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2011年中級質量資格考試綜合知識真題
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中“特性”的說法，正確的是( )。
A.固有特性是指具體不可區分的特征
B.產品的固有特性與賦予特性是相對的
C.某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性
D.特性都是固有的
2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是( )。
A.概念技能
B.人際技能
C.技術技能
D.生產技能
3.某企業在內審時發現某試驗設備的動力消耗存在浪費現象。如果要進行質量成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于( )。
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
4.質量培訓完成之后，應在確認( )的基礎上，及時更新人員能力記錄。
A.培訓時間
B.培訓計劃
C.培訓效果
D.培訓資源
5.關于產品質量監督抽查的說法，正確的是( )。
A.監督抽查的樣品，應從企業生產線上隨機抽取
B.監督抽查必須以國家標準作為判定依據
C.監督抽查所需費用由被抽查企業支付
D.國家監督抽查的產品，地方不得重復抽查
6.在應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，評價要點主要包括“方法—展開—學習—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是( )。
A.方法的適宜性、有效性
B.方法如何在組織中廣泛、持續地應用
C.方法如何通過評價、改進、創新和分享而不斷完善
D.方法在不同過程的應用是否協調一致
7.供應商是企業發展的保障，供應商發展的重點在于( )。
A.使企業獲得更低的采購價格 B.準確把握顧客需求
C.提升供應商的能力 D.壯大供應商隊伍
8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業用來選擇供應商的方法是( )。
A.招標法
B.協商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
9.當企業采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業一般應( )。
A.與供應商建立互利共贏的合作關系
B.采用招標形式購買
C.與供應商保持簡單的購買關系
D.采用比價采購
10.根據Kano(狩野)模型，( )的特點是：當其質量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意。
A.魅力質量
B.一元質量
C.理所當然質量
D.線性質量
11.某顧客購買了新產品A，但對相關的技術和質量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產品B的消費經驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.可用于識別和界定顧客、產品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統計過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
13.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標
C.相互關聯和相互作用的體系特征
D.相互獨立、相互支持的特征
14.根據GB/T19000--2008標準，組織與供方的關系應該是( )。
A.供方依存于組織
B.供方是組織之本
C.組織依存于供方
D.組織與供方相互依存
15.根據GB/T19001--2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是( )。
A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應易于識別和檢索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規定了( )的基本要求。
A.環境管理體系
B.汽車工業質量管理體系
C.職業健康安全管理體系
D.質量管理體系
17.質量管理體系的動態性要求一個組織應理解顧客( )的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
A.當前和未來
B.當前
C.未來
D.以往和當前
18.關于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是( )。
A.該標準所有要求都是通用的
B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.
C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如提供運輸服務的組織
D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如設備供應商
19.質量檢驗是指對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性( )情況的技術性檢查活動。
A.技術水平
B.顧客反映
C.合格
D.偏離均值
20.為了保證產品質量檢驗結果的準確，產品生產者必須重視對檢驗結果影響因素的( )。
A.質量策劃
B.質量控制
C.質量保證
D.質量承諾
21質量檢驗各種功能的基礎是( )功能。
A.報告
B.預防
C.鑒別
D.把關
22.由于質量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了( )。
A.檢驗方法
B.檢驗人員
C.檢測設備
D.檢測結果
23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是( )的檢驗站。
A.固定式
B.臨時式
C.流動式
D.集中式
24.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員( )而造成的檢測誤差。
A.采用不同檢測方法
B.缺乏檢驗技能
C.自身生理缺陷
D.工作習慣不良
25.為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作，稱為( )。
A.計量檢定
B.計量校準
C.測量控制
D.計量確認
26.衡量不同條件下測量結果最大差異的是( )。
A.重復性
B.再現性
C.一致性
D.準確性
27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器( )。
A.靈敏度很低
B.靈敏度很高
C.穩定性很好
D.穩定性很差
28.在正常的工作條件下和規定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差應( )。
A.不超出允許極限
B.足夠小
C.滿足預期要求
D.恒定不變
29.測量儀器必須( )，才能達到測量的預定要求。
A.經校準后
B.經檢驗合格后
C.具有符合規范要求的計量特性
D.具有足夠高的準確度
