執(zhí)行力的三個基本要素

　　我們可以明確地看到構(gòu)成卓越執(zhí)行力的三個基本要素：執(zhí)行動力、執(zhí)行能力和執(zhí)行保障。管理的實質(zhì)就是人性的管理，只有充分地理解人性，科學地引導人性，就能達到科學的管理。

　　一、執(zhí)行的動力

　　我們在海洋館觀看海豚表演時，訓獸員不時給海豚喂一些魚蝦類的食物，就是要海豚執(zhí)行訓獸員的指令表演各種各樣的觀眾喜愛的節(jié)目。試想一下，如果訓獸員不給海豚喂食物，會有什么樣的結(jié)果呢?當然，人類與動物相比，屬于更高級的動物，人類除了有基本的生理需求外，還有安全、社交、尊重和實現(xiàn)自身價值的需求，這一切都是人類活動的原動力。

　　時下我們的一些企業(yè)總是哀嘆執(zhí)行力低下，企業(yè)缺乏凝聚力。企業(yè)的一些方針政策上面叫得震天響，落實到基層的卻不到30%。老板怨中層干部領導不力，中層怨基層不出力。我們在怪這怪那時，是否考慮到企業(yè)缺乏執(zhí)行力的動力呢?執(zhí)行的動力源自于企業(yè)的文化，試想一個缺乏以人為本企業(yè)文化的企業(yè)，能夠建立起卓越執(zhí)行力的企業(yè)文化嗎?

　　在企業(yè)咨詢的案例中，我們遇到這樣的一家企業(yè)。這家企業(yè)的老板由于具有敏銳的市場眼光，企業(yè)剛創(chuàng)辦立刻就取得紅紅火火的業(yè)績，老板一直陶醉在自我感覺良好的狀態(tài)中。在企業(yè)里，老板一直提倡員工要具備感恩思想，把員工作為自己賺錢的工具。員工一提到應該建立起一套激勵機制，老板就會就會有一股無名的怒火涌上心頭，久而久之就沒有人再提激勵機制的事了。這家企業(yè)員工流失率高達90%，企業(yè)里各路神仙各顯神通，挖墻腳的、吃回扣的，阿諛奉承的、把企業(yè)當成培訓中心的無所不有，企業(yè)的方針政策沒有一項落到實處。幾年后老板回首一看，原來過去自己的員工或?qū)W生都紛紛創(chuàng)業(yè)或跳槽，并都超過了自己。

　　這個案例明確地向我們展示了這樣一個真理，沒有動力就沒有執(zhí)行力。

　　二、執(zhí)行的能力

　　那么是不是有了動力就一定有好的執(zhí)行力呢?回答是否定的。中國有一句古話說：“心有余而力不足”，如果光有強勁的動力而不具備行動的能力，也只能是“望洋興嘆”了。這方面的問題在企業(yè)表現(xiàn)得十分突出。一方面企業(yè)強調(diào)任人唯賢，一方面卻在大量使用老鄉(xiāng)、親屬;一方面強調(diào)提升工作和產(chǎn)品質(zhì)量，一方面卻舍不得花錢對員工進行培訓。這樣一來干部隊伍和員工隊伍得素質(zhì)一直處于低下得水平，這樣得一支團隊怎么會有卓越的執(zhí)行力呢?

　　執(zhí)行能力在管理學中一般定義為：心態(tài)能力和技能能力兩種。兩種能力偏廢任何一方就可能造成執(zhí)行力的喪失。為了說明心態(tài)與技能的關系，我們列出一個心態(tài)、技能矩陣，從這個矩陣中我們可以看到只有心態(tài)好能力強的員工才是卓越執(zhí)行力的員工，是企業(yè)的寶貴財富。對于任何一個企業(yè)來說，要找到心態(tài)又好，能力又強的員工那是可遇而不可求的。企業(yè)面對的大部分員工都是處于心態(tài)好能力差或心態(tài)差能力強這二個象限的員工。面對這種狀況，任何才能不斷提升企業(yè)的執(zhí)行力呢?無外乎是二種辦法：一是把握招聘關和用人關，二是加強企業(yè)的內(nèi)部培訓。

　　在很多企業(yè)中，我們經(jīng)常可以看到這樣的現(xiàn)象。企業(yè)非常重視員工的技能培訓，而忽略員工的心態(tài)培訓。這樣一來企業(yè)就成了其他企業(yè)的培訓基地，員工的心態(tài)不好技能越強，員工的流失率就越高。所以在抓住員工的技能培訓的同時，加強員工的心態(tài)培訓，塑造以人為本的企業(yè)執(zhí)行力文化，就能不斷地提高員工的執(zhí)行能力。

