莫怪老虎,情商太低美文
2016年7月23日下午3點左右。北京延慶八達嶺野生動物園。
一家四口，包括三個大人一個孩子，去八達嶺野生動物園自駕游，車輛行駛至猛獸區(qū)的東北虎園里，年輕男女在車內(nèi)發(fā)生口角，女子突然下車去拽男司機的車門，結果被躥出來的老虎叼走。年長的女子看到年輕女子被叼走，立刻下車營救，被另外一只老虎當場咬死并拖走（據(jù)新華社北京8月4日電，此消息不實，目前傷者仍在醫(yī)院救治，傷者各項體征恢復良好，而動物園仍在停業(yè)整頓中）。一次歡樂的出游演變成一場悲劇。在這之后，媒體公布了女游客被老虎叼走的視頻，令人心驚膽戰(zhàn)。
事后，人們不禁要問，這場悲劇是如何發(fā)生的？是野生動物園沒有盡到提醒責任？還是那位女子疏忽大意，沒有意識危險？還是由于其他方面的原因？
實際上，八達嶺野生動物園有明顯的提醒牌，嚴禁游客下車，參觀須知里也明確了參觀規(guī)則。事發(fā)時，女游客并沒有按照園區(qū)的規(guī)定參觀游覽，而是在猛獸區(qū)下車，引來殺身之禍。那么，這樁命案究竟該由誰來負責？如果用情商之父丹尼爾·戈爾曼的情商理論來解釋的話，這樁慘劇來源于當事人的情緒失控。
丹尼爾·戈爾曼直言不諱地說，情緒失控具有嚴重的危害性，就像脫韁的野馬，會把主人置于死地。
設想一下，如果那位被老虎拖走的女子不是由于口角而導致情緒失控，為何會在猛獸出沒之地貿(mào)然打車開門？她在開門下車的那一瞬間根本就沒有意識到向她逼近的危險。
當你情緒失控時……
根據(jù)丹尼爾·戈爾曼的情商理論，在神經(jīng)失控時，邊緣腦的神經(jīng)中樞宣布進入緊急狀態(tài)，召集大腦的其他部分服從其緊急調(diào)度。神經(jīng)失控發(fā)生在頃刻之間，激發(fā)立即的行動反應，這時掌管思考的新皮層根本來不及全面觀察當前的形勢，更無從判斷行動的正確性。神經(jīng)失控的特征是在失控過去之后，失控者根本不知道自己到底怎么了！
丹尼爾·戈爾曼認為，普通人情緒失控其實經(jīng)常發(fā)生，雖然形式一般不會如此可怕，但強度也許毫不遜色�；叵肽闵弦淮巍笆Э亍睍r的情形，比如對家人或者陌生的出租車司機大發(fā)脾氣，而在發(fā)作完之后，你經(jīng)過思考和反省，發(fā)現(xiàn)似乎沒有生氣的道理。
情緒失控大體涉及兩種機制：一是杏仁核的觸動，二是保持情緒反應平穩(wěn)的新皮層無法激活，或者新皮層動員起來應對情緒的緊急狀況。在情緒失控的情況下，理性腦聽命于情緒腦。當個體已經(jīng)處于煩躁的狀態(tài)時，一旦被某種東西觸發(fā)了情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強度都會特別大。
當個體已經(jīng)處于煩躁的狀態(tài)時，一旦被某種東西觸發(fā)了情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強度都會特別大。
既然情緒失控如此普遍，而危險性又如此之大，那么我們普通人應該如何避免這種憤怒的情緒失控呢？
情商理論認為，有兩種主要的途徑可以消除憤怒。一種是控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法。當然，時機很重要，在憤怒周期中，越早進行控制就越有效。事實上，緩和性信息如果在憤怒表達之前出現(xiàn)，就可以完全終止憤怒。但這種緩和性信息具有特定的有效時機。它對一般水平的憤怒可以發(fā)揮很大作用，但對高水平的暴怒就沒有什么影響，原因在于 “認知失能”現(xiàn)象，也就是說，個體無法繼續(xù)正常思考。如果人們處于極度憤怒的狀態(tài)，只想著“實在太糟糕了！”他們就會忽視緩和性信息。
消除憤怒的第二種途徑是：身處不可能進一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復平常。也就是說，在生氣時擺脫對方。在冷靜期，生氣的人可以尋找其他分散注意力的事物，使逐步升級的敵對想法及時剎車。分散注意力是扭轉(zhuǎn)情緒非常有效的方法，原因很簡單，我們在高興時很難保持憤怒。當然關鍵在于首先讓生氣的人冷靜下來，然后才有可能高興起來。