30.型式批準是由( )做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。
A.儀器設計人員
B.儀器生產廠商
C.法定計量技術機構
D.政府計量行政部門
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.下列特性中，屬于軟件質量特性的有( )。
A.可靠性
B.保證性
C.可維護性
D.易使用性
E.響應性
32.在對某生產過程進行第18次監測時，發現質量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調整了工藝參數，之后生產恢復正常。操作工的活動屬于( )。
A.糾正措施
B.預防措施
C.質量改進
D.質量控制
E.質量保證
33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內容如下：
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某公司2011年方針目標實施對策表
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公司方針
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公司目標
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現狀與
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①
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②
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③
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④
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實施部門
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問題點
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負責部門
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協助部門
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關于該表的說法，正確的有( )。
A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開
B.該表采用系統圖對方針目標進行縱向展開
C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人
D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價
E.方針目標需要層層展開，企業每個層次都應該填寫這個表格
34.下列費用中，應計入鑒定成本的有( )。
A.返工后的檢驗費
B.外部擔保費
C.生產前預評審費用
D.質量審核費用
E.試驗、檢驗裝置的調整費
35.質量信息系統的任務是為組織( )層次的活動提供支持。
A.作業
B.戰術
C.系統
D.管理
E.戰略計劃
36.標準實施后，制定標準的部門應根據科學技術的發展和經濟建設的需要適時進行復審。復審的結果有( )。
A.確認標準繼續有效
B.更改標準的性質
C.予以修訂
D.予以廢止
E.限期使用
37.根據WTO貿易技術壁壘協議的規定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿易有影響時，必須向WTO通報。
A.關稅稅率
B.合格評定程序
C.貨幣匯率
D.技術法規
E.標準
38.GB/T19580--2004標準可作為( )的依據。
A.組織自我評價
B.管理體系認證
C.供應商產品質量評價
D.質量獎評價
E.內部審核
39.企業與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業帶來的益處有( )。
A.獲得最低價格
B.準確把握顧客需求
C.提高市場需求的穩定性
D.降低庫存費用
E.縮短產品開發周期
40.企業在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀守法情況
41.在批量生產階段，企業可以采用( )等方法對供應商進行質量控制。
A.監控供應商的過程能力指數和過程性能指數
B.監控供應商的測量系統
C.評價供應商生產能力
D.進貨質量檢驗
E.檢驗供應商提供的樣件
42.企業可以從( )等方面對供應商進行業績評定。
A.供應商設備先進程度
B.產品質量水平
C.供貨及時率
D.供應商研發費用率
E.滿足企業訂貨情況
43.實施顧客關系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是( )。
A.結果變量是顧客忠誠
B.目標變量是顧客滿意度
C.原因變量是預期質量、感知質量、感知價值
D.原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值
E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系
45.某公司實施顧客關系管 (CRM)，采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括( )。
A.顧客服務
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關系管 (PRM)
E.顧客個性化服務
46.顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業的長期盈利
C.二者都從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系
D.顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述
47.GB/T 19000—2008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及( )。
A.過程方法
B.管理的系統方法
C.結果與過程并重
D.持續改進
E.績效管理
48.GB/T 19001—2008標準為需要證實其有能力穩定地提供滿足( )的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規要求
D.企業標準要求
E.行業標準要求
49.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程
序形成文件以及( )方面的要求。
A.明確該程序的責任人
B.實施該程序
C.監視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進該程序
50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。
A.監視質量管理體系
B.建立質量管理體系
C.實施質量管理體系
D.測量質量管理體系
E.持續改進質量管理體系的有效性
51.關于產品標識使用的說法，正確的有( )。
A.需要區別不同的產品時，應對產品進行標識
B.沒有標識就難以識別不同產品時，應對產品進行標識
