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美甲店贏得顧客喜歡的十大注意事項(xiàng)
一家美甲店經(jīng)營(yíng)贏得顧客喜歡的十大重要事項(xiàng)。一起來(lái)看看。
1、永遠(yuǎn)不要讓用戶等待
每次我走進(jìn)那家美甲沙龍，我看見(jiàn)每位美甲師都已經(jīng)在各自為客戶忙碌著。但在某人停止手邊的事物之前我身后的門很少是關(guān)著的。總有人會(huì)熱情的招呼我，詢問(wèn)我今天想要一些什么服務(wù)。像往常一樣我會(huì)說(shuō)要修指甲，他們會(huì)讓我挑選一種顏色。這種做法很聰明，我通常會(huì)花五分鐘時(shí)間去考慮要為我的指甲選什么顏色，在此之后總會(huì)有一位美甲師已經(jīng)完成手頭的工作，在那邊等著我了。這讓我覺(jué)得自己并沒(méi)有等待。
你會(huì)怎樣引導(dǎo)你的用戶，以避免他們?cè)谀愕姆⻊?wù)過(guò)程中的可能遇到等待呢?
2、記住你的用戶
每次我走入那家美甲沙龍，我都會(huì)遇到一聲招呼和一個(gè)笑容，他們知道我是這里的常客，他們對(duì)我就像“他們就應(yīng)該如此”那樣。我光顧那里的一年時(shí)間內(nèi)，他們都沒(méi)有向我收取過(guò)任何其他的服務(wù)費(fèi)用。
你有沒(méi)有讓你的老用戶們覺(jué)得自己被尊重呢?
3、提供始終如一的服務(wù)
我遇見(jiàn)的每位美甲師看上去都是如出一轍的。由于這里的員工都是高度專業(yè)的，所以每次我都毫不懷疑的知道我的指甲會(huì)得到如我預(yù)期的服務(wù)。這一點(diǎn)不會(huì)產(chǎn)生任何的意外。
你能對(duì)你提供的服務(wù)做出這樣的承諾嗎?
4、提供一種友好的氛圍
一旦我走進(jìn)這家店，我就心情愉悅。這里的環(huán)境很舒服，很安靜。我的情緒會(huì)很自然地融入進(jìn)去，放輕松。我知道我的手會(huì)被照顧的很好。
你的用戶和你在一起的時(shí)候會(huì)有一種安全感和愉悅感嗎?
5、表現(xiàn)的溫和
有時(shí)候修指甲的時(shí)候會(huì)有疼痛，但是這些人一直都很和善和有愛(ài)心，他們很溫和的對(duì)待我的手，給我柔軟的靠墊，緩解我的疼痛
你對(duì)你的用戶能做到這些嗎?
6、保持環(huán)境整潔
很多客人每天都會(huì)經(jīng)過(guò)我的美甲沙龍。他都要處理一些繁雜的東西，比如指甲片、臟紙巾、藥品等，但我從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這些東西。美甲師們從來(lái)不會(huì)停止清理他們的工具和工作環(huán)境。干凈的環(huán)境是我選擇那個(gè)地方的一個(gè)最重要原因。
你有沒(méi)有在客戶面前做到保持整潔呢?
7、給用戶適當(dāng)?shù)目臻g
基本上美甲師在做他們的工作地時(shí)候不會(huì)打擾我，他們不會(huì)主動(dòng)和我攀談太多，在我面前不會(huì)談服務(wù)范疇以外的話題。當(dāng)他們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候，我和他們保持一定的距離，并且試著忘記等待我的事情。服務(wù)過(guò)程不需要我的任何參與，也不需要考慮費(fèi)用問(wèn)題。
你有沒(méi)有給你的客戶同樣的體驗(yàn)?zāi)?
8、公開(kāi)你的價(jià)目
這家美甲沙龍?zhí)峁┖芏喾N不同的服務(wù)，價(jià)目表十分顯眼的掛在店門內(nèi)，對(duì)于那些從來(lái)沒(méi)有光顧過(guò)的人來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)很容易吸引新的用戶。因?yàn)樗麄冃枰凶銐虻男畔?lái)決定他們是否愿意成為這里的顧客。我看見(jiàn)很多女士進(jìn)入后，看了下價(jià)目，然后很快轉(zhuǎn)身，這很正常，沒(méi)有人愿意為了在今后一周內(nèi)會(huì)看上去很糟糕的東西而花費(fèi)，但至少他們得到了正確的信息，沒(méi)有浪費(fèi)太多時(shí)間。
你有沒(méi)有把你的服務(wù)價(jià)格盡可能的公開(kāi)，以便客戶能夠做出決定呢?
9、公開(kāi)你的規(guī)范
是的，即便是一個(gè)小小的美甲店，也應(yīng)該有自己的規(guī)范。有時(shí)候規(guī)范會(huì)促成好的經(jīng)驗(yàn)。比如這個(gè)特別的地方規(guī)定客人不能使用手機(jī)，這樣做事為了使客人之間不會(huì)互相打擾，這條規(guī)定被張貼在顯眼的位置，因此不會(huì)引起任何的誤解。你有沒(méi)有定制你自己的規(guī)則，并且讓他通俗易懂呢?
10、提供方便和令人愉快的技術(shù)。我選擇這家店的另一個(gè)主要原因是，這里有各種接頭的手機(jī)充電線和舒適的按摩椅。這讓我有一種無(wú)微不至的感覺(jué)。為什么這些東西那么重要?因?yàn)楹?jiǎn)便并非一直等同于樂(lè)趣。而讓用戶體驗(yàn)變得愉悅、驚喜會(huì)讓用戶記得你。
你有沒(méi)有給你的用語(yǔ)一個(gè)喜歡你的理由?或者僅僅做了最低限度的嘗試?
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