋家入戶探訪，進行日常陪伴，和小洋洋一起聊天、學習、畫畫、做游戲等。社工細致的發現，服務對象（洋洋）很喜歡數學，對數字的邏輯性十分敏感，于是社工就運用“數字對對碰”小游戲和他展開話題。在此過程中社工及時發現服務對象的優點，從優勢視角切入，對其表示肯定和鼓勵，幫助服務對象建立自信，重構生命價值，尋找自身的閃光點，并能夠積極主動與外人溝通交流。

　　三、鏈接資源，借助法律武器維護案主就學權利，幫助小洋洋解決就學問題

　　服務對象媽媽曾多次為孩子尋找就讀學校，學校都是以孩子在校會出現很多安全問題為由相互推脫責任，不愿接收小洋洋，柔弱的洋洋媽媽也就此放棄。同在一片藍天下，為了小洋洋能和其他孩子一樣，享有自己的該享有的權利，社工通過收集資料，驅車帶領服務對象及家人多次奔赴鄉鎮教育辦、縣區特殊教育學校、轄區劃片學校及周邊私立學校，倡導困境兒童接受教育的相關政策，甚至搬出法律武器捍衛困境兒童享受應該享有的權利。最終，校長也許不是正義的對立方，接收了小洋洋在他們學校就讀，還給小洋洋減勉了一半的生活費，并且同意洋洋媽媽陪讀。為了不讓學校有后顧之憂，社工和洋洋媽媽與之簽訂了就學安全協議。成功的幫助服務對象找到了合適的學校，解決了就學問題，使服務對象享受就學的權利，恢復社會功能，實現社會參與。

　　四、多方關懷，自我成長

　　社工多次與服務對象家人、周圍鄰居和同伴進行溝通，引導其家人和同伴多關注服務對象，讓服務對象感受到家庭和社會溫暖，滿足服務對象成長、發展的需求，促進服務對象健康成長。社工在尊重服務對象意愿的前提下，邀請服務對象參加兒童之家活動，促使服務對象融入朋輩群體，培養其人際溝通技巧，實現社會融入，自我成長。

　　五、及時跟進，溫暖常伴

　　根據服務對象改變程度，及時跟進，了解服務對象是否有新的問題和需求出現。定期到學校回訪，了解服務對象在學校的社交狀況和自身能力的發展，及時發現問題，及時跟進服務。

　　評估結案

　　一、成效評估：

　　從接案到結案的過程中，預期的效果基本達到。

　　生理層面：由于社工和志愿者的陪伴，以及朋輩支持網絡的建立，為服務對象帶來了無限的力量和信心，促使服務對象堅持鍛煉身體，積極主動做康復訓練，達到預期的康復效果。

　　心理層面：對服務對象進行愛心陪伴，心理疏導等服務，并適當引領服務對象及家人樹立正確的價值觀，鼓勵服務對象參加兒童活動，幫助其融入同輩群體，服務對象現在整個人顯得自信陽光，精氣神兒十足，并且愿意主動與人溝通交流，變得樂觀開朗，臉上也露出了燦爛的笑容。

　　社會層面：幫助服務對象鏈接就學資源，找到了適合服務對象可就讀的學校，學校同意服務對象母親陪讀，并且允許服務對象家人可根據孩子的康復治療時間不定時就學，安全有效的幫助服務對象解決就學問題，享受就學權利，實現社會參與。

　　二、服務對象評估：

　　服務對象媽媽拉著社工的手說，感謝社工多日以來的陪伴和引導，幫助孩子鏈接資源，找到了愿意接收孩子就讀的學校，她們家孩子也能和其他孩子一樣坐在明亮的教室里讀書、寫字，社工還經常電話詢問孩子康復情況，時刻掛念著她們的生活，讓她們感受到來自社會的關愛與支持。

　　孩子媽媽還說以后每天會抽出時間來陪伴孩子，和孩子一起制定生活作息時間、學習計劃和康復治療時間，在給予孩子更多關愛的同時，正確引領，讓孩子健康成長。

　　服務對象也表示，感謝社工阿姨的日常陪伴，帶他參加兒童活動，認識很多新朋友，他會積極做康復、好好學習、快樂生活。還說也會向社工阿姨一樣，盡我所能幫助身邊需要幫助的人。

　　三、社工自評：

　　社工每次走訪服務對象時，都會站在服務對象的角度看待問題，以朋友的角色，運用輕松、愉悅的交談方式與服務對象真誠交流，逐步了解服務對象的家庭基本情況、內心真實想法及其所面臨的困難。服務過程中，社工做到傾聽、鼓勵、提升服務對象自信心，對服務對象的現狀予以理解和鼓勵，充分尊重服務對象的自我決定，提升服務對象社會融入感，使服務對象變得自信開朗，愿意主動與人交流，心情也由原來的郁郁寡歡到現在的陽光自信，并愿意幫助身邊需要幫助的人，達到了增能的效果。

　　專業反思

　　社工和服務對象及家人雖然在走訪學校時，困難重重，多次遭遇閉門羹和回絕，但是“幫助困境兒童實現就學夢，給折翼天使插上希望的翅膀”是社會工作者的價值所在。在本案例中，社工堅持尊重、鼓勵、個別化原則，運用心理社會支持理論進行介入，關注服務對象不同層面的需求，鏈接資源為其解決問題和需求，并及時關注服務對象心理情況，提高其自信心，引導服務對象參加兒童活動，促進朋輩關系網絡的拓展，全方位為服務對象的成長做好向導。社工剛開始介入時，彼此都比較陌生，服務對象難免會產生抗拒心理，甚至拒絕或不配合社工。這時，社工可以先從其興趣愛好入手，通過創造輕松、信任的談話氛圍，引導服務對象自由地表達自己，在這種氛圍營造下，社工能夠更容易地發現服務對象的性格愛好、心理特征及問題需求。同時，社工在面對處于困境中未成年人時，需要將問題視角轉換為優勢視角，積極挖掘和發現未成年人身上的潛能，關注未成年人所呈現出的優點，并協助未成年人清楚的認識到自身的優勢及資源，給予其正向的鼓勵，使未成年人自己也能夠積極地看待自己目前的處境，增強其解決問題的信心，在以后的道路上，能擁有健康的人格和保護自己的能力。

　　同時，也呼吁社會各界，對于殘疾兒童，他們已經折斷了一雙翅膀，請不要再讓他們沒有腳可走路。隨著時間的推移，他們在艱難的長大，父母漸漸地老去，等待他們的是生活的磨難和滿身的荊棘，讓我們攜起手來，給他們送去溫暖，點燃希望。