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　　1.管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是(　　)的活動(dòng)。

　　A.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

　　B.確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源

　　C.激勵(lì)并管理員工。組建團(tuán)隊(duì)

　　D.評(píng)估執(zhí)行情況，配置組織資源

　　2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是(　　)。

　　A.IS0 10015

　　B.ISO10014

　　C.ISO14001

　　D.IS0 10017

　　3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指(　　)。

　　A.明示的需求或期望

　　B.明示的和通常隱含的需求或期望

　　C.標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望

　　D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望

　　4.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)人(　　)。

　　A.預(yù)防成本

　　B.鑒定成本

　　C.內(nèi)部故障成本

　　D.外部故障成本

　　5.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品(　　)時(shí)開始。

　　A.市場(chǎng)調(diào)研

　　B.開發(fā)設(shè)計(jì)

　　C.批量生產(chǎn)

　　D.銷售服務(wù)

　　6.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和(　　)逐層進(jìn)行分解，加以細(xì)化，具體落實(shí)。

　　A.要求

　　B.責(zé)任

　　C.措施

　　D.任務(wù)

　　7.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正確的是(　　)。

　　A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布

　　D.在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　8.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于(　　)。

　　A.使企業(yè)獲得更低的采購(gòu)價(jià)格

　　B.準(zhǔn)確把握顧客需求

　　C.提升供應(yīng)商的能力

　　D.壯大供應(yīng)商隊(duì)伍

　　9.對(duì)于不重要的原材料或零部件，在交付時(shí)間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應(yīng)商的方法是(　　)。

　　A.招標(biāo)法

　　B.協(xié)商選擇法

　　C.層次分析法

　　D.直接判斷法

　　10.當(dāng)企業(yè)采購(gòu)的零部件非常重要，而市場(chǎng)供應(yīng)較為緊缺時(shí)，企業(yè)一般應(yīng)(　　)。

　　A.與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系

　　B.采用招標(biāo)形式購(gòu)買

　　C.與供應(yīng)商保持簡(jiǎn)單的購(gòu)買關(guān)系

　　D.采用比價(jià)采購(gòu)

　　11.根據(jù)Kano(狩野)模型，當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會(huì)非常不滿意;當(dāng)其充足時(shí)，顧客也不會(huì)非常滿意的是(　　)。

　　A.魅力質(zhì)量

　　B.一元質(zhì)量

　　C.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　D.線性質(zhì)量

　　12.某顧客購(gòu)買了新產(chǎn)品A，但對(duì)相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來評(píng)價(jià)A。這反映了顧客滿意的(　　)。

　　A.主觀性

　　B.層次性

　　C.相對(duì)性

　　D.階段性

　　13.可用于識(shí)別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是(　　)。

　　A.SIPOC圖

　　B.統(tǒng)計(jì)過程控制

　　C.流程圖

　　D.CTQ樹

　　14.GB/T19000--2008中質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，這有助于(　　)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

　　A.顧客

　　B.所有者

　　C.組織

　　D.相關(guān)方

　　15.根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，組織與顧客的關(guān)系是(　　)。

　　A.顧客依存于組織

　　B.組織與顧客是矛盾的雙方

　　C.組織依存于顧客

　　D.組織與顧客是完全獨(dú)立的實(shí)體

　　16.質(zhì)量管理體系的定義是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的(　　)。

　　A.管理體系

　　B.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素

　　C.系統(tǒng)方法

　　D.最佳模式

　　17.下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是(　　)。

　　A.GB/T19001--2008質(zhì)量管理體系要求

　　B.GB/T19004—2011追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

　　C.GB/T19000--2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

　　D.GB/T19011—2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

　　18.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織積極采用(　　)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。

　　A.統(tǒng)計(jì)技術(shù)

　　B.過程方法

　　C.決策科學(xué)

　　D.風(fēng)險(xiǎn)管理

　　19.為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程稱之為(　　)。

　　A.監(jiān)督

　　B.認(rèn)證

　　C.檢查

　　D.審核

　　20.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指(　　)。

　　A.判別產(chǎn)品形成過程對(duì)質(zhì)量的影響

　　B.判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)