再簡單總結一下消除憤怒的主要途徑。第一種途徑：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。第二種途徑：在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復平靜。當然最好的途徑是，在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住。
在具體的生活實踐中，消除憤怒的一個相當有效的方法是在冷靜期獨處。很大一部分男性的做法是駕車外出，研究者由此發(fā)現(xiàn)了開車可以讓人停止憤怒。另外一種更加安全的方法是散步，積極的運動同樣有助于平息憤怒。深呼吸和肌肉放松等方法也有作用，這也許是因為這些活動改變了身體的生理水平，使身體從憤怒的高喚起水平轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛦酒鹚�，也許還因為放松活動分散了個體對憤怒的注意力。積極的運動平息憤怒也是同樣的道理，運動過程中身體處于高度活躍水平，運動停止后身體就恢復到低水平。
不過，假如生氣的人在冷靜期對觸發(fā)憤怒的一連串想法一直耿耿于懷，冷靜期就不會產(chǎn)生作用，這是因為每一個憤怒的想法本身就是火上澆油、使憤怒不斷升級的微型觸發(fā)器。分散注意力的作用在于阻止一連串的憤怒想法出現(xiàn)。研究表明，分散注意力一般來說有助于平息憤怒，看電視、看電影、閱讀書籍等活動可以阻止憤怒的想法最終演變?yōu)楸┡�。而放縱自己購物或吃東西等方法沒有太大的效果，在購物中心閑逛或者吞下一塊巧克力蛋糕的時候，實在是太容易繼續(xù)保持憤怒的想法了。
夫妻之間如何避免情緒失控？
那么如果伴侶之間出現(xiàn)情緒失控，普通人又該如何應對？又該如何避免被傷害？
悲觀的伴侶非常容易情緒失控，他們對配偶的所作所為感到憤怒、受傷或者困擾，而且負面情緒一旦發(fā)作，就會使他們困擾不已。
丹尼爾·戈爾曼認為，婚姻競爭力的一個關鍵是夫婦雙方必須學會舒緩自身的困擾情緒。這就意味著掌握從情緒失控引發(fā)的情緒泛濫當中迅速復原的能力。在情緒失控時，個體失去了清醒地聆聽、思考以及說話的能力，因此保持冷靜是非常重要的一步，如果個體無法保持冷靜，就無法進一步解決當前的問題。
在《情商》中，丹尼爾·戈爾曼建議，有決心的夫婦在發(fā)生激烈沖突時，可以學會大約每隔5分鐘測量自己的'脈搏，即感受頸動脈的脈搏（經(jīng)常進行有氧運動的人很容易學會這個方法）。測量15秒內(nèi)脈搏跳動的次數(shù)，然后乘以4，得到每分鐘脈搏跳動的次數(shù)。以心平氣和時測得的脈搏作為基準，如果每分鐘脈搏跳動次數(shù)比基準多了10次，這就是情緒泛濫開始的信號。如果脈搏升高到這個水平，夫婦雙方需要暫停20分鐘，在繼續(xù)討論之前恢復冷靜。盡管暫停5分鐘已經(jīng)感覺夠漫長的了，但實際的生理復原更緩慢。
當然，有些夫婦可能會覺得吵架的時候測量自己的脈搏有點尷尬，較為簡單的做法是進行事先聲明，在任何一方首次出現(xiàn)情緒泛濫跡象時暫停討論。在暫停期間，進行放松活動或做有氧運動有助于從情緒失控中復原，恢復冷靜。
由于對配偶的負面想法會觸發(fā)情緒泛濫，因此，如果為此感到不快的丈夫或妻子直接面對并加以解決，也能阻止情緒泛濫。類似“我不能再忍受了”或“我不該受到這種對待”的情緒是無辜受害者或易怒者的口頭禪。
管理好自我情緒，不讓負面想法引發(fā)情緒泛濫，進行積極的正面解釋，可以讓自己的緊張情緒得到緩解。
我們需要對負面的想法進行監(jiān)控，意識到我們不一定要相信這些想法，并有意識地努力尋找質(zhì)疑這些想法的證據(jù)或者角度。比如妻子在氣頭上也許會想到“他不關心我的需要，他總是這么自私”，此時她可以回憶丈夫以前的體貼行為，以此質(zhì)疑這種負面的想法。這樣妻子也許會換一種想法：“他有時候還是挺關心我的，盡管他剛才的表現(xiàn)不夠體貼，讓我生氣�！焙竺孢@種想法為改變和積極的解決方法提供了可能性，而最初的那種想法只會激起妻子的憤怒和傷害行為。
讓我們回到文章開頭提到的老虎傷人事件，試想一下，如果那位妻子不是由于情緒失控拉開車門，如果與她吵架的那位丈夫能夠恰當應對他們之間的矛盾或沖突，如果這對伴侶之前能夠?qū)W會如何處理好自己的情緒問題，也許這樣的悲劇就不會發(fā)生了。
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