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2017注會考試《公司戰略》綜合題試題
2017年CPA考試復習正在緊張的進行中，為了更好的幫助考生復習以及準考生預習，以下是yjbys網小編整理的關于注會考試《公司戰略》綜合題試題，供大家備考。
四、綜合題(本題型共1題，30分。
在答題卷上解答，答在試題卷上無效。)
1.人和實業集團股份有限公司(以下簡稱“人和公司”)是一家在國內上市的大型多元化投資公司。人和公司實力雄厚，資金充裕。其全資擁有的人生地產代理有限公司(以下簡稱“人生公司”)是全國最大的連鎖經營地產代理中介機構。
人生公司在每個省分別設立分公司，統管該省內各支公司的業務。各省分公司經營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權力。各省分公司每年將全省利潤的30%上交人生公司總部，以換取在省內獨家使用人生品牌的權利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓等支援服務，余下的70%利潤由省分公司的管理層享有。
人生公司地產代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數量及營業點數量也是全國第一。除個人消費者的地產買賣交易外，人生公司擁有較為龐大的商業地產投資機構客戶群。與個人消費者相比，投資機構客戶愿意支付更高百分比的傭金，但對人生公司所提供的全國性中介服務，以及代理人員的個人素質均有嚴格的要求，這是普通地產代理公司很難滿足的。人生公司對投資機構客戶的傭金收入毛利率較高，盡管對投資機構客戶的收費總額約占人生公司傭金年收入的30%，但其產生的利潤占人生公司的利潤卻高達60%以上。通常，人生公司各省分公司均會相互推介投資機構客戶。
隨著國家西部開發戰略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產業方面發展迅速，使甲市成為新興發展的龍頭城市。由于全國的房地產業務正處于行業周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產市場高速發展。全國各省的地產投資機構亦紛紛涌入甲市收購該市的房地產。
人生公司的收入是業內的全國第一，但其主要業務和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經濟發達省份。人生公司在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數及營業點數量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司。這些本地代理公司為當地人創設，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關系，而且收費較低，但服務質量遠低于人生公司。
人生公司A省分公司為十年前由現在的管理人員共同設立。十年來A省分公司的業務量穩定增長，利潤率始終維持在較高水平，管理層亦獲得了較為滿意的個人收入。但該分公司在甲市的業務量及收入總額尚不及幾家本地代理公司。該分公司管理層的多數人員在未來三至五年間將會陸續退休。
人和公司給人生公司制定的企業目標是保持市場領先地位。為了達到目標，人生公司管理層預計公司收入的年增長率必須維持在20%以上。由于各主要省市的業務增長率已處于較低水平，人生公司管理層認為A省特別是甲市將是能否達標的一個重要決定因素。
另外，人生公司管理層注意到，近月來各省分公司均陸續收到主要投資機構客戶對人生公司A省分公司的服務投訴，而且投訴的頻率正在上升中。其他各省分公司亦表示擔心各自的機構客戶的地產業務正在加快向A省傾斜，影響其他各省分公司的收入及利潤。
基于A省的戰略重要性，人生公司管理層決定對A省分公司的業務隋況及未來發展作出較深入的研究分析，以制定與A省有關的業務發展戰略。
要求：
(1)編制SWOT圖表，針對A省的最新情況，分析人生公司業務的優勢、劣勢、機會和威脅。
(2)利用SWOT分析的結果，簡要分析甲市的產業發展對人生公司全國業務經營的影響，以及由此產生的人生公司總部、各省分公司及A省分公司管理層之間的矛盾。
(3)公司的總體戰略一般可分為成長型、穩定型以及收縮型戰略。試簡述各類戰略的特點，分析人生公司在全國層次適宜選擇哪種戰略，若該種戰略可進一步細分，應進一步細分。假設A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰略，分析說明A省分公司所選戰略會否與人生公司在全國層次所選的戰略一致。
(4)制定一套可以化解人生公司總部、各省分公司以及A省分公司管理層的矛盾，并且可以為人生公司總部達成人和公司下達的企業目標的方案，并簡要說明該方案的主要風險。
【答案】
(1)優勢：母公司人和公司是一家在國內上市的大型多元化投資公司，實力雄厚，資金充裕;人生公司是全國最大的連鎖經營地產代理中介機構，代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數量及營業點數量也是全國第一，擁有較為龐大的商業地產投資機構客戶群，利潤率高;能夠為投資機構客戶提供全國性中介服務，代理人員的個人素質和服務質量高;各省分公司經營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權力，能夠適應當地市場的特點。
劣勢：人生公司的主要業務和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經濟發達省份，在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數及營業點數量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司;該分公司管理層的多數人員在未來三至五年間將會陸續退休，造成員工銜接問題;主要投資機構客戶對人生公司A省分公司的服務投訴不斷增加。