　　C.判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)人員是否勝任

　　D.判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

　　21.產(chǎn)品性能試驗(yàn)用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的(　　)。

　　A.性價(jià)比

　　B.符合性質(zhì)量

　　C.生產(chǎn)過程是否正常

　　D.顧客滿意度

　　22.從廣義上講，質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能是指(　　)。

　　A.通過對(duì)生產(chǎn)不合格品的作業(yè)人員的處罰，警示其不要再出廢品

　　B.通過對(duì)不合格品的統(tǒng)計(jì)，分析產(chǎn)品質(zhì)量情況

　　C.分析質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律，采取措施保持波動(dòng)不超出規(guī)定范圍

　　D.通過對(duì)發(fā)生不合格品的設(shè)備性能進(jìn)行改進(jìn)，防止不合格品再發(fā)生

　　23.質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主要職能是(　　)。

　　A.指導(dǎo)作業(yè)人員正確進(jìn)行白檢

　　B.指導(dǎo)用戶正確驗(yàn)收產(chǎn)品

　　C.獨(dú)立行使質(zhì)量檢驗(yàn)職權(quán)

　　D.實(shí)施對(duì)不合格品的管理

　　24.檢驗(yàn)流程圖的編制需要以(　　)為依據(jù)。

　　A.設(shè)計(jì)圖樣

　　B.作業(yè)流程圖

　　C.檢驗(yàn)規(guī)程

　　D.質(zhì)量手冊(cè)

　　25.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗(yàn)人員了解(　　)。

　　A.產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過程的內(nèi)在關(guān)系

　　B.產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性

　　C.重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)在聯(lián)系

　　D.質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關(guān)系

　　26.法定計(jì)量單位中立體角的單位符號(hào)為(　　)。

　　A.sr

　　B.rad

　　C.°

　　D.Cd

　　27.測(cè)量?jī)x器的量程是(　　)兩極限之差的絕對(duì)值。

　　A.標(biāo)稱范圍

　　B.測(cè)量范圍

　　C.標(biāo)尺范圍

　　D.工作范圍

　　28.x1與x2不相關(guān)，對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為u(x1)和u(x2),則，x1-x2的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為(　　)。

　　A.u(x1)-u(x2)

　　B.u(x1)+u(x2)

　　29.

　　A.x

　　B.xy

　　C.xyz

　　D.yz

　　30.正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴(kuò)展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為(　　)。

　　A.68%

　　B.95%

　　C.99%

　　D.100%

　　二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　31.軟件質(zhì)量的固有特性有(　　)等。

　　A.可移植性

　　B.效率

　　C.功能性

　　D.響應(yīng)性

　　E.可靠性

　　32.企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是(　　)。

　　A.分權(quán)管理已成為一種普遍趨勢(shì)

　　B.企業(yè)需快速適應(yīng)市場(chǎng)變化

　　C.企業(yè)管理幅度變小

　　D.現(xiàn)代信息技術(shù)的支持

　　E.企業(yè)人數(shù)增加

　　33.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)主要有(　　)。

　　A.法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件

　　B.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　C.產(chǎn)品缺陷

　　D.產(chǎn)品合格與否

　　E.用戶要求

　　34.朱蘭質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容包括(　　)。

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量保證

　　C.質(zhì)量控制

　　D.質(zhì)量改進(jìn)

　　E.質(zhì)量創(chuàng)新

　　35.根據(jù)目標(biāo)管理的基本原理，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，必須牢牢抓住的主線包括(　　)。

　　A.調(diào)動(dòng)人的積極性

　　B.系統(tǒng)管理

　　C.民主管理

　　D.變革管理

　　E.風(fēng)險(xiǎn)管理

　　36.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入非符合性成本的費(fèi)用有(　　)。

　　A.原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

　　B.外審的糾正措施費(fèi)

　　C.降級(jí)損失

　　D.生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)

　　E.投訴費(fèi)