C.任何情況下都應對產品進行標識，以標明不同的產品
D.任何情況下產品標識都應具有唯一性
E.沒有標識就難以識別不同產品狀態時，應對產品進行標識
52.關于審核證據的說法，錯誤的有( )。
A.審核證據是可證實的信息
B.審核證據只能是文件
C.審核證據是一種審核發現
D.審核證據與審核準則有關
E.審核證據應是定量的
53.關于審核的說法，正確的有( )。
A.質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯合審核”
B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核
C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核
D.第一方審核亦稱內部審核
E.第二方審核是外部審核
54.質量目標必須滿足( )的要求。
A.定量化
B.與質量方針保持一致
C.可實現
D.可測量
E.分層次
55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產”是指顧客所擁有的( )
財產。
A.由組織控制的
B.由組織使用的
C.由顧客控制的
D.由顧客使用的
E.由組織采購的
56.一般產品的質量特性都要轉化為具體的技術要求，在( )中明確規定這
些要求，成為質量檢驗的技術依據。
A.技術標準
B.設計圖樣
C.產品合格
D.檢驗規程
E.作業文件
57.質量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的( )
要求。
A.準確度
B.權威性
C.先進性
D.精密度
E.一致性
58.質量特性分析表是用于編制檢驗規程(檢驗指導書)，指導檢驗技術活動的依據之一。編制該表主要依據的技術資料包括( )。
A.產品圖紙或設計文件
B.作業流程及作業規范
C.評審供應商的資料
D.產品技術創新調研報告
E.顧客要求的變更質量指標資料
59.質量檢驗主要的技術方法有( )。
A.感官檢驗
B.理化檢驗
C.巡回檢驗
D.抽樣檢驗
E.生物檢驗
60.檢驗站設置應遵循的基本原則有( )。
A.考慮質量控制的關鍵作業部位
B.生產過程操作人員一致同意
C.具有適宜的工作環境
D.考慮節約檢驗成本
E.滿足生產作業過程的需要
61.產品質量“不合格分級”是對( )的分級。
A.采購的原材料對產品質量影響
B.產品質量特性不合格嚴重性
C.產品不合格對其適用性影響
D.檢驗作業過程不合格
E.產品檢驗人員能力差異
62.檢測誤差的主要來源有( )。
A.儀器設備誤差
B.檢驗人員技術能力不足
C.檢驗頻次多少
D.檢驗方法誤差
E.檢驗記錄錯誤
63.計量是對“量”( )的過程。
A.全面認識
B.定性分析
C.定量確認
D.性能描述
E.屬性研究
64.法制計量的主要目的是保證與( )相關測量工作的公正性和可靠性。
A.貿易結算
B.安全防護
C.環境監測
D.資源控制
E.質量檢驗
65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。
A.SI基本單位
B.SI導出單位
C.SI輔助單位
D.SI倍數單位
E.量綱為一的單位
66.測量結果與( )有關。
A.被測量值本身
B.測量程序
C.測量儀器
D.測量環境
E.約定真值
67.關于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有( )。
A.儀器可能會受損
B.規定計量特性不會降低
C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行
D.規定計量特性處于給定極限內
E.可以確認儀器本身的計量性能
68.測量儀器穩定性的定量表征方式包括( )。
A.計量特性變化某個規定的量所經歷的時間
B.計量特性經過規定的時間所發生的變化量
C.計量特性隨時間的慢變化
D.計量特性變化除以對應的激勵變化
E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移
69.關于法定計量單位和詞頭使用規則的說法，正確的有( )。
A.法定計量單位的名稱與符號可以拆開使用
B.用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭
C.非十進制的單位，不得使用詞頭構成倍數單位
D.只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前
E.質量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待
70.關于測量準確度的說法，正確的有( )。
A.準確度是測量結果與被測量真值之間的一致程度
B.準確度與測量誤差表示的是同一問題
C.精密度是準確度的一個組成部分
D.準確度與正確度是同義詞
E.準確度是在規定條件下測量結果間的一致程度
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
(一)
某流程性產品生產企業按GB/T 19001—2008標準建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產品和服務質量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。
71.為了減少浪費，增加經濟效益，公司可采取的辦法有( )。
A.減少檢驗分析環節，降低檢驗成本
B.改進設備性能，提高生產效率
C.加強過程控制，降低質量損失
D.調整產品結構，開發高附加值產品
72.在生產過程中可應用( )等管理工具監視過程穩定性，以便及時發現問題，采取措施，避免造成批量損失。
A.因果圖
B.控制圖
C.流程圖
O.排列圖
73.為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發的成本，公司設計了顧客滿意調查問卷。調查問卷的指標應符合( )要求。
A.對顧客而言是重要的
B.是企業能夠控制的
C.是具體可測量的
D.是企業愿意改進的
74.根據顧客和市場需求，不斷開發有魅力的新產品，可擴大市場份額，增加收益。企業自主開發的產品標準應按隸屬關系報( )備案。
A.當地標準化行政主管部門
B.有關主管部門
C.標準化協會
D.標準化研究院
75.企業要配合國家對產品質量的監督檢查，監督檢查的樣品應在( )抽取。
A.企業生產過程中的產品中
B.市場上
C.企業成品倉庫中
D.顧客原材料倉庫中
(二)
某公司是汽車行業的一個主要的微處理器供應商。公司發布的新產品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發現該產品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調查發現：
(1)只有3個設備供應商供應公司所需的所有關鍵設備。
(2)當公司工程師開發一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中。
(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系提供獨特價值。
(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。
76.根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于( )。
A.縱向一體化關系
B.傳統的競爭關系
C.互利共贏的關系
