2017西藏導游證《導游服務能力》考試大綱

　　西藏自治區2016年導游員資格考試科目五“導游服務能力”(現場考試)內容分為景點講解、導游規范、應變能力、綜合知識和口譯的考察范圍等部分。

　　重點考查考生對西藏自治區主要景點相關知識的掌握程度，導游技能、語言規范表達水平和融會貫通的能力。

　　第一部分 景點講解

　　主要考察考生導游講解是否符合規范程序，景點所在地概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。主要景點為西藏境內的著名人文、自然景點等。

　　一、人文景點(區)

　　布達拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強巴林寺、古格王朝遺址(14個)

　　考查以上各景點的基本情況，包括修建歷史或形成過程，以及相關的歷史故事或傳說;寺廟或宮殿類景點的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內主要壁畫，以及相關的藏傳佛教文化知識、歷史故事等。

　　二、自然景點(區)

　　納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林(13個)

　　考查以上景點的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長度及其主要支流、山體類景點的海拔高度、景區面積等;各景點(區)的歷史或宗教故事、民間神話傳說等。

　　第二部分 導游規范問答

　　導游規范主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。主要內容包括：導游員的基本職責，導游員的儀容儀表、儀態、禮貌禮儀，導游員的行為規范、地陪導游員服務程序與服務質量、散客旅游服務程序與服務質量、導游帶團技能、導游語言技能和講解技能等。

　　第三部分 應變能力問答

　　應變能力主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。主要內容包括旅游故障的預防和處理、旅游者個別要求的處理等。

　　第四部分 綜合知識問答

　　主要考察考生對中央對藏工作的路線、方針、政策的掌握情況;對西藏自治區經濟社會文化發展基本情況的掌握程度;對西藏傳統文化、民俗文化、藏傳佛教常識的認知與理解情況。主要內容包括：

　　一、中央對西藏工作的路線、方針、政策

　　二、西藏自治區的經濟社會文化發展基本情況

　　三、藏傳佛教常識

　　包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認知和講解;活佛及活佛轉世、金瓶掣簽等規制;藏傳佛教主要教派的基本情況等。

　　四、西藏壁畫、唐卡常識

　　五、西藏的民俗禮儀常識

　　包括藏民族傳統節慶、禮俗、喪葬習俗等基本知識。

　　第五部分 口譯(外語類考生)

　　主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。主要包括用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答的“中譯外”、“外譯中”。

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