　　37.質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別信息需求，識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源，(　　)，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。

　　A.將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)

　　B.利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)

　　C.利用信息確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)

　　D.確保信息的安全性和保密性

　　E.評(píng)估因使用信息所獲得的收益

　　38.培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃階段的主要工作包括(　　)。

　　A.收集培訓(xùn)需求信息

　　B.確定培訓(xùn)內(nèi)容

　　C.選擇培訓(xùn)提供者

　　D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

　　E.為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則

　　39.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化”的形式，正確的有(　　)。

　　A.統(tǒng)一化是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式

　　B.簡(jiǎn)化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式

　　C.通用化的目的是最大限度地?cái)U(kuò)大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造過程中的重復(fù)勞動(dòng)

　　D.產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調(diào)系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關(guān)系

　　E.標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，也可以說是標(biāo)準(zhǔn)化過程的表現(xiàn)形態(tài)

　　40.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有(　　)。

　　A.獲得最低價(jià)格

　　B.準(zhǔn)確把握顧客要求

　　C.提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性

　　D.降低庫(kù)存費(fèi)用

　　E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

　　41.企業(yè)在識(shí)別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的(　　)。

　　A.納稅記錄

　　B.供貨能力

　　C.主要顧客

　　D.主要原材料來源

　　E.遵紀(jì)守法情況

　　42.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用(　　)等方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。

　　A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)

　　B.監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)

　　C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力

　　D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)

　　E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件

　　43.企業(yè)可以從(　　)等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。

　　A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　C.供貨及時(shí)率

　　D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率

　　E.滿足企業(yè)訂貨情況

　　44.實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要(　　)以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

　　A.識(shí)別顧客

　　B.感動(dòng)顧客

　　C.認(rèn)知顧客

　　D.理解顧客

　　E.保留顧客

　　45.下圖是中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。關(guān)于這六個(gè)變量的說法，正確的是(　　)。

　　A.結(jié)果變量是顧客忠誠(chéng)

　　B.目標(biāo)變量是顧客滿意度

　　C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值

　　D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值

　　E.評(píng)價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系

　　46.關(guān)于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系，正確的有(　　)。

　　A.二者都以顧客為中心

　　B.二者都注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利

　　C.二者都從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系

　　D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段

　　E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述

　　47.GB/T1900一2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減條件包括(　　)。

　　A.刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍

　　B.刪減內(nèi)容要征得顧客同意

　　C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

　　D.刪減后的方案需經(jīng)企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)

　　E.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任

　　48.準(zhǔn)備審核結(jié)論時(shí)，審核組應(yīng)(　　)。

　　A.針對(duì)審核目的，評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過程中所收集的其他適當(dāng)信息

　　B.考慮審核過程中固有的不確定因素，對(duì)審核結(jié)論達(dá)成一致

　　C.與受審核方進(jìn)行溝通

　　D.在審核目的有規(guī)定的情況下準(zhǔn)備建議性意見

　　E.作出保密承諾

　　49.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括(　　)。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　B.基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的管理

　　C.過程方法

　　D.績(jī)效管理

　　E.與供方互利的關(guān)系

　　50.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于(　　)。

　　A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型

　　B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度

　　C.人員的能力

　　D.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　E.編寫人員的文字水平

　　51.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，但對(duì)(　　)活動(dòng)并不要求一定有形成文件的程序。

　　A.記錄控制

　　B.內(nèi)部審核

　　C.管理評(píng)審

　　D.設(shè)計(jì)和開發(fā)

　　E.不合格品的控制

　　52.質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括(　　)。

　　A.組織的使命、愿景、價(jià)值觀

　　B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　C.質(zhì)量管理體系的范圍

　　D.為質(zhì)量管理體系所編制的程序文件或?qū)︖@些程序的引用

　　E.質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述

　　53.審核的目的包括(　　)。

　　A.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度

　　B.評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力

　　C.獲得認(rèn)證證書

　　D.評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性并識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面