D.合作伙伴關系
77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產品設計開發通常有幾種做法，包括( )。
A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見
B.讓供應商直接提供產品設計方案
C.對供應商進行培訓，明確設計開發產品的質量目標，達成產品質量控制、檢驗和放行的標準
D.預定采購產品的價格，控制新產品成本
78.根據(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結果。
A.壓低采購價格
B.提高交易成本
C.延誤產品交付
D.提高合作質量
79.為縮短新產品上市周期，該公司可以采取( )等措施。
A.邀請供應商一同參與產品開發
B.與供應商分享技術
C.增加供應商數量
D.提高采購設備的價格
(三)
某公司是一個生產電器開關的企業，公司建立了以顧客為中心的企業運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產品工作狀態不穩定，影響了正常生產，并把A產品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產品，發現該產品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產品在高壓狀態發生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產品在高壓狀態能達到企業標準要求。
80.對于A產品的投訴，公司客服代表應該( )。
A.給顧客換一個好的產品
B.向公司部門主管申請退款
C.通知顧客該產品只限于換貨
D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案
81.對于B產品的投訴，公司應該首先進行的工作是( )。
A.訪問顧客乙來調查顧客高壓生產過程是如何導致故障發生的
B.為所有破壞性實驗建立 和R控制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產品質量是好的
C.對所有出廠的產品應用非破壞性的方法進行檢測并批準
D.對高壓產品的規格做更嚴格的規定
82.在上述顧客投訴事件發生后，公司立即開始A和B產品的質量改進活動。首先需要識別A和B產品的所有顧客，最好的方法是( )。
A.咨詢A和B產品的銷售人員
B.向購買A、B產品的顧客甲和顧客乙了解
C.在市場上進行不具名調查
D.跟蹤A、B產品以識別會受到產品的影響的人
83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質量水平的方法是( )。
A.分析現場失效報告
B.評審零缺陷生產的能力
C.監控顧客投訴的信息
D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究
(四)
某飯店按照GB/T19001—2008標準建立了質量管理體系，并向某認證機構申請質量管理體系認證，希望獲得質量管理體系證書。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發現顧客點菜時，服務員只是一一記下所點的菜名，并沒有按程序文件規定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符
合GB/T19001—2008標準所規定的質量管理體系要求，因此開具了不合格報告。
84.現場審核之前應進行的質量管理體系審核的主要活動包括( )。
A.遞交審核申請書
B.審核的啟動
C.組建審核組
D.文件評審的實施
85.審核員發現服務員沒有向顧客復述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了( )。
A.審核發現
B.審核證據
C.審核結論
D.審核方案
86.審核員所發現的情況不符合質量管理體系標準中( )的要求。
A.產品要求得到規定
B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決
C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進行
確認
D.若顧客要求發生變更，組織應確保相關人員知道已變更的需求
87.召開首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施以及( )。
A.最高管理者說明質量承諾
B.確認溝通渠道
C.向受審方提供詢問的機會
D.管理者代表介紹質量管理體系情況
88.該飯店所接受的審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.內部審核
(五)
根據持續改進的理念，企業最高領導層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質檢部門針對質檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設置不合理等問題進行了必要的改進和調整，做了以下幾方面工作。
89.針對產品的生產特點，對質量檢驗的具體步驟進行了調整，包括( )。
A.招聘人員
B.獲取樣品
C.鑒定設備
D.測量試驗
90.通過自查發現，本部門對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好( )等相關工作。
A.熟悉檢驗相關規定要求
B.選擇檢驗方法
C.招聘適合的檢驗人員
D.制定檢驗規范
91.通過培訓，質檢人員熟悉了質量檢驗記錄的要求，包括( )。
A.數據客觀真實
B.只能采用電腦打印
C.不能隨意涂改
D.隨同產品交付客戶
92.調整了檢驗站設置，重新按工藝流程設置了( )檢驗站。
A.大件工段
B.成品
C.過程
D.進貨
(六)
某單位現有A、B兩只電壓表，A表準確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準確度等級的含義是指：測量電壓為上限時，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進行測量。
93.用A表測量該電壓時的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
94.用B表測量該電壓時的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
95.假定測量結果為均勻分布，A表測量時所引入的標準不確定度為( )。
A.1.73V
B.0.87V
C.0.52V
D.0.26V
96.比較A、B兩只表，可得出的正確結論是( )。
A.A表準確度等級高于B表
B.B表測量準確度低于A表
C.測量90V電壓時A表更準確
D.測量90V電壓時B表更準確
(七)
某生產企業為提高產品質量，在分析產品質量特性的基礎上，對不合格進行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標識和處置等作了規定，并規定了對質量檢驗方法的控制。
97.關于不合格分級，正確的說法有( )。
A.實施不合格分級有利于選擇適宜的驗收抽樣方案
B.不合格的分級與質量特性的重要程度有關
C.產品不合格嚴重性分級原則是構成產品檢驗計劃的文件
D.產品的質量特性輕微不符合是C類不合格
98.關于不合格品標識，正確的說法有( )。
A.對不合格品要及時作出標識
B.標識形式可以采用色標
