管理不是控制 制度設(shè)計(jì)要人性化

　　有一笑話：說有個(gè)穿著時(shí)髦的女孩來到了某大城市，隨地吐了一口痰，旁邊的工作人員立馬遞上一張罰單，罰款50，女的二話沒說，從包里拿了張100元大鈔給他，工作人員在包里找了找，發(fā)現(xiàn)找不開，于是說：“不好意思，找不開，要不你再吐一口痰?!”。結(jié)果女的真又吐了一口，很不屑的看了一眼工作人員，然后大搖大擺的走了……工作人員在后面還說了聲“謝謝!”笑話有幾分真實(shí)，我們不去追究，但是如果我們稍作思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這女的她不會(huì)有任何負(fù)罪、或者說內(nèi)疚感(如果她不差錢)，更不會(huì)說對(duì)“嚴(yán)禁隨地吐痰”制度產(chǎn)生敬畏。

　　事實(shí)上，我們很多企業(yè)也在做類似的事。比如最常見的，很多企業(yè)對(duì)員工遲到執(zhí)行罰款制，大概是每遲到一次罰款多少錢。結(jié)果就是員工遲到被罰款后，就覺得這事就算“扯平”了，反正我也“買單”了，基本上不會(huì)覺得內(nèi)疚，反而覺得公司太不人性，因?yàn)檫t到總是有理由的。而且常會(huì)有“反正都遲到了，索性久遲一會(huì)兒”的想法。也就是說罰款成了員工為自己的錯(cuò)誤買單，買單了心里自然也就一筆勾銷了。

　　到國內(nèi)任何一家企業(yè)，我們看到的是制度非常多，也不能說不完善，而且看上去都很美、很規(guī)范，但事實(shí)上這些制度常常行同虛設(shè)，或者是因?yàn)?ldquo;人情”的原因吧，制度雖然很嚴(yán)，但常常是折扣執(zhí)行，甚至差別執(zhí)行，總結(jié)起來，就是制度嚴(yán)格(嚇人)，執(zhí)行卻講人性。久而久之，制度就如同擺設(shè)，大家都對(duì)它視而不見了。我們認(rèn)為，更好的作法應(yīng)該是人性化的設(shè)計(jì)制度，然后嚴(yán)格的執(zhí)行。事實(shí)上，我們還要相信一點(diǎn)，天下沒有完美的制度，沒有找不到漏洞制度，所以制度的執(zhí)行，關(guān)鍵還靠員工自覺，這就要求每每制定一個(gè)制度時(shí)，一定要反復(fù)考量制度的人性化，設(shè)身處地地為員工著想。如果一個(gè)制度看起來不錯(cuò)，但并沒有設(shè)身處地地為員工考慮，那就要進(jìn)行改良。

　　比如說，在方太，曾經(jīng)用列舉的方法，把員工可能犯的錯(cuò)誤歸納成ABC三類。A類是最嚴(yán)重的，可能要開除的;B類的屬于中檔，是要處分的;C類是比較輕的，比如：遲到早退、亂扔垃圾、衣著不規(guī)范等。對(duì)C類錯(cuò)誤，方太原來的作法是罰款二十元不等。罰款的方式很直接，是很多企業(yè)通用的處理方式，但方太審視這個(gè)制度的時(shí)候覺得不對(duì)，他們做了修改。把C類錯(cuò)誤的罰款取消了，不給員工為錯(cuò)誤“買單”的機(jī)會(huì)，而處理方式改為，直接的主管領(lǐng)導(dǎo)要找他談一次話，談話內(nèi)容很簡(jiǎn)單，比如：為什么遲到呀?家里是不是有事呀?這也是對(duì)員工的關(guān)心。

　　一開始有管理人員擔(dān)心犯C類錯(cuò)誤的人會(huì)以前多，但是親新制度第一年實(shí)施下來，雖然員工總體數(shù)量在增加，但C類錯(cuò)誤的總量比前一年下降了一半。而且后來連續(xù)三年，每年都下降了一半。

　　很多企業(yè)都信奉“因?yàn)樾湃�，所以�?jiǎn)單”的理念，我們發(fā)現(xiàn)，真正遵循這個(gè)理念的企業(yè)，常常很優(yōu)秀。我們經(jīng)常講要給予員工充分的信任，管理不是單純的控制，更多的是引導(dǎo)、思量人之本性。