　　E.檢查工作的成效

　　54.按審核委托方不同，可將審核劃分為(　　)。

　　A.內(nèi)部審核B.外部審核

　　C.第一方審核

　　D.第二方審核

　　E.第三方審核

　　55.現(xiàn)場(chǎng)審核首次會(huì)議的主要內(nèi)容有(　　)。

　　A.介紹質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

　　B.確認(rèn)審核計(jì)劃

　　C.簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施

　　D.確認(rèn)溝通渠道

　　E.給受審核方提供詢問的機(jī)會(huì)

　　56.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是(　　)。

　　A.對(duì)完成檢驗(yàn)任務(wù)做出的日程安排

　　B.向用戶提供證實(shí)產(chǎn)品符合性的證據(jù)

　　C.對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系進(jìn)行描述的規(guī)范文件

　　D.為檢驗(yàn)工作的技術(shù)管理和作業(yè)指導(dǎo)提供依據(jù)的文件

　　E.質(zhì)量手冊(cè)的一個(gè)重要組成部分

　　57.對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，企業(yè)需要編制檢驗(yàn)流程圖，以明確(　　)。

　　A.檢驗(yàn)的要求

　　B.檢驗(yàn)的內(nèi)容

　　C.各檢驗(yàn)過程的銜接關(guān)系

　　D.檢驗(yàn)人員的資格要求

　　E.檢驗(yàn)的方法

　　58.產(chǎn)品驗(yàn)證中對(duì)“客觀證據(jù)”有效性的確認(rèn)主要是(　　)。

　　A.對(duì)檢測(cè)得到的結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)

　　B.對(duì)檢驗(yàn)技術(shù)文件的有效性進(jìn)行確認(rèn)

　　C.對(duì)生產(chǎn)設(shè)備狀況的記錄進(jìn)行確認(rèn)

　　D.對(duì)檢驗(yàn)記錄(報(bào)告)數(shù)據(jù)完整、簽章符合性的確認(rèn)

　　E.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題是否重復(fù)發(fā)生進(jìn)行確認(rèn)

　　59.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有(　　)。

　　A.代表性

　　B.耐久性

　　C.真實(shí)性

　　D.權(quán)威性

　　E.經(jīng)濟(jì)性

　　60.關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)方法，正確的有(　　)。

　　A.物理檢驗(yàn)一般不會(huì)發(fā)生被測(cè)物的質(zhì)的改變

　　B.理化檢驗(yàn)通常可以得到定量的測(cè)量值或定性的檢測(cè)結(jié)果

　　C.感官檢驗(yàn)屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，在產(chǎn)品檢驗(yàn)中很少采用

　　D.化學(xué)檢驗(yàn)分為化學(xué)分析法和儀器分析法

　　E.消毒劑的消毒效果試驗(yàn)屬于生物檢驗(yàn)

　　61.檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則包括(　　)。

　　A.要有適宜的場(chǎng)地和工作環(huán)境

　　B.要盡可能節(jié)約檢驗(yàn)成本、提高工作效率

　　C.要盡量與生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)程同步和銜接

　　D.要固定，不要調(diào)整，以免影響檢驗(yàn)工作

　　E.要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)

　　62.關(guān)于產(chǎn)品驗(yàn)證和產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系，正確的有(　　)。

　　A.產(chǎn)品檢驗(yàn)和產(chǎn)品驗(yàn)證兩者缺一不可

　　B.產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的基礎(chǔ)和依據(jù)

　　C.產(chǎn)品檢驗(yàn)是管理性活動(dòng)，產(chǎn)品驗(yàn)證是技術(shù)性活動(dòng)

　　D.產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)后放行、交付必經(jīng)的過程

　　E.產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的延伸

　　63.我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定，計(jì)量檢定必須執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。計(jì)量檢定規(guī)程包括(　　)。

　　A.國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程

　　B.部門計(jì)量檢定規(guī)程

　　C.行業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程

　　D.地方計(jì)量檢定規(guī)程

　　E.企業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程

　　64.下列國(guó)際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的有(　　)。

　　A.摩[爾]