C.不能用文字標識
D.可采用標簽標識
99.關于不合格品處置方式，正確的說法有( )。
A.返工、返修、讓步都是為了消除已發現的不合格所采取的措施
B.檢驗人員應對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定
C.返工(或返修)后的產品需重新辦理交檢手續
D.不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式
100.檢驗方法的控制是指( )。
A.檢驗機構應優先依據產品標準進行檢驗試驗
B.如果檢驗機構自己開發非標準方法，應對檢測方法的測量特性進行評價并驗證
C.檢測人員應能正確地按照標準進行檢驗
D.檢測設備應能滿足質量檢驗要求
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中“特性”的說法，正確的是( )。
A.固有特性是指具體不可區分的特征
B.產品的固有特性與賦予特性是相對的
C.某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性
D.特性都是固有的
2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是( )。
A.概念技能
B.人際技能
C.技術技能
D.生產技能
3.某企業在內審時發現某試驗設備的動力消耗存在浪費現象。如果要進行質量成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于( )。
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
4.質量培訓完成之后，應在確認( )的基礎上，及時更新人員能力記錄。
A.培訓時間
B.培訓計劃
C.培訓效果
D.培訓資源
5.關于產品質量監督抽查的說法，正確的是( )。
A.監督抽查的樣品，應從企業生產線上隨機抽取
B.監督抽查必須以國家標準作為判定依據
C.監督抽查所需費用由被抽查企業支付
D.國家監督抽查的產品，地方不得重復抽查
6.在應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，評價要點主要包括“方法—展開—學習—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是( )。
A.方法的適宜性、有效性
B.方法如何在組織中廣泛、持續地應用
C.方法如何通過評價、改進、創新和分享而不斷完善
D.方法在不同過程的應用是否協調一致
7.供應商是企業發展的保障，供應商發展的重點在于( )。
A.使企業獲得更低的采購價格 B.準確把握顧客需求
C.提升供應商的能力 D.壯大供應商隊伍
8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業用來選擇供應商的方法是( )。
A.招標法
B.協商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
9.當企業采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業一般應( )。
A.與供應商建立互利共贏的合作關系
B.采用招標形式購買
C.與供應商保持簡單的購買關系
D.采用比價采購
10.根據Kano(狩野)模型，( )的特點是：當其質量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意。
A.魅力質量
B.一元質量
C.理所當然質量
D.線性質量
11.某顧客購買了新產品A，但對相關的技術和質量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產品B的消費經驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.可用于識別和界定顧客、產品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統計過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
13.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標
C.相互關聯和相互作用的體系特征
D.相互獨立、相互支持的特征
14.根據GB/T19000--2008標準，組織與供方的關系應該是( )。
A.供方依存于組織
B.供方是組織之本
C.組織依存于供方
D.組織與供方相互依存
15.根據GB/T19001--2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是( )。
A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應易于識別和檢索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規定了( )的基本要求。
A.環境管理體系
B.汽車工業質量管理體系
C.職業健康安全管理體系
D.質量管理體系
17.質量管理體系的動態性要求一個組織應理解顧客( )的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
A.當前和未來
B.當前
C.未來
D.以往和當前
18.關于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是( )。
A.該標準所有要求都是通用的
B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.
C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如提供運輸服務的組織
D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如設備供應商
19.質量檢驗是指對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性( )情況的技術性檢查活動。
A.技術水平
B.顧客反映
C.合格
D.偏離均值
20.為了保證產品質量檢驗結果的準確，產品生產者必須重視對檢驗結果影響因素的( )。
A.質量策劃
B.質量控制
C.質量保證
D.質量承諾
21質量檢驗各種功能的基礎是( )功能。
A.報告
B.預防
C.鑒別
D.把關
22.由于質量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了( )。
A.檢驗方法
B.檢驗人員
C.檢測設備
D.檢測結果
23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是( )的檢驗站。
A.固定式
B.臨時式
C.流動式
D.集中式
24.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員( )而造成的檢測誤差。
A.采用不同檢測方法
B.缺乏檢驗技能
C.自身生理缺陷
D.工作習慣不良
25.為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作，稱為( )。
A.計量檢定
B.計量校準
C.測量控制
D.計量確認
26.衡量不同條件下測量結果最大差異的是( )。
A.重復性
B.再現性
C.一致性
D.準確性
27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器( )。