　　企業(yè)的執(zhí)行能力不僅僅體現(xiàn)在普通的員工身上，它始終貫穿在高層、中層和基層的三個層面上。很多企業(yè)一談到執(zhí)行力疲軟就把責任推到中層或基層員工的身上，這是十分錯誤的認識，也是導致執(zhí)行力低下的根本原因。為了充分說明這個道理，我們建立一個執(zhí)行力的工作框架圖。

　　從這個圖中，我們可以清晰的看出，一個企業(yè)正常運轉(zhuǎn)情形。高、中、基層的工作職責是十分明確的，高層的工作職責是決策和規(guī)劃。重點工作是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，確定企業(yè)的業(yè)務模式，設計運營的流程和制度，制度人力資源戰(zhàn)略，把握市場定位。但是，在現(xiàn)實中我們經(jīng)常可以看到，一些企業(yè)的高層領導沒有做好自己分內(nèi)的工作，而是干了大量本應由中層甚至基層做的事情。企業(yè)迷失了正確的方向，整個企業(yè)管理處于一種混亂之中，談執(zhí)行力只是一種奢望。

　　為了解決這一問題，必須對中高層干部進行管理能力的培訓。使其明確自己的工作職責，學習正確行使職責所必須具備的管理知識。對于基層重點要抓好企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化和心態(tài)的培訓，極大增強基層員工的凝聚力是提升基層執(zhí)行力的重要途經(jīng)。

　　三、執(zhí)行的保障

　　執(zhí)行動力、執(zhí)行能力加上執(zhí)行保障構(gòu)成了卓越執(zhí)行力的金字塔。執(zhí)行保障主要是戰(zhàn)略保障、流程保障和制度保障。

　　一提到戰(zhàn)略，很多企業(yè)可能認為這太高深。其實不然，任何企業(yè)不管你是否認真制定過企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略都是存在的，哪怕你是憑一時沖動創(chuàng)建的企業(yè)，都有企業(yè)戰(zhàn)略的存在。企業(yè)戰(zhàn)略就是實現(xiàn)企業(yè)愿景的一種策略和方法。企業(yè)戰(zhàn)略沒有說明好與壞，關鍵是企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的各種資源是否匹配。如果企業(yè)的戰(zhàn)略超越了企業(yè)的資源能力，它將嚴重阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。同樣，企業(yè)戰(zhàn)略落后于企業(yè)的資源，也會影響企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　戰(zhàn)略保障的另一個重點就是將企業(yè)戰(zhàn)略分解為具體的行動目標，就是我們常說的繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖的出發(fā)點是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，在構(gòu)建戰(zhàn)略地圖時應當從戰(zhàn)略選擇出發(fā)，反向沿著上述因果鏈制定遵循平衡記分卡的原理，從財務角度、內(nèi)部流程角度、客戶角度的目標直到學習與成長角度的目標。

　　我們以一家高速成長的企業(yè)為例來說明如何構(gòu)建戰(zhàn)略地圖。為了維護企業(yè)的高速成長，企業(yè)需要以最少的開支獲取最大的收益，所以從財務角度企業(yè)制定了財務目標——最大限度的利用現(xiàn)有資產(chǎn)，降低總的產(chǎn)品和服務成本，提高企業(yè)的利潤率。從客戶角度，企業(yè)制定了與財務目標相對應的客戶方面的主要目標——在價格低廉、質(zhì)量可靠、購買方便等方面提高目標客戶的滿意度。從內(nèi)部流程角度，企業(yè)制定了與客戶目標相對應的內(nèi)部運作目標：運營方面，追求批量，減少種類，大規(guī)模生產(chǎn);研發(fā)方面，側(cè)重于提高生產(chǎn)效率和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進;營銷方面，低成本，向目標客戶群體傳達企業(yè)的“客戶價值訴求”。最后，從學習與成長角度，企業(yè)可以制定與內(nèi)部流程相對應的目標：員工方面，強調(diào)團隊的作用，結(jié)構(gòu)化薪酬體系，注重員工反饋，制定個人平衡計分卡;文化方面，注重持續(xù)改進的精神氛圍。這樣下來，企業(yè)最終就繪制了一幅戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是企業(yè)各項工作總的指導，是執(zhí)行力的最大保障。

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