　　B.焦[耳]

　　C.開[爾文]

　　D.安[培]

　　E.瓦[特]

　　66.下列測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性中，可以定量表示的有(　　)。

　　A.測(cè)量準(zhǔn)確度

　　B.分辨力

　　C.靈敏度

　　D.穩(wěn)定性

　　E.示值誤差

　　67.關(guān)于測(cè)量準(zhǔn)確度的說法，正確的有(　　)。

　　A.測(cè)量準(zhǔn)確度為0.25級(jí)

　　B.測(cè)量準(zhǔn)確度為0.25%

　　C.測(cè)量準(zhǔn)確度合格

　　D.測(cè)量準(zhǔn)確度為±0.25 mA

　　E.測(cè)量準(zhǔn)確度符合技術(shù)規(guī)范要求

　　68.測(cè)量誤差是(　　)。

　　A.測(cè)量結(jié)果與真值之差

　　B.測(cè)量結(jié)果與真值之差的模

　　C.隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和

　　D.隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的模之和

　　E.修正值和偏差之和

　　69.關(guān)于測(cè)量不確定度的說法，正確的有(　　)。

　　A.不確定度小，測(cè)量誤差也小

　　B.不確定度反映了賦予被測(cè)量之值的分散性

　　C.A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別

　　D.標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)帶來的不確定度

　　E.不確定度評(píng)定中，一定有A類與B類評(píng)定

　　70.我國(guó)土地面積的法定計(jì)量單位有(　　)。

　　A.畝

　　B.公頃

　　C.平方公里

　　D.平方米

　　E.平方丈

　　三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題組成。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　(一)

　　某光學(xué)儀器廠是一家中外合資企業(yè)，在中國(guó)大陸已有10年的發(fā)展歷史，在經(jīng)營(yíng)管理上，他們秉承了母公司的戰(zhàn)略和全球營(yíng)銷供應(yīng)體系，同時(shí)又先后獨(dú)立地通過了IS0 9001、IS0 14001管理體系認(rèn)證。今年，母公司提出要依據(jù)GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)管理。為此，公司總經(jīng)理責(zé)成體系管理辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事宜，并承諾成立跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實(shí)施方案，推進(jìn)項(xiàng)目工作進(jìn)程。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》了解得不多，于是這項(xiàng)工作從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始。請(qǐng)你幫助他們解決以下問題：

　　71.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及其實(shí)施指南在我國(guó)已經(jīng)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是(　　)。

　　A.組織自我評(píng)價(jià)

　　B.合格評(píng)定

　　C.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

　　D.質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)

　　72.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》制定過程中參照的世界上知名的質(zhì)量獎(jiǎng)有(　　)。

　　A.日本戴明獎(jiǎng)

　　B.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

　　C.亞太質(zhì)量獎(jiǎng)

　　D.美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

　　73.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括七大類目，有關(guān)過程的類目為(　　)。

　　A.顧客與市場(chǎng)

　　B.資源

　　C.測(cè)量、分析與改進(jìn)

　　D.結(jié)果

　　74.同IS0 9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行評(píng)價(jià)屬于(　　)。

　　A.合格評(píng)定

　　B.診斷式評(píng)價(jià)

　　C.符合性評(píng)價(jià)

　　D.成熟度評(píng)價(jià)

　　75.IS0 9001、IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是(　　)。

　　A.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容比IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)更全面、系統(tǒng)

　　B.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)兼容了IS0 9001、IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　C.IS0 9001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和績(jī)效結(jié)果，以及均衡地考慮所有相關(guān)方的利益

　　D.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不包含ISO9004的要求

　　76.依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)按過程、結(jié)果兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中對(duì)“過程”評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括(　　)。

　　A.方法

　　B.展開

　　C.學(xué)習(xí)

　　D.趨勢(shì)

　　(二)

　　某公司是汽車行業(yè)的一個(gè)主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個(gè)月以后才開始推向市場(chǎng)。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9個(gè)月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