A.靈敏度很低
B.靈敏度很高
C.穩定性很好
D.穩定性很差
28.在正常的工作條件下和規定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差應( )。
A.不超出允許極限
B.足夠小
C.滿足預期要求
D.恒定不變
29.測量儀器必須( )，才能達到測量的預定要求。
A.經校準后
B.經檢驗合格后
C.具有符合規范要求的計量特性
D.具有足夠高的準確度
30.型式批準是由( )做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。
A.儀器設計人員
B.儀器生產廠商
C.法定計量技術機構
D.政府計量行政部門
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.下列特性中，屬于軟件質量特性的有( )。
A.可靠性
B.保證性
C.可維護性
D.易使用性
E.響應性
32.在對某生產過程進行第18次監測時，發現質量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調整了工藝參數，之后生產恢復正常。操作工的活動屬于( )。
A.糾正措施
B.預防措施
C.質量改進
D.質量控制
E.質量保證
33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內容如下：
|
某公司2011年方針目標實施對策表
|
||||||||
|
公司方針
|
公司目標
|
現狀與
|
①
|
②
|
③
|
④
|
實施部門
|
|
|
問題點
|
負責部門
|
協助部門
|
||||||
關于該表的說法，正確的有( )。
A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開
B.該表采用系統圖對方針目標進行縱向展開
C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人
D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價
E.方針目標需要層層展開，企業每個層次都應該填寫這個表格
34.下列費用中，應計入鑒定成本的有( )。
A.返工后的檢驗費
B.外部擔保費
C.生產前預評審費用
D.質量審核費用
E.試驗、檢驗裝置的調整費
35.質量信息系統的任務是為組織( )層次的活動提供支持。
A.作業
B.戰術
C.系統
D.管理
E.戰略計劃
36.標準實施后，制定標準的部門應根據科學技術的發展和經濟建設的需要適時進行復審。復審的結果有( )。
A.確認標準繼續有效
B.更改標準的性質
C.予以修訂
D.予以廢止
E.限期使用
37.根據WTO貿易技術壁壘協議的規定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿易有影響時，必須向WTO通報。
A.關稅稅率
B.合格評定程序
C.貨幣匯率
D.技術法規
E.標準
38.GB/T19580--2004標準可作為( )的依據。
A.組織自我評價
B.管理體系認證
C.供應商產品質量評價
D.質量獎評價
E.內部審核
39.企業與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業帶來的益處有( )。
A.獲得最低價格
B.準確把握顧客需求
C.提高市場需求的穩定性
D.降低庫存費用
E.縮短產品開發周期
40.企業在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀守法情況
41.在批量生產階段，企業可以采用( )等方法對供應商進行質量控制。
A.監控供應商的過程能力指數和過程性能指數
B.監控供應商的測量系統
C.評價供應商生產能力
D.進貨質量檢驗
E.檢驗供應商提供的樣件
42.企業可以從( )等方面對供應商進行業績評定。
A.供應商設備先進程度
B.產品質量水平
C.供貨及時率
D.供應商研發費用率
E.滿足企業訂貨情況
43.實施顧客關系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是( )。
A.結果變量是顧客忠誠
B.目標變量是顧客滿意度
C.原因變量是預期質量、感知質量、感知價值
D.原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值
E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系
45.某公司實施顧客關系管 (CRM)，采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括( )。
A.顧客服務
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關系管 (PRM)
E.顧客個性化服務
46.顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業的長期盈利
C.二者都從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系
D.顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述
47.GB/T 19000—2008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及( )。
A.過程方法
B.管理的系統方法
C.結果與過程并重
D.持續改進
E.績效管理
48.GB/T 19001—2008標準為需要證實其有能力穩定地提供滿足( )的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規要求
D.企業標準要求
E.行業標準要求
49.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程
序形成文件以及( )方面的要求。
A.明確該程序的責任人
B.實施該程序
C.監視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進該程序
50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。
A.監視質量管理體系
B.建立質量管理體系
C.實施質量管理體系
D.測量質量管理體系
E.持續改進質量管理體系的有效性
51.關于產品標識使用的說法，正確的有( )。
A.需要區別不同的產品時，應對產品進行標識
B.沒有標識就難以識別不同產品時，應對產品進行標識
C.任何情況下都應對產品進行標識，以標明不同的產品
D.任何情況下產品標識都應具有唯一性
E.沒有標識就難以識別不同產品狀態時，應對產品進行標識
52.關于審核證據的說法，錯誤的有( )。
A.審核證據是可證實的信息
B.審核證據只能是文件
C.審核證據是一種審核發現
D.審核證據與審核準則有關
E.審核證據應是定量的
53.關于審核的說法，正確的有( )。
A.質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯合審核”
B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核
C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核
D.第一方審核亦稱內部審核
