管理咨詢師企業案例分析難點：質量管理咨詢統計方法

　　導語：質量管理(quality management)是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。

　　質量管理咨詢統計方法

　　(一)質量功能展開;(二)田口方法;(三)故障模式和影響分析;(四)頭腦風暴法;(五)六西格瑪法;(六)水平對比法;(七)業務流程再造。

　　過程質量分析

　　▲(四)過程質量分析常用方法(P584)

　　過程質量分析常用方法主要有過程能力指數方法和控制圖方法兩種。

　　1.過程能力指數法

　　(1)過程能力及過程能力指數的含義

　　過程能力指數(CP)是表示過程能力滿足產品質量標準要求(包括產品規格要求和和公差要求)程度的另一個參數，一般都用質量特性值分布的6σ來描述，即可兼顧全面性也可兼顧經濟性。

　　CP=技術要求/過程能力

　　當分布中心與公差中心重合時：CP=T/6σ=(Tu—TL)/6σ

　　當分布中心與公差中心有偏離時，過程能力指數記為CPK。

　　CpK=(1—K)T/6σ式中：k=2│μ—M│/T

　　所以CpK=(1—K)T/6σ=(T-2│μ—M│)/6σ

　　(2)正態分布下過程能力指數的計算方法

　　根據過程質量的客觀分布規律與質量標準要求相對關系的不同，正態分布下的過程能力指數計算方法，大致可分為下列四種情況。

　　(3)影響過程能力的因素：人、機、料、法、環。

　　(4)一般質量特性的過程能力評價

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