　　(1)只有3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的關(guān)鍵設(shè)備。

　　(2)當(dāng)公司工程師開發(fā)一個(gè)新的微處理器時(shí)，公司擔(dān)心技術(shù)通過供應(yīng)商泄露到競(jìng)爭(zhēng)者手中，拒絕和供應(yīng)商一同工作。

　　(3)盡管與3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商都有長(zhǎng)期聯(lián)系，每次設(shè)備采購(gòu)都進(jìn)行長(zhǎng)久和詳細(xì)的技術(shù)和商務(wù)談判。

　　(4)類似設(shè)備項(xiàng)目交付給公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)間比交付本公司要早9～12個(gè)月。

　　77.根據(jù)以上信息，可以認(rèn)為該公司與設(shè)備供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于(　　)。

　　A.縱向一體化關(guān)系

　　B.傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

　　C.互利共贏的關(guān)系

　　D.合作伙伴關(guān)系

　　78.針對(duì)(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應(yīng)商的合作合同，同時(shí)認(rèn)識(shí)到，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)通常有幾種做法，包括(　　)。

　　A.鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改善性能等方面的意見

　　B.讓供應(yīng)商直接提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案

　　C.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和放行的標(biāo)準(zhǔn)

　　D.預(yù)定采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本

　　79.根據(jù)(3)，公司每次采購(gòu)都是一筆新交易，需要詳細(xì)而長(zhǎng)久的談判，這樣做可能帶來(　　)的結(jié)果。

　　A.壓低采購(gòu)價(jià)格

　　B.提高交易成本

　　C.延誤產(chǎn)品交付

　　D.提高合作質(zhì)量

　　80.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取(　　)等措施。

　　A.邀請(qǐng)供應(yīng)商一同參與產(chǎn)品開發(fā)

　　B.與供應(yīng)商分享技術(shù)

　　C.增加供應(yīng)商數(shù)量

　　D.提高采購(gòu)設(shè)備的價(jià)格

　　(三)

　　某公司是一個(gè)生產(chǎn)電器開關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。2011年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯(cuò)放到安全確認(rèn)鍵的位置所造成的。2011年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個(gè)月里公司進(jìn)行的所有破壞性試驗(yàn)均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　81.對(duì)于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應(yīng)該(　　)。

　　A.給顧客換一個(gè)好的產(chǎn)品

　　B.向公司部門主管申請(qǐng)退款

　　C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨

　　D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案

　　82.對(duì)于B產(chǎn)品的投訴，公司應(yīng)該首先進(jìn)行的工作是(　　)。

　　A.訪問顧客乙并調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程是如何導(dǎo)致故障發(fā)生的

　　B.為所有破壞性試驗(yàn)建立x和R控制圖，并將觀測(cè)到的結(jié)果報(bào)告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量是好的

　　C.對(duì)所有出廠的產(chǎn)品應(yīng)用非破壞性的方法進(jìn)行檢測(cè)

　　D.對(duì)高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴(yán)格的規(guī)定

　　83.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。首先需要識(shí)別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是(　　)。

　　A.咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員

　　B.向購(gòu)買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解

　　C.在市場(chǎng)上進(jìn)行不具名調(diào)查

　　D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識(shí)別會(huì)受到產(chǎn)品影響的人

　　84.下列方法中，最適合測(cè)量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是(　　)。

　　A.分析現(xiàn)場(chǎng)失效報(bào)告

　　B.評(píng)審零缺陷生產(chǎn)的能力

　　C.監(jiān)控顧客投訴的信息

　　D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究

　　(四)

　　某制藥廠按照GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系。該廠在采購(gòu)用于藥品包裝的塑料托墊時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)過程的要求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并向評(píng)價(jià)合格的供貨商采購(gòu)。2011年9月，由于供應(yīng)商M發(fā)生了設(shè)備事故，不能及時(shí)供貨，采購(gòu)部在對(duì)新供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的情況下，就訂購(gòu)了一批塑料托墊。這批塑料托墊到貨后，在沒有得到檢驗(yàn)結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。