E.第二方審核是外部審核
54.質量目標必須滿足( )的要求。
A.定量化
B.與質量方針保持一致
C.可實現
D.可測量
E.分層次
55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產”是指顧客所擁有的( )
財產。
A.由組織控制的
B.由組織使用的
C.由顧客控制的
D.由顧客使用的
E.由組織采購的
56.一般產品的質量特性都要轉化為具體的技術要求，在( )中明確規定這
些要求，成為質量檢驗的技術依據。
A.技術標準
B.設計圖樣
C.產品合格
D.檢驗規程
E.作業文件
57.質量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的( )
要求。
A.準確度
B.權威性
C.先進性
D.精密度
E.一致性
58.質量特性分析表是用于編制檢驗規程(檢驗指導書)，指導檢驗技術活動的依據之一。編制該表主要依據的技術資料包括( )。
A.產品圖紙或設計文件
B.作業流程及作業規范
C.評審供應商的資料
D.產品技術創新調研報告
E.顧客要求的變更質量指標資料
59.質量檢驗主要的技術方法有( )。
A.感官檢驗
B.理化檢驗
C.巡回檢驗
D.抽樣檢驗
E.生物檢驗
60.檢驗站設置應遵循的基本原則有( )。
A.考慮質量控制的關鍵作業部位
B.生產過程操作人員一致同意
C.具有適宜的工作環境
D.考慮節約檢驗成本
E.滿足生產作業過程的需要
61.產品質量“不合格分級”是對( )的分級。
A.采購的原材料對產品質量影響
B.產品質量特性不合格嚴重性
C.產品不合格對其適用性影響
D.檢驗作業過程不合格
E.產品檢驗人員能力差異
62.檢測誤差的主要來源有( )。
A.儀器設備誤差
B.檢驗人員技術能力不足
C.檢驗頻次多少
D.檢驗方法誤差
E.檢驗記錄錯誤
63.計量是對“量”( )的過程。
A.全面認識
B.定性分析
C.定量確認
D.性能描述
E.屬性研究
64.法制計量的主要目的是保證與( )相關測量工作的公正性和可靠性。
A.貿易結算
B.安全防護
C.環境監測
D.資源控制
E.質量檢驗
65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。
A.SI基本單位
B.SI導出單位
C.SI輔助單位
D.SI倍數單位
E.量綱為一的單位
66.測量結果與( )有關。
A.被測量值本身
B.測量程序
C.測量儀器
D.測量環境
E.約定真值
67.關于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有( )。
A.儀器可能會受損
B.規定計量特性不會降低
C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行
D.規定計量特性處于給定極限內
E.可以確認儀器本身的計量性能
68.測量儀器穩定性的定量表征方式包括( )。
A.計量特性變化某個規定的量所經歷的時間
B.計量特性經過規定的時間所發生的變化量
C.計量特性隨時間的慢變化
D.計量特性變化除以對應的激勵變化
E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移
69.關于法定計量單位和詞頭使用規則的說法，正確的有( )。
A.法定計量單位的名稱與符號可以拆開使用
B.用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭
C.非十進制的單位，不得使用詞頭構成倍數單位
D.只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前
E.質量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待
70.關于測量準確度的說法，正確的有( )。
A.準確度是測量結果與被測量真值之間的一致程度
B.準確度與測量誤差表示的是同一問題
C.精密度是準確度的一個組成部分
D.準確度與正確度是同義詞
E.準確度是在規定條件下測量結果間的一致程度
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
(一)
某流程性產品生產企業按GB/T 19001—2008標準建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產品和服務質量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。
71.為了減少浪費，增加經濟效益，公司可采取的辦法有( )。
A.減少檢驗分析環節，降低檢驗成本
B.改進設備性能，提高生產效率
C.加強過程控制，降低質量損失
D.調整產品結構，開發高附加值產品
72.在生產過程中可應用( )等管理工具監視過程穩定性，以便及時發現問題，采取措施，避免造成批量損失。
A.因果圖
B.控制圖
C.流程圖
O.排列圖
73.為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發的成本，公司設計了顧客滿意調查問卷。調查問卷的指標應符合( )要求。
A.對顧客而言是重要的
B.是企業能夠控制的
C.是具體可測量的
D.是企業愿意改進的
74.根據顧客和市場需求，不斷開發有魅力的新產品，可擴大市場份額，增加收益。企業自主開發的產品標準應按隸屬關系報( )備案。
A.當地標準化行政主管部門
B.有關主管部門
C.標準化協會
D.標準化研究院
75.企業要配合國家對產品質量的監督檢查，監督檢查的樣品應在( )抽取。
A.企業生產過程中的產品中
B.市場上
C.企業成品倉庫中
D.顧客原材料倉庫中
(二)
某公司是汽車行業的一個主要的微處理器供應商。公司發布的新產品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發現該產品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調查發現：
(1)只有3個設備供應商供應公司所需的所有關鍵設備。
(2)當公司工程師開發一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中。
(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系提供獨特價值。
(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。
76.根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于( )。
A.縱向一體化關系
B.傳統的競爭關系
C.互利共贏的關系
D.合作伙伴關系
77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產品設計開發通常有幾種做法，包括( )。
A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見
B.讓供應商直接提供產品設計方案
C.對供應商進行培訓，明確設計開發產品的質量目標，達成產品質量控制、檢驗和放行的標準
D.預定采購產品的價格，控制新產品成本
78.根據(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結果。
A.壓低采購價格
B.提高交易成本
C.延誤產品交付
D.提高合作質量
79.為縮短新產品上市周期，該公司可以采取( )等措施。
A.邀請供應商一同參與產品開發
B.與供應商分享技術
C.增加供應商數量