機會：隨著國家西部開發戰略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產業方面發展迅速，使甲市成為新興發展的龍頭城市。由于全國的房地產業務正處于行業周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產市場，高速發展。全國各省的地產投資機構紛紛涌入甲市收購該市的房地產，市場在不斷擴大。
威脅：A省甲市存在若干家本地代理公司，均為當地人創設，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關系，而且收費較低，面臨的競爭壓力比較大;
(2)根據案例材料及SWOT分析可知，A省甲市在旅游、金融及高科技等產業方面發展迅速，使甲市成為新興發展的龍頭城市。同時由于全國的房地產業務正處于行業周期的高峰，加上甲市的特殊因素，使得甲市房地產市場高速發展，全國各省的地產投資機構開始紛紛涌入甲市收購該市的房地產，這對于人生公司是一個非常好的發展機會，通過A省分公司的努力，充分發揮及自身服務質量高，全國第一的品牌優勢，可以有效幫助人生公司整體業績的提升。
但由于人生公司在該市面臨當地幾家代理公司的競爭壓力，相比之下，無論是業務量，還是當地的人脈關系都處于劣勢地位，使得人生公司面臨很大的競爭威脅。而且人生公司A省分公司在開展業務的過程中，由于忽視服務質量，造成投訴率上升，必然對人生公司全國性品牌信譽及經營帶來影響，使人生公司總部不滿。
同時，隨著各省的地產投資機構將業務向A省傾斜，必然會影響人生公司其他各省分公司的收入和利潤，造成這些分公司的業績下降，使得人生公司業績出現不平衡的現象。由于人生公司實行的是各省分公司每年將全省利潤的30%上交，以換取在省內獨家使用人生品牌的權利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓等支援服務，余下的70%利潤由省分公司的管理層享有的管理方法，這種業績的不平衡容易導致公司其他分公司管理層收入下降，公司內部出現矛盾，不利于公司整體發展。
(3)企業總體戰略可以劃分為三種類型：成長型戰略、穩定型戰略和收縮型戰略。成長型戰略是以發展壯大企業為基本導向，致力于使企業在產銷規模、資產、利潤或新產品開發等某一方面或某幾方面獲得增長的戰略。成長型戰略是最為普遍采用的戰略。穩定型戰略，又稱為防御型戰略、維持型戰略。即企業在戰略方向上沒有重大改變，在業務領域、市場地位和產銷規模等方面基本保持現有狀況，以安全經營為宗旨的戰略。穩定型戰略有利于降低企業實施新戰略的經營風險，減少資源重新配置的成本，為企業創造一個加強內部管理和調整生產經營秩序的修整期，并有助于防止企業過快發展。較適宜在短期內運用，長期實施則存在較大風險。收縮型戰略，也稱為撤退型戰略，是指企業因經營狀況惡化而采取的縮小生產規模 或取消某些業務的戰略。收縮型戰略的目標側重于改善企業的現金流量，因此，一般都采用嚴格控制各項費用等方式渡過危機，也是一種帶有過渡性質的臨時戰略。
人生公司從全國層次上應該選擇成長戰略中的市場開發戰略。由于國家實施西部開發戰略，再加上全國的房地產業務正處于行業周期的高峰，因此人生公司在全國層次上應選擇成長型戰略。成長型戰略具體包括密集成長型戰略、一體化戰略和多元化戰略，而密集型戰略又可分為市場滲透、產品開發和市場開發。根據人生公司面臨的現狀，認為人生公司從全國層次上應該選擇成長戰略中的市場開發戰略。即保持原有的業務，充分利用國家西部大開發的契機，進軍西部地區。
如果A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰略，其所選擇的戰略與人生公司在全國層次所選的戰略應該不一致，應選擇成長戰略中的產品開發。分析如下：由于全國各省的地產投資機構開始向西部進軍，人生公司機構客戶的地產業務正在加快向A省傾斜，A省分公司面臨的是一個正在迅速擴大的市場，但同時面臨當地代理公司的激烈競爭壓力，在這種情況下，A省分公司應該立足于本省市場，充分利用市場擴大的機會，不斷創新，開發新的業務種類，提升服務質量，以此來吸引機構客戶，在競爭中占據主動地位。
(4)
①加強市場調研，針對A省，尤其是甲市的市場狀況進行全面市場調研，從宏觀經濟政策走向、市場競爭格局、市場競爭對手經營策略等各方面進行信息搜集與分析，為決策打好基礎。
②招聘符合要求的高素質員工，提升員工整體水平。并解決創業員工近幾年逐漸退休的狀況，使企業后繼有人。
③建立規范的服務流程，并加強員工培訓，使所有員工知曉并熟練應用這一標準服務流程，提升服務質量，使客戶投訴率下降，維持企業品牌信譽，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾;
④改變現有利潤分層的模式。在原有的模式下，各分公司將30%上交，70%自留，使得各分公司管理層的收入完全與業績掛鉤，當市場情況發生變化時，容易產生問題。現在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業績掛鉤的模式，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。
⑤加強企業營銷攻勢，積極開展公共關系活動能夠，提升企業在當地的人脈關系。
該方案存在的風險主要體現為操作風險：進行市場調研時信息不準確;企業建立了標準的服務流程，但員工在實施過程中可能存在犯錯誤或欺詐，由此產生操作風險。
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