　　85.對(duì)于制藥廠來說，塑料托墊的供應(yīng)商是其(　　)。

　　A.顧客

　　B.供方

　　C.相關(guān)方

　　D.所有者

　　86.采購(gòu)部對(duì)供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評(píng)價(jià)就訂購(gòu)了塑料托墊的做法，不符合GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中(　　)的要求。

　　A.采購(gòu)信息應(yīng)準(zhǔn)確表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品

　　B.應(yīng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證

　　C.在與供應(yīng)商溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的

　　D.應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商

　　87.從供應(yīng)商N(yùn)處采購(gòu)的塑料托墊到貨后尚未得到檢驗(yàn)結(jié)果就放行的做法，不符合GB/T 19001--2008標(biāo)準(zhǔn)中(　　)的要求。

　　A.確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求

　　B.應(yīng)查驗(yàn)供方的合格證明

　　C.應(yīng)確保采購(gòu)信息是充分的和適宜的

　　D.應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)

　　88.企業(yè)不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊，這種情況不符合GB/T 19001--2008標(biāo)準(zhǔn)中(　　)的要求。

　　A.采購(gòu)產(chǎn)品可采用一種或多種檢驗(yàn)方式

　　B.當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，要有唯一性標(biāo)識(shí)

　　C.得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，方能放行產(chǎn)品

　　D.應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)

　　(五)

　　某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門，組成審核組。作為審核組成員的四車間質(zhì)量副主任，在對(duì)四車間的半成品檢驗(yàn)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)沒有該半成品的檢驗(yàn)規(guī)范，詢問檢驗(yàn)員：“檢驗(yàn)規(guī)范放在什么地方呢?”檢驗(yàn)員回答：“為了防止丟失，檢驗(yàn)規(guī)范都保存在檔案室，況且我們每天都用，也很熟悉了。”

　　89.該化工廠的這次審核屬于(　　)。

　　A.第一方審核

　　B.第二方審核

　　C.第三方審核

　　D.結(jié)合審核

　　90.對(duì)四車間的審核不符合GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中(　　)的要求。

　　A.應(yīng)將內(nèi)部審核程序形成文件

　　B.應(yīng)規(guī)定審核的策劃、實(shí)施、審核結(jié)果的報(bào)告以及審核記錄的保持的職責(zé)

　　C.審核員不應(yīng)審核自己的工作

　　D.應(yīng)確保及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施

　　91.檢驗(yàn)規(guī)范存放在檔案室的做法不符合GB/T 19001--2008標(biāo)準(zhǔn)中(　　)的要求。

　　A.防止作廢文件的非預(yù)期使用

　　B.確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)

　　C.確保文件保持清晰、易于識(shí)別

　　D.確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本

　　92.審核組在審核現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況是(　　)。

　　A.審核發(fā)現(xiàn)

　　B.審核證據(jù)

　　C.審核結(jié)論

　　D.審核事實(shí)

　　(六)

　　某公司為提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，決定加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)、調(diào)整檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、設(shè)立專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，為此就確定實(shí)驗(yàn)室基本任務(wù)、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室樣品管理等一系列工作進(jìn)行了研究，并達(dá)成共識(shí)。

　　93.實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù)應(yīng)包括(　　)。

　　A.向公司管理層報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量信息

　　B.加強(qiáng)對(duì)購(gòu)入的材料、元器件等的實(shí)物檢測(cè)

　　C.向用戶提供每個(gè)作業(yè)過程的質(zhì)量保證

　　D.配合新產(chǎn)品研制進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試工作

　　94.在建立的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量形成過程實(shí)施控制和管理的主要環(huán)節(jié)應(yīng)包括(　　)。

　　A.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員或作業(yè)人員監(jiān)督檢測(cè)過程

　　B.明確檢測(cè)依據(jù)

　　C培訓(xùn)能勝任工作的生產(chǎn)作業(yè)人員

　　D.編制和審定檢測(cè)報(bào)告

　　95.為加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的樣品管理，應(yīng)做的工作是(　　)。

　　A.實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人必須親自接收和登記樣品