D.提高采購設備的價格
(三)
某公司是一個生產電器開關的企業，公司建立了以顧客為中心的企業運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產品工作狀態不穩定，影響了正常生產，并把A產品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產品，發現該產品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產品在高壓狀態發生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產品在高壓狀態能達到企業標準要求。
80.對于A產品的投訴，公司客服代表應該( )。
A.給顧客換一個好的產品
B.向公司部門主管申請退款
C.通知顧客該產品只限于換貨
D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案
81.對于B產品的投訴，公司應該首先進行的工作是( )。
A.訪問顧客乙來調查顧客高壓生產過程是如何導致故障發生的
B.為所有破壞性實驗建立 和R控制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產品質量是好的
C.對所有出廠的產品應用非破壞性的方法進行檢測并批準
D.對高壓產品的規格做更嚴格的規定
82.在上述顧客投訴事件發生后，公司立即開始A和B產品的質量改進活動。首先需要識別A和B產品的所有顧客，最好的方法是( )。
A.咨詢A和B產品的銷售人員
B.向購買A、B產品的顧客甲和顧客乙了解
C.在市場上進行不具名調查
D.跟蹤A、B產品以識別會受到產品的影響的人
83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質量水平的方法是( )。
A.分析現場失效報告
B.評審零缺陷生產的能力
C.監控顧客投訴的信息
D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究
(四)
某飯店按照GB/T19001—2008標準建立了質量管理體系，并向某認證機構申請質量管理體系認證，希望獲得質量管理體系證書。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發現顧客點菜時，服務員只是一一記下所點的菜名，并沒有按程序文件規定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符
合GB/T19001—2008標準所規定的質量管理體系要求，因此開具了不合格報告。
84.現場審核之前應進行的質量管理體系審核的主要活動包括( )。
A.遞交審核申請書
B.審核的啟動
C.組建審核組
D.文件評審的實施
85.審核員發現服務員沒有向顧客復述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了( )。
A.審核發現
B.審核證據
C.審核結論
D.審核方案
86.審核員所發現的情況不符合質量管理體系標準中( )的要求。
A.產品要求得到規定
B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決
C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進行
確認
D.若顧客要求發生變更，組織應確保相關人員知道已變更的需求
87.召開首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施以及( )。
A.最高管理者說明質量承諾
B.確認溝通渠道
C.向受審方提供詢問的機會
D.管理者代表介紹質量管理體系情況
88.該飯店所接受的審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.內部審核
(五)
根據持續改進的理念，企業最高領導層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質檢部門針對質檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設置不合理等問題進行了必要的改進和調整，做了以下幾方面工作。
89.針對產品的生產特點，對質量檢驗的具體步驟進行了調整，包括( )。
A.招聘人員
B.獲取樣品
C.鑒定設備
D.測量試驗
90.通過自查發現，本部門對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好( )等相關工作。
A.熟悉檢驗相關規定要求
B.選擇檢驗方法
C.招聘適合的檢驗人員
D.制定檢驗規范
91.通過培訓，質檢人員熟悉了質量檢驗記錄的要求，包括( )。
A.數據客觀真實
B.只能采用電腦打印
C.不能隨意涂改
D.隨同產品交付客戶
92.調整了檢驗站設置，重新按工藝流程設置了( )檢驗站。
A.大件工段
B.成品
C.過程
D.進貨
(六)
某單位現有A、B兩只電壓表，A表準確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準確度等級的含義是指：測量電壓為上限時，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進行測量。
93.用A表測量該電壓時的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
94.用B表測量該電壓時的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
95.假定測量結果為均勻分布，A表測量時所引入的標準不確定度為( )。
A.1.73V
B.0.87V
C.0.52V
D.0.26V
96.比較A、B兩只表，可得出的正確結論是( )。
A.A表準確度等級高于B表
B.B表測量準確度低于A表
C.測量90V電壓時A表更準確
D.測量90V電壓時B表更準確
(七)
某生產企業為提高產品質量，在分析產品質量特性的基礎上，對不合格進行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標識和處置等作了規定，并規定了對質量檢驗方法的控制。
97.關于不合格分級，正確的說法有( )。
A.實施不合格分級有利于選擇適宜的驗收抽樣方案
B.不合格的分級與質量特性的重要程度有關
C.產品不合格嚴重性分級原則是構成產品檢驗計劃的文件
D.產品的質量特性輕微不符合是C類不合格
98.關于不合格品標識，正確的說法有( )。
A.對不合格品要及時作出標識
B.標識形式可以采用色標
C.不能用文字標識
D.可采用標簽標識
99.關于不合格品處置方式，正確的說法有( )。
A.返工、返修、讓步都是為了消除已發現的不合格所采取的措施
B.檢驗人員應對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定
C.返工(或返修)后的產品需重新辦理交檢手續
D.不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式
100.檢驗方法的控制是指( )。
A.檢驗機構應優先依據產品標準進行檢驗試驗
B.如果檢驗機構自己開發非標準方法，應對檢測方法的測量特性進行評價并驗證
C.檢測人員應能正確地按照標準進行檢驗
D.檢測設備應能滿足質量檢驗要求
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